服務(wù)員2024工作總結(jié)（32篇）

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇1

20.年_月_日—大酒店接待了.公司的會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排,

各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在

會(huì)議接待過程中餐飲部的工作總結(jié)：

一、精心準(zhǔn)備，搞好會(huì)議宴會(huì)接待。

在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我

們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部

能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱亙的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持

和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。

例如：

1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案。

2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位。

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充。

二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù)。

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛。

2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積

極參與到一線服務(wù)中。

3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排。

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位。

1、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配

合，協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。

2、我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾,

以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整

體。這方面我們有不足的地方。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則

是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能

力。

總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了，也通過這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn)，但也確

實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法

貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多

的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇2

一要注意同玩家的溝通和交流。

經(jīng)常同一些玩家進(jìn)行一些溝通交流，了解他們對本網(wǎng)吧的意見

和要求并加以改進(jìn)，這樣不僅加深了同玩家之間的交流，縮短了與

玩間之間的距離，而且可以及時(shí)彌補(bǔ)自身的不足，增強(qiáng)競爭力。

二要注意同工作人員的溝通和交流。

對于大網(wǎng)吧來說，工作人員較多，尤其要注意同工作人員之間

的溝通和交流。這些工作人員是工作在第一線的，他們得到的情報(bào)

最直接最快捷，所以，在加強(qiáng)管理的同時(shí)，還要注意同他們進(jìn)行溝

通和交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。

三要注意同網(wǎng)吧同行的溝通和交流。

一定不要把同行當(dāng)作冤家來對待。大家都是坐在同一條船上的,

要互相支持才能共同前進(jìn)共同發(fā)展。有時(shí)間有機(jī)會(huì)同周邊的其他網(wǎng)

吧老板坐下來交流交流是很有好處的。通過交流，可以互相取長補(bǔ)

短，借鑒好的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，還可得到行業(yè)相關(guān)信息。

隨著上網(wǎng)價(jià)格的一再下降，現(xiàn)在單純地依靠上網(wǎng)費(fèi)來贏利基本

是很艱難的了，多元化的經(jīng)營應(yīng)該是以后網(wǎng)吧發(fā)展的大趨勢。已經(jīng)

出現(xiàn)了網(wǎng)吧同書吧、咖啡吧、酒吧等的結(jié)合體，真正體現(xiàn)網(wǎng)吧休閑

娛樂的特色來。大家可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，有計(jì)劃有選擇地進(jìn)

行相應(yīng)的改革，朝多元化方向發(fā)展，才能更好的長遠(yuǎn)發(fā)展。

網(wǎng)吧服務(wù)員在一定程度上是一個(gè)網(wǎng)吧的門面，所以一定要與客

戶保持良好的關(guān)系，同時(shí)為網(wǎng)吧的經(jīng)營作出貢獻(xiàn)。

雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、?/p>

好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里

在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和

每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事

一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫

隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于

領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,

同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于

對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸

有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評

為當(dāng)月的優(yōu)秀員工C

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有

了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對

以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單

位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意。

但我也有一些不好的地方需要改正，二匕如做事斤斤計(jì)較，為一

些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不

夠飽滿，消極怠工c在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作

作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)

中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，

讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)

舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外

天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和

管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多

關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，

不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每

天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)

達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)C

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇4

作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐

能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校

培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。

暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)

教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)；

同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生

服務(wù)社區(qū)，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

所以為了同一個(gè)目標(biāo)，同一種信念，我加入了暑假社會(huì)實(shí)踐活

動(dòng)，在一家叫做巴蜀傳香的川菜飯店里做了50天的服務(wù)生。

這是我第二次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對于一個(gè)大學(xué)生生而言，敢于接

受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步

了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，

提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。

在接觸服務(wù)員這個(gè)工作之前，我一度認(rèn)為服務(wù)員的工作應(yīng)該很

簡單。無外乎就是給顧客介紹餐廳的菜單，下一下單，上一下菜，

收一下碗?？墒钱?dāng)我親身經(jīng)歷50天的實(shí)踐后，我才發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)得有

多么的離譜。一個(gè)正規(guī)的餐廳分工是非常明確的，服務(wù)員的工作作

為這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中直接與顧客相對的終端環(huán)節(jié)是非常重要的，因而想

要成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要學(xué)習(xí)的東西很多。在這50天的時(shí)間里。

我擴(kuò)寬了自己的視野，見識到了過去從來未接觸的事物，也學(xué)到了

許多在校時(shí)沒有接觸過的知識。

一上班我就直接去做事，而沒有自己想象中的會(huì)有一個(gè)簡單的

培訓(xùn)。一切似乎都來得那么快，也迫使我要很快的進(jìn)入角色。我是

有一個(gè)男服務(wù)員帶我，剛帶我的那天他是看包廂，工作相對比較輕

松。第一天上班，他先帶我將板店整體都熟悉了一邊，飯店前廳分

為ABCDE包廂六區(qū)域，廚房哪邊是做哪種菜。然后他將菜單給我，

首先介紹了代店的招牌菜和其它種類的菜，然后讓我要記住的是涼

菜。其余的菜可暫時(shí)不記…一天下來，我的第一感覺不是累，而是

腳后跟又酸又痛，感覺這雙腳不是我的腳了。

兩天后師傅教我如何點(diǎn)菜，著重說了一些那種菜要注意點(diǎn)，有

些菜可做不辣、微辣、辣，那些菜要注釋做法。當(dāng)他將點(diǎn)菜的方法

交給我后，他就讓我親自為客人點(diǎn)菜，剛開始時(shí)我不敢為客人點(diǎn)菜,

在師傅的再三鼓勵(lì)下，我嘗試了我第一次點(diǎn)菜。第一次點(diǎn)菜我感到

打字速度很慢，客人也問我是不是新人，我不好意思的笑了笑，回

答說我剛來三天，客人也很理解，他點(diǎn)菜的時(shí)候就放慢了速度，等

我輸好一個(gè)菜，再報(bào)下一個(gè)菜。事后，我與同事交流的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)

我點(diǎn)的第一桌客人是多么的好，其它同事說他們剛點(diǎn)菜時(shí)，有時(shí)客

人遇到新人總是會(huì)顯得故意刁難，報(bào)菜速度快，甚至要求換人。通

過與他們交流，我發(fā)現(xiàn)我挺幸運(yùn)的。

走入了社會(huì)，我首先感到的就是自己的膽怯，總覺得什么事情

都挺難的，害怕自己沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，能力不足等。這種懦弱的情緒

也被不自覺的帶到了工作中。剛開始時(shí)，我連跟顧客說聲您好、歡

迎光臨都不好意思開口，但通過不斷對自己鼓勵(lì)和嘗試，我逐漸放

開自己了，面對顧客我都能勇敢的面帶微笑的說出禮貌用語了。通

過這次的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，如果我們要做好工作，在努力積累實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)時(shí)，最重要的就是讓自己充滿自信，而自信又不是盲目的自夸，

而是在對自己的工作能力作出肯定，明確自己的職責(zé)范圍的前提，

敢于承擔(dān)，敢于負(fù)責(zé)。

其次，我不僅在同事們身上學(xué)到了很多東西，并成為他們的朋

友。更重要的時(shí)，我在實(shí)踐過程中拿到了通往社會(huì)之路大門的鑰

匙一一與人溝通。長期的求學(xué)生涯，使我們多多少少都與這個(gè)社會(huì)

有點(diǎn)脫節(jié)，有點(diǎn)自傲，且不是那么的能言善辯，更不懂得何為危機(jī)

處理。我想：我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，在我工作的第十天，我遇到了一

個(gè)相當(dāng)難纏的顧客c在距離這位顧客點(diǎn)完餐，我下單給廚房不到五

分鐘的時(shí)間，他就叫我過去并質(zhì)問我，為什么他的菜還沒上，我耐

著性子告訴他做菜需要時(shí)間，請他稍等?？纱蟾庞诌^了五分鐘，這

位顧客見自己的菜仍然沒有上，他發(fā)火了，開始沖我吼，我完全沒

有招架的能力，只能傻傻的站在那兒不知道如何回應(yīng)。這是領(lǐng)班走

到我身邊，示意站在一旁就好，領(lǐng)班首先向這位顧客表示歉意，并

強(qiáng)調(diào)廚房會(huì)盡快上菜°然后仔細(xì)的向他解釋了我們工作的一系列流

程。整個(gè)過程中，領(lǐng)班都始終保持著淡淡的微笑。這位顧客才罷休。

事后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，遇到這種事，絕對不能和顧客爭吵，因?yàn)樽龇?/p>

務(wù)業(yè)的人，最重要的信條就是在情況允許的條件下無條件的滿足顧

客的各種需求。我們要堅(jiān)信顧客永遠(yuǎn)都是對的，我們必須做到微笑

服務(wù)，正所謂“伸手不打笑臉人”嘛。這也是對自身的一種保護(hù)。

看著眼前這個(gè)比我還小一歲的領(lǐng)班，我人、突然意識到，有很多的

東西是我們永遠(yuǎn)不可能在學(xué)校學(xué)到的。唯有這個(gè)五光十色的社會(huì)，

才能教會(huì)我們各種生存的技巧。告訴我們?nèi)绾慰梢赃^得更好。

實(shí)踐出真知，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生活的重要組成部分，對培

養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命感，社會(huì)責(zé)任感和積極向上的精神風(fēng)貌，

充分發(fā)揮實(shí)踐育人的作用，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)起著重大的作用,

同時(shí)也是檢驗(yàn)所學(xué)理論知識的有效標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)實(shí)踐不但為大學(xué)生提

供了一個(gè)發(fā)揮自我才能。展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺，也是培養(yǎng)和鍛煉同

學(xué)們綜合能力的一個(gè)階梯，更是一個(gè)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，走上工作崗

位的演練場。這樣可以是同學(xué)們在實(shí)踐中更好的認(rèn)識現(xiàn)實(shí)，貼近社

會(huì)，從而使同學(xué)們更正確的制定人生的前進(jìn)方向，讓同學(xué)們對自己

的能力查漏補(bǔ)缺，更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

這次的暑期實(shí)踐有開心也有煩惱，工作雖累，但在累中體驗(yàn)到

快來，感悟到真理，我認(rèn)為這次的實(shí)踐是快樂的。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇5

不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的

體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作，接

觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作

外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投

訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答

客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的

服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度

和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致

工作贏得客戶信賴C

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情

的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們

真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛

猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。

我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，

而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)

勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐

心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根

本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛

里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,

用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)

發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，

我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是:

只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也

自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),

爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們

自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。

新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝

夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努

力。

努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才

代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同

發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

我叫，是市服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，年的時(shí)候有幸加入了

這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)光里，大家庭，陪我走過了一段平凡而又

充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì),

甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，

馬上年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一

個(gè)簡單的工作總結(jié)C

年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一

個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾

結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參加

了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員,

如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)

世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋

沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家攻服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛

心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期

間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積

經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。

在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇

主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一

位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不

僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高,

才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在

的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是

并沒有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)

在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天,

自己的眼界開闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想

的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過自身的努力不斷提高，從

未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并

得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在這次的評選上能得到公司的

推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服

務(wù)，讓雇主滿意，做一名公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇6

回顧20_的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)

將下半年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投

訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情

況、制定解決辦法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客

滿意。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也

針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給

我及時(shí)指正。

2、預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂

票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨詢時(shí)，

語速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心、細(xì)致、

熱情、周到的為旅客服務(wù)。3、增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識，主動(dòng)要求旅客

監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)

象及時(shí)聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目

的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)

任。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對新的

事物接受的比較慢c不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓勵(lì)，不愿去突破自己?？?/p>

室活動(dòng)不能積極參加，不能及時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于

調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的,

及時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我，對自己要有信心。

要時(shí)常給自己鼓勵(lì)和激勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，及時(shí)清理

垃圾情緒，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好

了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào)，

科室亮點(diǎn)：

（1）15年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛心接力，各個(gè)

部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺的工作

人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺到安檢、檢票

口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。

（2）郵寄兒童：在20_年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童

的活動(dòng)，給沒有時(shí)間護(hù)送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的

好評。

（3）我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)幫助旅客

中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識增

強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖?/p>

的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)

格的管理和及時(shí)的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,

科室員工的奉獻(xiàn)意識和團(tuán)隊(duì)意識都增強(qiáng)了，大家配合的都很和諧很

默契。

王科對自己制定的計(jì)劃能堅(jiān)持下來，修正了自己的表達(dá)能力見

到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時(shí)解決問題，能以身作

則，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的計(jì)劃

和實(shí)施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動(dòng)為旅客服務(wù),

盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做

好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的不足，并積極改正，盡

自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時(shí)調(diào)

整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩

的'心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善

待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度，真

心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客

敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時(shí)，要熱心的幫助旅

客尋找，遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們

用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信

總站的服務(wù)會(huì)越來越好，我們目標(biāo)是一致的，全心全意為旅客服務(wù),

打造良好的服務(wù)品牌。

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后,

為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不

怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加

點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺

放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的

裝修和及時(shí)出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。以下是我的

個(gè)人工作總結(jié)。

一、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)

用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本酒店客房

的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸

收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)

行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，

好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

二、努力做好前臺接待

前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時(shí)間，

但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識

面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長，也努力

不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)

查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦

示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有

速度，保質(zhì)量的完成。

三、切實(shí)提高本人實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)

樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過

學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，如果程序顛倒

就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不

規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技

巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的

操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)賞。取得了一定的成效，

房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有

了。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇7

一、工作目標(biāo)和任務(wù)

作為服務(wù)員，我們的工作目標(biāo)是向客人提供專業(yè)、高效的服務(wù),

確保他們在餐廳度過愉快的時(shí)光。工作任務(wù)主要包括迎賓、點(diǎn)單、

上菜、結(jié)賬、衛(wèi)生清潔等方面的工作。

二、工作進(jìn)展和完成情況

在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)共服務(wù)了數(shù)千名客人，此期間，我

們積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷探索提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，為客人

帶來更好的用餐體驗(yàn)。此次工作嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確

保服務(wù)流程更加規(guī)范化，整個(gè)流程更加順暢。

三、工作難點(diǎn)及問題

作為服務(wù)員的工作難度較大，除了技術(shù)層面需要掌握，還需要

具備良好的溝通能力和分析問題的能力。在一些高峰期，客人數(shù)量

增加、服務(wù)時(shí)間變得緊張，不免會(huì)出現(xiàn)一些問題，例如服務(wù)不及時(shí)、

廚房出現(xiàn)狀況等。為了解決這些問題，我們不斷調(diào)整工作流程，創(chuàng)

新服務(wù)方式，尋求解決辦法。

四、工作質(zhì)量和壓力

工作質(zhì)量是服務(wù)員的核心素質(zhì)，服務(wù)員需要了解客人的需求，

并及時(shí)響應(yīng)。由于服務(wù)員的工作涉及時(shí)效性和效果性等多個(gè)方面，

因此，會(huì)面對不小的‘壓力和挑戰(zhàn)。在工作中，我們始終堅(jiān)持做到專

業(yè)、主動(dòng)熱情。

五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在過去的工作中，我們總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。例如，團(tuán)隊(duì)

要保持緊密的聯(lián)系，遇到問題及時(shí)溝通，找出最佳的方案。服務(wù)員

要習(xí)慣于用不同的交流方式來保持和客人的溝通，包括語言、目光

接觸，以及微笑等態(tài)度上的表現(xiàn)。同時(shí)要關(guān)注隱式信號，從而布置

菜單，為客人提供滿意的服務(wù)。

六、工作規(guī)劃和展望

未來我們將持續(xù)努力，提供更好的服務(wù)。我們將積極完善服務(wù)

流程，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)，不斷調(diào)整服務(wù)方式，以把我們的服務(wù)做

到最好。在未來的工作中，我們將加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量，為客人提供更加溫馨舒適的用餐環(huán)境和更好的體驗(yàn)。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇8

第一：每天按照足浴經(jīng)理所制定的本部門工作流程去工作，執(zhí)

行經(jīng)理所下達(dá)的指令

第二：每天在共走中盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行本足浴店管理制度中

相關(guān)要求及嚴(yán)格遵守員工守則內(nèi)容和服務(wù)理念

笫三：在這一年的工作中認(rèn)真積極參加相關(guān)員工培訓(xùn)工作，對

于工作中遇到的問題及時(shí)想辦法解決，解決不了的及時(shí)匯報(bào)

第四：在一年作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己

的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這

個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟

第五：在一年的工作中能夠運(yùn)用自己所掌握的服務(wù)技巧知識為

客人服務(wù)，并且在工作中學(xué)到很多，也從中找到滿足

第六：在這一年里自己的工作能力在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下

提高了不少并且得到客人的認(rèn)可

第七：—年讓我收獲甚多，不但掌握了工作中應(yīng)當(dāng)了解的服務(wù)

技巧知識而且還學(xué)到了很多寶貴為人處事經(jīng)驗(yàn)

第八：一年收獲了不少，在一年我將會(huì)更加努力更好的完成上

級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，更好的為客人提供周到的服務(wù)

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇9

“以身作則”是作為一個(gè)店長最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長，

上代表著公司的形象，下是店內(nèi)所有員工的核心。無論對內(nèi)對外，

一個(gè)以身作則的店長對店面的穩(wěn)定運(yùn)營起著巨大的作用。

一個(gè)以身作則的店長，對內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且

獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動(dòng)性！店

長需要從自身工作中準(zhǔn)確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)

展方向，從而更好的達(dá)到由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面

的工作任務(wù)。一名普通的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，

從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中，會(huì)從我們身上感受

到店面的整體印象，這個(gè)印象決定了他們以后的工作態(tài)度。所以，

一個(gè)以身作則的店長，對內(nèi)來說，店內(nèi)所有員工的穩(wěn)定性與整個(gè)店

面運(yùn)營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！

一個(gè)以身作則的店長，對外會(huì)讓前來消費(fèi)的顧客感受到店面的

精神面貌。穩(wěn)定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率

的關(guān)鍵！并且一個(gè)以身作則的店長，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨

大的作用。日常工作中大部分時(shí)間需要面對各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，

這時(shí)展現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)

域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，

甚至很懶惰，如果在我們的店內(nèi)出現(xiàn)了這樣的問題，這時(shí)我們就需

要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的

不到位？

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個(gè)合格的

店長應(yīng)該做到的是如何解決店面的實(shí)際問題、如何提高上座率、營

業(yè)額（如何開展各種優(yōu)惠活動(dòng)）。管理我個(gè)人認(rèn)為即“管事理人”，

如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費(fèi)工作時(shí)間與

精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實(shí)際問題，制定合理的規(guī)章制度之

后，同時(shí)也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生

活中，作為一個(gè)店長，在關(guān)注店面業(yè)績的司時(shí)對員工的生活也需要

傾注關(guān)愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要

做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細(xì)微之處，僅僅

一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)都會(huì)使員工體會(huì)到我們的良苦用心；員工整體收入方

面，可以利用店面周邊的特殊環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店

面營業(yè)額的同時(shí)，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網(wǎng)吧

買廢品的活動(dòng)資金組織員工聚餐、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工等）！在我們滿足

了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握

一定的專業(yè)知識與技能呢。所以在工作之余，我們要進(jìn)行專業(yè)知識

的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)命

令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)

算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個(gè)員工的出勤、工作效

率、店貌衛(wèi)生、員工流動(dòng)等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比

已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有很多其他很復(fù)雜的相關(guān)工作，僅僅依

靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個(gè)工作崗位的詳細(xì)情

況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一

個(gè)員工安排在合適的工作崗位，然后對他們的工作進(jìn)行正面的績效

考核與評價(jià)，不斷的促進(jìn)員工熟練掌握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，

充分發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！

一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的工作團(tuán)隊(duì)，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建

設(shè)團(tuán)隊(duì)首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)

人員的素質(zhì)普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優(yōu)良的員工

是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)！

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇10

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,

按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨

言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁；對

于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成

領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上

下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，

一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做

到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的.要求盡量滿足，不能滿足的,

為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失

時(shí)，及時(shí)和客人一是進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，

讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕

累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做

好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，

同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，

了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本

技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼

到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，

回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、

不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)

水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比

較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查

房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損

失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，

缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同

事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一

起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突

飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇11

一年的時(shí)間漸漸的過去了，我來到—酒店作為一名客房服務(wù)員

的時(shí)間也已經(jīng)有了一月之久。自從去年—月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來，

自己一直在工作中攻到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是

大家的熱情和鼓勵(lì)，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé),

如何更好的融入—酒店這個(gè)大集體！

回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但

是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升?，F(xiàn)在一年的時(shí)間

過去，我在此對過去一年自己的工作做總結(jié)，希望自己能從中吸取

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在下一年的工作中繼續(xù)努力！我的工作總結(jié)如下：

一、工作前的教導(dǎo)

作為一名新人，在這工作前期的這段時(shí)間里，我受到了同事們

不少的照顧，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的

工作，如何做好自己的工作。短短一周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的

腳步，做到不懂就問，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和

馬虎，嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，

有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而

因?yàn)樽约邯?dú)自負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在短的時(shí)間里將工

作完成的。

二、從思想上提升自己

在過去的工作中，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以

此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時(shí)候，為顧客著

想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識，提升了自己的服

務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵(lì)。在今后的工作中，我也會(huì)緊跟

酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。

三、個(gè)人的不足

在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，

以及對酒店的情況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或

找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時(shí)間，在下一年的工作

中，我會(huì)更加努力的去了解酒店，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。

過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我,

我會(huì)努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇12

來重慶陽光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)足療

按摩專業(yè)知識，提高了冗療按摩技術(shù)，對客戶熱心服務(wù)，使我具備

了基本的職業(yè)素質(zhì)，成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來，

我認(rèn)真工作，堅(jiān)持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結(jié)如下：

、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職

顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的對象，客戶來到這里理應(yīng)受尊重;

顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食

父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。

所以，我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人，隨時(shí)了解客人的感受和需要,

讓客人來到我店，有一種賓至如歸的感覺，對高矮胖瘦一視同仁，

對無論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。

在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并

盡量記住客人的愛好，這會(huì)使他們覺得自己重要。

對一些刁鉆的家人能做到以德報(bào)怨。我們雖然盡力工作，但就

像吃飯一樣，每一個(gè)人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一

樣，理解不一樣，觀點(diǎn)不一樣，但是我盡力、細(xì)心工作，耐心的維

持友善和誠懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ?/p>

一個(gè)舒適、寧靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境。

在與客人談話時(shí)，留心聽說，經(jīng)常保持微笑，在保持溫和態(tài)度

的同時(shí)，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，能留心他人說的話，而且應(yīng)

對得體，又不能做過度的閑談。

二、面對顧客，花開花落，寵辱不驚，能保持自制力

在日常服務(wù)過程中，由于心理受到各種社會(huì)因素的影響，都會(huì)

遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?、?dòng)作、語言中表現(xiàn)出來。但客人

是花錢來享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們

要善于做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，發(fā)泄到工作中，

這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿。再者，如果面部表情生硬麻木

無表情，以至對客人的詢問不理睬，會(huì)引起客人的誤會(huì)，客人會(huì)認(rèn)

為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是

否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情

緒，禮貌地為客人服務(wù)。

在客人對我們的工作不滿或有情緒時(shí)，往往會(huì)對我們提出批評，

這種批評可能會(huì)在不同場合，以不同方式提出來?？腿嗽谒较聢龊?/p>

以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但客人在公開場

合對我們疾言厲聲，我們往往會(huì)感到到難堪。遇到這種情況，我首

先應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì)，則要在適當(dāng)?shù)?時(shí)

機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭取客人的理解;如屬客人故意刁難,

我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級

解決。

當(dāng)賓客不禮貌時(shí)，我采取高度的克制，沉著大度，以妙語、豁

達(dá)應(yīng)對愚昧，以文座應(yīng)對無禮，使他對自己的行為感到過意不去，

做到不以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，做到有禮、有利、有節(jié)，

較好的維護(hù)了我們的形象。

三、團(tuán)結(jié)同志，正確認(rèn)識，提升個(gè)人素養(yǎng)

人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。

在服務(wù)崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會(huì)上各個(gè)層次的無

所不有，也經(jīng)常會(huì)見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工

作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差，對此，我經(jīng)常提醒自己，保持清醒的頭

腦，不過分地追求私欲。

在與同事、上級交往中，我基本能保持以禮相待，以誠相待。

在遇有矛盾或爭議時(shí)，我都能冷靜地對待。因工作與上級發(fā)生爭議,

如上級正確，堅(jiān)決服從，如上級不正確，即使有意見和情緒也不能

在同事或賓客面前頂撞上級。如與同事因工作、性格、言語等發(fā)生

爭執(zhí)，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭吵、謾罵，

甚至打架斗毆，造成嚴(yán)重后果。

在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律

要求，對此，我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范

自己的行為，不做違反紀(jì)律的事，不利用工作之便讓親友消費(fèi)。

總之，一年來我以愉快的心情，善意的微笑，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

識，提高技術(shù)水平，熱心為客戶服務(wù)，遵章守紀(jì)，較好的完成了本

職工作任務(wù)。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇13

20_年是酒店的服務(wù)年，在服務(wù)年大方向的指引下，康體部在

20_年中內(nèi)抓管理、外豎形象。全力打造丹東市頂級洗浴中心，取

得了良好的成績?，F(xiàn)將20_年康體部在服務(wù)年里的具體活動(dòng)做如下

總結(jié)。

一、宣傳發(fā)動(dòng)

在康體部接到酒店關(guān)于開展服務(wù)年活動(dòng)的同時(shí)，便立即對服務(wù)

年的相關(guān)文件做了認(rèn)真學(xué)習(xí)。在總監(jiān)、值班經(jīng)理、領(lǐng)班當(dāng)中深入學(xué)

習(xí)了服務(wù)年的具體精神。再利用周例會(huì)，每日班組例會(huì)等方式將服

務(wù)年的相關(guān)精神灌訴至每一名員工，使每一名員工都能感悟到服務(wù)

年的精髓。

二、查擺問題

首先康體部根據(jù)服務(wù)年的精神將服務(wù)年分為了四個(gè)階段，宣傳

發(fā)動(dòng)的順利開展為服務(wù)年打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)，隨之而來的便是在康

體部開展“查、擺、提”活動(dòng)。由上至下，從值班經(jīng)理到每一名員

工都參與到查思想、擺問題、提建議的活動(dòng)當(dāng)中。通過查思想活動(dòng)

使每一名員工的思思活動(dòng)更加貼近領(lǐng)導(dǎo)，接近酒店，在員工的思想

意識上起到很大的幫助。通過擺問題將康體部存在的各種問題一一

擺在桌面上，針對問題大家又逐一落實(shí)解決，在很大程度上解決了

康體部以往看到問題視而不見的‘現(xiàn)象。

通過提建議在康體部施行全員為主人活動(dòng)，每一名員工都是康

體部的主人，是假日陽光的主人，對于每一名員工對康體部提出的

好的、可實(shí)施的建議都給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加了員工的工作積極性，減少

了康體部的漏洞。通過此項(xiàng)活動(dòng)康體部共自查問題56項(xiàng)，合理化建

議27項(xiàng)，大大提升了康體部的服務(wù)質(zhì)量。

三、強(qiáng)化管理

提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)年的主題，口號再響、不如落實(shí)。為了樹

立全方位的達(dá)標(biāo)理念，康體部還開展了全員培訓(xùn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。首先康

體部從值班經(jīng)理開始與員工一樣參加了業(yè)務(wù)考核，通過考核提高了

管理干部的管理水平，增加了員工對領(lǐng)導(dǎo)的信服力。其次康體部在

員工中開展了全面考核，對考核不合格的員工堅(jiān)決給予警告、罰款

及辭退的處理。凈化了員工隊(duì)伍，使每一名員工都達(dá)到了業(yè)務(wù)“一

手精、一口清”。抓標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)”的四抓活動(dòng)，將以往一些“混

水摸魚”，“消極工作”的人員逐一清理，重獎(jiǎng)那些“工作認(rèn)真”，

“任勞任怨”的優(yōu)秀員工。領(lǐng)導(dǎo)還在康體部開展了班組之間的技能

表演大賽，讓班與班之間相互挑問題，找差距，促使服務(wù)的完美性。

通過比賽不但明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還激勵(lì)了員工與班組之間不服輸?shù)?/p>

勁頭，樹立了好的典型，在康體部掀起了空前的服務(wù)熱潮。

總之在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，康體部會(huì)在服務(wù)年的契機(jī)上，

再接再厲、不斷創(chuàng)新，在20_年里再創(chuàng)輝煌。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇14

新年的鐘聲業(yè)已敲響，20_年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新

的日子里，回顧20_年所做的工作，并對20_年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得

尤為重要。

在20—年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅(jiān)持的工作方針方法。在

樂政龍副校長“六個(gè)意識”的指引下，堅(jiān)持“賓客至上，服務(wù)第一”

的思想原則，“主動(dòng)、熱情、禮貌、誠懇、周到”的企業(yè)精神，致

力于服務(wù)社會(huì)、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生、服務(wù)桂苑

賓館的發(fā)展大局、服務(wù)住店賓客的宗旨，我們順利的完成了各項(xiàng)工

作，取得了一定成績。并成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等

師資培訓(xùn)、全國教育碩士專業(yè)學(xué)位《學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)》教學(xué)研討會(huì)、

外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)、第三屆中國水禽發(fā)展大

會(huì)、20_屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會(huì)、社會(huì)工作研究高級學(xué)術(shù)

研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會(huì)議、華碩經(jīng)銷商大會(huì)、

全省英語口語考試考務(wù)會(huì)等一大批重要會(huì)議和以萬計(jì)的客人。

此間我虛心學(xué)習(xí)、耐心做事，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。遵

守各項(xiàng)賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上取得

了一定成績。面對住店賓客做到主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、耐心的

服務(wù)。在做房方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”：衛(wèi)生

制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為了切實(shí)

提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭

將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，

工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保

質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我

做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，兌在一起使用。

②要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉。

③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為

賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

④每天下班前，將工作間的燈、空調(diào)、熱水器關(guān)掉，做到“電

不常明、水不常流”

在工作中我深刻認(rèn)識到，我們桂苑賓館就是一個(gè)大家庭，我們

每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、

共同進(jìn)步、共同發(fā)展。同時(shí)客房是酒店的重要組成部分，是客人住

宿的場所，是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營管理直接

關(guān)系到酒店和員工的收益。客房部的工作直接影響到客人的第一印

象，其服務(wù)水平成為客人評價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系

到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。我們只有團(tuán)結(jié)起來共同努力才能使

我們桂苑賓館取得更大的業(yè)績，事業(yè)更加的輝煌。當(dāng)然，經(jīng)過對過

去一年工作的反思，我也深刻認(rèn)識到個(gè)人在很多方面還存在不足。

特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低;很多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、

系統(tǒng)化；工作目的性不強(qiáng)，很多情況都是為工作而工作；思想認(rèn)識上

也存在一定瑕疵，考慮不太完善;做事細(xì)心程度不夠等等。

為此，我個(gè)人認(rèn)為，在20_年應(yīng)該著力從以下幾個(gè)方面入手加

強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)突破，更好的做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊事

情做起，從崗位服務(wù)做起，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重每

一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成條理感

層次感。

2、提高個(gè)人能力。就個(gè)人方面以前一直沒有重視，很多情況下

僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有

一定欠缺。今后這方面應(yīng)有所加強(qiáng)。

3、思想上應(yīng)該更加科學(xué)。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭

不顧尾，沒有一個(gè)全面認(rèn)識，甚至忽略很多細(xì)節(jié)。這方面以后應(yīng)該

加強(qiáng)。

4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個(gè)大家庭中，每個(gè)成員承擔(dān)

著不同的工作。每件事要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團(tuán)結(jié)同事、相互支持，

力爭把工作做得更好。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇15

20_年4月是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足

充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔

次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)。

將對20_年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升

和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景

音樂進(jìn)行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn),

加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這

塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺。

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的資料，擴(kuò)

大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣

度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)

習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造

成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。

20_年5月將根據(jù)—質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、

工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮

貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等資料進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布

檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，構(gòu)成“質(zhì)量檢

查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推

上一個(gè)新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓

服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，

提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓

房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，

制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

出品是餐飲管理的核心，20_年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧

客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

20—年4月將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)

效果，供給行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵(lì)員工

進(jìn)取參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識

方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)

的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒

店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)

型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平。

20_年4月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20_年5月的

部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性C

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德

修養(yǎng)。

進(jìn)取配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員

工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。

20_年4月度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也

離不開人力資源部和行政部的幫忙，更得力于餐飲部各分部門對我

工作的大力支持。新年新期望，期望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多

的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、進(jìn)取的配合和支

持。新年新起點(diǎn)，期望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，

使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在

新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水

平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇16

一轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛快就過去了，我也成為了自己從來沒想過

會(huì)成為的服務(wù)員。在剛剛畢業(yè)的這一年我很是迷茫，后也算是命運(yùn)

使然來到了這里工作。既然工作了，那就要認(rèn)真負(fù)責(zé)的‘工作，通過

我這一年的努力，我也熟練了餐廳的各項(xiàng)工作。我一開始也認(rèn)為做

一個(gè)服務(wù)員很容易，后來實(shí)際工作之后發(fā)現(xiàn)好像并沒有那么輕松，

不單單是身體還有精神上的勞累。但這一年的時(shí)間我也都堅(jiān)持了下

來，還是挺佩服自己的，下面就這一年做簡略工作總結(jié)：

一、態(tài)度上

在一開始我是很看不起這個(gè)工作的，難度低，工資低，覺得服

務(wù)員這種丟人。但是后面自己也正式工作了，也想對得起餐廳給我

的這份工作，雖然這種工作很容易，但我還是要認(rèn)真做的，這是責(zé)

任的問題。但是等我剛剛工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)事實(shí)好像并沒有那么簡單,

做一個(gè)服務(wù)員好像也挺難的。我在剛剛開始的時(shí)候犯下過很多錯(cuò)誤,

沒有記住臺號，在剛剛上班的時(shí)候上菜經(jīng)常上錯(cuò)，也經(jīng)常拿錯(cuò)菜，

但我都認(rèn)為這只是我不夠熟練而已，等多上幾次菜就都知道了。但

是等我記住臺號，記住菜了之后我又遇到了新的問題，因?yàn)榘盐覀?/p>

菜的位置變成了在餐廳門口帶位。就是把顧客帶到他們應(yīng)該去的位

置，盡量讓兩人位不要去做哪些大桌，但這次我真的遇到了困難，

因?yàn)槲液茈y說服別人，而哪些老員工都可以，我一開始也認(rèn)為是我

不夠熟練的問題，后面我才發(fā)現(xiàn)這些也都是有技巧的，并沒有那么

容易。從哪之后我才放下了自己哪一顆高傲的心認(rèn)真的學(xué)習(xí)了起來。

二、能力上

在這一年里我一直努力的工作，不單單是為了工資也是為了給

餐廳負(fù)責(zé)，畢竟我拿了這份錢肯定就要出這份里。雖然這一年里我

遇到了很多問題，但也都一一的克服了，堅(jiān)持到了現(xiàn)在。當(dāng)然我這

一路上也并不只是我一個(gè)人，也需要感謝在我無助時(shí)幫助我的同事,

和餐廳的領(lǐng)導(dǎo)。這讓我在這一年里得到了很大的鍛煉，能力也是一

直飛速的上升，這讓我很感謝當(dāng)初的自己沒有因?yàn)槭欠?wù)員而放棄

了這項(xiàng)工作，也很感謝餐廳能夠給我這么一個(gè)成長的平臺。

這一年在我的不斷努力中就這樣過去了，但是在未來的一年里

面我會(huì)繼續(xù)努力的工作。讓自己的能力變得更強(qiáng)更優(yōu)秀，就算是服

務(wù)員我也要做強(qiáng)的哪一個(gè)。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇17

在過去的一段時(shí)間里，作為餐廳的一名服務(wù)員，我深感榮幸與

責(zé)任并重。這份工作不僅讓我學(xué)會(huì)了如何乂最佳狀態(tài)服務(wù)于顧客，

還讓我在人際交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及自我提升等方面有了顯著的成長。

以下是我對近期工作的一些總結(jié)與反思：

一、服務(wù)態(tài)度與顧客體驗(yàn)

我始終將“顧客至上”作為工作的核心原則，努力保持微笑、

耐心細(xì)致地為每一位顧客提供服務(wù)。無論是引導(dǎo)入座、推薦菜品、

解答疑問還是處理顧客反饋，我都力求做到快速響應(yīng)、專業(yè)解答，

確保顧客在餐廳的用餐體驗(yàn)愉悅而難忘。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，

我注意到顧客滿意度明顯提升，這也讓我更加堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于餐

飲行業(yè)的重要性。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力

在餐廳這個(gè)大家庭中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。與同

事們的緊密合作，不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。我

積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們保持良好的溝通，及時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)

和顧客反饋，共同解決工作中遇到的問題。通過相互學(xué)習(xí)和支持，

我們的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都得到了顯著提升。

三、自我提升與學(xué)習(xí)

作為一名服務(wù)員，我深知不斷學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。我利

用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)餐飲知識、服務(wù)禮儀以及溝通技巧，努力提升自己

的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的餐

飲趨勢和顧客需求，以便更好地為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。通過這

些努力，我不僅在工作中更加得心應(yīng)手，也為自己未來的職業(yè)發(fā)展

打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)C

四、反思與改進(jìn)

當(dāng)然，在工作中我也遇到了一些挑戰(zhàn)和不足。有時(shí)因?yàn)槊β祷?/p>

疏忽，可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不夠細(xì)致或響應(yīng)不夠迅速的情況。針對這些

問題，我進(jìn)行了深刻的反思，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。比如，通

過優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)時(shí)間管理、提高專注度等方式來提升自己的

服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也更加注重與顧客的溝通交流，傾聽他

們的意見和建議，以便更好地滿足他們的.需求。

總之，過去的一段時(shí)間里，我在服務(wù)員崗位上收獲頗豐。我將

繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，

為餐廳的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待在未來的工作

中不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我，實(shí)現(xiàn)更加輝煌的職業(yè)成就。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇18

我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要

具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具

和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)

底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員

的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速

上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、

謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可

以“等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不

同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)，我認(rèn)為

作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分，身體

語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重

要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，

如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客

人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天

都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且

會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,

將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將

會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明

確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比

較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客

人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)

迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客

人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法

想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯

定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛

在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最

有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,

而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于

善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇19

在過去的一段時(shí)間里，作為餐廳/酒店/咖啡廳的一名服務(wù)員，

我深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛與樂趣，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)

和成長。以下是我對這段時(shí)間工作的總結(jié)：

一、工作回顧

日常服務(wù)：我負(fù)責(zé)了餐廳的日常接待、點(diǎn)餐、上菜、清理餐桌

及顧客服務(wù)等工作c每天以飽滿的熱情迎接每一位顧客，耐心解答

他們的疑問，確保顧客用餐過程中的舒適與滿意。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在服務(wù)過程中，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

與同事之間保持良好的溝通，相互協(xié)助，共同解決工作中遇到的問

題，確保服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。

顧客反饋：我積極收集并整理顧客的反饋意見，無論是正面的

還是建設(shè)性的批評，都視為提升服務(wù)質(zhì)量的重要參考。通過顧客的

意見，我不斷調(diào)整自己的服務(wù)態(tài)度和方法，努力提升顧客滿意度。

技能提升：我參加了餐廳組織的各類培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、菜

品知識、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了我的專業(yè)技

能，也提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。

二、工作反思

時(shí)間管理：在工作中，我意識到自己在時(shí)間管理方面還有待加

強(qiáng)c有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^于注重細(xì)節(jié)而就誤了整體服務(wù)進(jìn)度c未來，我將

更加注重時(shí)間規(guī)劃，提高工作效率。

情緒管理：面對不同性格和需求的'顧客，我努力做到耐心和友

好。但偶爾遇到無理取鬧的顧客時(shí)，我的情緒控制還有待提升。我

將繼續(xù)修煉自己的心態(tài)，保持冷靜和理智。

細(xì)節(jié)關(guān)注：在服務(wù)過程中，我盡量關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，但有時(shí)仍

會(huì)疏忽一些微小之處。我將更加細(xì)心地觀察顧客的需求和感受，確

保服務(wù)無微不至。

三、未來規(guī)劃

技能深化：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自己的專

業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平C特別是要深入了解顧客心理和需求，以便提供

更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將更加積極地參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事建立良好的

合作關(guān)系。通過團(tuán)隊(duì)合作，共同解決工作中遇到的問題，推動(dòng)餐廳

服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

顧客滿意：我將始終把顧客滿意放在首位，努力為顧客提供更

加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,

為餐廳贏得更多的口碑和回頭客。

總之，作為一名服務(wù)員，我深知自己的責(zé)任和使命。在未來的

工作中，我將繼續(xù)努力、不斷進(jìn)步，為餐廳的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己

的力量。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇20

在—飯店工作差不多三年了吧，自從我進(jìn)入飯店之后，店長以

及各位親愛的同事對我都照顧有加，是大家一直在幫助著我走向更

好的將來，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家。這一年

又悄悄過去了，對于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，希望

寫下來可以時(shí)刻督促自己繼續(xù)發(fā)展。

1.服務(wù)態(tài)度最重要

服務(wù)工作是一項(xiàng)需要強(qiáng)大決心的工作,在進(jìn)入飯店之前，其實(shí)

我也做過服務(wù)類的工作，但是并不是做飯店的服務(wù)員，所以其實(shí)還

是有一些主要區(qū)別的。進(jìn)入飯店三年，其實(shí)自己多多少少了積累了

不少的經(jīng)驗(yàn)，雖然在外人看來服務(wù)員是一個(gè)并沒有很大技巧性的工

作，但其實(shí)它的要求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度，這是

我這一年一直堅(jiān)守的一道原則，也是我這三年里一直默默堅(jiān)持的標(biāo)

準(zhǔn)。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來了，其實(shí)很多問題都會(huì)縫紉而解，

根本不會(huì)造成太大的麻煩。所以未來一年，這一年也是需要不斷的

去堅(jiān)持的。

2.服務(wù)能力是關(guān)鍵

這一年，我個(gè)人的能力還是在不斷增長的。以前做服務(wù)員的工

作多多少少都會(huì)有一些磕碰，現(xiàn)在不會(huì)了，手腳麻利了很多，也很

少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個(gè)階段進(jìn)步

的地方吧。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度

是良好的，其次我的動(dòng)手能力也是很重要的，并且已經(jīng)得到了加強(qiáng),

得到了改善，這是一個(gè)很好的趨勢，也是激勵(lì)我更好的前進(jìn)的一個(gè)

方面。

3.個(gè)人心態(tài)是重點(diǎn)

服務(wù)員有時(shí)候考驗(yàn)的就是自己的心態(tài)，為什么服務(wù)工作難做？

那就是因?yàn)槲覀兛倳?huì)經(jīng)歷一些考驗(yàn)，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān),

因此在服務(wù)行業(yè)，個(gè)人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距

的主要原因。服務(wù)工作做得好，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個(gè)

人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點(diǎn)我今年已經(jīng)實(shí)踐過一回了，

并且得到了很大的改善和進(jìn)步。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇21

我是一名—德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，

一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的

道路，使我對人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。

20_年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工

程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家

政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早

已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異

的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛

心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期

間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積

經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)I,掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。

在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇

主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一

位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅

要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，

才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到

過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了

雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我

萬分

感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇

主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

服務(wù)員2024工作總結(jié)篇22

一、實(shí)習(xí)酒店簡介

酒店位于大營鎮(zhèn)汽車站對面，地處十字路口，地理位置十分優(yōu)

越，人流量大。因大營鎮(zhèn)是裘皮生產(chǎn)基地，有很多的南方客人，所

以酒店老板選擇了以南方菜為主。旨在充分利用南方客人對家鄉(xiāng)特

色的歸屬、認(rèn)同和北方人對南方菜肴的獵取心理來擴(kuò)大銷售。同時(shí)

酒店以店內(nèi)經(jīng)營為主，同時(shí)還開展了外賣經(jīng)營。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1、實(shí)踐地點(diǎn)的選取:

實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考

慮到在民營企業(yè)中所