六安市金安區(qū)2025年網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網格化服務管理條例》，金安區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網格劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數量、居住集散程度、空間布局、管理難度等因素。A.社區(qū)黨組織轄區(qū)B.居民小區(qū)邊界C.自然地理街巷D.基層治理需求答案：D2.網格員在日常巡查中發(fā)現某居民樓樓道堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并拍照記錄B.聯(lián)系消防部門立即強制清除C.當場告知居民整改要求，24小時內復查D.記錄問題后上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調物業(yè)處理答案：C（依據《金安區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網格化服務管理實施細則》第18條，網格員需當場督促整改并跟蹤反饋）3.某獨居老人反映家中水管破裂，網格員應首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門維修B.幫助老人聯(lián)系專業(yè)水管工并協(xié)調費用C.安撫老人情緒，確認是否有安全隱患，同步聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)應急維修D.記錄問題后納入下一周的民生服務臺賬答案：C（體現網格員“首問負責、即時響應”原則）4.金安區(qū)網格員考核中，“信息采集準確率”指標要求達到（）以上。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：B（根據《金安區(qū)網格員績效考核辦法》第三章第9條）5.下列不屬于網格員職責范圍的是（）。A.協(xié)助開展人口普查登記B.調解鄰里噪音糾紛C.參與社區(qū)公共設施規(guī)劃論證D.對違法建設行為作出行政處罰答案：D（網格員無行政處罰權，僅負責發(fā)現、上報）6.某網格內發(fā)生一起電動車充電引發(fā)的火災，網格員到達現場后，首要任務是（）。A.拍攝現場視頻用于后續(xù)追責B.組織疏散樓內居民至安全區(qū)域C.嘗試使用滅火器撲滅初期火源D.聯(lián)系消防部門并報告火勢情況答案：B（應急處置中“生命安全優(yōu)先”原則）7.關于網格信息臺賬管理，正確的做法是（）。A.每季度更新一次基礎信息B.重點人群信息變動需24小時內更新C.臺賬僅記錄問題類信息D.紙質臺賬無需電子備份答案：B（《金安區(qū)網格信息管理規(guī)范》第5條明確重點人群動態(tài)更新時限）8.為宣傳金安區(qū)“民生微實事”政策，網格員最有效的方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)布政策文件原文B.制作圖文并茂的政策解讀海報，在網格內公示欄張貼并入戶講解C.邀請社區(qū)干部在網格內開展大型宣講會D.通過短信群發(fā)給網格內所有居民答案：B（兼顧覆蓋面與針對性，符合“貼近群眾、通俗易懂”的宣傳要求）9.某居民因對社區(qū)垃圾分類管理不滿，在網格微信群發(fā)布不當言論，網格員應（）。A.立即在群內批評該居民B.私信聯(lián)系居民了解具體訴求，解釋管理依據，協(xié)調解決問題C.上報社區(qū)后由社區(qū)工作人員處理D.屏蔽該居民發(fā)言并移除微信群答案：B（體現“柔性溝通、問題導向”的群眾工作方法）10.根據《六安市社區(qū)治理條例》，網格員發(fā)現網格內存在疑似傳銷活動，應當（）。A.當場制止并控制相關人員B.立即撥打110報警并同步上報社區(qū)和街道C.記錄參與人員信息后上報市場監(jiān)管部門D.勸說居民遠離并告知其法律風險答案：B（涉及治安隱患需第一時間聯(lián)系公安部門）二、判斷題（每題1分，共10題）1.網格員可以以個人名義在網格內開展收費性質的便民服務。（）答案：×（《金安區(qū)網格員行為規(guī)范》第3條禁止利用職務之便謀利）2.網格內獨居老人的健康檔案屬于個人隱私，網格員不得向任何單位或個人提供。（）答案：×（在老人授權或公共安全需要時，可依法向相關部門提供）3.網格員發(fā)現網格內企業(yè)違規(guī)排放污水，應直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報，無需通過社區(qū)中轉。（）答案：√（《安徽省生態(tài)環(huán)境保護網格化監(jiān)管辦法》支持網格員直報）4.網格內發(fā)生群體聚集事件時，網格員應主動上前勸說，若無法控制局面，再聯(lián)系公安部門。（）答案：×（需第一時間聯(lián)系公安并上報，避免激化矛盾）5.網格信息采集只需記錄戶籍人口，流動人口無需納入管理。（）答案：×（《金安區(qū)實有人口服務管理規(guī)定》要求流動人口與戶籍人口同等管理）6.網格員在調解鄰里糾紛時，應盡量偏袒弱勢一方以體現公平。（）答案：×（調解需中立，依據法律和公序良俗）7.網格內新建小區(qū)交付后，網格員應在1個月內完成基礎信息采集并建立臺賬。（）答案：√（《金安區(qū)網格信息采集操作指南》第4條規(guī)定時限）8.網格員可以將網格內居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的商家用于推廣活動。（）答案：×（侵犯居民隱私，違反《個人信息保護法》）9.臺風預警期間，網格員需重點巡查危舊房屋、地下車庫等易澇區(qū)域，并提醒居民做好防護。（）答案：√（符合《金安區(qū)自然災害防御網格化責任清單》要求）10.網格員年度考核結果分為“優(yōu)秀、合格、不合格”三個等次，連續(xù)兩年不合格的應予以解聘。（）答案：√（《金安區(qū)網格員管理辦法》第四章第15條明確考核結果應用）三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述金安區(qū)網格員的主要職責。答案：（1）信息采集：動態(tài)采集網格內人口、房屋、設施、事件等基礎信息，確保準確更新；（2）民意收集：定期走訪居民，收集意見建議，及時反饋民生需求；（3）矛盾調解：排查鄰里糾紛、家庭矛盾等，協(xié)助開展調解工作；（4）政策宣傳：宣傳法律法規(guī)、惠民政策及社區(qū)事務，提高居民知曉率；（5）安全巡查：排查消防、治安、衛(wèi)生等隱患，協(xié)助處理突發(fā)事件；（6）服務代辦：為特殊群體提供政策咨詢、事項代辦等便民服務；（7）協(xié)同治理：配合社區(qū)、職能部門開展人口普查、環(huán)境整治等專項工作。2.請列舉網格員在疫情防控中的具體工作內容（至少5項）。答案：（1）排查網格內重點地區(qū)返（來）金人員，登記行程并上報社區(qū)；（2）協(xié)助開展核酸檢測組織，引導居民有序參與；（3）宣傳疫情防控政策，提醒居民做好個人防護；（4）關注居家隔離人員需求，協(xié)助配送生活物資；（5）巡查網格內商鋪、棋牌室等場所，督促落實掃碼、測溫等防控措施；（6）收集居民對防控工作的意見，及時反饋并協(xié)助解決問題。3.如何與網格內老年人建立有效溝通？請結合實際說明方法。答案：（1）尊重習慣：使用方言或普通話慢語速交流，避免使用網絡用語；（2）主動關懷：定期上門看望，關注健康、生活需求，如詢問是否需要代購藥品、陪同就醫(yī)；（3）借助情感紐帶：記住老人的姓名、家庭情況，提及子女近況拉近距離；（4）利用傳統(tǒng)媒介：通過張貼通知、上門講解等方式傳遞信息，避免依賴微信等線上工具；（5）解決實際問題：及時回應老人關于養(yǎng)老服務、社區(qū)設施等訴求，用行動建立信任。4.網格內某租戶因欠繳物業(yè)費與物業(yè)發(fā)生沖突，網格員應如何處理？答案：（1）立即介入，安撫雙方情緒，避免矛盾升級；（2）分別了解情況：向租戶核實欠繳原因（如對服務不滿、經濟困難等），向物業(yè)確認繳費標準及催繳方式；（3）依據《安徽省物業(yè)管理條例》，明確雙方責任：租戶需履行繳費義務，物業(yè)需提供符合標準的服務；（4）協(xié)調解決方案：若租戶因服務問題拒繳，督促物業(yè)整改并公示改進措施；若因經濟困難，可協(xié)商分期繳納；（5）跟蹤反饋：3日內回訪，確認矛盾是否化解，未解決則上報社區(qū)或街道調解。5.簡述網格信息臺賬的主要內容及更新要求。答案：主要內容包括：（1）人口信息：戶籍人口、流動人口、特殊群體（獨居、殘疾、低保等）的姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等；（2）房屋信息：住宅、商鋪、企業(yè)的產權人、使用人、安全隱患等；（3）設施信息：公共設施（路燈、健身器材）、消防設施的位置及運行狀態(tài)；（4）事件信息：已處理和待處理的矛盾糾紛、安全隱患等。更新要求：基礎信息每季度全面核查一次；重點人群（如獨居老人、社區(qū)矯正對象）信息變動需24小時內更新；安全隱患、矛盾糾紛等動態(tài)事件需即時記錄并跟進。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：金安區(qū)某老舊小區(qū)網格內，居民反映1號樓電梯頻繁故障，已發(fā)生2次困人事件，部分業(yè)主因不滿物業(yè)維修效率，準備聯(lián)合拒繳物業(yè)費。作為網格員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現場核實：查看電梯故障記錄、物業(yè)維修臺賬，聯(lián)系近期被困居民了解具體情況；（2）溝通物業(yè)：要求物業(yè)提供電梯維保合同、故障原因檢測報告，督促其聯(lián)系專業(yè)維修公司盡快修復，同時在電梯內張貼臨時通知說明進度；（3）安撫業(yè)主：召開業(yè)主代表座談會，解釋《安徽省物業(yè)管理條例》中關于電梯維修責任的規(guī)定，說明拒繳物業(yè)費可能導致的法律后果（如被起訴），引導業(yè)主通過合理途徑維權；（4）協(xié)調資源：若物業(yè)因資金問題拖延維修，協(xié)助業(yè)主申請使用住宅專項維修資金，指導業(yè)主委員會召開業(yè)主大會表決；（5）跟蹤反饋：每日跟進電梯維修進度，修復后組織業(yè)主代表驗收，后續(xù)定期巡查電梯運行情況，確保問題不反彈。案例2：網格內一名低保戶家庭的學生因父母離異情緒低落，成績下滑，其奶奶向網格員求助。假設你是該網格員，如何幫助該學生？答案：（1）初步溝通：上門看望學生，以關心學習、生活為切入點，建立信任，了解其情緒低落的具體原因（如家庭關系、學校壓力等）；（2）鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)兒童主任、學校心理老師，共