龍巖市永定區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本社區(qū)參加考核總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.永定區(qū)某社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格+土樓管家”治理模式，其中“土樓管家”的核心職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)土樓文物保護(hù)巡查B.收集居民需求并協(xié)調(diào)解決C.組織土樓旅游線路推廣D.監(jiān)督社區(qū)商戶經(jīng)營行為3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是（）。A.立即拍照記錄，聯(lián)系物業(yè)維修，3日內(nèi)復(fù)查B.當(dāng)場設(shè)置警示標(biāo)識，上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格長，協(xié)調(diào)專業(yè)人員處理C.通知業(yè)主自行維修，記錄備案D.上報(bào)街道應(yīng)急辦，等待上級派單處理4.依據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力情形時(shí)，應(yīng)首先（）。A.勸阻制止B.收集證據(jù)C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)D.通知社區(qū)婦聯(lián)5.永定區(qū)某社區(qū)開展“鄰里茶話會”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.主導(dǎo)話題討論方向B.記錄居民訴求并建立臺賬C.宣傳社區(qū)近期工作D.組織茶話會物資采購6.疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員對居家健康監(jiān)測人員的管理要求不包括（）。A.每日兩次體溫監(jiān)測B.協(xié)助采購生活物資C.監(jiān)督其不得外出D.定期環(huán)境消毒記錄7.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)志愿者B.專業(yè)維修人員C.老人子女D.街道市政部門8.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的原則是（）。A.以法律為準(zhǔn)繩，強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果B.優(yōu)先維護(hù)弱勢方權(quán)益，再兼顧公平C.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決D.邀請社區(qū)德高望重者直接裁決9.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的身份證與戶口簿信息不一致，應(yīng)（）。A.以身份證信息為準(zhǔn)登記B.要求居民到派出所核實(shí)C.記錄差異并備注說明D.按戶口簿信息登記10.永定區(qū)推廣“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，紅色驛站的主要功能是（）。A.黨員組織生活場所B.居民便民服務(wù)點(diǎn)C.網(wǎng)格事務(wù)辦公場所D.政策宣傳展覽中心11.某商鋪占用公共通道堆放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)（）。A.拍照取證并上報(bào)城管部門B.當(dāng)場要求商戶立即清理C.聯(lián)系社區(qū)民警到場處理D.張貼整改通知書12.依據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的基本職責(zé)不包括（）。A.矛盾糾紛排查化解B.政策法規(guī)宣傳解讀C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.公共安全隱患巡查13.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.入戶講解典型案例C.組織線上知識競賽D.發(fā)放宣傳手冊14.某居民咨詢城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解辦理?xiàng)l件、所需材料及經(jīng)辦窗口B.告知自行登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢C.聯(lián)系街道社保中心代為解答D.記錄問題并轉(zhuǎn)交社區(qū)工作人員處理15.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對低洼地帶居民的首要工作是（）。A.檢查房屋漏雨情況B.轉(zhuǎn)移至安全安置點(diǎn)C.發(fā)放防汛物資D.宣傳防災(zāi)知識16.社區(qū)內(nèi)流浪犬只頻繁傷人，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系動物保護(hù)組織B.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.組織居民自行驅(qū)趕D.張貼警示標(biāo)語17.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.批評教育并要求立即登記B.罰款200元并記錄C.聯(lián)系房東督促整改D.上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理18.社區(qū)文化廣場廣場舞噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.規(guī)定每日20:00前結(jié)束活動B.建議安裝隔音設(shè)備C.組織雙方協(xié)商確定活動時(shí)間和音量D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測分貝19.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民涉嫌非法集資線索，正確做法是（）。A.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告B.深入調(diào)查收集證據(jù)C.告知其他居民注意防范D.上報(bào)社區(qū)書記處理20.永定區(qū)某社區(qū)打造“土樓e家”智慧平臺，網(wǎng)格員的主要應(yīng)用場景是（）。A.發(fā)布社區(qū)活動通知B.實(shí)時(shí)上報(bào)巡查事件C.處理居民線上投訴D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有兩個或兩個以上正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的職責(zé)包括（）。A.重點(diǎn)人員排查隨訪B.疫苗接種宣傳動員C.核酸檢測秩序維護(hù)D.隔離點(diǎn)物資配送22.永定區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員可聯(lián)動的主體有（）。A.社區(qū)黨員志愿者B.駐區(qū)單位黨組織C.土樓文化傳承人D.外賣騎手流動黨員23.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)爭議C.家庭贍養(yǎng)矛盾D.勞資欠薪問題24.網(wǎng)格員信息采集應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實(shí)性B.時(shí)效性C.保密性D.全面性25.針對空巢老人服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.建立定期探訪制度B.協(xié)助申請居家養(yǎng)老服務(wù)C.組織志愿者結(jié)對幫扶D.安裝智能監(jiān)測設(shè)備26.社區(qū)安全隱患巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.電動車充電棚B.老舊樓房燃?xì)夤艿繡.小區(qū)消防通道D.商鋪后廚用電線路27.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，應(yīng)注意（）。A.用方言或本地話講解B.結(jié)合居民實(shí)際需求C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.提供咨詢聯(lián)系方式28.依據(jù)《福建省社區(qū)工作者考核辦法》，考核內(nèi)容包括（）。A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)能力C.工作實(shí)績D.群眾評價(jià)29.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員的具體工作有（）。A.勸阻亂堆亂放行為B.統(tǒng)計(jì)垃圾清運(yùn)需求C.協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門處理D.監(jiān)督商鋪落實(shí)“門前三包”30.網(wǎng)格員提升服務(wù)效能的途徑包括（）。A.熟悉掌握各類民生政策B.建立居民需求動態(tài)清單C.加強(qiáng)與其他網(wǎng)格聯(lián)動D.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：永定區(qū)鳳城街道某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)3號樓樓梯間堆滿紙箱、舊家具等雜物，存在消防隱患。經(jīng)了解，雜物主要是202室獨(dú)居老人王奶奶（78歲）收集的廢品。小張多次上門勸說，王奶奶表示“靠賣廢品賺點(diǎn)零花錢，沒地方放只能堆樓梯間”，拒絕清理。問題：1.小張?jiān)谔幚碓搯栴}時(shí)存在哪些不足？2.如果你是小張，應(yīng)如何妥善解決這一問題？案例二：某社區(qū)召開“網(wǎng)格議事會”，討論解決小區(qū)電動車充電難問題。參會人員包括網(wǎng)格員、業(yè)委會代表、物業(yè)經(jīng)理、居民代表（其中3位是電動車車主，2位是反對在單元樓下建充電棚的居民）。會上，車主代表提出“必須在每棟樓前建充電棚”，反對者認(rèn)為“充電棚占用綠化且有火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)”，雙方爭執(zhí)激烈，會議一度中斷。問題：1.分析此次議事會陷入僵局的原因。2.作為會議主持人（網(wǎng)格員），應(yīng)如何引導(dǎo)會議有序進(jìn)行并達(dá)成共識？四、論述題（共1題，20分）結(jié)合永定區(qū)“紅色網(wǎng)格+土樓文化”特色，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“紐帶”作用。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合實(shí)際，字?jǐn)?shù)不少于300字。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過本社區(qū)參加考核總?cè)藬?shù)的15%。2.B解析：“土樓管家”是永定區(qū)結(jié)合土樓聚居特點(diǎn)推出的特色網(wǎng)格員角色，核心是收集居民需求并協(xié)調(diào)解決，促進(jìn)土樓社區(qū)和諧。3.B解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先設(shè)置警示標(biāo)識防止事故，再上報(bào)網(wǎng)格長協(xié)調(diào)專業(yè)處理，體現(xiàn)“先防護(hù)、再處理”原則。4.A解析：《反家庭暴力法》規(guī)定，任何單位和個人發(fā)現(xiàn)家庭暴力情形，有權(quán)及時(shí)勸阻、制止，這是首要義務(wù)。5.B解析：“鄰里茶話會”是收集民意的載體，網(wǎng)格員核心任務(wù)是記錄訴求并建立臺賬，推動問題解決。6.C解析：居家健康監(jiān)測人員可在做好防護(hù)前提下有限外出（如就醫(yī)），不得“監(jiān)督其不得外出”是過度限制。7.B解析：水管漏水需專業(yè)維修，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)人員，避免自行處理引發(fā)更大問題。8.C解析：調(diào)解應(yīng)保持中立，引導(dǎo)協(xié)商，強(qiáng)制裁決或偏袒不符合“自愿、合法”原則。9.C解析：信息采集需如實(shí)記錄，差異情況應(yīng)備注說明，由居民自行到派出所核實(shí)，網(wǎng)格員無核實(shí)權(quán)限。10.B解析：“網(wǎng)格+紅色驛站”是便民服務(wù)延伸點(diǎn)，提供充電、飲水、政策咨詢等便民服務(wù)。11.B解析：占用公共通道屬輕微違規(guī)，網(wǎng)格員應(yīng)首先當(dāng)場勸阻，督促立即整改，再視情況上報(bào)。12.C解析：社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃屬社區(qū)居委會或街道職責(zé)，網(wǎng)格員不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃職能。13.B解析：入戶講解典型案例針對性強(qiáng)、互動性高，是反詐宣傳最有效方式。14.A解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，應(yīng)直接解答辦理流程，體現(xiàn)“首問責(zé)任制”。15.B解析：暴雨預(yù)警期間，保障居民生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移低洼地帶居民至安全點(diǎn)。16.B解析：流浪犬只管理屬綜合執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)處理。17.A解析：租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)批評教育并督促立即登記，無需直接上報(bào)或罰款。18.C解析：調(diào)解噪音糾紛需組織雙方協(xié)商，確定合理活動時(shí)間和音量，體現(xiàn)“協(xié)商共治”。19.A解析：發(fā)現(xiàn)非法集資線索屬重大風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，避免延誤處置。20.D解析：“土樓e家”智慧平臺集成通知發(fā)布、事件上報(bào)、投訴處理等功能，網(wǎng)格員需全面應(yīng)用。二、多項(xiàng)選擇題21.ABC解析：隔離點(diǎn)物資配送一般由專門工作組負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要承擔(dān)排查、宣傳、秩序維護(hù)。22.ABCD解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)多元聯(lián)動，包括黨員、駐區(qū)單位、文化傳承人、流動黨員等。23.ABCD解析：鄰里、物業(yè)、家庭、勞資糾紛均屬社區(qū)常見矛盾領(lǐng)域。24.ABCD解析：信息采集需真實(shí)、及時(shí)、保密、全面，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。25.ABCD解析：空巢老人服務(wù)需多維度，包括探訪、申請服務(wù)、結(jié)對幫扶、智能監(jiān)測。26.ABCD解析：電動車充電、燃?xì)夤艿?、消防通道、商鋪用電均是安全巡查重點(diǎn)。27.ABCD解析：政策宣傳需貼近居民，用通俗語言，提供咨詢方式，提高可及性。28.ABCD解析：考核內(nèi)容涵蓋德、能、勤、績、廉，具體包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作實(shí)績、群眾評價(jià)。29.ABCD解析：環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需勸阻、統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，全程參與。30.ABCD解析：提升效能需政策熟悉、需求清單、網(wǎng)格聯(lián)動、業(yè)務(wù)培訓(xùn)多管齊下。三、案例分析題案例一答案要點(diǎn)：1.存在不足：①未深入了解王奶奶實(shí)際困難（經(jīng)濟(jì)來源、存儲需求）；②缺乏替代解決方案（如聯(lián)系廢品回收點(diǎn)定期上門、協(xié)調(diào)社區(qū)儲物空間）；③未聯(lián)動其他力量（如志愿者、社區(qū)慈善資源）。2.解決措施：①再次上門與王奶奶溝通，傾聽其賣廢品的原因（如經(jīng)濟(jì)困難），表達(dá)理解；②聯(lián)系社區(qū)慈善超市或廢品回收企業(yè)，協(xié)商定期上門收購，解決存儲問題；③協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)騰出閑置儲物間（如車庫角落），供王奶奶臨時(shí)存放廢品；④申請社區(qū)救助金或聯(lián)系志愿者結(jié)對幫扶，緩解其經(jīng)濟(jì)壓力；⑤聯(lián)合社區(qū)民警、消防隊(duì)員上門講解樓梯間堆物的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)王奶奶的安全意識。案例二答案要點(diǎn)：1.僵局原因：①議題準(zhǔn)備不充分，未提前調(diào)研居民需求和反對意見；②參會代表結(jié)構(gòu)單一（僅車主和反對者），缺乏專業(yè)人士（如消防、物業(yè)工程師）；③主持人引導(dǎo)不足，未及時(shí)梳理核心矛盾（充電需求與安全隱患）；④未提出替代方案（如集中建設(shè)智能充電棚、分時(shí)段充電）。2.引導(dǎo)方法：①暫停爭執(zhí)，總結(jié)雙方核心訴求（車主需便利充電，反對者擔(dān)憂安全）；②邀請物業(yè)經(jīng)理介紹小區(qū)可用空地資源，消防專員說明充電棚安全規(guī)范（如防火材料、監(jiān)控設(shè)施）；③提出替代方案：在小區(qū)公共綠地邊緣建設(shè)智能充電棚（配備自動斷電、滅火裝置），保留部分綠化；④組織投票表決，約定試行3個月后評估效果；⑤明確后續(xù)責(zé)任：物業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)，網(wǎng)格員定期巡查安全。四、論述題永定區(qū)作為“客家土樓之鄉(xiāng)”，擁有獨(dú)特的土樓聚居文化和紅色基因。網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需立足“紅色網(wǎng)格+土樓文化”特色，從以下三方面發(fā)揮“紐帶”作用：一是串聯(lián)“紅色資源”與居民需求，做政策落實(shí)的“傳導(dǎo)器”。永定區(qū)有豐富的紅色遺址（如金砂紅色舊址群），網(wǎng)格員可將紅色教育與民生服務(wù)結(jié)合。例如，在土樓社區(qū)開展“紅色故事會”時(shí)，同步宣傳養(yǎng)老、醫(yī)療等惠民政策；組織黨員志愿者成立“紅土先鋒服務(wù)隊(duì)”，針對土樓內(nèi)獨(dú)居老人、困難家庭開展“紅色代辦”，將黨的關(guān)懷精準(zhǔn)傳遞到每家每戶。二是融合“土樓文化”與現(xiàn)代治理，做矛盾化解的“潤滑劑”。土樓“聚族而居”的特點(diǎn)形成了“有事大家商”的傳統(tǒng)。網(wǎng)格員可依托“土樓議事廳”，用“客家話”“茶桌會”等居民熟悉的方式調(diào)解糾紛。例如，處理土樓內(nèi)鄰里房屋修繕矛盾時(shí)，邀請族老、鄉(xiāng)賢參與，結(jié)合《土樓保護(hù)條例》和傳統(tǒng)族規(guī)，促成雙方達(dá)成“兼顧歷史風(fēng)貌與居住需求”的調(diào)解方案，實(shí)現(xiàn)“法理”與“情理”的統(tǒng)一。三是連接“基層網(wǎng)格”與智慧平臺，做服務(wù)創(chuàng)新的