無錫市錫山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門C.要求居民自行清理D.與物業(yè)協(xié)商解決答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先做好記錄并及時(shí)上報(bào)，以便相關(guān)部門采取措施處理，自行清理可能存在安全隱患且不符合工作流程，要求居民自行清理可能效果不佳，與物業(yè)協(xié)商也應(yīng)在上報(bào)后進(jìn)行。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)治安問題（）A.小區(qū)內(nèi)的寵物狗未牽繩B.街頭的聚眾賭博行為C.可疑人員在小區(qū)內(nèi)徘徊D.盜竊案件的發(fā)生答案：A。寵物狗未牽繩主要是涉及文明養(yǎng)寵和公共衛(wèi)生等方面的問題，不屬于社會(huì)治安的重點(diǎn)問題，而聚眾賭博、可疑人員徘徊和盜竊案件都與社會(huì)治安密切相關(guān)。3.錫山區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織專業(yè)人員進(jìn)行講解C.通知居民參加活動(dòng)并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.制定垃圾分類的規(guī)則答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中主要起到通知居民和協(xié)助維持秩序的作用，設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)通常由專業(yè)的宣傳人員完成，組織專業(yè)人員講解由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌，制定垃圾分類規(guī)則是政府相關(guān)部門的職責(zé)。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息必須保證真實(shí)、完整，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響后續(xù)工作。5.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民存在家庭矛盾糾紛時(shí)，正確的做法是（）A.立即介入調(diào)解B.先了解情況，然后根據(jù)矛盾程度決定是否介入或上報(bào)C.直接通知社區(qū)民警處理D.當(dāng)作沒看見，不予理會(huì)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)先了解矛盾的具體情況，對(duì)于輕微的矛盾可以嘗試調(diào)解，對(duì)于較為復(fù)雜或嚴(yán)重的矛盾則應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不能盲目介入或直接通知民警，更不能不予理會(huì)。6.錫山區(qū)某街道的網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家小餐館沒有食品經(jīng)營(yíng)許可證，他應(yīng)該（）A.責(zé)令餐館立即停業(yè)B.記錄相關(guān)信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.要求餐館老板補(bǔ)辦許可證D.對(duì)餐館進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員沒有責(zé)令停業(yè)、罰款等執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄情況并上報(bào)給市場(chǎng)監(jiān)管部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，要求老板補(bǔ)辦許可證也應(yīng)由相關(guān)部門來執(zhí)行。7.網(wǎng)格員在使用移動(dòng)終端設(shè)備采集信息時(shí)，遇到設(shè)備故障應(yīng)該（）A.自行拆卸維修B.繼續(xù)使用，忽略故障C.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告并等待處理D.找其他網(wǎng)格員借用設(shè)備答案：C。自行拆卸維修可能會(huì)損壞設(shè)備，忽略故障會(huì)影響信息采集工作，找其他網(wǎng)格員借用設(shè)備不能從根本上解決問題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，等待專業(yè)人員處理。8.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容（）A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的車輛數(shù)量B.參與社區(qū)的文藝演出C.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患D.協(xié)助開展人口普查工作答案：B。參與社區(qū)文藝演出不屬于網(wǎng)格員的日常工作職責(zé)，統(tǒng)計(jì)車輛數(shù)量、排查安全隱患和協(xié)助人口普查都是網(wǎng)格員工作的一部分。9.錫山區(qū)某社區(qū)的網(wǎng)格員在走訪中得知有居民計(jì)劃舉辦大型聚會(huì)，可能會(huì)影響周邊居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接禁止居民舉辦聚會(huì)B.與居民溝通，提醒其注意控制音量和時(shí)間，避免影響他人C.要求居民繳納一定的保證金D.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接禁止居民舉辦聚會(huì)或要求繳納保證金，批評(píng)教育可能會(huì)引起居民反感，應(yīng)與居民友好溝通，提醒其注意相關(guān)事項(xiàng)。10.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理B.聯(lián)系路燈管理部門進(jìn)行維修C.等待居民反映后再處理D.用其他物品代替路燈照明答案：B。網(wǎng)格員不具備專業(yè)的路燈維修技能，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系路燈管理部門進(jìn)行維修，不能等待居民反映，用其他物品代替照明存在安全隱患。11.某網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一名疑似流浪乞討人員，他首先要做的是（）A.給流浪人員一些食物和錢B.詢問其基本情況并記錄，然后上報(bào)相關(guān)部門C.直接將流浪人員送到救助站D.讓流浪人員離開社區(qū)答案：B。給流浪人員食物和錢不能從根本上解決問題，直接送救助站可能不符合相關(guān)流程，讓其離開社區(qū)是不負(fù)責(zé)任的做法，應(yīng)先詢問情況并記錄，上報(bào)給相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。12.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有商家將垃圾隨意傾倒在街道邊，應(yīng)該（）A.對(duì)商家進(jìn)行辱罵B.要求商家立即清理垃圾，并記錄情況上報(bào)C.替商家清理垃圾D.與商家發(fā)生肢體沖突答案：B。辱罵和肢體沖突都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，替商家清理垃圾不能起到教育和?guī)范的作用，應(yīng)要求商家清理垃圾并上報(bào)，以避免類似情況再次發(fā)生。13.錫山區(qū)的網(wǎng)格員在開展消防安全宣傳工作時(shí)，不應(yīng)該采取的方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.挨家挨戶發(fā)放消防安全手冊(cè)C.舉辦大型的消防安全知識(shí)講座，但不邀請(qǐng)居民參加D.利用社區(qū)廣播宣傳消防安全知識(shí)答案：C。舉辦消防安全知識(shí)講座的目的就是為了向居民普及知識(shí)，不邀請(qǐng)居民參加就失去了活動(dòng)的意義，而張貼海報(bào)、發(fā)放手冊(cè)和利用廣播宣傳都是有效的宣傳方式。14.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息不屬于網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的范疇，采集時(shí)應(yīng)遵循合法、必要的原則，經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式和安全生產(chǎn)情況都是與企業(yè)相關(guān)的重要信息。15.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于社區(qū)內(nèi)噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.立即對(duì)噪音制造者進(jìn)行處罰B.前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，與相關(guān)人員溝通解決C.讓居民自行解決D.對(duì)投訴居民進(jìn)行安撫，但不采取實(shí)際行動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，不能讓居民自行解決或只安撫不行動(dòng)，應(yīng)前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，與相關(guān)人員溝通，協(xié)調(diào)解決噪音問題。16.錫山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞嚴(yán)重，存在安全隱患，他應(yīng)該（）A.通知居民不要使用這些健身器材B.自行購買新的健身器材進(jìn)行更換C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，等待處理D.用警示標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)單標(biāo)記一下，不做其他處理答案：C。通知居民不要使用只是臨時(shí)措施，網(wǎng)格員沒有資金自行購買新器材，簡(jiǎn)單標(biāo)記不能解決根本問題，應(yīng)記錄情況并上報(bào)，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。17.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建建筑物，應(yīng)該（）A.幫助居民完善搭建手續(xù)B.立即拆除違規(guī)建筑物C.拍照記錄，上報(bào)城管部門D.與居民一起搭建答案：C。網(wǎng)格員沒有幫助完善手續(xù)或拆除建筑物的權(quán)力，與居民一起搭建是違規(guī)行為，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)城管部門進(jìn)行處理。18.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作考核的說法，正確的是（）A.考核只看信息采集的數(shù)量，不看質(zhì)量B.考核與網(wǎng)格員的工資待遇無關(guān)C.考核包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等多個(gè)方面D.考核結(jié)果對(duì)網(wǎng)格員沒有任何影響答案：C?？己藨?yīng)綜合考慮工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等多個(gè)方面，不能只看信息采集數(shù)量，考核結(jié)果與網(wǎng)格員的工資待遇、職業(yè)發(fā)展等密切相關(guān)。19.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)開展人口信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.威脅居民配合C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民的理解D.放棄該居民的信息采集答案：C。強(qiáng)行采集、威脅居民都是不合法、不恰當(dāng)?shù)男袨椋艞壊杉瘯?huì)導(dǎo)致信息不完整，應(yīng)耐心向居民解釋，爭(zhēng)取其配合。20.錫山區(qū)某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的排水管道堵塞，污水外溢，他應(yīng)該（）A.用工具自行疏通管道B.通知居民注意繞開污水區(qū)域C.記錄情況并上報(bào)市政部門進(jìn)行處理D.等待污水自行消退答案：C。網(wǎng)格員不具備專業(yè)的管道疏通技能，通知居民繞開只是臨時(shí)措施，等待污水自行消退會(huì)影響社區(qū)環(huán)境和居民生活，應(yīng)記錄情況并上報(bào)市政部門。21.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)宣傳防詐騙知識(shí)時(shí)，不適合采用的方式是（）A.播放防詐騙的視頻B.講述真實(shí)的詐騙案例C.用專業(yè)術(shù)語講解詐騙原理D.發(fā)放防詐騙宣傳資料答案：C。用專業(yè)術(shù)語講解詐騙原理可能會(huì)讓居民難以理解，播放視頻、講述案例和發(fā)放宣傳資料都是通俗易懂、有效的宣傳方式。22.某網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一名兒童獨(dú)自在馬路上玩耍，身邊沒有大人陪同，他應(yīng)該（）A.直接將兒童送到派出所B.先詢問兒童情況，嘗試聯(lián)系其家長(zhǎng)，若聯(lián)系不上再報(bào)警C.讓兒童自己回家D.不管不問，繼續(xù)巡查答案：B。直接送派出所可能會(huì)讓兒童產(chǎn)生恐懼心理，讓兒童自己回家存在安全隱患，不管不問是不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)先詢問情況，嘗試聯(lián)系家長(zhǎng)，聯(lián)系不上再報(bào)警。23.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商戶信息時(shí)，需要采集的信息不包括（）A.商戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間B.商戶老板的個(gè)人興趣愛好C.商戶的經(jīng)營(yíng)面積D.商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息答案：B。商戶老板的個(gè)人興趣愛好與網(wǎng)格員采集的商戶信息無關(guān)，營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)面積和營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息都是需要采集的重要內(nèi)容。24.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共綠地被居民私自開墾種菜時(shí)，應(yīng)該（）A.幫助居民一起種菜B.要求居民立即恢復(fù)綠地原狀，并上報(bào)社區(qū)C.允許居民繼續(xù)種菜D.對(duì)居民進(jìn)行罰款答案：B。幫助居民種菜或允許居民繼續(xù)種菜違反了公共綠地的管理規(guī)定，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，應(yīng)要求居民恢復(fù)原狀并上報(bào)社區(qū)。25.錫山區(qū)的網(wǎng)格員在開展掃黑除惡宣傳工作時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容不包括（）A.掃黑除惡的意義B.黑惡勢(shì)力的表現(xiàn)形式C.自己的個(gè)人生活情況D.舉報(bào)黑惡勢(shì)力的方式和途徑答案：C。宣傳掃黑除惡工作應(yīng)重點(diǎn)宣傳其意義、黑惡勢(shì)力表現(xiàn)形式和舉報(bào)方式等，個(gè)人生活情況與宣傳工作無關(guān)。26.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施被遮擋，應(yīng)該（）A.直接將遮擋物移開B.記錄情況并上報(bào)消防部門，同時(shí)提醒相關(guān)人員移除遮擋物C.等待消防部門來處理，自己不做任何行動(dòng)D.用其他物品替換被遮擋的消防設(shè)施答案：B。直接移開遮擋物可能會(huì)損壞物品或引發(fā)其他問題，等待消防部門來處理而不做任何行動(dòng)會(huì)延誤時(shí)間，用其他物品替換消防設(shè)施不符合規(guī)定，應(yīng)記錄情況上報(bào)并提醒相關(guān)人員移除。27.某網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，且情緒不穩(wěn)定，他應(yīng)該（）A.強(qiáng)行給患者喂藥B.聯(lián)系患者家屬或監(jiān)護(hù)人，告知情況并協(xié)助處理C.對(duì)患者進(jìn)行約束D.讓患者自行回家休息答案：B。強(qiáng)行喂藥、約束患者可能會(huì)對(duì)患者造成傷害，讓患者自行回家休息可能會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生，應(yīng)聯(lián)系家屬或監(jiān)護(hù)人并協(xié)助處理。28.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)保宣傳時(shí)，不提倡的行為是（）A.鼓勵(lì)居民使用一次性餐具B.宣傳垃圾分類的好處C.倡導(dǎo)居民綠色出行D.提醒居民節(jié)約水電答案：A。一次性餐具會(huì)造成資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，宣傳垃圾分類、綠色出行和節(jié)約水電都是環(huán)保宣傳的重要內(nèi)容。29.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)老舊房屋信息時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.房屋的建造年代B.房屋的居住人員數(shù)量C.房屋的結(jié)構(gòu)安全情況D.房屋的周邊環(huán)境答案：B。居住人員數(shù)量與老舊房屋本身的情況關(guān)系不大，建造年代、結(jié)構(gòu)安全情況和周邊環(huán)境都是需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。30.錫山區(qū)某網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的一個(gè)宣傳欄損壞，應(yīng)該（）A.用膠帶簡(jiǎn)單修補(bǔ)一下B.記錄情況并上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行維修C.拆除宣傳欄D.不管它，等自然損壞答案：B。用膠帶簡(jiǎn)單修補(bǔ)不能解決根本問題，拆除宣傳欄沒有經(jīng)過相關(guān)部門同意是不允許的，不管不問會(huì)影響社區(qū)宣傳工作，應(yīng)記錄情況上報(bào)維修。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集各類信息，排查矛盾糾紛和安全隱患，同時(shí)向居民宣傳相關(guān)政策。2.在社區(qū)內(nèi)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民正確分類投放垃圾C.協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.對(duì)垃圾分類不達(dá)標(biāo)的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，可通過宣傳、監(jiān)督和協(xié)助設(shè)置設(shè)施等方式推動(dòng)垃圾分類工作。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.提前準(zhǔn)備好相關(guān)的表格和工具B.尊重居民的隱私和意愿C.確保信息的準(zhǔn)確性和完整性D.及時(shí)將采集到的信息錄入系統(tǒng)答案：ABCD。這些都是采集居民信息時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，能保證信息采集工作的順利進(jìn)行。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即撥打119報(bào)警B.組織居民疏散C.協(xié)助消防人員開展救援工作D.自行滅火，不等待消防人員答案：ABC。網(wǎng)格員不具備專業(yè)的滅火技能，應(yīng)及時(shí)報(bào)警、組織疏散和協(xié)助救援，而不是自行滅火。5.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方的訴求B.公正客觀地進(jìn)行調(diào)解C.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解D.對(duì)糾紛雙方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)答案：ABC。批評(píng)指責(zé)會(huì)激化矛盾，不利于糾紛解決，應(yīng)傾聽訴求、公正調(diào)解，也可邀請(qǐng)志愿者參與。6.錫山區(qū)的網(wǎng)格員在巡查過程中，需要關(guān)注的社區(qū)公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.消防設(shè)施D.排水管道答案：ABCD。這些公共設(shè)施的正常運(yùn)行關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和安全，都需要網(wǎng)格員關(guān)注。7.網(wǎng)格員在開展人口普查工作時(shí)，需要做到（）A.不漏一戶一人B.準(zhǔn)確登記人口信息C.保護(hù)居民的隱私D.按照規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行答案：ABCD。人口普查工作要求網(wǎng)格員全面、準(zhǔn)確、安全地完成信息登記，遵循相關(guān)時(shí)間和流程。8.以下屬于網(wǎng)格員需要宣傳的政策內(nèi)容有（）A.醫(yī)保政策B.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策C.環(huán)保政策D.教育政策答案：ABCD。網(wǎng)格員需要向居民宣傳各類與生活密切相關(guān)的政策。9.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)記錄隱患情況B.立即采取措施消除隱患C.上報(bào)相關(guān)部門D.跟蹤隱患處理情況答案：ACD。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后應(yīng)記錄、上報(bào)，并跟蹤處理情況，對(duì)于一些需要專業(yè)人員處理的隱患，不能自行采取措施消除。10.在社區(qū)內(nèi)開展防詐騙宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可以（）A.舉辦防詐騙知識(shí)講座B.發(fā)放防詐騙宣傳手冊(cè)C.利用社區(qū)微信群發(fā)布防詐騙信息D.邀請(qǐng)受騙居民分享經(jīng)歷答案：ABCD。這些都是開展防詐騙宣傳活動(dòng)的有效方式。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意公開。2.遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以對(duì)居民進(jìn)行威脅。（×）解析：威脅居民是不合法、不恰當(dāng)?shù)男袨?，?yīng)耐心溝通。3.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（×）解析：巡查是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容之一，不能只在辦公室處理信息。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的違法行為，網(wǎng)格員可以直接進(jìn)行處罰。（×）解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法處罰權(quán)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理。5.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以只采集部分居民的信息。（×）解析：采集信息應(yīng)全面，不能只采集部分居民信息。6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以不管不問。（×）解析：排查化解矛盾糾紛是網(wǎng)格員的工作職責(zé)，不能不管不問。7.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇工作內(nèi)容。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)按照工作職責(zé)和要求完成各項(xiàng)工作，不能憑喜好選擇。8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行修理。（×）解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)維修技能，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理。9.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以夸大政策的好處。（×）解析：宣傳政策應(yīng)客觀真實(shí)，不能夸大好處。10.采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要征得企業(yè)的同意。（×）解析：采集企業(yè)信息應(yīng)征得企業(yè)同意，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的工作流程。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的工作流程如下：首先是日常巡查，網(wǎng)格員要定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，通過與居民交流、觀察等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，要詳細(xì)了解情況，與矛盾雙方進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求和意見，了解矛盾產(chǎn)生的原因、經(jīng)過和現(xiàn)狀。對(duì)了解到的情況進(jìn)行分析評(píng)估，判斷矛盾的嚴(yán)重程度和復(fù)雜程度。對(duì)于輕微的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以嘗試自行調(diào)解，在調(diào)解過程中要保持公正客觀，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，提出合理的解決方案。如果矛盾糾紛較為復(fù)雜或自己無法調(diào)解，要及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，如街道調(diào)解中心、派出所等，并提供詳細(xì)的情況說明。在相關(guān)部門介入處理后，網(wǎng)格員要跟蹤矛盾糾紛的處理進(jìn)展情況，及時(shí)了解處理結(jié)果，并將結(jié)果反饋給矛盾雙方。最后，對(duì)處理過的矛盾糾紛進(jìn)行回訪，了解雙方是否滿意處理結(jié)果，是否還有其他問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面：消防安全方面，要檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否能正常使用、消防通道是否暢通等；查看是否存在違規(guī)用電、用火、用氣的情況，如私拉亂接電線、在樓道內(nèi)堆放易燃物品等。建筑安全方面，關(guān)注老舊房屋的結(jié)構(gòu)安全，是否存在墻體裂縫、傾斜等情況；檢查在建工程的施工安全，是否設(shè)置了警示標(biāo)志、施工人員是否佩戴安全防護(hù)用品等。治安安全方面，留意社區(qū)內(nèi)是否存在可疑人員徘徊，是否有盜竊、搶劫等違法犯罪行為的跡象；檢查社區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行。公共設(shè)施安全方面，查看路燈是否損壞、健身器材是否牢固、排水管道是否堵塞等，確保公共設(shè)施的正常使用和居民的安全。食品安全方面，排查社區(qū)內(nèi)的小餐館、小賣部等食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，檢查其是否有食品經(jīng)營(yíng)許可證、食品是否過期變質(zhì)等。燃?xì)獍踩矫妫瑱z查居民家中的燃?xì)夤艿朗欠窭匣⑹欠翊嬖谌細(xì)庑孤┑惹闆r，提醒居民正確使用燃?xì)庠O(shè)備。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.錫山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有幾戶居民在樓道內(nèi)堆放了大量的紙箱子、舊家具等雜物，嚴(yán)重影響了消防通道的暢通。網(wǎng)格員多次與這些居民溝通，但居民們以沒有地方存放為由，拒絕清理雜物。面對(duì)這種情況，網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理？答：首先，網(wǎng)格員應(yīng)再次與居民進(jìn)行深入溝通，