上海機場集團秋招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.機場安檢主要目的是？A.提高效率B.保障安全C.增加收入D.方便旅客答案：B2.上海機場集團旗下主要機場不包括？A.虹橋機場B.浦東機場C.南京祿口機場D.以上都不對答案：C3.機場候機樓引導(dǎo)標(biāo)識作用是？A.裝飾B.幫助旅客找到方向C.宣傳廣告D.無實際作用答案：B4.機場航班延誤主要原因常是？A.旅客遲到B.天氣因素C.機場設(shè)備故障D.工作人員失誤答案：B5.機場貴賓服務(wù)主要針對？A.所有旅客B.老人兒童C.商務(wù)旅客等特殊群體D.殘疾人答案：C6.機場行李托運最大重量一般是？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：A7.機場跑道標(biāo)志顏色通常是？A.紅色B.白色C.黃色D.綠色答案：B8.機場塔臺主要功能是？A.觀光B.指揮飛機起降C.放置設(shè)備D.休息場所答案：B9.上海機場集團企業(yè)精神不包含？A.創(chuàng)新B.進取C.安逸D.奉獻答案：C10.機場值機柜臺作用是？A.辦理登機手續(xù)B.賣機票C.提供餐飲D.引導(dǎo)旅客答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.機場服務(wù)包含以下哪些方面？A.安檢服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.購物服務(wù)D.行李托運服務(wù)答案：ABCD2.上海機場集團的社會責(zé)任有？A.保障航空運輸安全B.促進地方經(jīng)濟發(fā)展C.環(huán)境保護D.員工培訓(xùn)與發(fā)展答案：ABCD3.機場候機樓設(shè)施有？A.候機座椅B.登機口C.衛(wèi)生間D.免稅店答案：ABCD4.影響機場航班準(zhǔn)點率因素有？A.航空公司調(diào)度B.空中交通管制C.天氣D.機械故障答案：ABCD5.機場安全管理包括？A.人員安全B.設(shè)施安全C.信息安全D.飛行安全答案：ABCD6.機場常見旅客服務(wù)有？A.問詢服務(wù)B.特殊旅客服務(wù)C.失物招領(lǐng)服務(wù)D.醫(yī)療急救服務(wù)答案：ABCD7.上海機場集團的發(fā)展目標(biāo)有？A.建設(shè)世界級航空樞紐B.提升服務(wù)質(zhì)量C.擴大機場規(guī)模D.提高經(jīng)濟效益答案：ABCD8.機場運營涉及部門有？A.安檢部門B.地勤部門C.空管部門D.機場公安部門答案：ABCD9.機場服務(wù)質(zhì)量提升途徑有？A.員工培訓(xùn)B.設(shè)施改善C.優(yōu)化流程D.收集旅客反饋答案：ABCD10.機場對周邊地區(qū)影響有？A.帶動旅游業(yè)B.促進物流發(fā)展C.增加就業(yè)機會D.提升城市知名度答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.機場只負(fù)責(zé)飛機起降，不提供其他服務(wù)。（×）2.上海機場集團旗下只有浦東機場。（×）3.機場安檢越嚴(yán)格越好，不用考慮旅客感受。（×）4.航班延誤時機場無需向旅客解釋原因。（×）5.機場的商業(yè)設(shè)施對機場運營不重要。（×）6.機場塔臺工作人員只負(fù)責(zé)指揮飛機起降，不用與其他部門溝通。（×）7.機場安全管理只需關(guān)注飛行安全。（×）8.上海機場集團的發(fā)展與地方經(jīng)濟無關(guān)。（×）9.機場值機柜臺只能辦理登機牌。（×）10.機場服務(wù)質(zhì)量對旅客滿意度影響不大。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述機場安檢重要性。答：機場安檢可排除危險物品，保障飛機和旅客生命財產(chǎn)安全，維護航空運輸秩序，防止恐怖襲擊等犯罪活動，是航空安全的關(guān)鍵防線。2.上海機場集團提升服務(wù)質(zhì)量有哪些意義？答：能提高旅客滿意度和忠誠度，吸引更多旅客選擇上海機場，提升機場競爭力，促進航空運輸業(yè)發(fā)展，還能帶動周邊經(jīng)濟，提升城市形象。3.機場遇到航班大面積延誤應(yīng)如何處理？答：及時向旅客通報延誤原因和預(yù)計等待時間，提供餐飲、休息場所等服務(wù)，安排工作人員安撫旅客情緒，協(xié)助航空公司做好改簽、退票等工作。4.機場安全管理包括哪些內(nèi)容？答：涵蓋人員安全、設(shè)施安全、信息安全、飛行安全等。要保障旅客和工作人員安全，維護設(shè)施正常運行，保護信息不泄露，確保飛機起降安全。討論題（每題5分，共4題）1.討論機場發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系。答：機場發(fā)展會帶來噪音、廢氣等環(huán)境問題，但可通過技術(shù)手段減少影響，如使用環(huán)保飛機、優(yōu)化航線。同時，環(huán)保也能提升機場形象，吸引旅客，二者可相互促進，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.談?wù)剻C場如何提升旅客滿意度。答：可加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平；改善候機環(huán)境，提供舒適設(shè)施；優(yōu)化流程，減少旅客等待時間；及時處理旅客投訴和建議，不斷改進服務(wù)。3.分析上海機場集團面臨的競爭挑戰(zhàn)。答：周邊機場競爭激烈，爭奪客源和航線資源。高鐵等其他交通方式發(fā)展也分流旅客。此外，還需應(yīng)對國際大型機場在服務(wù)、運