2026年航空地勤人員職業(yè)資格認(rèn)證考試含答案一、單選題（共20題，每題1分）說明：每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.航空公司地勤人員在旅客登機(jī)前核對(duì)證件時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客護(hù)照有效期不足6個(gè)月，應(yīng)如何處理？A.允許登機(jī)，但要求其填寫《臨時(shí)登機(jī)許可申請(qǐng)表》B.拒絕登機(jī)，并協(xié)助聯(lián)系航空公司安排改簽或重簽C.要求旅客購(gòu)買旅行保險(xiǎn)后放行D.通知邊檢部門處理，無需承擔(dān)額外責(zé)任2.以下哪種情況下，地勤人員需要協(xié)助旅客辦理行李過安檢？A.旅客攜帶超過50公斤的托運(yùn)行李B.旅客行李中疑似含有違禁品C.旅客行李未超重但未按規(guī)定放置D.旅客僅攜帶隨身行李，無需過安檢3.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員發(fā)現(xiàn)一架飛機(jī)的輪胎氣壓異常，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)，禁止其他飛機(jī)靠近該區(qū)域B.自行調(diào)整輪胎氣壓，無需報(bào)告C.指示旅客遠(yuǎn)離該區(qū)域，等待維修人員處理D.拍照存證后離開，無需干預(yù)4.旅客在值機(jī)柜臺(tái)投訴航班延誤，地勤人員應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接拒絕解釋，要求旅客前往投訴中心B.傾聽投訴內(nèi)容，記錄后協(xié)助聯(lián)系航班信息部門C.與旅客爭(zhēng)吵，維護(hù)柜臺(tái)秩序D.要求旅客提供登機(jī)牌原件進(jìn)行登記5.以下哪種證件不屬于國(guó)際旅行中常用的有效證件？A.護(hù)照（有效期至少6個(gè)月）B.駕駛證（僅限國(guó)內(nèi)航班）C.身份證（中國(guó)公民）D.港澳通行證（限港澳地區(qū)使用）6.地勤人員在機(jī)坪引導(dǎo)飛機(jī)時(shí)，遇突發(fā)雷雨天氣，應(yīng)優(yōu)先確保什么？A.旅客登機(jī)安全B.飛機(jī)快速滑行C.個(gè)人防護(hù)裝備穿戴D.機(jī)坪設(shè)備完好7.旅客遺失托運(yùn)行李，地勤人員應(yīng)立即采取什么措施？A.直接賠償現(xiàn)金500元B.協(xié)助填寫《行李丟失登記表》并聯(lián)系行李查詢中心C.指責(zé)旅客未妥善保管行李D.要求旅客提供購(gòu)票回執(zhí)原件8.以下哪種行為屬于地勤人員的職業(yè)禁止行為？A.為旅客提供航班延誤信息B.收受旅客現(xiàn)金或禮品C.協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)D.在機(jī)坪區(qū)域佩戴反光背心9.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需與飛行員溝通，以下哪項(xiàng)信息不屬于必要內(nèi)容？A.飛機(jī)滑行路線B.航班號(hào)及目的地C.旅客登機(jī)人數(shù)D.機(jī)場(chǎng)天氣預(yù)報(bào)10.旅客在值機(jī)柜臺(tái)要求更改航班，地勤人員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕，要求旅客聯(lián)系航空公司客服B.檢查系統(tǒng)是否允許改簽，并協(xié)助操作C.收取改簽手續(xù)費(fèi)，無需額外說明D.指示旅客自行聯(lián)系其他航空公司11.地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李超重，應(yīng)如何處理？A.允許旅客自行減重后托運(yùn)B.拒絕托運(yùn)，要求旅客購(gòu)買額外行李票C.協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司協(xié)商補(bǔ)差價(jià)D.直接將行李丟棄，無需告知旅客12.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需遵守“一人一崗”原則，以下哪項(xiàng)行為違規(guī)？A.同時(shí)負(fù)責(zé)引導(dǎo)飛機(jī)和檢查登機(jī)牌B.穿戴符合安全標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)裝備C.按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作D.接聽內(nèi)部通訊設(shè)備通話13.旅客在登機(jī)口要求退票，地勤人員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕，要求旅客聯(lián)系航空公司客服B.檢查退票政策，協(xié)助操作并收取手續(xù)費(fèi)C.要求旅客提供額外證明材料D.告知旅客退票不可退，無需解釋14.地勤人員在機(jī)坪作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)另一架飛機(jī)的應(yīng)急出口被遮擋，應(yīng)如何處理？A.忽略問題，繼續(xù)完成當(dāng)前任務(wù)B.立即通知機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助移除遮擋物C.拍照存證后離開，無需干預(yù)D.指示其他地勤人員處理15.旅客攜帶寵物登機(jī)，地勤人員需核對(duì)什么文件？A.旅客身份證和寵物疫苗本B.寵物護(hù)照和航空運(yùn)輸許可證C.寵物健康證明和航空公司規(guī)定文件D.寵物照片和旅客登機(jī)牌16.地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李內(nèi)含有違禁品，應(yīng)如何處理？A.自行處理違禁品后托運(yùn)B.通知安檢部門并協(xié)助查扣C.要求旅客自行處理違禁品后托運(yùn)D.忽略問題，避免旅客投訴17.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需與塔臺(tái)保持通訊，以下哪項(xiàng)信息不屬于必要內(nèi)容？A.飛機(jī)位置和滑行路線B.航班號(hào)及目的地C.旅客登機(jī)人數(shù)D.個(gè)人休息時(shí)間安排18.旅客在值機(jī)柜臺(tái)要求更改姓名，地勤人員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕，要求旅客聯(lián)系航空公司客服B.檢查系統(tǒng)是否允許姓名變更，并協(xié)助操作C.收取姓名變更手續(xù)費(fèi)，無需額外說明D.指示旅客自行聯(lián)系其他航空公司19.地勤人員在機(jī)坪作業(yè)時(shí)，需確保飛機(jī)的哪個(gè)部位與地面保持安全距離？A.輪胎B.引擎C.應(yīng)急出口D.所有部位均需保持安全距離20.旅客在登機(jī)口投訴地勤人員服務(wù)態(tài)度，地勤人員應(yīng)如何處理？A.直接反駁旅客，維護(hù)自身權(quán)益B.傾聽投訴內(nèi)容，記錄后協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門C.拒絕溝通，要求旅客自行聯(lián)系投訴部門D.與旅客爭(zhēng)吵，避免其他旅客圍觀二、多選題（共10題，每題2分）說明：每題有多個(gè)符合題意的選項(xiàng)，全選或漏選均不得分。21.地勤人員在機(jī)坪作業(yè)時(shí)，需遵守哪些安全規(guī)定？A.穿戴反光背心B.使用對(duì)講機(jī)通訊C.禁止使用手機(jī)通話D.保持通道暢通22.旅客攜帶以下哪些物品需要提前申報(bào)？A.自行開發(fā)的電子設(shè)備B.超過1000毫升的液體C.煙草制品D.鮮活水果23.地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李有以下情況，哪些需要重點(diǎn)檢查？A.超重或超尺寸B.外包裝破損C.內(nèi)部物品疑似違禁品D.標(biāo)簽?zāi)：?4.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需與哪些部門協(xié)調(diào)？A.安檢部門B.塔臺(tái)C.機(jī)務(wù)部門D.旅客服務(wù)部25.旅客在登機(jī)口要求退票，以下哪些情況可能被允許？A.航班提前4小時(shí)取消B.旅客突發(fā)疾病C.旅客工作安排變更D.航班延誤超過24小時(shí)26.地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，需核對(duì)以下哪些信息？A.旅客姓名和航班號(hào)B.行李重量和尺寸C.托運(yùn)標(biāo)簽是否完好D.旅客身份證復(fù)印件27.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需注意哪些天氣因素？A.霧霾B.雷雨C.大風(fēng)D.惡劣路面28.旅客攜帶以下哪些物品需要辦理特殊申報(bào)？A.珠寶首飾B.電池C.鮮活植物D.醫(yī)用酒精29.地勤人員在機(jī)坪作業(yè)時(shí)，需遵守哪些操作流程？A.按照塔臺(tái)指令滑行B.保持安全距離C.禁止擅自移動(dòng)飛機(jī)D.及時(shí)報(bào)告異常情況30.旅客在登機(jī)口投訴地勤人員服務(wù)，以下哪些做法有助于解決問題？A.傾聽投訴內(nèi)容B.提供解決方案C.保持禮貌態(tài)度D.直接反駁旅客三、判斷題（共10題，每題1分）說明：判斷正誤，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。31.地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，可以自行決定是否收取行李超重費(fèi)用。（×）32.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需與飛行員保持實(shí)時(shí)通訊，確保安全。（√）33.旅客攜帶寵物登機(jī)，無需提前申報(bào)，直接登機(jī)即可。（×）34.地勤人員在機(jī)坪作業(yè)時(shí)，可以穿拖鞋或高跟鞋。（×）35.旅客在登機(jī)口要求退票，地勤人員可以直接拒絕，無需解釋。（×）36.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需確保飛機(jī)的應(yīng)急出口未被遮擋。（√）37.旅客攜帶自開電子設(shè)備登機(jī)，無需提前申報(bào)，直接通過安檢即可。（×）38.地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，可以自行決定行李是否托運(yùn)。（×）39.旅客在登機(jī)口投訴地勤人員服務(wù)，地勤人員可以與旅客爭(zhēng)吵。（×）40.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需保持通道暢通，禁止堆放雜物。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）說明：簡(jiǎn)明扼要回答問題。41.簡(jiǎn)述地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)的主要職責(zé)。答：核對(duì)旅客信息、檢查行李是否符合規(guī)定、稱重與測(cè)量尺寸、粘貼托運(yùn)標(biāo)簽、協(xié)助特殊行李處理。42.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員需遵守哪些安全規(guī)定？答：穿戴反光背心、使用對(duì)講機(jī)通訊、保持安全距離、禁止擅自移動(dòng)飛機(jī)、及時(shí)報(bào)告異常情況。43.旅客在登機(jī)口要求退票，地勤人員應(yīng)如何處理？答：檢查退票政策、協(xié)助操作并收取手續(xù)費(fèi)、提供退票憑證、保持禮貌態(tài)度。44.地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李超重，應(yīng)如何處理？答：告知旅客超重情況、協(xié)助減重或補(bǔ)差價(jià)、填寫相關(guān)記錄、確保行李符合規(guī)定后方可托運(yùn)。45.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員發(fā)現(xiàn)另一架飛機(jī)的應(yīng)急出口被遮擋，應(yīng)如何處理？答：立即通知機(jī)長(zhǎng)、協(xié)助移除遮擋物、拍照存證、確保應(yīng)急出口暢通。五、案例分析題（共5題，每題10分）說明：結(jié)合實(shí)際情境，分析問題并給出解決方案。46.某旅客攜帶超過1000毫升的液體登機(jī)，地勤人員在安檢前發(fā)現(xiàn)，旅客要求“特殊情況可以不用申報(bào)”，地勤人員應(yīng)如何處理？答：1.堅(jiān)持原則，告知旅客攜帶液體需提前申報(bào)，違反規(guī)定可能被查扣；2.解釋規(guī)定，避免旅客誤解；3.協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司或安檢部門，按規(guī)定處理。47.機(jī)坪作業(yè)時(shí)，地勤人員發(fā)現(xiàn)一架飛機(jī)的輪胎氣壓異常，但機(jī)長(zhǎng)要求繼續(xù)滑行，地勤人員應(yīng)如何處理？答：1.堅(jiān)持原則，告知機(jī)長(zhǎng)輪胎氣壓異?？赡芤l(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)，禁止繼續(xù)滑行；2.協(xié)助聯(lián)系機(jī)務(wù)部門進(jìn)行檢查；3.如機(jī)長(zhǎng)堅(jiān)持，立即報(bào)告塔臺(tái)，暫停作業(yè)，確保安全。48.旅客在登機(jī)口要求退票，原因是航班延誤超過24小時(shí)，地勤人員應(yīng)如何處理？答：1.檢查退票政策，確認(rèn)是否屬于可退票情況；2.協(xié)助操作退票，并告知可能產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)；3.保持禮貌態(tài)度，避免旅客情緒化。49.地勤人員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李內(nèi)疑似藏有違禁品，應(yīng)如何處理？答：1.立即停止托運(yùn)，隔離行李；2.通知安檢部門進(jìn)行查扣；3.告知旅客相關(guān)情況，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。50.旅客在登機(jī)口投訴地勤人員服務(wù)態(tài)度，地勤人員感到委屈，應(yīng)如何處理？答：1.保持冷靜，傾聽投訴內(nèi)容；2.解釋情況，避免誤解；3.如確實(shí)存在問題，承認(rèn)不足并改進(jìn)；4.如無問題，提供證據(jù)證明自身行為規(guī)范。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.A4.B5.B6.A7.B8.B9.C10.B11.C12.A13.B14.B15.C16.B17.D18.B19.D20.B解析：1.旅客護(hù)照有效期不足6個(gè)月屬于國(guó)際旅行規(guī)定，需按規(guī)定處理，故選B。8.地勤人員禁止收受現(xiàn)金或禮品，屬于職業(yè)道德紅線，故選B。二、多選題答案21.ABD22.ABC23.ABCD24.ABCD25.AB26.ABCD27.ABCD28.ABD29.ABCD30.ABC解析：21.機(jī)坪作業(yè)需穿戴反光背心、使用對(duì)講機(jī)、保持通道暢通，故選ABD。25.航班取消或延誤超過24小時(shí)屬于退票合理情況，故選AB。三、判斷題答案31.×32.√33.×34.×35.×36.√37.×38.×3