2025年大學(xué)本科（旅游管理）旅游心理學(xué)基礎(chǔ)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游心理學(xué)研究的客體是（）A.旅游消費(fèi)者B.旅游從業(yè)者C.旅游市場(chǎng)D.旅游活動(dòng)2.旅游者對(duì)旅游目的地的感知主要受（）的影響。A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.廣告宣傳C.他人推薦D.以上都是3.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）A.旅游需要B.旅游興趣C.旅游期望D.旅游感知4.以下哪種人格特質(zhì)的人更有可能成為旅游者（）A.內(nèi)向、保守B.外向、開(kāi)放C.情緒不穩(wěn)定D.缺乏好奇心5.旅游態(tài)度的核心成分是（）A.認(rèn)知成分B.情感成分C.意向成分D.行為成分6.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要取決于（）A.實(shí)際體驗(yàn)B.期望水平C.比較標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是7.旅游決策的過(guò)程包括（）A.識(shí)別問(wèn)題B.收集信息C.評(píng)估方案D.以上都是8.影響旅游決策的因素有（）A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.環(huán)境因素D.以上都是9.旅游團(tuán)隊(duì)中，成員之間的人際關(guān)系主要受（）的影響。A.性格差異B.利益關(guān)系C.溝通情況D.以上都是10.旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)包括（）A.良好的情緒管理能力B.較強(qiáng)的溝通能力C.敏銳的觀察力D.以上都是11.旅游者在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的從眾行為主要是為了（）A.獲得安全感B.避免被孤立C.追求時(shí)尚D.以上都是12.旅游目的地形象的塑造主要通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.旅游產(chǎn)品B.旅游宣傳C.旅游服務(wù)D.以上都是13.旅游心理學(xué)的研究方法主要有（）A.觀察法B.調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.以上都是14.旅游者對(duì)旅游交通的需求主要包括（）A.安全性B.舒適性C.便捷性D.以上都是15.旅游餐飲服務(wù)中，影響旅游者滿意度的因素有（）A.菜品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.就餐環(huán)境D.以上都是16.旅游購(gòu)物中，旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策主要受（）的影響。A.商品價(jià)格B.商品質(zhì)量C.購(gòu)物環(huán)境D.以上都是17.旅游娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)旅游者的作用主要有（）A.放松身心B.增加樂(lè)趣C.豐富體驗(yàn)D.以上都是18.旅游目的地的文化特色對(duì)旅游者的吸引力主要體現(xiàn)在（）A.獨(dú)特性B.差異性C.神秘性D.以上都是19.旅游服務(wù)人員與旅游者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言表達(dá)清晰B.態(tài)度熱情友好C.關(guān)注旅游者需求D.以上都是20.旅游心理學(xué)的研究對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展具有（）作用。A.指導(dǎo)B.預(yù)測(cè)C.改進(jìn)D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）二、名詞解釋（每題5分，共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要解釋下列名詞。21.旅游動(dòng)機(jī)22.旅游態(tài)度23.旅游決策24.旅游服務(wù)心理三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。25.簡(jiǎn)述影響旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的因素。26.旅游服務(wù)人員如何提高旅游者的滿意度？四、材料分析題（每題10分，共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，游客數(shù)量眾多。景區(qū)內(nèi)的一些景點(diǎn)出現(xiàn)了游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)設(shè)施不足等問(wèn)題。部分游客對(duì)此表示不滿，甚至與景區(qū)工作人員發(fā)生了沖突。27.請(qǐng)分析該景區(qū)出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因可能有哪些？28.針對(duì)這些問(wèn)題，景區(qū)應(yīng)采取哪些措施來(lái)改善游客的體驗(yàn)？五、論述題（每題20分，共20分）答題要求：論述以下問(wèn)題，要求觀點(diǎn)明確，論述充分，條理清晰。29.試論述旅游心理學(xué)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。答案：1.A2.D3.A4.B5.B6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，它促使人們離開(kāi)常住地，到異地進(jìn)行游覽、消遣等活動(dòng)。22.旅游態(tài)度是旅游者對(duì)旅游活動(dòng)、旅游產(chǎn)品、旅游目的地等對(duì)象所持有的一種較為穩(wěn)定的心理傾向，包括認(rèn)知、情感和意向三個(gè)成分。23.旅游決策是旅游者在收集各種旅游相關(guān)信息后，根據(jù)自己的旅游動(dòng)機(jī)、偏好、經(jīng)濟(jì)條件等因素，對(duì)旅游目的地、旅游方式、旅游時(shí)間等進(jìn)行選擇和決定的過(guò)程。24.旅游服務(wù)心理是研究旅游服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員與旅游者的心理活動(dòng)及其規(guī)律，以及如何通過(guò)良好的服務(wù)滿足旅游者心理需求，提高服務(wù)質(zhì)量的學(xué)科。25.影響旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的因素主要有：個(gè)人因素，如性格、興趣、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)狀況等；社會(huì)因素，如家庭、朋友、社會(huì)文化等；環(huán)境因素，如旅游目的地的吸引力、旅游宣傳等。26.旅游服務(wù)人員提高旅游者滿意度可從以下方面著手：提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足旅游者基本需求；注重與旅游者的溝通，及時(shí)了解其需求和意見(jiàn)；具備良好的情緒管理能力，保持熱情友好的態(tài)度；不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能；關(guān)注細(xì)節(jié)，營(yíng)造舒適的旅游環(huán)境。27.原因可能有：景區(qū)對(duì)旺季游客數(shù)量估計(jì)不足，未提前做好充分準(zhǔn)備；服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后，無(wú)法滿足大量游客需求；管理不善，導(dǎo)致游客排隊(duì)秩序混亂；工作人員服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力不足，未能及時(shí)有效解決問(wèn)題。28.措施：提前預(yù)估旺季游客量，合理規(guī)劃游覽路線和時(shí)間安排；加快服務(wù)設(shè)施建設(shè)和升級(jí)，增加設(shè)施數(shù)量；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，安排專人維持秩序，引導(dǎo)游客有序游覽；對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，及時(shí)解決游客問(wèn)題。29.旅游心理學(xué)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在：了解旅游者心理需求，開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的旅