2026年綜合導購（導購能力）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共6題，每題5分，每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填在括號內(nèi)）w1.顧客詢問一款電子產(chǎn)品的性能，你應該重點介紹（）A.外觀設計B.品牌歷史C.核心性能參數(shù)及優(yōu)勢D.價格優(yōu)惠w2.當顧客對產(chǎn)品價格猶豫不決時，你恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.強調(diào)產(chǎn)品的高性價比B.貶低其他同類產(chǎn)品價格高C.直接降價吸引顧客D.不再提及價格w3.以下哪種情況表明顧客對產(chǎn)品有較高興趣（）A.不斷詢問產(chǎn)品細節(jié)B.只是隨便看看不說話C.對產(chǎn)品外觀不滿意D.說價格太貴不可能購買w4.對于顧客提出的不合理要求，你應該（）A.直接拒絕B.盡量滿足，不計成本C.耐心解釋并提供合理替代方案D.不理會顧客要求w5.要了解顧客的潛在需求，你可以通過（）A.直接詢問顧客想要什么B.觀察顧客的行為和表情C.推薦熱門產(chǎn)品D.介紹產(chǎn)品的所有功能w6.當顧客拿不定主意購買哪個款式時，你可以（）A.推薦銷量最高的款式B.詳細對比各款式的特點和優(yōu)勢C.說哪個都差不多，讓顧客自己選D.推薦利潤最高的款式第II卷（非選擇題，共70分）w7.（10分）請簡要說明如何向顧客介紹一款服裝的面料優(yōu)勢。w8.（15分）顧客說產(chǎn)品質(zhì)量看起來一般，你會如何回應并證明產(chǎn)品質(zhì)量可靠？w9.（15分）材料：顧客走進店里，對一款智能手表感興趣，但覺得價格有點高。問題：請設計一段與顧客的對話，說服顧客購買這款智能手表。w10.（20分）材料：一位顧客想要購買一臺筆記本電腦用于辦公，預算有限。問題：請根據(jù)顧客需求，推薦一款合適的筆記本電腦，并說明推薦理由。w11.（20分）材料：顧客詢問一款護膚品的功效，聲稱自己皮膚敏感。問題：請詳細介紹該護膚品針對敏感肌膚的功效及使用方法。答案：w1.Cw2.Aw3.Aw4.Cw5.Bw6.Bw7.可以先介紹面料的材質(zhì)，比如是純棉、絲綢還是其他特殊面料。然后說明這種面料的優(yōu)點，如純棉面料透氣吸汗，穿著舒適；絲綢面料柔軟順滑，有質(zhì)感。還可以提及面料的來源、制作工藝等，增加面料的可信度和吸引力。w8.首先表示理解顧客的擔憂，然后詳細介紹產(chǎn)品的質(zhì)量檢測標準和認證，比如通過了哪些權(quán)威機構(gòu)的檢測。舉例說明產(chǎn)品的耐用性，如經(jīng)過多少次嚴格測試，有哪些實際使用案例證明質(zhì)量可靠。展示產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝等方面的優(yōu)勢，讓顧客了解產(chǎn)品質(zhì)量有保障。w9.您好，這款智能手表雖然價格有點高，但它的價值絕對對得起這個價格。它擁有非常精準的定位系統(tǒng)，能讓您隨時掌握自己的位置。還有強大的健康監(jiān)測功能，能實時監(jiān)測您的心率、睡眠等。而且它的續(xù)航能力也很強，一次充電能用很久。在外觀設計上也很時尚，戴在手上很顯氣質(zhì)。它真的能給您帶來很多便利和享受呢。w10.推薦聯(lián)想小新Air14。理由：它價格相對較為親民，符合您的預算。性能上能滿足日常辦公需求，處理器運行流暢，多任務處理輕松應對。屏幕顯示清晰，色彩還原度高，長時間辦公眼睛不易疲勞。電池續(xù)航能力也不錯，不用擔心在移動辦公時突然沒電。機身輕薄，方便攜帶，很適合您用于日常辦公。w11.這款護膚品對于敏感肌膚有很好的舒緩修復功效。它含有多種天然植物精華，能有效減輕肌膚的敏感癥狀，如泛紅、瘙癢等。使用方法是每天早晚潔