AI時代的母嬰行業(yè)趨勢：未來門店的“Sales能力”重構(gòu)深信服科技股份有限公司柴

晴分支機(jī)構(gòu)

分布在全球十余個國家和地區(qū)8000+

員工規(guī)模

2000年成立

股票代碼300454云計算+IT基礎(chǔ)設(shè)施70+企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)安全AI原生業(yè)務(wù)A股上市企業(yè)創(chuàng)新致勝技術(shù)驅(qū)動知識門檻：?母嬰領(lǐng)域涉及醫(yī)學(xué)（如過敏源判斷）、營養(yǎng)學(xué)（如奶粉配方）、心理學(xué)（如產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)）等多學(xué)科交叉現(xiàn)實困境：?導(dǎo)購平均培訓(xùn)周期需3個月

，但行業(yè)年流失率超40%（數(shù)據(jù)來源

：中國母嬰產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）?長尾知識覆蓋不足

：90%導(dǎo)購無法準(zhǔn)確回答「水解蛋白奶粉與氨基酸奶粉的適用場景差異數(shù)據(jù)盲區(qū)?傳統(tǒng)服務(wù)依賴客戶主動表達(dá)需求（如「我要買一段奶粉」）?無法捕捉潛在需求（如根據(jù)寶寶月齡自動提醒「該補(bǔ)充DHA了）執(zhí)行難度?導(dǎo)購需同時記憶：客戶檔案（如早產(chǎn)兒信息）

+商品知識（如吸奶器消毒標(biāo)準(zhǔn)）

+促銷規(guī)則→易出錯兩者疊加導(dǎo)致培訓(xùn)成本高、服務(wù)響應(yīng)慢?單個導(dǎo)購年度成本≈8-12萬元（薪資

+培訓(xùn)+管理）

，Top導(dǎo)購上浮

30%?雜問題平均解決耗時23分鐘（如

「早產(chǎn)兒轉(zhuǎn)奶方案」

）

，且33%的答案需二次驗證?

人員管理難度大

，銷售策略不落地

內(nèi)卷市場下

，母嬰市場銷售陷入“不可能三角”困局服務(wù)

個性化知識

專業(yè)化成本

可控性

母嬰行業(yè)門店導(dǎo)購現(xiàn)狀客戶是母嬰店最重要的資產(chǎn)

，

而導(dǎo)購是最重要的維系資產(chǎn)的通路。

客戶能

“留下來”

，我們才能

“活下來”。408080新員工年流失率超40%客戶流失率超80%老員工占比80%銷售能力、

溝通技巧、

行業(yè)知識、

投入精力

…這些導(dǎo)購的能力外在表現(xiàn)是什么？1.如何與客戶交流2.能帶來多少業(yè)績通過AI技術(shù)實現(xiàn)銷冠能力的普惠和平權(quán)通過關(guān)懷式的溝通實現(xiàn)客戶保溫留存以及帶貨增收效果作為核心的價值錨點(diǎn)深信服破局思路：

自研銷售大模型重構(gòu)門店Sales能力新思路的核心在于通過垂直銷售大模型的應(yīng)用

，深度結(jié)合行業(yè)屬性及企業(yè)源生銷售場景

，提供給銷售輔助、

自動化及結(jié)合使用的銷售”新范式“

，同時也給整個企業(yè)的AI落地

，提供快速低成本的應(yīng)用路徑

，給企業(yè)帶來增收提潤的價值。AI母嬰自動化客戶服務(wù)及需求挖掘潛在客戶流失：到店/線上留資客戶70%未轉(zhuǎn)化

，人工無法持續(xù)跟進(jìn)。專業(yè)度不足：店員對復(fù)雜產(chǎn)品（如奶粉成分、吸奶器適配場景）解答不專業(yè)

，回復(fù)生硬導(dǎo)致客戶需求抓不住。長尾需求難覆蓋：非營業(yè)時間（如凌晨育兒咨詢）、冷門品類（如防溢乳墊）咨詢無人響應(yīng)。單一消費(fèi)場景過多：客戶只在奶粉/紙尿褲等標(biāo)品消耗期到店

，缺乏持續(xù)互動抓手。服務(wù)場景無法延伸：客戶離店后缺乏持續(xù)服務(wù)（如奶粉沖調(diào)指導(dǎo)、商品使用問題）?？缙奉愪N售阻力：客戶只購買奶粉

，但未挖掘營養(yǎng)品、玩具等關(guān)聯(lián)需求。把模糊的需求變清晰、把隱藏的需求變明確、把普通的客戶變熟客主動式自動化激活客戶

，進(jìn)行專業(yè)知識關(guān)懷與回復(fù)

，同時挖掘需求——購買后自動開啟“售后陪伴模式”

，定期詢問使用體驗+問題解答；客戶進(jìn)線咨詢后

，進(jìn)行客戶保溫交流挖掘需求；被動式自動化響應(yīng)客戶

，進(jìn)行專業(yè)知識關(guān)懷與回復(fù)

，同時挖掘需求（在咨詢中植入場景暗示

，如“寶寶開始認(rèn)人了→推薦視覺刺激玩具+早教書籍內(nèi)容”

）；AI母嬰智能育兒師輔助增復(fù)購關(guān)鍵訴求：?提升用戶復(fù)購率和客單價

，降低客戶流失率。?通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

，優(yōu)化庫存管理。?增強(qiáng)客戶粘性

，打造差異化提醒服務(wù)競爭力?；阡N售大模型

，整合銷售經(jīng)驗和行業(yè)、產(chǎn)品知識

，實現(xiàn)效果：AI驅(qū)動的個性化推薦：根據(jù)寶寶月齡、成長階段、歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)

，AI自動計算推薦關(guān)聯(lián)商品（如奶粉段位升級、輔食添加、季節(jié)用品）

，關(guān)鍵客戶篩選

，并且結(jié)合Top

sales經(jīng)驗進(jìn)行個性化話術(shù)生成。效果

：復(fù)購率提升20%-30%

，連帶銷售率提高15%。智能育兒知識庫+場景化營銷：AI推送育兒知識（如“6月齡寶寶輔食添加指南”

）并嵌入商品推薦（對應(yīng)月齡的輔食工具、食材）。效果

：知識觸達(dá)后3天內(nèi)

，相關(guān)商品購買轉(zhuǎn)化率提升25%。 AI賦能母嬰店Sales能力重購——兩大場景千人千面的激活話術(shù)對話式聊天窗口每日激活客戶生成 全新效果展示-AI母嬰智能育兒師輔助增復(fù)購全新效果展示-AI母嬰自動化客戶服務(wù)及需求挖掘

AI回復(fù)行為軌跡的全流程可視

被動式響應(yīng)挖需自動化工作臺窗口自動化效果反饋主動式響應(yīng)挖需AI

+銷售：對齊TopSales的銷售方式

，在聊天中挖掘客戶訴求

，并逐步引導(dǎo)成單基于TopSales人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)

，提供類人情感的高質(zhì)量回復(fù)關(guān)鍵能力（1/3）：

自研銷售基座模型-SalesAgent深信服SA

GPT（AI

Sales

Agent）?億級大模型?自主研發(fā)

，模型安全

，數(shù)據(jù)可控?深度融合Deep

Seek?千萬級銷售數(shù)據(jù)訓(xùn)練SA

Copilot銷售風(fēng)格上學(xué)習(xí)模仿Top

Sales破冰、銷售、溝通、售后等話術(shù)

，提升數(shù)字人回復(fù)質(zhì)量銷售情感上對齊人類復(fù)雜價值觀

，提供更有溫度的回答

，結(jié)合銷售場景實現(xiàn)類人情感指令精調(diào)強(qiáng)化學(xué)習(xí)AI算力平臺融合DeepSeek能力

，再進(jìn)化銷售策略上充分挖掘客戶訴求

，結(jié)合實際對話實現(xiàn)銷售策略的串聯(lián)與引導(dǎo)；思維鏈Co-Star框架示例說明自我反省類人類情緒對齊對話溫度提升消費(fèi)引導(dǎo)串聯(lián)RAG（檢索增強(qiáng)生成）——構(gòu)建知識工程三級火箭檢索階段：將用戶的問題轉(zhuǎn)化為向量

，從外部知識庫或私有文檔中(向量數(shù)據(jù)庫)快速檢索相關(guān)片段——同義詞替換、上下文擴(kuò)展。生成階段：將檢索到的信息輸入大模型

，生成結(jié)合上下文的具體回答——從大量回復(fù)中進(jìn)行排序、篩選與驗證。行業(yè)層生長個體層

關(guān)鍵能力（2/3）

：專業(yè)度-從「人力經(jīng)驗」到「智能知識基座」?品牌商品數(shù)據(jù)庫（成分

表/適用場景/競品對比）?

客戶歷史數(shù)據(jù)

（寶貝記

錄/購買偏好/咨詢記錄）?

通用育兒知識（

WHO指南/兒科學(xué)教材）基礎(chǔ)層情景一：

6月齡寶寶輔食過渡期

，寶寶首次添加輔食

，媽媽咨詢米粉選擇：識別跟蹤寶寶月齡→營養(yǎng)需求匹配→消耗周期計算→養(yǎng)育知識推送情景二：

9月齡紙尿褲用量波動

，紙尿褲購買頻率突然降低

，寶寶有紅臀史購買行為異常檢測→多假設(shè)場景建模（銷冠經(jīng)驗→針對性解決方案生成→挽回機(jī)會挖掘情景三：

12月齡身高管理咨詢

，寶媽反饋擔(dān)心身高問題生長曲線數(shù)字化→

國際標(biāo)準(zhǔn)比對→營養(yǎng)/運(yùn)動聯(lián)合方案→線下服務(wù)導(dǎo)流（測試）維度傳統(tǒng)方式AI增強(qiáng)模式畫像理解及商品預(yù)測人工打標(biāo)靜態(tài)標(biāo)自動提確畫像

，語義網(wǎng)動態(tài)構(gòu)建需求預(yù)測（如從"買吸奶器"推理哺乳期）話術(shù)匹配固定模板推送上下文感知（自動銜接上次溝通內(nèi)容）及銷冠對話模擬服務(wù)持續(xù)性&銷售連貫性員工離職導(dǎo)致經(jīng)驗/服務(wù)斷層金牌顧問思維及客戶畫像永久沉淀為數(shù)字資產(chǎn)

，無縫銜接銷售服務(wù)

關(guān)鍵能力（3/3）

：個性化-基于業(yè)務(wù)畫像引擎

，AI千人千面引導(dǎo)式交流與推薦TopSales（銷售冠軍）經(jīng)驗結(jié)合驅(qū)動的AI對話交流引擎實時客戶意圖識別及AI關(guān)鍵需求分析預(yù)測多維度細(xì)致客戶數(shù)據(jù)標(biāo)注構(gòu)建母嬰客戶AI專屬畫像圖譜通過AI銷售大模型的個性化銷售能力

，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率提升的同時

，保障服務(wù)體驗與長期收益了解客戶分析需求交流得當(dāng)深信服SA實戰(zhàn)場景舉例——銷售技巧與策略迭代積分兌換：激活/產(chǎn)品關(guān)聯(lián)秒殺/上新/會員活動關(guān)鍵月齡關(guān)懷&知識傳遞

身高管理與營養(yǎng)品相關(guān)推薦寶寶異常關(guān)懷客戶粘性帶來間接機(jī)會轉(zhuǎn)化沉睡客戶優(yōu)惠激活●

深

信

服

SA

實

戰(zhàn)

場

景

舉

例——

策

略

迭

代經(jīng)驗策略效果可視

增收數(shù)據(jù)一目了然深信服SA實戰(zhàn)場景舉例——報表分析業(yè)務(wù)場景&效果、

目標(biāo)確認(rèn)?

針對銷售團(tuán)隊進(jìn)行交流訪談

（優(yōu)先交流銷售冠軍）?

根據(jù)調(diào)研結(jié)果對齊階段實現(xiàn)的

目標(biāo)?

業(yè)務(wù)部門明確效果目標(biāo)（如第

一階段銷售提升率）

，并就評

價標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致雙方測試環(huán)境及材料內(nèi)容準(zhǔn)備階段?

平臺部署資源準(zhǔn)備

：包含側(cè)邊欄應(yīng)用、

控制平臺、

存儲

，深信服端模型等?

準(zhǔn)備工作階段

：產(chǎn)品數(shù)據(jù)、

行業(yè)知識數(shù)據(jù)、

FAQ、

產(chǎn)品知識、

歷史銷售對話、

語料標(biāo)注?SOP配