微倉系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有或運(yùn)營微倉系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)；乙方擁有提供本協(xié)議項(xiàng)下維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，愿意接受甲方的委托。雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“微倉系統(tǒng)”指由甲方擁有或運(yùn)營，用于[簡要描述系統(tǒng)功能或應(yīng)用場(chǎng)景]的自動(dòng)化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備。1.2“維護(hù)服務(wù)”指乙方為保障微倉系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行而提供的預(yù)防性維護(hù)、糾正性維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3“系統(tǒng)故障”指系統(tǒng)無法按照設(shè)計(jì)要求正常提供服務(wù)或功能的狀態(tài)。1.4“正常業(yè)務(wù)時(shí)間”指每日______:______至______:______（如適用，可另行規(guī)定非正常業(yè)務(wù)時(shí)間的響應(yīng)機(jī)制）。1.5“SLA”指本協(xié)議附件一（若存在）或本協(xié)議中明確的服務(wù)水平協(xié)議條款所規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間和可用性承諾。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1維護(hù)對(duì)象：本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)涵蓋甲方擁有的微倉系統(tǒng)，具體包括但不限于：a.系統(tǒng)軟件（包括但不限于[列舉核心軟件模塊，如WMS、設(shè)備控制軟件等]）；b.硬件設(shè)備（包括但不限于[列舉核心硬件，如AGV、輸送線、貨架、傳感器、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等]）；c.系統(tǒng)接口（與[列舉相關(guān)系統(tǒng)，如ERP、MES等]的集成接口）。2.2維護(hù)內(nèi)容：2.2.1預(yù)防性維護(hù)：乙方應(yīng)按照[頻率，如每月/每季度]對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，包括但不限于性能監(jiān)控、硬件狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)備份驗(yàn)證、安全掃描和補(bǔ)丁更新（在獲得甲方事先書面同意前不得進(jìn)行重大更新）。2.2.2糾正性維護(hù)：針對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的任何故障或性能問題，乙方應(yīng)在收到甲方通知后，根據(jù)故障級(jí)別按照本協(xié)議第三條約定提供診斷、修復(fù)和恢復(fù)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.2.3應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于導(dǎo)致系統(tǒng)核心功能癱瘓或產(chǎn)生重大業(yè)務(wù)影響的嚴(yán)重故障，乙方應(yīng)在正常業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[時(shí)間，如4小時(shí)/8小時(shí)]內(nèi)提供初步解決方案或修復(fù)措施。2.2.4技術(shù)支持：乙方應(yīng)向甲方指定人員提供必要的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)和用戶問題解答。每年提供[次數(shù)，如2次]現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程操作培訓(xùn)。2.2.5系統(tǒng)優(yōu)化（可選）：根據(jù)甲方書面需求，乙方可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)或功能優(yōu)化，但需事先評(píng)估并征得甲方書面同意。2.3服務(wù)方式：乙方主要通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障或維護(hù)工作，乙方應(yīng)提前與甲方協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間：a.對(duì)于正常業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)的維護(hù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。b.對(duì)于非正常業(yè)務(wù)時(shí)間（定義見1.4）的緊急維護(hù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后______分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.2解決時(shí)間：a.嚴(yán)重故障（定義見3.3）：在正常業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)，乙方承諾在______小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，或在______小時(shí)內(nèi)解決。b.一般故障：在正常業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)，乙方承諾在______小時(shí)內(nèi)解決。c.低級(jí)故障：在正常業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)，乙方承諾在______小時(shí)內(nèi)解決。d.非正常業(yè)務(wù)時(shí)間的緊急故障，解決時(shí)間目標(biāo)為______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)或提供有效臨時(shí)方案。3.3故障級(jí)別定義：a.嚴(yán)重故障：導(dǎo)致系統(tǒng)核心功能完全中斷，對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成重大影響。b.一般故障：導(dǎo)致系統(tǒng)部分功能異?；蛐阅茱@著下降，對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成一定影響。c.低級(jí)故障：輕微錯(cuò)誤提示、用戶體驗(yàn)問題等，對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響較小。3.4系統(tǒng)可用性：乙方致力于保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，力爭達(dá)到______%的整體可用性（指核心業(yè)務(wù)功能可用）。3.5服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)于每月______日前向甲方提交上一個(gè)月的維護(hù)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)總結(jié)、維護(hù)任務(wù)列表、故障處理記錄、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析及改進(jìn)建議等。第四條維護(hù)請(qǐng)求與流程4.1請(qǐng)求渠道：甲方應(yīng)通過以下方式之一提交維護(hù)請(qǐng)求：a.聯(lián)系乙方指定維護(hù)工程師：[工程師姓名和電話]。b.發(fā)送郵件至：[乙方維護(hù)郵箱]。c.通過甲方指定的服務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)提交工單。4.2請(qǐng)求內(nèi)容：甲方提交維護(hù)請(qǐng)求時(shí)應(yīng)盡可能提供詳細(xì)信息，包括但不限于故障現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、相關(guān)日志截圖、操作步驟等。4.3優(yōu)先級(jí)劃分：維護(hù)請(qǐng)求將按照其對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響的緊急程度分為嚴(yán)重、一般、低三個(gè)級(jí)別，具體標(biāo)準(zhǔn)見3.3條。乙方將根據(jù)請(qǐng)求級(jí)別適用不同的SLA承諾。4.4變更管理：任何涉及對(duì)系統(tǒng)配置、參數(shù)或代碼的修改，乙方應(yīng)遵循甲方的變更管理流程，并獲得甲方事先書面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。5.1.2有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供維護(hù)請(qǐng)求所需的必要信息和配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。5.1.3有義務(wù)保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，配合乙方的安全審計(jì)和漏洞修復(fù)工作。5.1.4應(yīng)指定一名系統(tǒng)管理員作為主要接口人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)維護(hù)事宜。5.1.5按照本協(xié)議第六條約定按時(shí)足額支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.1.6對(duì)乙方提供的技術(shù)文檔、軟件版本等負(fù)有保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本協(xié)議第六條約定收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2有義務(wù)組建具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并保持服務(wù)人員的技術(shù)能力。5.2.3有義務(wù)在收到甲方請(qǐng)求或發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，按照本協(xié)議第二、三條及第四條的約定提供服務(wù)。5.2.4有義務(wù)遵守甲方的保密義務(wù)，對(duì)在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.5有義務(wù)在維護(hù)過程中采取必要的措施，避免對(duì)系統(tǒng)造成新的損壞或數(shù)據(jù)丟失。5.2.6有義務(wù)妥善保管在維護(hù)過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)，并在服務(wù)結(jié)束后按照甲方要求返還或銷毀。5.2.7有義務(wù)保留所有維護(hù)活動(dòng)的詳細(xì)記錄，以備甲方查閱。第六條費(fèi)用與支付6.1維護(hù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為______元/年（大寫：人民幣_(tái)_____圓整）。費(fèi)用包含[簡要說明費(fèi)用包含內(nèi)容，如預(yù)防性維護(hù)、一般故障修復(fù)、SLA承諾等]。如包含系統(tǒng)升級(jí)或定制開發(fā)，則另行約定費(fèi)用。6.2支付方式：甲方應(yīng)于每年______月______日前，向乙方支付下一年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]6.3逾期付款：若甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第七條保密條款7.1甲乙雙方同意對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲知的對(duì)方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。7.2任何一方不得將上述保密信息用于本協(xié)議約定之外的任何目的，或泄露給任何第三方（法律要求或有權(quán)機(jī)關(guān)要求除外）。雙方員工及授權(quán)代表均需遵守此保密義務(wù)。7.3本保密條款自雙方接觸保密信息之日起生效，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后______年。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)本身及其源代碼、目標(biāo)代碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[甲方/乙方]所有。乙方僅授予甲方在維護(hù)目的下使用其維護(hù)工具或自行開發(fā)臨時(shí)代碼的有限許可。8.2若乙方為解決特定故障而編寫了臨時(shí)代碼或進(jìn)行了定制化修改，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[約定歸屬方，如乙方，但需授予甲方使用許可]，甲方有權(quán)在維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)使用該代碼或修改，但不得用于其他目的。具體使用范圍和限制由雙方另行書面約定。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付______元的違約金。累計(jì)違約金不超過______元/年的，甲方有權(quán)要求乙方在[時(shí)間，如30日]內(nèi)整改，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2若乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3若甲方未能按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用，除按第六條6.3款承擔(dān)違約責(zé)任外，乙方還有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.4任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的其他義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.5不可抗力：任何一方因不可抗力（定義見第十條）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條期限與終止10.1本協(xié)議有效期為______年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前______月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年。10.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前______日以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，甲方應(yīng)支付至實(shí)際服務(wù)結(jié)束日期的維護(hù)費(fèi)用。10.3出現(xiàn)以下情況，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。10.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成所有未完成維護(hù)工作的收尾，并返還甲方所有屬于甲方的資料、文檔、數(shù)據(jù)備份及硬件設(shè)備（如有）。甲方應(yīng)支付協(xié)議終止前實(shí)際提供服務(wù)的費(fèi)用。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟]，[若選擇仲裁，請(qǐng)寫明仲裁委員會(huì)名稱及仲裁規(guī)則；若選擇訴訟，請(qǐng)寫明管轄法院，通常為甲方所在地或合同履行地法院]。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。12.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除