Page1遼寧省交通高等?？茖W(xué)校慕威20/04/2024

模塊八車站突發(fā)事件客流組織

及應(yīng)急處理（一）遼寧省交通高等專科學(xué)校Page21.掌握車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序。2.了解車站各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。學(xué)習(xí)目標(biāo)遼寧省交通高等?？茖W(xué)校學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)一車站突發(fā)事件的處理概述任務(wù)二車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)一

車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序一、車站突發(fā)事件的處理原則1、指導(dǎo)思想：先控制，后處置，救人第一。2、重點(diǎn)：控制事故源頭、危險區(qū)域，組織人員撤離和搶救受傷人員。3、各崗位員工應(yīng)按規(guī)定程序及時間，及時向有關(guān)方面報告，迅速開展工作，盡一切可能控制事故的擴(kuò)大，以減少傷害損失。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)一

車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序一、車站突發(fā)事件的處理原則4、沉著冷靜，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。5、堅守崗位，立即進(jìn)入突發(fā)事件搶險救災(zāi)狀態(tài)。6、兼顧現(xiàn)場的保護(hù)工作，以利于公安、消防和事件調(diào)查部門的現(xiàn)場取證。7、堅持對外宣傳歸口管理原則，不得擅自發(fā)布相關(guān)信息8、堅持就近處理的原則。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)一

車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序二、車站突發(fā)事件的報告原則1、迅速、準(zhǔn)確、完整的原則。2、逐級上報的原則。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校現(xiàn)場臨時負(fù)責(zé)人Page7遼寧省交通高等?？茖W(xué)校三、

事故報告前應(yīng)采取的行動1、若發(fā)現(xiàn)任何可能影響列車安全運(yùn)行的情況，必須立即利用下列方法，截?？赡苁苡绊懙牧熊嚒?）操作車站控制室內(nèi)的緊急停車按鈕。2）按動站臺緊急停車按鈕。3）猛烈搖動“危險”手信號，或猛烈搖動任何物品。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)一

車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序四、突發(fā)事件的報告內(nèi)容1）報告人姓名、職務(wù)、單位。2）事件發(fā)生的時間（時、分）、地點(diǎn)（區(qū)間、百公尺標(biāo)、公里標(biāo)或股道）。3）事件發(fā)生的概況、原因（若能初步判斷）及對運(yùn)營影響的程度。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)一

車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序四、突發(fā)事件的報告內(nèi)容4）人員傷亡情況、設(shè)備設(shè)施損毀情況。5）已經(jīng)采取的措施。6）請求救援的內(nèi)容（例如：公安、消防、救護(hù)等）。7）其他必須說明的內(nèi)容。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)一

車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序五、突發(fā)事件報告程序遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)一

車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法1）火警的處理原則首要原則：保障乘客及工作人員的生命安全一但生命受到威脅，所有人員必須立即撤離至安全的范圍遼寧省交通高等專科學(xué)校一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法2）車站（運(yùn)營期間）失火應(yīng)急處理辦法（1）火警警報響起時，值班站長通過FAS、BAS系統(tǒng)確認(rèn)報警位置，派1名車站員工前往該范圍查看。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法2）車站（運(yùn)營期間）失火應(yīng)急處理辦法（2）車站員工：攜帶無線電對講機(jī)前往事發(fā)地點(diǎn)，找出報警原因；實(shí)時通知值班站長是否發(fā)生火警，火警是否已觸動了防火系統(tǒng)。（3）如為誤報，值班站長及時通知行車調(diào)度員及站內(nèi)所有員工。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法2）車站（運(yùn)營期間）失火應(yīng)急處理辦法（4）若發(fā)生火警，現(xiàn)場員工視情況需要手動操作防火系統(tǒng)；或在安全的情況下，使用滅火器滅火；與現(xiàn)場保持安全距離，并警告其他人遠(yuǎn)離該處，直至消防人員到場。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法2）車站（運(yùn)營期間）失火應(yīng)急處理辦法（5）值班站長確定火警警報屬實(shí)后，若火勢較大，應(yīng)立即通知行車調(diào)度員召喚消防人員到場，并遵照車站疏散程序組織乘客撤離（6）啟動車站排煙模式遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法2）車站（運(yùn)營期間）失火應(yīng)急處理辦法（7）乘客疏散完畢后，關(guān)閉車站出入口（緊急出入口除外）。（8）如火勢很大，值班站長應(yīng)組織員工撤離車站到緊急集合地點(diǎn)集中，并安排人員在指定出入口引領(lǐng)消防人員到現(xiàn)場滅火。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法2）車站（運(yùn)營期間）失火應(yīng)急處理辦法（9）消防人員到場后，值班站長匯報有關(guān)情況，將滅火工作交給消防人員，并加入到應(yīng)急處理救援工作中去。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法2）車站（運(yùn)營期間）失火應(yīng)急處理辦法（10）協(xié)助事故調(diào)查工作。（11）值班站長接到可以恢復(fù)運(yùn)營的指令后，清理現(xiàn)場，恢復(fù)運(yùn)營。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法3）站外失火應(yīng)急處理辦法（1）一旦發(fā)現(xiàn)煙氣經(jīng)由通風(fēng)井進(jìn)入站內(nèi)，必須執(zhí)行相關(guān)程序，阻截?zé)煔饫^續(xù)進(jìn)入。值班站長：①由行調(diào)處取得該車站環(huán)控設(shè)備的控制權(quán)；②將車站公共范圍的通風(fēng)設(shè)備關(guān)掉；遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法3）站外失火應(yīng)急處理辦法③通知行車調(diào)度員將有關(guān)通風(fēng)設(shè)備關(guān)掉，關(guān)閉相應(yīng)的風(fēng)閘。行車調(diào)度員：指示環(huán)控調(diào)度員操作有關(guān)環(huán)境控制系統(tǒng)設(shè)備。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法3）站外失火應(yīng)急處理辦法（2）一旦發(fā)現(xiàn)有煙經(jīng)由車站入口擴(kuò)散到公眾范圍，應(yīng)執(zhí)行下列程序：值班站長：①通知行車調(diào)度員，說明煙的濃度；遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法3）站外失火應(yīng)急處理辦法（2）一旦發(fā)現(xiàn)有煙經(jīng)由車站入口擴(kuò)散到公眾范圍，應(yīng)執(zhí)行下列程序：②關(guān)閉有關(guān)的入口；③取得該車站環(huán)控設(shè)備控制權(quán)，操作環(huán)控設(shè)備遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法3）站外失火應(yīng)急處理辦法行車調(diào)度員應(yīng)指示各鄰站的值班站長：①取得所管轄車站的環(huán)控設(shè)備的控制權(quán)；②將車站公眾范圍的通風(fēng)設(shè)備關(guān)掉；遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法1、車站失火應(yīng)急處理辦法3）站外失火應(yīng)急處理辦法③操作環(huán)境控制系統(tǒng)設(shè)備，幫助驅(qū)散受影響車站的濃煙。各鄰站值班站長職責(zé)，應(yīng)取得所管轄車站環(huán)控設(shè)備的控制權(quán)。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法2、列車失火應(yīng)急處理辦法1）列車在站臺失火應(yīng)急處理辦法駕駛員應(yīng)迅速打開站臺側(cè)所有車門，使用車內(nèi)滅火器進(jìn)行撲救，對乘客進(jìn)行廣播疏散配合車站工作人員的引導(dǎo)將乘客疏散到安全區(qū)域。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法2、列車失火應(yīng)急處理辦法2）列車在區(qū)間失火應(yīng)急處理辦法地下線路運(yùn)行的列車應(yīng)盡一切可能運(yùn)行到前方車站，及時向行調(diào)報告，請求前方車站協(xié)助若無法運(yùn)行到前方車站，駕駛員應(yīng)立即向行調(diào)報告并進(jìn)行初期滅火撲救遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法一、車站火警應(yīng)急處理辦法2、列車失火應(yīng)急處理辦法2）列車在區(qū)間失火應(yīng)急處理辦法將起火車廂的乘客疏散到其他車廂確認(rèn)滅火器不能抑制火災(zāi)時，請求行調(diào)接觸軌停電，就地疏散乘客。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法二、乘客受傷事故處理辦法1.乘客受傷事故的處理原則1）以維護(hù)地鐵公司形象、保護(hù)公司最大利益為原則，以人為本，給予乘客必要的幫助2）要在第一時間內(nèi)進(jìn)行取證工作，盡可能得到旁證及當(dāng)事人簽字確認(rèn)。以事實(shí)為依據(jù)，客觀記錄，充分留下原始資料。3）及時將事件的處理結(jié)果報告給相關(guān)部門，以備后續(xù)處理。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法二、乘客受傷事故處理辦法2.乘客受傷的處理辦法1）車站現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)或接到受傷乘客求救時，應(yīng)立即報告當(dāng)值值班站長并趕赴現(xiàn)場，了解傷（病）者情況及初步原因。2）如因地鐵設(shè)備造成事故，應(yīng)立即停止該設(shè)備運(yùn)作（影響列車運(yùn)行的設(shè)備除外），并報告車站控制室。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法二、乘客受傷事故處理辦法2.乘客受傷的處理辦法（3）疏散圍觀群眾，尋找目擊證人，收集、記錄有關(guān)證人資料。（4）需要時，對乘客外傷進(jìn)行簡單的包扎處理。（5）如調(diào)查需要，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，必要時對有關(guān)區(qū)域進(jìn)行隔離，并用相機(jī)記錄現(xiàn)場有關(guān)情況。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法二、乘客受傷事故處理辦法2.乘客受傷的處理辦法（6）必要時，根據(jù)值班站長安排，站務(wù)人員到緊急出入口引導(dǎo)急救中心人員進(jìn)站。（7）必要時協(xié)助警方進(jìn)行事故調(diào)查。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法三、列車撞人、撞物事故處理辦法2.乘客受傷的處理辦法行車值班員應(yīng)立即向行調(diào)、公安派出所報告，通知值班站長、站區(qū)長等上級領(lǐng)導(dǎo)。值班站長應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場并在上級領(lǐng)導(dǎo)及公安人員未到達(dá)之前擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，組織指揮現(xiàn)場處理工作。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法三、列車撞人、撞物事故處理辦法2.乘客受傷的處理辦法（1）指定專人負(fù)責(zé)挽留兩名以上非地鐵員工的目擊者作為人證，索取證明材料，證人有急事不能留下時，應(yīng)記下其工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話等。（2）利用車站廣播設(shè)施做好乘客宣傳解釋工作，勸導(dǎo)乘客改乘其它交通工具。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法三、列車撞人、撞物事故處理辦法2.乘客受傷的處理辦法（3）售檢票人員維護(hù)好站廳秩序，依據(jù)現(xiàn)場情況采取限制售票或停止售票方式控制乘客進(jìn)站。（4）需下站臺查看及處理時，必須在接觸軌停電后由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指定專人進(jìn)行。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法三、列車撞人、撞物事故處理辦法2.乘客受傷的處理辦法（5）現(xiàn)場查看時，在未發(fā)現(xiàn)之前或當(dāng)事人未死亡的情況下，嚴(yán)禁送電、動車，找到被軋者后應(yīng)查看其傷亡情況，無法斷定是否死亡的一律按傷者處理，應(yīng)設(shè)法將其盡快移至站臺。（6）如被軋者未亡，盡一切努力避免動車救人，但在只有動車方可救人的情況下，由現(xiàn)場公安人員做出動車決定。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法三、列車撞人、撞物事故處理辦法2.乘客受傷的處理辦法（7）需對傷者進(jìn)行救護(hù)時，應(yīng)及時通知市急救中心，指派專人到指定出入口迎候救護(hù)車輛。（8）如當(dāng)事人已經(jīng)死亡，其位置不妨礙列車運(yùn)行，可先行送電通車；如其位置妨礙列車運(yùn)行，可將尸體移上站臺或移至邊墻、道溝等不侵界位置，再行送電、通車，必要時再次停電處置，做好標(biāo)記。（9）除現(xiàn)場處理以外的其他車站工作人員應(yīng)做好遣散圍觀乘客，維護(hù)站臺站廳秩序工作。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法四、炸彈、不明氣體、物體恐嚇/襲擊事件應(yīng)急處理辦法1.炸彈、不明氣體、物體恐嚇事件應(yīng)急處理辦法1）接獲恐嚇信息后，地鐵員工應(yīng)立即向其上級領(lǐng)導(dǎo)報告控制中心（OCC）應(yīng)立即向公安部門報告該恐嚇事件通知受影響車站的值班站長、行車線上的列車駕駛員及各緊急救援搶險部門遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法四、炸彈、不明氣體、物體恐嚇/襲擊事件應(yīng)急處理辦法1.炸彈、不明氣體、物體恐嚇事件應(yīng)急處理辦法（2）由公安部門確定恐嚇信息的真實(shí)性，在車站進(jìn)行不公開或公開的搜索行動。（3）車站接到恐嚇信息后，不公開搜索程序。遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法四、炸彈、不明氣體、物體恐嚇/襲擊事件應(yīng)急處理辦法1.炸彈、不明氣體、物體恐嚇事件應(yīng)急處理辦法①值班站長安排停止所有清潔工作，依次搜索所有公眾范圍及所有非公眾范圍，及時將最新進(jìn)展通知值班經(jīng)理。②公安人員前往有關(guān)車站，參與搜索行動，與值班站長保持密切聯(lián)系，了解搜索工作的最新進(jìn)展。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法四、炸彈、不明氣體、物體恐嚇/襲擊事件應(yīng)急處理辦法1.炸彈、不明氣體、物體恐嚇事件應(yīng)急處理辦法③若發(fā)現(xiàn)可疑物品或有毒氣體，值班站長應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，決定局部或完全疏散車站，并立即通知值班經(jīng)理。進(jìn)行疏散前，必須先搜索所有疏散路線，確保疏散乘客的安全。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法四、炸彈、不明氣體、物體恐嚇/襲擊事件應(yīng)急處理辦法1.炸彈、不明氣體、物體恐嚇事件應(yīng)急處理辦法④若未發(fā)現(xiàn)可疑物品或有毒氣體，值班站長應(yīng)報告公安人員負(fù)責(zé)人，請示是否進(jìn)行二次搜索。公安人員負(fù)責(zé)人向所有搜索人員查詢搜索情況，將搜索結(jié)果上報上級公安部門。遼寧省交通高等專科學(xué)校任務(wù)二

車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法四、炸彈、不明氣體、物體恐嚇/襲擊事件應(yīng)急處理辦法2.爆炸事件應(yīng)急處理辦法車站工作人員①車站發(fā)生爆炸后，就近崗位站務(wù)人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確查明爆炸發(fā)生的時間、地點(diǎn)、涉及列車的車次、人員傷亡等情況，立即向行車值班員報告