2025年大學(xué)（會(huì)展危機(jī)管理）應(yīng)對(duì)方案試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.會(huì)展危機(jī)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？A.突發(fā)性B.普遍性C.不可控性D.危害性2.以下哪種情況不屬于會(huì)展危機(jī)中的外部危機(jī)？A.自然災(zāi)害B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞C.展品質(zhì)量問題D.公共衛(wèi)生事件3.會(huì)展危機(jī)管理的首要目標(biāo)是？A.降低損失B.維護(hù)品牌形象C.保障人員安全D.盡快恢復(fù)正常運(yùn)營4.制定會(huì)展危機(jī)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的不包括？A.危機(jī)的類型和可能性B.應(yīng)對(duì)措施的可行性C.相關(guān)法律法規(guī)D.舉辦方的個(gè)人喜好5.會(huì)展危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心是？A.信息收集B.數(shù)據(jù)分析C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.警報(bào)發(fā)布6.在會(huì)展危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪種溝通方式最為重要？A.與參展商的溝通B.與媒體的溝通C.與觀眾的溝通D.內(nèi)部溝通7.會(huì)展危機(jī)后恢復(fù)階段的主要工作不包括？A.評(píng)估損失B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.追究責(zé)任D.制定改進(jìn)措施第II卷（非選擇題共70分）8.（共15分）簡(jiǎn)述會(huì)展危機(jī)管理的主要流程。9.（共15分）分析會(huì)展危機(jī)對(duì)參展商可能造成的影響。10.（共20分）材料：某大型會(huì)展活動(dòng)在舉辦期間突然遭遇暴雨天氣，部分場(chǎng)館出現(xiàn)漏水，展品有被損壞的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)你根據(jù)此材料，提出應(yīng)對(duì)該危機(jī)的具體措施。11.（共20分）材料：會(huì)展活動(dòng)中，有觀眾因?qū)δ痴蛊氛故痉绞讲粷M，在現(xiàn)場(chǎng)引發(fā)了小范圍的混亂。請(qǐng)針對(duì)這一情況，闡述如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.D7.C8.會(huì)展危機(jī)管理主要流程包括：危機(jī)預(yù)防，建立預(yù)警系統(tǒng)，識(shí)別潛在危機(jī)；危機(jī)準(zhǔn)備，制定應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備資源等；危機(jī)確認(rèn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并準(zhǔn)確判斷；危機(jī)控制，采取有效措施遏制危機(jī)蔓延；危機(jī)解決，消除危機(jī)影響；危機(jī)恢復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)營并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。9.會(huì)展危機(jī)對(duì)參展商可能造成經(jīng)濟(jì)損失，如展品損壞、訂單流失等；品牌形象受損，影響其在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)；參展效果受影響，無法達(dá)到預(yù)期的宣傳推廣和業(yè)務(wù)拓展目的；還可能導(dǎo)致參展商對(duì)會(huì)展主辦方信任度降低，影響后續(xù)合作意愿。10.首先迅速組織人員對(duì)場(chǎng)館漏水區(qū)域進(jìn)行隔離和防護(hù)，避免展品進(jìn)一步受損。安排專業(yè)維修人員盡快修復(fù)漏水問題。對(duì)受影響的展品進(jìn)行緊急評(píng)估和處理，如有損壞及時(shí)記錄并與參展商溝通解決方案。同時(shí)，向參展商和觀眾通報(bào)情況，做好安撫工作，確?；顒?dòng)能在可控范圍內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行。11.立即安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，避免混亂進(jìn)一步擴(kuò)大。與觀眾進(jìn)行溝通，了解其不滿原因，誠懇道歉并承諾會(huì)及時(shí)改進(jìn)展示方式。向其他觀眾