酒店客房服務(wù)員客房清潔度及客戶反饋績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔度房間整體清潔度達(dá)標(biāo)率40%95%根據(jù)客房檢查表逐項評估，每項完全達(dá)標(biāo)得1分，未達(dá)標(biāo)或需返工得0分，總分除以檢查表項數(shù)乘以100%得得分率。布草更換及時性98%客戶入住前布草更換率，超出規(guī)定時間未更換的按比例扣分。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)符合度96%參照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查，每項符合得1分，不符合得0分，得分率計分。公共區(qū)域清潔維護(hù)90%檢查房間內(nèi)公共區(qū)域（如走廊、茶幾）的清潔情況，符合標(biāo)準(zhǔn)得滿分，不符合按比例扣分。垃圾清理與處理100%檢查垃圾桶清理是否及時、分類是否正確，全部符合得滿分，有遺漏或錯誤分類按比例扣分?？蛻舴答伩蛻魸M意度評分30%4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每增加0.1分增加相應(yīng)比例的得分，最低不得低于4.0分?？蛻舯頁P次數(shù)每月至少2次統(tǒng)計月度客戶書面或口頭表揚次數(shù)，每超過目標(biāo)次數(shù)1次增加相應(yīng)比例的得分。投訴處理及時率90%客戶投訴響應(yīng)時間在規(guī)定內(nèi)處理的按比例計分，超時未處理的按比例扣分。投訴解決率85%投訴經(jīng)處理并得到客戶認(rèn)可的按比例計分，未解決的按比例扣分。服務(wù)態(tài)度評價良好及以上根據(jù)客戶評價中關(guān)于服務(wù)態(tài)度的描述，良好及以上得滿分，一般或差按比例扣分。工作效率與合規(guī)性客房清潔完成時間20%平均每間80分鐘內(nèi)記錄完成單間清潔的平均時間，越接近目標(biāo)時間得分越高，超時按比例扣分。清潔工具使用規(guī)范100%檢查清潔工具是否按標(biāo)準(zhǔn)使用和保養(yǎng)，完全符合得滿分，不符合按比例扣分。安全操作執(zhí)行率100%檢查是否遵守安全操作規(guī)程，未出現(xiàn)違規(guī)行為得滿分，出現(xiàn)違規(guī)按比例扣分。物料使用合理性95%評估清潔劑等物料的使用是否節(jié)約高效，浪費嚴(yán)重按比例扣分。流程規(guī)范執(zhí)行度98%檢查是否嚴(yán)格按照清潔流程操作，每項遺漏或錯誤按比例扣分。團(tuán)隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)與同事協(xié)作情況10%良好及以上根據(jù)同事評價，良好及以上得滿分，一般或差按比例扣分。任務(wù)分配響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)響應(yīng)記錄接到新任務(wù)后的響應(yīng)時間，越快得分越高，超時按比例扣分。遵守排班與出勤全勤或請假按規(guī)定流程無遲到早退請假或按規(guī)定流程請假得滿分，違規(guī)按比例扣分。儀容儀表規(guī)范符合酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查是否始終保持符合標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，不符合按比例扣分。學(xué)習(xí)與改進(jìn)意愿積極參與培訓(xùn)與反饋根據(jù)培訓(xùn)參與度和對改進(jìn)建議的接受程度評分，積極參與得滿分，消極應(yīng)付按比例扣分。本考核表用于評估酒店客房服務(wù)員的客房清潔度、客戶反饋、工作效率與合規(guī)性以及團(tuán)隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。請確保數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確、客觀，并作為績效改進(jìn)的參考依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：