天津市東麗區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.天津市東麗區(qū)下轄的街道中，以“金鐘河”命名的是（）。A.萬新街道B.金鐘街道C.無瑕街道D.華明街道2.東麗區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本原則不包括（）。A.黨建引領(lǐng)B.條塊協(xié)同C.重心下移D.數(shù)據(jù)封閉3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.直接清理B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并上報(bào)網(wǎng)格平臺(tái)D.張貼警示標(biāo)語4.東麗區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提到的“一軸兩帶多節(jié)點(diǎn)”發(fā)展布局中，“一軸”指的是（）。A.津?yàn)I發(fā)展主軸B.海河生態(tài)軸C.東麗湖文旅軸D.機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軸5.依據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格三級(jí)B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級(jí)C.合格、基本合格、不合格三級(jí)D.優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四級(jí)6.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)志愿者B.街道市政部門C.專業(yè)維修隊(duì)D.老人子女7.東麗區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的核心功能是（）。A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.事件流轉(zhuǎn)C.政策宣傳D.居民互動(dòng)8.網(wǎng)格職員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.批評(píng)教育并罰款B.告知其到派出所辦理C.記錄信息后上報(bào)D.聯(lián)系房東督促辦理9.東麗區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“劉園祥音法鼓”屬于（）。A.傳統(tǒng)音樂B.傳統(tǒng)舞蹈C.傳統(tǒng)戲劇D.傳統(tǒng)美術(shù)10.社區(qū)開展“反對(duì)高空拋物”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員最有效的宣傳方式是（）。A.張貼海報(bào)B.入戶發(fā)放手冊(cè)C.舉辦專題講座D.微信群轉(zhuǎn)發(fā)通知11.網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依法依規(guī)調(diào)解C.快速解決矛盾D.偏袒弱勢(shì)方12.東麗區(qū)的主要河流中，屬于海河水系的是（）。A.金鐘河B.潮白河C.薊運(yùn)河D.還鄉(xiāng)河13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格職員應(yīng)立即（）。A.組織居民疏散B.使用滅火器滅火C.撥打119報(bào)警D.聯(lián)系物業(yè)切斷電源14.依據(jù)《天津市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格職員的職責(zé)不包括（）。A.收集社情民意B.參與社區(qū)規(guī)劃C.協(xié)助行政執(zhí)法D.組織居民活動(dòng)15.東麗區(qū)“十四五”規(guī)劃中提出的“三個(gè)轉(zhuǎn)型”不包括（）。A.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型B.空間轉(zhuǎn)型C.治理轉(zhuǎn)型D.人口轉(zhuǎn)型16.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以居民自述為準(zhǔn)B.以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)C.核實(shí)后修正D.忽略差異17.社區(qū)老年人日間照料中心的主要服務(wù)對(duì)象是（）。A.失能老人B.獨(dú)居老人C.60歲以上老人D.困難家庭老人18.東麗區(qū)的標(biāo)志性生態(tài)景區(qū)是（）。A.水上公園B.東麗湖C.北寧公園D.長虹公園19.網(wǎng)格職員在開展防詐騙宣傳時(shí)，重點(diǎn)提醒老年人警惕（）。A.網(wǎng)絡(luò)購物詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.刷單返利詐騙20.社區(qū)召開居民議事會(huì)，網(wǎng)格職員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.意見發(fā)布者D.結(jié)果執(zhí)行者二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.東麗區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)包括（）。A.地域范圍B.人口數(shù)量C.居住集散程度D.管理難度2.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.信息系統(tǒng)操作B.群眾溝通技巧C.法律知識(shí)應(yīng)用D.應(yīng)急事件處理3.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)中，網(wǎng)格職員可協(xié)助辦理的有（）。A.低保申請(qǐng)初審B.社保繳費(fèi)查詢C.房屋產(chǎn)權(quán)登記D.新生兒落戶4.東麗區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)包括（）。A.航空航天B.新能源C.現(xiàn)代物流D.傳統(tǒng)手工藝5.網(wǎng)格巡查的重點(diǎn)區(qū)域有（）。A.背街小巷B.工地周邊C.商鋪集中區(qū)D.高層住宅樓道6.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決C.記錄關(guān)鍵信息D.反饋處理進(jìn)度7.東麗區(qū)的歷史文化資源包括（）。A.張貴莊戰(zhàn)國墓B.軍糧城古鎮(zhèn)C.楊柳青年畫D.泥人張彩塑8.網(wǎng)格信息采集的內(nèi)容包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.設(shè)施信息9.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性10.東麗區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)的措施有（）。A.建立信息共享機(jī)制B.聯(lián)合開展巡查C.共同處理糾紛D.合并管理職責(zé)三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓1單元電梯因故障停用3天，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民情緒激動(dòng)，聚集在物業(yè)辦公室要求賠償。網(wǎng)格職員小王接到消息后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李大爺（78歲）近期頻繁忘記關(guān)煤氣，鄰居反映其精神狀態(tài)不佳。小王上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)李大爺家中雜亂，冰箱內(nèi)食物過期，床頭柜有未標(biāo)注的藥品。問題：小王應(yīng)采取哪些措施保障李大爺?shù)陌踩?？需?lián)動(dòng)哪些部門或資源？四、公文寫作題（共1題，30分）東麗區(qū)某街道“幸福里社區(qū)”擬于2025年6月15日（周六）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦“網(wǎng)格服務(wù)開放日”活動(dòng)，內(nèi)容包括政策咨詢、便民服務(wù)（理發(fā)、修家電）、防詐騙宣傳、居民議事等。請(qǐng)以社區(qū)網(wǎng)格站名義撰寫一則活動(dòng)通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.A5.A6.B7.B8.C9.A10.B11.B12.A13.C14.C15.D16.C17.B18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABC5.ABCD6.ACD7.AB8.ABCD9.ACD10.ABC三、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫：立即介入，向居民表明身份，安撫情緒，說明會(huì)協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級(jí)；（2）核實(shí)情況：與物業(yè)確認(rèn)電梯故障原因（如維修進(jìn)度、是否聯(lián)系廠家）、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，查看居民投訴記錄；（3）溝通調(diào)解：組織居民代表與物業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商，明確物業(yè)責(zé)任（如提供臨時(shí)便民措施，如搬運(yùn)重物協(xié)助），督促物業(yè)48小時(shí)內(nèi)給出書面修復(fù)計(jì)劃；（4）跟蹤反饋：將事件錄入網(wǎng)格平臺(tái)，每日跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)在業(yè)主群通報(bào)；修復(fù)后組織居民驗(yàn)收，收集意見；（5）長效預(yù)防：建議物業(yè)定期公示電梯維護(hù)記錄，聯(lián)合社區(qū)開展“電梯安全使用”宣傳，減少類似問題發(fā)生。案例2參考答案：措施：（1）立即檢查安全隱患：關(guān)閉煤氣閥門，清理過期食物，整理藥品（拍照留存，標(biāo)注名稱、用法）；（2）聯(lián)系親屬：通過戶籍信息聯(lián)系李大爺子女，說明情況，建議子女增加陪伴或委托照護(hù)；（3）鏈接社區(qū)資源：協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心安排每日上門探訪（送餐、打掃），聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門體檢，評(píng)估是否需要醫(yī)療干預(yù)；（4）建立關(guān)愛檔案：在網(wǎng)格平臺(tái)標(biāo)注李大爺為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，記錄近期異常行為，設(shè)置巡查提醒（每日至少1次）；（5）宣傳教育：向鄰居普及“老年安全”知識(shí)，鼓勵(lì)鄰里互助，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格職員。聯(lián)動(dòng)部門/資源：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、李大爺子女、樓門長（志愿者）。四、公文寫作題幸福里社區(qū)“網(wǎng)格服務(wù)開放日”活動(dòng)通知社區(qū)居民朋友們：為深化網(wǎng)格服務(wù)與居民需求對(duì)接，提升社區(qū)治理精細(xì)化水平，幸福里社區(qū)網(wǎng)格站定于2025年6月15日（周六）舉辦“網(wǎng)格服務(wù)開放日”活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年6月15日（周六）上午9:00-11:00二、活動(dòng)地點(diǎn)社區(qū)中心廣場(chǎng)（3號(hào)樓南側(cè)）三、活動(dòng)內(nèi)容1.政策咨詢：網(wǎng)格職員現(xiàn)場(chǎng)解答社保、養(yǎng)老、戶籍等民生政策；2.便民服務(wù)：免費(fèi)理發(fā)（10個(gè)名額，先到先得）、小家電維修（僅限簡單故障）；3.防詐騙宣傳：民警講解“養(yǎng)老詐騙”“冒充熟人詐騙”等典型案例，發(fā)放