2025年武邑縣網(wǎng)格員筆試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.武邑縣某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《河北省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并勸導(dǎo)自行清理C.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防專干D.張貼《消防隱患整改通知書》答案：B解析：根據(jù)《河北省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)問題解決，直接清理可能涉及財(cái)產(chǎn)處置爭(zhēng)議，上報(bào)前需先與業(yè)主溝通，張貼通知書屬于后續(xù)措施。因此正確答案為B。2.下列關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作的表述，錯(cuò)誤的是（）A.采集內(nèi)容包括常住人口、流動(dòng)人口的基本信息B.需定期更新出租屋、商鋪等場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)信息C.可通過社區(qū)微信群、入戶走訪等多渠道核實(shí)信息D.為提高效率，可直接復(fù)制上年度登記的居民聯(lián)系方式答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“動(dòng)態(tài)更新”原則，居民聯(lián)系方式可能因搬遷、換號(hào)等變動(dòng)，直接復(fù)制上年度信息會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.某小區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員小張?jiān)谔幚頃r(shí)，正確的流程是（）A.立即聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測(cè)B.先實(shí)地查看油煙排放情況，記錄居民訴求C.要求餐館停業(yè)整改D.組織居民與餐館老板當(dāng)面爭(zhēng)吵施壓答案：B解析：網(wǎng)格員處理民生訴求時(shí)，應(yīng)先核實(shí)情況、記錄信息，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。直接聯(lián)系環(huán)保部門或要求停業(yè)屬于越權(quán)，組織爭(zhēng)吵違反調(diào)解原則，因此B正確。4.武邑縣推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的合作重點(diǎn)不包括（）A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬B.聯(lián)合開展消防演練C.共同審核物業(yè)費(fèi)定價(jià)D.協(xié)同處理業(yè)主投訴答案：C解析：物業(yè)費(fèi)定價(jià)屬于物業(yè)企業(yè)經(jīng)營范疇，網(wǎng)格員無審核權(quán)限，合作重點(diǎn)應(yīng)圍繞公共服務(wù)和矛盾化解，因此C為正確選項(xiàng)。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）A.快速結(jié)案，避免矛盾升級(jí)B.偏袒弱勢(shì)方，體現(xiàn)公平C.基于事實(shí)，依法依規(guī)疏導(dǎo)D.要求雙方簽訂“互不干擾”承諾書答案：C解析：調(diào)解糾紛需以事實(shí)為依據(jù)、法律為準(zhǔn)繩，快速結(jié)案可能忽視訴求，偏袒破壞公平，承諾書無強(qiáng)制力，因此C正確。6.某網(wǎng)格內(nèi)一位獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是（）A.立即撥打120，聯(lián)系老人家屬，陪同送醫(yī)B.先拍照發(fā)工作群報(bào)備，再處理C.通知社區(qū)主任，等待指示D.聯(lián)系老人子女，要求其自行處理答案：A解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120并聯(lián)系家屬，陪同送醫(yī)符合應(yīng)急處置規(guī)范，其他選項(xiàng)延誤救治時(shí)機(jī)，因此A正確。7.關(guān)于網(wǎng)格事件分類，下列屬于“民生服務(wù)類”的是（）A.小區(qū)圍墻倒塌B.居民申請(qǐng)低保C.商鋪占道經(jīng)營D.邪教人員活動(dòng)答案：B解析：民生服務(wù)類主要涉及居民生活保障需求，如低保申請(qǐng)；圍墻倒塌屬安全隱患，占道經(jīng)營屬城市管理，邪教活動(dòng)屬治安類，因此B正確。8.武邑縣某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心目的是（）A.收集居民意見，推動(dòng)自治決策B.替代社區(qū)居委會(huì)職能C.考核網(wǎng)格員工作績(jī)效D.統(tǒng)計(jì)居民參與活動(dòng)次數(shù)答案：A解析：“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商平臺(tái)，旨在通過居民參與解決實(shí)際問題，不替代居委會(huì)職能，與考核、統(tǒng)計(jì)無關(guān)，因此A正確。9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）A.批評(píng)教育并罰款B.告知其到派出所辦理，并記錄上報(bào)C.強(qiáng)制要求立即補(bǔ)辦D.視為無關(guān)信息，不予處理答案：B解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)宣傳政策并引導(dǎo)辦理，同時(shí)記錄上報(bào)相關(guān)部門，因此B正確。10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物狗咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括（）A.兒童受傷部位及醫(yī)療費(fèi)用B.狗主人姓名、聯(lián)系方式C.事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)D.圍觀群眾的證言答案：A解析：醫(yī)療費(fèi)用屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需記錄事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人）及現(xiàn)場(chǎng)情況，無需記錄具體費(fèi)用，因此A為正確選項(xiàng)。11.武邑縣開展“網(wǎng)格連心卡”發(fā)放工作，卡片內(nèi)容應(yīng)包含（）①網(wǎng)格員姓名、電話②社區(qū)醫(yī)院地址③物業(yè)投訴電話④報(bào)警電話A.①②③④B.①③④C.①②④D.②③④答案：A解析：“網(wǎng)格連心卡”需方便居民聯(lián)系關(guān)鍵服務(wù)主體，包括網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)院（醫(yī)療）、物業(yè)（設(shè)施）、報(bào)警（治安），因此全選。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，正確的處理流程是（）A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)維修基金C.記錄位置并通知物業(yè)維修D(zhuǎn).張貼通知讓居民自行解決答案：C解析：樓道燈屬公共設(shè)施，網(wǎng)格員應(yīng)通知負(fù)責(zé)維護(hù)的物業(yè)處理，自行更換或要求居民解決超出職責(zé)，因此C正確。13.下列關(guān)于網(wǎng)格工作日志的表述，錯(cuò)誤的是（）A.需記錄當(dāng)日巡查路線、接觸居民情況B.只記錄已解決的問題，未解決的無需登記C.應(yīng)包含居民反映的具體訴求及處理進(jìn)展D.需客觀描述事實(shí)，避免主觀評(píng)價(jià)答案：B解析：工作日志需全面記錄問題，包括未解決事項(xiàng)及跟進(jìn)計(jì)劃，因此B錯(cuò)誤。14.某網(wǎng)格內(nèi)多名居民反映快遞柜收費(fèi)不合理，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.組織居民集體抵制快遞柜B.聯(lián)系快遞柜公司了解收費(fèi)依據(jù)，協(xié)調(diào)解釋C.直接要求快遞柜公司免費(fèi)D.告知居民“這是市場(chǎng)行為，無權(quán)干涉”答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，核實(shí)情況后推動(dòng)雙方溝通，集體抵制或直接要求越權(quán)，推諉失職，因此B正確。15.網(wǎng)格員在進(jìn)行防詐騙宣傳時(shí)，最有效的方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.入戶講解典型案例，指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPC.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙新聞鏈接D.邀請(qǐng)民警開展一次講座答案：B解析：入戶講解結(jié)合APP安裝能直接提升居民防范能力，其他方式覆蓋面或針對(duì)性不足，因此B正確。16.某社區(qū)推行“網(wǎng)格積分制”，居民參與垃圾分類可獲得積分兌換日用品，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.制定積分兌換規(guī)則B.審核居民積分記錄，公示結(jié)果C.決定積分兌換的商品種類D.承擔(dān)積分兌換的費(fèi)用答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)記錄居民參與情況并審核，規(guī)則制定、商品選擇、費(fèi)用承擔(dān)由社區(qū)或第三方負(fù)責(zé)，因此B正確。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品，應(yīng)立即聯(lián)系的部門是（）A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.應(yīng)急管理局（消防）C.綜合執(zhí)法局D.生態(tài)環(huán)境局答案：B解析：易燃物品存儲(chǔ)屬消防安全問題，應(yīng)聯(lián)系應(yīng)急管理或消防部門，因此B正確。18.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，下列表述正確的是（）A.只需在節(jié)日期間走訪慰問獨(dú)居老人B.精神障礙患者的信息需嚴(yán)格保密，不與家屬溝通C.殘疾人需求應(yīng)通過社區(qū)干部轉(zhuǎn)達(dá)，無需直接聯(lián)系D.留守兒童需定期了解學(xué)習(xí)、生活情況答案：D解析：特殊群體服務(wù)需常態(tài)化，獨(dú)居老人需日常關(guān)注，精神障礙患者需與家屬協(xié)作，殘疾人應(yīng)直接溝通需求，因此D正確。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)歸檔的材料是（）A.居民個(gè)人病歷B.已化解的矛盾糾紛調(diào)解記錄C.網(wǎng)格員個(gè)人考勤表D.社區(qū)活動(dòng)照片答案：B解析：矛盾糾紛調(diào)解記錄是網(wǎng)格治理的重要依據(jù)，需長(zhǎng)期歸檔；病歷屬隱私，考勤表、活動(dòng)照片非核心檔案，因此B正確。20.武邑縣要求網(wǎng)格員“每月至少走訪80%的住戶”，其主要目的是（）A.完成考核指標(biāo)B.掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，增進(jìn)居民信任C.統(tǒng)計(jì)住戶數(shù)量D.推廣社區(qū)商業(yè)活動(dòng)答案：B解析：走訪的核心是了解居民需求、建立聯(lián)系，考核是手段，統(tǒng)計(jì)數(shù)量、推廣商業(yè)非主要目的，因此B正確。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛預(yù)防和化解C.代行社區(qū)居委會(huì)所有職權(quán)D.協(xié)助開展政策宣傳和志愿服務(wù)答案：ABD解析：網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)工作，不代行居委會(huì)職權(quán)，因此ABD正確。22.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有（）A.單元門門禁損壞B.樓道內(nèi)私拉電線充電C.居民在陽臺(tái)種植花卉D.商鋪燃?xì)夤艿览匣鸢福篈BD解析：私拉電線、門禁損壞、燃?xì)夤艿览匣{安全，種植花卉無隱患，因此ABD正確。23.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)注意（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.保護(hù)當(dāng)事人隱私，不擴(kuò)散矛盾細(xì)節(jié)C.強(qiáng)制要求雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議D.引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決復(fù)雜糾紛答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，強(qiáng)制達(dá)成無效，因此ABD正確。24.武邑縣推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）A.網(wǎng)格管理APP實(shí)時(shí)上報(bào)事件B.視頻監(jiān)控自動(dòng)識(shí)別消防通道堵塞C.大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)D.為網(wǎng)格員配備定位手環(huán)監(jiān)測(cè)在崗情況答案：ABC解析：定位手環(huán)可能侵犯隱私，非“智慧網(wǎng)格”合理應(yīng)用，因此ABC正確。25.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)落實(shí)的措施包括（）A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.宣傳疫情防控政策和健康知識(shí)答案：ABD解析：疫苗接種需自愿，強(qiáng)制違反規(guī)定，因此ABD正確。26.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)未成年人保護(hù)，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）A.發(fā)現(xiàn)輟學(xué)兒童及時(shí)上報(bào)教育部門B.排查校園周邊網(wǎng)吧接納未成年人情況C.參與家庭暴力受害兒童的臨時(shí)安置D.定期與學(xué)校溝通了解學(xué)生動(dòng)態(tài)答案：ABD解析：臨時(shí)安置由民政部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限，因此ABD正確。27.網(wǎng)格員在信息上報(bào)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)上報(bào)，避免延誤處理B.準(zhǔn)確描述事件地點(diǎn)、性質(zhì)C.主觀判斷事件責(zé)任方D.對(duì)敏感信息進(jìn)行模糊處理答案：AB解析：上報(bào)需客觀，不得主觀判斷責(zé)任；敏感信息應(yīng)準(zhǔn)確上報(bào)，非模糊處理，因此AB正確。28.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）A.引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域B.統(tǒng)計(jì)受影響的房屋和車輛C.自行下水疏通排水管道D.聯(lián)系市政部門緊急排水答案：ABD解析：自行疏通可能危及安全，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)部門，因此ABD正確。29.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場(chǎng)景包括（）A.聯(lián)合開展出租屋治安檢查B.共同調(diào)解鄰里打架糾紛C.協(xié)助民警核實(shí)流動(dòng)人口信息D.參與制定社區(qū)警務(wù)考核指標(biāo)答案：ABC解析：考核指標(biāo)由公安部門制定，網(wǎng)格員不參與，因此ABC正確。30.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）A.建立網(wǎng)格事項(xiàng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)多部門解決問題B.定期開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力C.只關(guān)注重點(diǎn)人群，普通居民需求可延后處理D.利用居民微信群及時(shí)回應(yīng)訴求，減少跑腿次數(shù)答案：ABD解析：需平等對(duì)待所有居民需求，因此ABD正確。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一武邑縣某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室住戶反映502室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小王首次走訪時(shí)，502室業(yè)主（70歲獨(dú)居老人）稱“水管沒問題，是602室自己裝修沒做好”，拒絕配合檢查。602室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就去砸502室的門”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，下一步應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.穩(wěn)定雙方情緒：?jiǎn)为?dú)與602室業(yè)主溝通，安撫其情緒，說明暴力解決的法律風(fēng)險(xiǎn)（依據(jù)《民法典》第二百八十八條相鄰權(quán)規(guī)定）；向502室老人解釋漏水可能影響房屋結(jié)構(gòu)安全，消除其抵觸心理。2.專業(yè)核實(shí)原因：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)水電工上門檢測(cè)，通過儀器（如測(cè)漏儀）確定漏水點(diǎn)，明確責(zé)任主體（依據(jù)《河北省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條物業(yè)維修責(zé)任規(guī)定）。3.推動(dòng)協(xié)商解決：若確屬502室水管問題，協(xié)調(diào)老人子女參與，建議由子女負(fù)責(zé)維修；若屬公共管道問題，督促物業(yè)動(dòng)用維修基金處理。4.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪602室查看恢復(fù)情況，記錄處理結(jié)果并歸檔（依據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十三條事件閉環(huán)管理要求）。案例二某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型超市，近期多次被居民投訴“售賣過期食品”。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，超市貨架上確實(shí)有幾包生產(chǎn)日期模糊的餅干，老板辯稱“是顧客拿錯(cuò)放回的，馬上清理”。但次日又有居民反映買到過期牛奶。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理該問題？請(qǐng)說明具體措施及法律依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.固定證據(jù)：現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄過期食品的名稱、生產(chǎn)日期、存放位置，詢問老板進(jìn)貨渠道并記錄（依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十二條證據(jù)收集要求）。2.宣傳法規(guī)：向老板普及《食品安全法》第三十四條關(guān)于禁止售賣過期食品的規(guī)定，說明違法后果（罰款、停業(yè)整頓等）。3.上報(bào)處理：將證據(jù)及居民投訴記錄整理后，上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門，協(xié)助調(diào)查（依據(jù)《網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》中“食品安全隱患”上報(bào)職責(zé)）。4.跟進(jìn)整改：監(jiān)督超市清空過期食品，檢查進(jìn)貨臺(tái)賬，建議老板設(shè)置“臨期食品專區(qū)”并標(biāo)注提醒（依據(jù)《食品安全法》第五十四條定期檢查庫存要求）。5.公示結(jié)果：在網(wǎng)格內(nèi)通報(bào)處理情況，提醒居民保留購物憑證，鼓勵(lì)繼續(xù)監(jiān)督（依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條社會(huì)監(jiān)督原則）。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合武邑縣實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“基層治理現(xiàn)代化”中發(fā)揮作用。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于500字。答案要點(diǎn)：（注：以下為論述框架，需展開具體分析）1.信息“采集員”：夯實(shí)治理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)格員通過常態(tài)化走訪，采集人口、房屋、商鋪等動(dòng)態(tài)信息，錄入“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，為社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)、政策制定提供數(shù)