配送看板維護(hù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有配送看板相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品，并具備提供維護(hù)服務(wù)的資質(zhì)；乙方需要使用配送看板系統(tǒng)支持其物流配送業(yè)務(wù)，現(xiàn)雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就配送看板系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對(duì)象：本協(xié)議涵蓋乙方位于[具體地點(diǎn)，如XX倉(cāng)庫(kù)]的共計(jì)[具體數(shù)量]臺(tái)型號(hào)為[具體看板型號(hào)]的配送看板系統(tǒng)，包括其配套的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)接口。1.2維護(hù)內(nèi)容：1.2.1預(yù)防性維護(hù)：甲方應(yīng)每[具體周期，如每月/每季度]對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)的配送看板進(jìn)行一次全面檢查，包括硬件狀態(tài)（屏幕顯示、觸摸功能、網(wǎng)絡(luò)連接、電源供應(yīng)、物理結(jié)構(gòu)等）、軟件運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)連接的穩(wěn)定性等，進(jìn)行必要的清潔、校準(zhǔn)和系統(tǒng)優(yōu)化，確保系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。1.2.2故障性維護(hù)：當(dāng)乙方發(fā)現(xiàn)配送看板出現(xiàn)硬件故障、軟件錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)中斷或其他影響正常使用的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)[指定故障報(bào)告方式，如服務(wù)熱線/郵件地址]向甲方報(bào)告。甲方應(yīng)在收到報(bào)告后[具體時(shí)間，如2小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時(shí)間，如4小時(shí)/8小時(shí)]內(nèi)（根據(jù)故障級(jí)別約定）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開(kāi)始遠(yuǎn)程診斷。甲方負(fù)責(zé)診斷故障原因，并進(jìn)行修復(fù)或更換損壞部件。對(duì)于軟件故障，甲方應(yīng)提供修復(fù)補(bǔ)丁。1.2.3系統(tǒng)升級(jí)：甲方有權(quán)對(duì)乙方使用的配送看板系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)，包括操作系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用軟件版本更新、功能模塊增加或優(yōu)化等，以提升系統(tǒng)性能、安全性或滿足乙方新的業(yè)務(wù)需求。甲方應(yīng)在進(jìn)行升級(jí)前至少[具體時(shí)間，如7天]通知乙方，并協(xié)商確定適宜的升級(jí)時(shí)間窗口，盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。乙方有權(quán)對(duì)非必要且對(duì)其核心業(yè)務(wù)無(wú)重大改進(jìn)的升級(jí)提出書(shū)面異議，甲方應(yīng)予以尊重。1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：甲方應(yīng)建立并執(zhí)行配送看板系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，備份頻率不低于[具體頻率，如每日]。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞情況時(shí)，甲方應(yīng)在接到乙方通知后，在[具體時(shí)間，如4小時(shí)]內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，并盡力恢復(fù)至故障前狀態(tài)，直至乙方確認(rèn)數(shù)據(jù)完整性。1.2.5技術(shù)支持：甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)[指定支持渠道，如電話熱線/電子郵件/遠(yuǎn)程桌面支持]解答乙方在使用配送看板系統(tǒng)過(guò)程中遇到的疑問(wèn)，提供操作指導(dǎo)，協(xié)助解決使用問(wèn)題。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1故障修復(fù)時(shí)間：對(duì)于乙方報(bào)告的一般性硬件故障，甲方的修復(fù)時(shí)間（自故障確認(rèn)之日起至修復(fù)完成并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格止）目標(biāo)應(yīng)不超過(guò)[具體時(shí)間，如8小時(shí)]。對(duì)于嚴(yán)重的軟件故障或需要更換部件的硬件故障，修復(fù)時(shí)間目標(biāo)應(yīng)不超過(guò)[具體時(shí)間，如24小時(shí)]。緊急故障（定義：導(dǎo)致乙方整個(gè)配送流程中斷或嚴(yán)重受阻的故障）的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在收到通知后15分鐘內(nèi)開(kāi)始處理，修復(fù)時(shí)間目標(biāo)應(yīng)不超過(guò)[具體時(shí)間，如4小時(shí)]。2.2系統(tǒng)可用性：在正常使用條件下，乙方使用的配送看板系統(tǒng)整體可用性應(yīng)達(dá)到不低于99.5%。2.3支持響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方向甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，在正常工作時(shí)間內(nèi)（定義為周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)），甲方的首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；在非正常工作時(shí)間，甲方的緊急支持請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)60分鐘。2.4違約責(zé)任：若甲方未能達(dá)到本條約定或第一條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付[具體金額或計(jì)算方式，如服務(wù)費(fèi)總額的X%]作為違約金。累計(jì)違約次數(shù)達(dá)到[具體次數(shù)]次，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的維護(hù)費(fèi)用。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1按照本協(xié)議約定，全面負(fù)責(zé)乙方配送看板系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)、故障性維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)以及技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2有權(quán)按照約定對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)的看板設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作，乙方應(yīng)提供必要的配合與便利。3.1.3確保提供的服務(wù)符合約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，保障乙方業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。3.1.4對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。3.1.5定期（如每季度）向乙方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括本期維護(hù)工作總結(jié)、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的配送看板維護(hù)服務(wù)。3.2.2有權(quán)監(jiān)督甲方的服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。3.2.3應(yīng)指定一名或多名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通，并及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)故障。3.2.4應(yīng)確保看板安裝場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定可靠（網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性要求可另行約定），并保持設(shè)備所需的電源供應(yīng)正常。3.2.5應(yīng)對(duì)指定人員進(jìn)行看板系統(tǒng)的操作和使用培訓(xùn)，并監(jiān)督其規(guī)范操作，避免因人為誤操作導(dǎo)致的設(shè)備損壞或系統(tǒng)故障。3.2.6應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.2.7對(duì)甲方在服務(wù)過(guò)程中使用的自有技術(shù)、軟件和方案承擔(dān)保密義務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的配送看板維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[選擇一種模式，如：固定年費(fèi)模式/按設(shè)備數(shù)量模式]。具體費(fèi)用為[具體金額或計(jì)算方式]，包含[列明費(fèi)用包含的項(xiàng)目，如：所有維護(hù)服務(wù)、指定次數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)、技術(shù)支持等]。費(fèi)用適用期為自本協(xié)議生效之日起至[終止日期或終止條件]。4.2支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的以下賬戶：開(kāi)戶行：[甲方開(kāi)戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.3支付期限：采用固定年費(fèi)模式的，乙方應(yīng)于每年[具體日期前]向甲方支付下一年的全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)；采用按設(shè)備數(shù)量模式的，乙方應(yīng)于每次收到甲方開(kāi)具的等額服務(wù)費(fèi)發(fā)票后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)支付。采用其他模式的，按雙方約定的方式進(jìn)行支付。第五條安裝與驗(yàn)收5.1安裝：甲方應(yīng)在協(xié)議生效后[具體時(shí)間]內(nèi)完成乙方所有配送看板設(shè)備的安裝、調(diào)試和初始設(shè)置工作。5.2驗(yàn)收：安裝完成后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)看板系統(tǒng)的硬件安裝質(zhì)量、軟件功能、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)初始化等進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，乙方應(yīng)簽署《配送看板安裝驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)》。驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明問(wèn)題所在，甲方應(yīng)在收到通知后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。若甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能整改完畢，乙方有權(quán)單方面視為安裝不合格，并可能根據(jù)情況解除協(xié)議或要求減免相應(yīng)費(fèi)用。第六條更新與升級(jí)6.1甲方承諾會(huì)持續(xù)對(duì)配送看板系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新和功能升級(jí)。除本協(xié)議第一條1.2.3款約定的乙方可提出異議的升級(jí)外，其他必要的升級(jí)將優(yōu)先考慮對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響最小化，并在可能的情況下提前通知乙方。6.2升級(jí)過(guò)程中如對(duì)乙方現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)，并應(yīng)盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。第七條數(shù)據(jù)所有權(quán)與保密7.1配送看板系統(tǒng)采集和處理的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸[明確歸屬方，通常是乙方]所有。7.2甲方僅可為了提供和維護(hù)本協(xié)議約定的服務(wù)之目的，有限度地訪問(wèn)和使用乙方的數(shù)據(jù)，不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何其他目的，包括但不限于向第三方提供、用于市場(chǎng)推廣或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，除非獲得乙方事先的書(shū)面同意。7.3雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效[具體年限，如協(xié)議終止后兩年或更長(zhǎng)]。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議有效期為[具體年限，如壹年]，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。期滿前[具體時(shí)間，如三個(gè)月]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體年限]，續(xù)展次數(shù)不限/有限制[具體次數(shù)]。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)通過(guò)書(shū)面通知提前終止本協(xié)議，但應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[具體時(shí)間，如三個(gè)月]維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額的[具體百分比，如30%]作為違約金。若因甲方嚴(yán)重違約（如持續(xù)無(wú)法提供核心服務(wù)）導(dǎo)致乙方不得不終止協(xié)議，則甲方無(wú)需支付違約金，并應(yīng)退還乙方已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的維護(hù)費(fèi)用。8.3協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)完成協(xié)議終止日前正在進(jìn)行的維護(hù)工作，并按照約定進(jìn)行設(shè)備返還（如有約定）或處理。乙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定結(jié)清所有未付服務(wù)費(fèi)用。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1除本協(xié)議已有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一種方式：A.有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決B.[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。解決爭(zhēng)議所發(fā)生的費(fèi)用（包括仲裁費(fèi)/訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條法律適用與文本11.1