配送服務(wù)升級合作協(xié)議確認(rèn)甲方：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方擁有提供配送服務(wù)的資質(zhì)和能力，并計劃對現(xiàn)有配送服務(wù)進行升級；乙方有需求使用升級后的配送服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就配送服務(wù)升級事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1“配送服務(wù)”是指甲方根據(jù)乙方要求，負(fù)責(zé)將貨物從指定地點運輸至指定收貨人手中的服務(wù)，包括但不限于倉儲、分揀、打包、干線運輸和末端配送。1.2“服務(wù)升級”是指甲方在現(xiàn)有配送服務(wù)基礎(chǔ)上，通過引入新技術(shù)、優(yōu)化流程、擴大范圍等方式，提升配送服務(wù)的速度、效率、質(zhì)量或覆蓋范圍的實質(zhì)性改進。1.3“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議中明確約定的，關(guān)于配送服務(wù)具體績效標(biāo)準(zhǔn)及其衡量、報告和獎懲機制的規(guī)定。1.4“有效通知”是指通過書面形式（包括但不限于合同書、信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式，并在合理時間內(nèi)送達(dá)對方。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶等信息相關(guān)的，接收方知悉或應(yīng)知悉的，并約定需保密的信息。1.6“知識產(chǎn)權(quán)”是指一切專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、專有技術(shù)、數(shù)據(jù)庫權(quán)利、布局設(shè)計權(quán)以及其他任何具有工業(yè)、商業(yè)、科學(xué)或藝術(shù)價值的智力成果權(quán)利。1.7雙方在本協(xié)議中使用的其他術(shù)語，其含義除非另有明確約定，應(yīng)按照本協(xié)議上下文解釋。第二條服務(wù)升級的具體內(nèi)容2.1升級范圍：甲方同意將服務(wù)升級范圍覆蓋乙方當(dāng)前的訂單處理區(qū)域，并重點提升以下服務(wù)環(huán)節(jié)：（1）訂單處理與確認(rèn)效率；（2）倉儲與分揀作業(yè)智能化水平；（3）干線運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋與時效；（4）末端配送模式與速度。2.2升級標(biāo)準(zhǔn)：（1）訂單處理：訂單確認(rèn)響應(yīng)時間不超過5分鐘。（2）倉儲與分揀：入庫準(zhǔn)確率≥99%，分揀錯誤率≤0.5%。（3）干線運輸：主要線路運輸時效較原標(biāo)準(zhǔn)提升15%，具體時效目標(biāo)見本協(xié)議附件一（如有）。（4）末端配送：核心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達(dá)服務(wù)，其他區(qū)域配送時效提升至原標(biāo)準(zhǔn)的90%以上，具體目標(biāo)區(qū)域和時間標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件一（如有）。同時，引入自動化配送設(shè)備[例如：無人配送車/智能快遞柜]覆蓋[具體區(qū)域]，提升配送便捷性。2.3實施計劃：服務(wù)升級分兩個階段實施。（1）第一階段：自本協(xié)議生效之日起3個月內(nèi)，完成訂單系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)升級，并開始在[指定區(qū)域]試點新的末端配送模式。（2）第二階段：自第一階段目標(biāo)達(dá)成之日起6個月內(nèi)，完成干線運輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并在全部服務(wù)區(qū)域推廣新的末端配送模式，當(dāng)日達(dá)服務(wù)全面覆蓋核心區(qū)域。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)升級標(biāo)準(zhǔn)和第二條約定的具體內(nèi)容，提供升級后的配送服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)服務(wù)升級所需的一切投入，包括但不限于技術(shù)改造、設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)與維護等。（3）建立并維護服務(wù)升級相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，按約定向乙方提供服務(wù)數(shù)據(jù)報告，包括但不限于訂單量、準(zhǔn)時率、破損率、客戶滿意度等。（4）確保服務(wù)升級過程中遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護、安全生產(chǎn)、交通運輸?shù)认嚓P(guān)規(guī)定。（5）對乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律規(guī)定或監(jiān)管要求，不得向任何第三方披露。（6）根據(jù)本協(xié)議第四條的約定收取服務(wù)費用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議第四條的約定，按時足額向甲方支付服務(wù)費用。（2）及時、準(zhǔn)確、完整地向甲方提供訂單信息、收貨人詳細(xì)地址、聯(lián)系方式及特殊配送要求。（3）配合甲方進行系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)遷移、新服務(wù)模式測試等工作。（4）對甲方提供的配送服務(wù)升級方案提出合理化建議。（5）對其提供給甲方的所有信息的真實性、合法性負(fù)責(zé)，并保護其自身訂單信息及客戶的隱私安全。（6）有權(quán)對甲方提供的服務(wù)升級效果進行監(jiān)督，并依據(jù)本協(xié)議約定提出異議或索賠。第四條費用與支付4.1定價模式：服務(wù)升級后的費用采用以下方式計算：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：每月固定費用人民幣[金額]元。（2）增值服務(wù)費：根據(jù)實際使用的具體增值服務(wù)（如當(dāng)日達(dá)服務(wù)、特殊包裝、自動化配送設(shè)備使用等）按[具體費率或金額]標(biāo)準(zhǔn)收費。（3）其他費用：如因乙方特殊要求產(chǎn)生的額外費用，經(jīng)雙方書面確認(rèn)后由乙方承擔(dān)。（4）具體費率表或明細(xì)可參見本協(xié)議附件一（如有），或由雙方另行協(xié)商確定。4.2價格調(diào)整機制：本協(xié)議服務(wù)費用自生效之日起[年數(shù)]年內(nèi)固定不變。如遇國家政策調(diào)整、相關(guān)運營成本（如燃油、人工）漲幅超過[百分比]%時，雙方可在[時間]前書面協(xié)商調(diào)整費用，調(diào)整幅度不得超過該成本漲幅。4.3支付周期：服務(wù)費用按月結(jié)算。甲方應(yīng)在每月[具體日期]前向乙方提供上一個月的服務(wù)費用賬單，乙方應(yīng)在收到賬單后[具體天數(shù)]日內(nèi)審核確認(rèn)，并在確認(rèn)后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付相應(yīng)款項。首次結(jié)算周期賬單，支付時間為收到賬單后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。4.4支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]戶名：[甲方公司全稱]賬號：[銀行賬號]4.5發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方每期服務(wù)費用后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1甲乙雙方同意，關(guān)于本協(xié)議項下配送服務(wù)的具體績效標(biāo)準(zhǔn)，遵循本協(xié)議附件一（如有）約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。該SLA構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。5.2SLA關(guān)鍵指標(biāo)包括但不限于：（1）訂單準(zhǔn)時送達(dá)率：≥[百分比]%。（2）貨物完好率：≥[百分比]%。（3）簽收率：≥[百分比]%。（4）客戶有效投訴率：≤[百分比]%。5.3甲乙雙方同意，甲方應(yīng)按SLA約定方式，定期（如每周/每月）向乙方報告服務(wù)績效數(shù)據(jù)，并接受乙方的監(jiān)督檢查。5.4如甲方未能達(dá)到SLA中約定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體獎懲措施按SLA執(zhí)行，可能包括服務(wù)費減免、賠償?shù)?。第六條履約期限6.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。6.2服務(wù)升級的實施進度按照本協(xié)議第二條約定的計劃執(zhí)行。協(xié)議期滿前[具體時間]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過程中，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的任何保密信息，無論以何種形式存在，均為披露方的保密財產(chǎn)。7.2接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、許可或轉(zhuǎn)讓該等信息，除非：（1）該等信息已進入公共領(lǐng)域；（2）接收方從有權(quán)披露該等信息的第三方合法獲得；（3）接收方獲得披露方事先書面同意；（4）法律規(guī)定或有權(quán)司法/行政機關(guān)強制要求披露。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，在本協(xié)議終止后[年數(shù)]年內(nèi)持續(xù)有效。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1在本協(xié)議履行過程中，雙方合作開發(fā)或基于本協(xié)議約定由一方完成的技術(shù)成果、軟件系統(tǒng)、流程設(shè)計等產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬如下：（1）由甲方獨立完成的服務(wù)升級技術(shù)改造和系統(tǒng)開發(fā)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）由乙方獨立完成或投入資金主導(dǎo)開發(fā)的部分，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（3）雙方共同投入資源合作開發(fā)的成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方另行協(xié)商確定，或根據(jù)實際貢獻比例享有共有權(quán)利。具體合作開發(fā)內(nèi)容和知識產(chǎn)權(quán)歸屬，可參見本協(xié)議附件一（如有）或雙方另行簽訂的技術(shù)開發(fā)/許可協(xié)議。8.2未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得將屬于對方的知識產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。第九條違約責(zé)任9.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)升級標(biāo)準(zhǔn)或第五條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按SLA約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于支付違約金[具體金額或計算方式]、減免服務(wù)費、或根據(jù)乙方要求采取補救措施。違約金不足以彌補乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償差額部分。9.3若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清。9.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元，若違約行為給對方造成實際損失超過違約金的，還應(yīng)賠償實際損失。9.5因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部違約責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。10.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減少損失。因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議全部條款無法履行的，雙方均可解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際服務(wù)情況結(jié)算。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[指定仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十二條適用法律12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第十三條通知與送達(dá)13.1與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式發(fā)送。13.2任何通過本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式發(fā)出的通知，在合理時間內(nèi)（包括郵政傳遞時間、電子郵件確認(rèn)時間）視為已送達(dá)。電子郵件通知需收到回復(fù)確認(rèn)或發(fā)送成功回執(zhí)視為送達(dá)，純文本郵件不視為有效送達(dá)。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]日以書面形式通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十四條合同完整性與修訂14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。14.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。第十五條轉(zhuǎn)讓15.1未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。但根據(jù)法律規(guī)定或法院判決要求轉(zhuǎn)讓的除外。第十六條合同終止16.1除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可終止：（1）本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；（4）一方進入破產(chǎn)、清算程序；（5）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。16.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)結(jié)清所有未付款項。甲方應(yīng)向乙方提供最終的服務(wù)報告和數(shù)據(jù)。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效