委托代管物業(yè)合同協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，性別男，出生年月1970年1月1日，身份證號(hào)聯(lián)系方

甲方背景信息：

甲方成立于2010年，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。近年來，甲方在北京市多個(gè)區(qū)域成功開發(fā)了多個(gè)高端住宅及商業(yè)項(xiàng)目，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。為提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和綜合評(píng)估，決定將位于北京市朝陽區(qū)XX小區(qū)的部分物業(yè)管理工作委托給具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。XX小區(qū)作為甲方旗下重點(diǎn)項(xiàng)目之一，占地面積約20萬平方米，建筑面積約50萬平方米，共有住宅樓12棟，商業(yè)裙樓3棟，服務(wù)人數(shù)約8000人。為確保小區(qū)物業(yè)管理的持續(xù)性和穩(wěn)定性，甲方選擇與乙方合作，共同為業(yè)主和用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司。

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX寫字樓。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，性別女，出生年月1980年5月15日，身份證號(hào)聯(lián)系方

乙方背景信息：

乙方成立于2015年，是一家專注于高端住宅及商業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司依托先進(jìn)的物業(yè)管理理念、完善的服務(wù)體系和技術(shù)支持，致力于為客戶提供全方位的物業(yè)服務(wù)解決方案。乙方團(tuán)隊(duì)由一批具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士組成，涵蓋工程維修、安保管理、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。在成立至今的五年間，乙方已成功服務(wù)超過50個(gè)高端住宅及商業(yè)項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)業(yè)主及用戶超過10萬人。其中，乙方與多家知名房地產(chǎn)企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，并在行業(yè)內(nèi)獲得了良好的口碑。為拓展業(yè)務(wù)范圍，提升市場(chǎng)影響力，乙方積極尋求與優(yōu)質(zhì)客戶合作的機(jī)會(huì)?；诩追降男枨蠹耙曳降姆?wù)能力，雙方達(dá)成合作意向，乙方將承接XX小區(qū)的物業(yè)管理工作，為業(yè)主和用戶提供專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。

協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)能力和市場(chǎng)信譽(yù)。甲方作為XX小區(qū)的業(yè)主，出于提升物業(yè)管理水平、優(yōu)化業(yè)主居住體驗(yàn)的考慮，決定委托乙方提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、完善的服務(wù)體系和良好的市場(chǎng)口碑，能夠滿足甲方對(duì)物業(yè)管理的需求。雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下合作共識(shí)：乙方將按照本協(xié)議約定的內(nèi)容，全面負(fù)責(zé)XX小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括但不限于公共區(qū)域的維護(hù)、安保管理、環(huán)境保潔、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、客戶服務(wù)等。甲方將按照本協(xié)議的約定，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和履行情況。雙方將通過本協(xié)議的履行，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)XX小區(qū)物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)和提升。本協(xié)議的簽訂，不僅符合甲方的利益需求，也符合乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，雙方均將嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合作的順利進(jìn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在XX小區(qū)物業(yè)管理合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方能夠按照甲方的要求，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，提升小區(qū)的整體管理水平和業(yè)主居住體驗(yàn)。協(xié)議范圍涵蓋XX小區(qū)的全部物業(yè)管理事務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：

1.公共區(qū)域的日常維護(hù)與管理，包括道路、綠化、景觀、公共設(shè)施等的保養(yǎng)與維修；

2.小區(qū)安保管理，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏制度、訪客管理等；

3.環(huán)境保潔服務(wù)，包括公共區(qū)域的清掃、垃圾處理、垃圾分類管理等；

4.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等的日常檢查與維修；

5.客戶服務(wù)，包括業(yè)主咨詢、投訴處理、社區(qū)活動(dòng)等；

6.財(cái)務(wù)管理，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳、使用與管理等。

雙方將通過本協(xié)議的履行，共同推動(dòng)XX小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展，確保小區(qū)的和諧與穩(wěn)定。

第二條定義

1.物業(yè)管理：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)XX小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、安保等進(jìn)行的綜合性管理服務(wù)。

2.公共區(qū)域：指XX小區(qū)內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的區(qū)域，包括但不限于道路、綠化帶、公共活動(dòng)場(chǎng)所、電梯間、大堂等。

3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指業(yè)主按照本協(xié)議約定向乙方支付的費(fèi)用，用于物業(yè)管理服務(wù)的提供。

4.業(yè)主：指XX小區(qū)的房屋所有權(quán)人，或根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定的其他權(quán)利人。

5.客戶服務(wù)：指乙方為業(yè)主提供的咨詢、投訴處理、社區(qū)活動(dòng)等服務(wù)。

6.設(shè)施設(shè)備：指XX小區(qū)內(nèi)供業(yè)主使用的各類設(shè)施設(shè)備，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。

7.不可抗力：指雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

(1)權(quán)力：

甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改不符合協(xié)議約定的問題，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。甲方有權(quán)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際需求，提出物業(yè)管理服務(wù)的調(diào)整建議，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合。甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

(2)義務(wù)：

甲方應(yīng)向乙方提供XX小區(qū)的物業(yè)管理相關(guān)資料，包括但不限于小區(qū)的平面、設(shè)施設(shè)備清單、業(yè)主名冊(cè)等。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施等支持。甲方應(yīng)教育業(yè)主遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)的秩序和環(huán)境。甲方應(yīng)定期向乙方反饋業(yè)主的意見和建議，幫助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)配合乙方處理突發(fā)事件，共同保障小區(qū)的安全和穩(wěn)定。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

(1)權(quán)力：

乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，全面負(fù)責(zé)XX小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的物業(yè)管理相關(guān)資料和支持。乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。乙方有權(quán)對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和處理，并及時(shí)向甲方反饋。乙方有權(quán)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際需求，提出物業(yè)管理服務(wù)的改進(jìn)建議，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合。

(2)義務(wù)：

乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理制度，包括但不限于安保管理制度、環(huán)境保潔制度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度、客戶服務(wù)制度等。乙方應(yīng)配備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，提升業(yè)主滿意度。乙方應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)的有效收繳和使用。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理工作的進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告等。乙方應(yīng)保障小區(qū)的安全和穩(wěn)定，包括但不限于落實(shí)安保措施、處理突發(fā)事件等。乙方應(yīng)積極配合甲方開展社區(qū)活動(dòng)，共同營造和諧的居住環(huán)境。乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保物業(yè)管理服務(wù)的合法合規(guī)。乙方應(yīng)妥善保管業(yè)主的個(gè)人信息，未經(jīng)業(yè)主同意，不得泄露。乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。乙方應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地處理。乙方應(yīng)積極配合相關(guān)部門的檢查和監(jiān)督，共同維護(hù)小區(qū)的良好形象。

第四條價(jià)格與支付條件

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格：甲方應(yīng)按照XX小區(qū)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審定的標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積人民幣XX元，每月總額為XX元（大寫：人民幣XX元整）。該費(fèi)用包含但不限于公共區(qū)域維護(hù)、安保管理、環(huán)境保潔、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、客戶服務(wù)等內(nèi)容。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在每月10日前向甲方提供上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)票及費(fèi)用明細(xì)清單，甲方應(yīng)在收到清單并核對(duì)無誤后的15日內(nèi)完成支付。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)于每月15日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如遇節(jié)假日，支付時(shí)間相應(yīng)順延至節(jié)假日后的第一個(gè)工作日。逾期支付超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按每日萬分之五的標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取滯納金。

4.其他費(fèi)用：除物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，甲方還應(yīng)承擔(dān)乙方因提供服務(wù)而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用，包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、稅費(fèi)等。乙方應(yīng)在每月25日前向甲方提供詳細(xì)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后的10日內(nèi)完成支付。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期一年。

2.合作啟動(dòng)時(shí)間：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后的30日內(nèi)完成物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組建和設(shè)備的調(diào)試，并正式開始提供物業(yè)管理服務(wù)。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-每月10日前，乙方提交上月物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告及費(fèi)用明細(xì)；

-每月15日前，甲方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

-每季度末，乙方向甲方提交季度物業(yè)管理報(bào)告，包括服務(wù)情況、費(fèi)用使用情況等；

-協(xié)議續(xù)期前三個(gè)月，雙方進(jìn)行協(xié)商并簽署續(xù)期協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)：如甲方未按本協(xié)議第四條約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的每日萬分之五向乙方支付滯納金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有欠款及滯納金。

(2)未提供必要支持：如甲方未按本協(xié)議第三條第一款約定提供必要的物業(yè)管理相關(guān)資料或支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，并賠償乙方因此遭受的間接損失。

(3)干擾服務(wù)秩序：如甲方或其授權(quán)代表故意干擾乙方的正常服務(wù)秩序，乙方有權(quán)中止服務(wù)，并要求甲方賠償因此造成的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：如乙方未按本協(xié)議第三條第二款約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主投訴超過10次/月，或業(yè)主滿意度低于80%，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的10%。連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)上述情形的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

(2)安全責(zé)任事故：如因乙方管理疏忽導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生安全事故（如火災(zāi)、盜竊等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害賠償?shù)?。同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付協(xié)議總額20%的違約金。

(3)濫用業(yè)主費(fèi)用：如乙方未按本協(xié)議第四條約定使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)，或存在貪污、挪用等行為，乙方應(yīng)向甲方支付協(xié)議總額30%的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的刑事責(zé)任。

(4)未及時(shí)報(bào)告重大事項(xiàng)：如乙方未按本協(xié)議第三條第二款約定及時(shí)向甲方報(bào)告重大事項(xiàng)（如設(shè)施設(shè)備故障、業(yè)主糾紛等），導(dǎo)致問題擴(kuò)大或產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并支付協(xié)議總額5%的違約金。

3.解除協(xié)議后果：如任一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，違約方應(yīng)在收到通知后的15日內(nèi)完成善后工作，并支付所有未付款項(xiàng)及違約金。解除協(xié)議后，乙方應(yīng)向甲方移交所有物業(yè)管理資料和設(shè)備，并配合完成交接工作。

4.不可抗力免責(zé)：如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如征收、征用、法律法規(guī)變更等）、疫情及其防控措施、罷工、暴亂等。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道等）。通知內(nèi)容應(yīng)包括不可抗力的性質(zhì)、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整履行期限或解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約金或賠償責(zé)任。

4.協(xié)商恢復(fù)：不可抗力消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)協(xié)議的履行，并可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用。如不可抗力持續(xù)超過三個(gè)月，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，并按已完成工作比例結(jié)算費(fèi)用。

5.不可免除責(zé)任：如一方因不可抗力未履行義務(wù)，但未及時(shí)通知對(duì)方或未采取合理措施減少損失，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方對(duì)不可抗力的范圍及影響有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)提交第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日。雙方應(yīng)指定代表進(jìn)行談判，并記錄協(xié)商內(nèi)容及結(jié)果。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商未果，雙方可共同申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如XX物業(yè)管理協(xié)會(huì)或雙方認(rèn)可的調(diào)解委員會(huì)）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、自愿原則，調(diào)解期間協(xié)議履行暫停。調(diào)解成功的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議并履行；調(diào)解失敗的，可依法選擇其他爭(zhēng)議解決方式。

3.仲裁解決：如調(diào)解未果，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向XX仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁應(yīng)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。雙方應(yīng)自覺履行仲裁裁決，如一方拒不履行，另一方可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

4.訴訟解決：如雙方未約定仲裁，任何一方均可向XX小區(qū)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭(zhēng)議標(biāo)的外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，以減少爭(zhēng)議影響。

5.法律適用：爭(zhēng)議解決應(yīng)適用中華人民共和國法律，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。如涉及涉外因素，以中華人民共和國法律為準(zhǔn)，并提交中國涉外仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。雙方應(yīng)配合爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的工作，并提供必要的證據(jù)材料。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式送達(dá)本協(xié)議約定的地址。如一方地址變更，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，否則按原地址送達(dá)視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何