INTERNSHIPREPORT匯報(bào)人：PPT電銷貸款崗位面試技巧-面試禮儀與態(tài)度后續(xù)跟進(jìn)面試心態(tài)調(diào)整展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)展示創(chuàng)新思維突出解決問題能力保持積極心態(tài)注意非語言溝通展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神目錄展現(xiàn)個(gè)人特色注重細(xì)節(jié)總結(jié)PART-1面試前的準(zhǔn)備工作面試前的準(zhǔn)備工作0102030504研究應(yīng)聘公司的貸款產(chǎn)品、目標(biāo)客戶群、市場定位和競爭優(yōu)勢掌握基本貸款術(shù)語、利率計(jì)算方式、常見貸款類型及其特點(diǎn)梳理過往銷售經(jīng)歷中達(dá)成目標(biāo)的實(shí)例，準(zhǔn)備具體數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)預(yù)演可能被問到的場景題，如處理客戶異議、完成銷售目標(biāo)等選擇得體商務(wù)著裝，保持整潔專業(yè)的儀表儀容了解公司背景熟悉行業(yè)知識準(zhǔn)備成功案例模擬常見問題整理職業(yè)形象PART-2電話溝通技巧展示電話溝通技巧展示清晰開場白使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)"您好，請問是先生/女士嗎？我是公司的"精準(zhǔn)需求挖掘運(yùn)用開放式問題了解客戶真實(shí)貸款需求和顧慮有效傾聽在客戶發(fā)言時(shí)不打斷，通過簡短的回應(yīng)詞表明專注度語音語調(diào)控制保持適中的語速、清晰的發(fā)音和積極向上的語調(diào)確認(rèn)溝通時(shí)機(jī)詢問"您現(xiàn)在通話方便嗎？"體現(xiàn)對客戶時(shí)間的尊重PART-3專業(yè)能力展現(xiàn)要點(diǎn)專業(yè)能力展現(xiàn)要點(diǎn)835124產(chǎn)品知識闡述能準(zhǔn)確說明不同貸款產(chǎn)品的利率、期限、申請條件和優(yōu)勢合規(guī)操作強(qiáng)調(diào)突出對金融監(jiān)管規(guī)定的遵守和客戶信息保密的重視說明如何通過客戶分類、需求分析和跟進(jìn)策略完成銷售目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制意識展示對貸款審批標(biāo)準(zhǔn)和客戶資質(zhì)評估的理解異議處理能力準(zhǔn)備常見拒絕話術(shù)的應(yīng)對方案，如利率太高、手續(xù)復(fù)雜等業(yè)績達(dá)成方法PART-4情景模擬應(yīng)答策略情景模擬應(yīng)答策略60mph30mph30mph35mph50ph壓力測試應(yīng)對保持冷靜，分步驟說明處理客戶投訴或拒絕的流程團(tuán)隊(duì)協(xié)作示例描述曾與風(fēng)控、客服等部門配合完成業(yè)務(wù)的實(shí)例職業(yè)規(guī)劃陳述結(jié)合公司發(fā)展通道說明個(gè)人成長路徑和學(xué)習(xí)計(jì)劃加班態(tài)度表達(dá)展現(xiàn)對工作強(qiáng)度的適應(yīng)能力和目標(biāo)導(dǎo)向的工作態(tài)度銷售目標(biāo)問答具體說明達(dá)成數(shù)字目標(biāo)的行動計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)PART-5個(gè)人特質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)分享個(gè)人特質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)分享積極態(tài)度：展示對工作的熱情和樂觀心態(tài)，表達(dá)對電銷行業(yè)的認(rèn)同和熱愛溝通能力：強(qiáng)調(diào)自己善于與不同類型的人交流，并能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息抗壓能力：分享在面對困難和壓力時(shí)如何調(diào)整心態(tài)、保持積極，以及如何通過努力達(dá)成目標(biāo)學(xué)習(xí)能力：說明自己善于從失敗中學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和提高自己的能力團(tuán)隊(duì)合作：舉例說明與同事協(xié)同工作、互相支持的經(jīng)驗(yàn)，以及在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用PART-6展現(xiàn)綜合素質(zhì)與自信展現(xiàn)綜合素質(zhì)與自信自信心表達(dá)表現(xiàn)出對貸款產(chǎn)品的信心和對自己的專業(yè)能力的信心適應(yīng)力展現(xiàn)闡述自己面對不同客戶、不同情況的適應(yīng)和調(diào)整能力誠實(shí)態(tài)度面對問題或錯誤時(shí)誠實(shí)、直接，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感和自我驅(qū)動力案例展示舉例說明在以往工作中如何解決問題或達(dá)成目標(biāo)，體現(xiàn)解決問題的能力展望未來對電銷貸款崗位的未來發(fā)展和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有清晰的認(rèn)識和展望PART-7面試禮儀與態(tài)度面試禮儀與態(tài)度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)尊重他人目光交流態(tài)度謙遜感謝致意提前規(guī)劃好時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，展示出對面試的重視在與面試官或其他工作人員交流時(shí)，禮貌待人，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)與面試官保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?，表現(xiàn)出自信和尊重即使自己有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也要保持謙遜的態(tài)度，虛心學(xué)習(xí)面試結(jié)束后，向面試官致謝并表達(dá)對公司的期待和愿望PART-8應(yīng)對突發(fā)情況的策略應(yīng)對突發(fā)情況的策略電話故障提前準(zhǔn)備應(yīng)對電話故障的方案，如使用備用電話或移動設(shè)備，確保溝通順暢客戶中斷遇到客戶中斷通話時(shí)，禮貌地詢問是否需要繼續(xù)通話，并解釋自己的目的，確保客戶理解面試官提問陷阱對于一些陷阱式問題，要保持冷靜，分析問題背后的真實(shí)意圖，并給出真實(shí)而有力的回答遇到不熟悉的問題當(dāng)遇到不熟悉的問題時(shí)，不要慌張，可以重復(fù)問題并思考片刻，再給出答案保持自信無論遇到什么情況，都要保持自信和冷靜，展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力PART-9后續(xù)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)在面試后，及時(shí)發(fā)送一封感謝郵件，對面試官的時(shí)間和機(jī)會表示感謝面試后郵件感謝持續(xù)關(guān)注公司的招聘信息和動態(tài)，了解下一步的招聘流程和計(jì)劃關(guān)注招聘信息如果有需要，準(zhǔn)備一些針對面試中討論的話題的進(jìn)一步溝通材料準(zhǔn)備后續(xù)溝通無論面試結(jié)果如何，都要保持積極的態(tài)度，為可能的未來機(jī)會做好準(zhǔn)備保持積極態(tài)度PART-10面試心態(tài)調(diào)整面試心態(tài)調(diào)整保持平常心面試時(shí)保持平常心態(tài)，不要過分緊張或過于放松積極面對把面試看作是一個(gè)展示自己、了解公司和崗位的機(jī)會，而不是一場考試接受不完美在面試中，可能會有一些小錯誤或不足，但不要過分自責(zé)，要接受自己的不完美自信與謙遜并重既要有自信展示自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，又要保持謙遜學(xué)習(xí)的態(tài)度，接受他人的建議和指導(dǎo)PART-11行業(yè)知識與競品分析行業(yè)知識與競品分析深入了解行業(yè)分析競品行業(yè)趨勢風(fēng)險(xiǎn)控制掌握電銷貸款行業(yè)的基本知識，包括行業(yè)發(fā)展歷史、市場規(guī)模、主要玩家等研究主要競品的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢和劣勢，以及它們的營銷策略和客戶反饋了解行業(yè)發(fā)展趨勢和未來發(fā)展方向，以及技術(shù)革新對行業(yè)的影響了解行業(yè)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何在銷售過程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制PART-12展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作能力展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作能力協(xié)同工作經(jīng)歷溝通協(xié)作解決沖突共享資源分享過去與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的經(jīng)歷，突出自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和貢獻(xiàn)展示自己在團(tuán)隊(duì)中良好的溝通協(xié)作能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效配合說明自己在團(tuán)隊(duì)中如何處理和解決沖突，保持團(tuán)隊(duì)的和諧與高效表達(dá)自己愿意與團(tuán)隊(duì)成員共享資源、知識和經(jīng)驗(yàn)的意愿PART-13準(zhǔn)備充分的模擬面試準(zhǔn)備充分的模擬面試28準(zhǔn)備一份精煉且信息量充足的自我介紹，并在模擬面試中多次演練，以達(dá)到流暢自然的效果針對可能被問到的常見問題，提前準(zhǔn)備答案并進(jìn)行模擬回答，以便在真實(shí)面試中能夠更加自信地表達(dá)模擬面試時(shí)注意時(shí)間的掌控，以適應(yīng)實(shí)際面試中的時(shí)間壓力根據(jù)模擬面試的反饋，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式和策略時(shí)間掌控反饋與調(diào)整自我介紹演練常見問題練習(xí)PART-14展示個(gè)人特質(zhì)與興趣展示個(gè)人特質(zhì)與興趣展示個(gè)性在面試中適當(dāng)展示自己的個(gè)性特點(diǎn)，如樂觀、積極、細(xì)心等，以增加面試官對自己的好感度興趣愛好分享自己的興趣愛好，展示自己多元化的一面，同時(shí)也能反映個(gè)人的工作態(tài)度和生活態(tài)度自我驅(qū)動表達(dá)自己具有自我驅(qū)動的能力，能夠在沒有監(jiān)督的情況下也能高效地完成任務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)調(diào)自己的學(xué)習(xí)能力，說明自己能夠快速適應(yīng)新環(huán)境、新知識和新技能PART-15表達(dá)對公司的認(rèn)同與期待表達(dá)對公司的認(rèn)同與期待展示期待表達(dá)對公司的期待，如希望在公司中發(fā)揮自己的能力、為公司做出貢獻(xiàn)等強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)說明自己與公司的發(fā)展目標(biāo)相一致，希望能夠與公司共同成長和發(fā)展研究公司文化在面試前了解公司的文化、價(jià)值觀和發(fā)展方向，以便在面試中表達(dá)對公司的認(rèn)同提問環(huán)節(jié)在面試的提問環(huán)節(jié)，提出一些與公司發(fā)展、崗位工作相關(guān)的問題，展示對公司的關(guān)注和興趣PART-16展現(xiàn)實(shí)際操作能力展現(xiàn)實(shí)際操作能力模擬銷售場景在面試中，如有條件，可以嘗試模擬實(shí)際的銷售場景，展示自己的實(shí)際操作能力案例分析準(zhǔn)備一兩個(gè)與電銷貸款相關(guān)的案例，分析其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和自己的處理方法，以展示實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)技能展示如有相關(guān)的銷售工具或軟件操作技能，可以在面試中展示，以證明自己的實(shí)際操作能力PART-17展現(xiàn)責(zé)任心與執(zhí)行力展現(xiàn)責(zé)任心與執(zhí)行力在面試中強(qiáng)調(diào)自己對工作的責(zé)任感，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)并保證工作質(zhì)量強(qiáng)調(diào)責(zé)任感展示執(zhí)行力通過具體的例子展示自己的執(zhí)行力，如以往完成的項(xiàng)目或任務(wù)的具體情況積極面對挑戰(zhàn)表達(dá)自己積極面對挑戰(zhàn)的態(tài)度，能夠在壓力下保持冷靜并高效地完成任務(wù)PART-18展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)1專業(yè)形象：在面試中展現(xiàn)專業(yè)的形象，包括著裝、言談舉止等方面職業(yè)態(tài)度：表達(dá)對工作的尊重和熱愛，以及對自己的職業(yè)規(guī)劃的清晰認(rèn)識遵守規(guī)則：強(qiáng)調(diào)自己遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范的意識，以及保護(hù)公司機(jī)密信息的決心23PART-19展示創(chuàng)新思維展示創(chuàng)新思維提出創(chuàng)新想法在面試中，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識，提出一些關(guān)于電銷貸款行業(yè)的創(chuàng)新想法關(guān)注當(dāng)前行業(yè)和公司的問題和不足，思考并提出改進(jìn)點(diǎn)或解決方案通過獨(dú)特的視角和思考方式，展示自己的創(chuàng)新思維和解決問題的能力思考改進(jìn)點(diǎn)展現(xiàn)獨(dú)特視角PART-20準(zhǔn)備后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃準(zhǔn)備后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃發(fā)送感謝信無論面試結(jié)果如何，都及時(shí)發(fā)送一封感謝信，表達(dá)自己的感謝之情繼續(xù)關(guān)注招聘信息保持對招聘信息的關(guān)注，以便于下一步的跟進(jìn)和了解公司的進(jìn)一步情況準(zhǔn)備后續(xù)溝通根據(jù)面試結(jié)果，準(zhǔn)備一些可能的后續(xù)溝通話題或問題，以便在需要時(shí)進(jìn)行溝通PART-21突出解決問題能力突出解決問題能力01分享成功案例：在面試中，準(zhǔn)備一兩個(gè)你成功解決復(fù)雜問題或挑戰(zhàn)的案例，以展示你的解決問題能力02描述問題解決過程：在案例中詳細(xì)描述問題的性質(zhì)、分析過程以及所采取的解決方案，讓面試官看到你清晰的問題解決思路03展現(xiàn)預(yù)見性：說明你在解決問題時(shí)如何預(yù)見可能的問題并提前做好準(zhǔn)備，以顯示你的預(yù)見性和計(jì)劃性PART-22展示持續(xù)學(xué)習(xí)與成長展示持續(xù)學(xué)習(xí)與成長1強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)意愿：表達(dá)你對學(xué)習(xí)的熱情和持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，強(qiáng)調(diào)你愿意不斷學(xué)習(xí)和成長分享學(xué)習(xí)經(jīng)歷：分享你過去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和獲得的證書、培訓(xùn)等，以證明你的學(xué)習(xí)能力提出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：提出你的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，說明你如何在未來不斷提升自己的能力和知識23PART-23保持積極心態(tài)保持積極心態(tài)自信而不傲慢在面試中保持自信，但不要表現(xiàn)出傲慢或自大的態(tài)度面對拒絕的準(zhǔn)備準(zhǔn)備應(yīng)對可能被拒絕的情況，保持積極的心態(tài)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)保持耐心在等待面試結(jié)果的過程中保持耐心，同時(shí)繼續(xù)提升自己PART-24注意非語言溝通注意非語言溝通肢體語言注意你的肢體語言，保持微笑、坐姿端正，與面試官保持良好的眼神交流語音語調(diào)注意你的語音語調(diào)，保持適中、清晰、有自信環(huán)境適應(yīng)適應(yīng)面試環(huán)境，如在嘈雜環(huán)境中保持專注，以展示你的適應(yīng)能力PART-25注意面試中的時(shí)間管理注意面試中的時(shí)間管理把握時(shí)間在回答問題的過程中，要注意時(shí)間控制，避免過于冗長或簡略準(zhǔn)時(shí)到達(dá)在面試中保持時(shí)間觀念，提前做好時(shí)間規(guī)劃，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)有效利用等待時(shí)間如果在等待面試過程中有閑暇時(shí)間，可以提前思考一些可能被問到的問題，做好準(zhǔn)備PART-26準(zhǔn)備面試中的壓力測試準(zhǔn)備面試中的壓力測試模擬壓力場景1在面試前，可以模擬一些壓力場景，如緊急情況下如何處理等，以提升自己的抗壓能力保持冷靜2在面對壓力時(shí)，要保持冷靜和鎮(zhèn)定，不要被情緒左右積極應(yīng)對3將壓力視為挑戰(zhàn)和機(jī)會，積極應(yīng)對并尋找解決問題的方法PART-27展現(xiàn)對公司的熱情與關(guān)注展現(xiàn)對公司的熱情與關(guān)注1.2.3.了解公司動態(tài)提及公司文化提出建設(shè)性意見在面試前了解公司的最新動態(tài)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場表現(xiàn)等，以展示你對公司的關(guān)注和熱情在面試中提及對公司的文化、價(jià)值觀等的理解和認(rèn)同，以展示你與公司文化的契合度在了解公司的基礎(chǔ)上，提出一些建設(shè)性的意見或建議，以展示你的思考和創(chuàng)新能力PART-28展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神分享你之前與團(tuán)隊(duì)成員合作的經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)你在團(tuán)隊(duì)中的角色和貢獻(xiàn)分享合作經(jīng)歷強(qiáng)調(diào)你在團(tuán)隊(duì)中協(xié)同工作的能力，以及你如何與團(tuán)隊(duì)成員共同達(dá)成目標(biāo)強(qiáng)調(diào)協(xié)同分享你在團(tuán)隊(duì)中如何處理和解決沖突的方法，以展示你的團(tuán)隊(duì)合作能力和處理問題的能力解決沖突的方法PART-29展現(xiàn)個(gè)人特色展現(xiàn)個(gè)人特色60在面試中，除了展示專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)外，也要注意展現(xiàn)個(gè)人特色和風(fēng)格1這包括你的語言風(fēng)格、思考方式以及處理問題的獨(dú)特方法2通過展現(xiàn)個(gè)人特色，你可以讓面試官看到你的獨(dú)特性和不可替代性3PART-30展示與同事的互動能力展示與同事的互動能力01你可以通過分享你與同事溝通、協(xié)作的經(jīng)歷，以及你在處理團(tuán)隊(duì)沖突、解決問題方面的能力來展示你的互動能力02電銷貸款崗位通常需要與同事密切合作，因此在面試中展示你的互動能力非常重要PART-31注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)02無論是著裝、言談舉止還是回答問題的方式，都要注重細(xì)節(jié)01在面試中，注意細(xì)節(jié)是十分重要的04因此，要時(shí)刻保持專業(yè)、細(xì)致和周到03你的態(tài)度和舉止都會被面試官所關(guān)注和評價(jià)PART-32準(zhǔn)備面試后的跟進(jìn)計(jì)劃準(zhǔn)備面試后的跟進(jìn)計(jì)劃在面試結(jié)束后，不要忘記準(zhǔn)備面試后的跟進(jìn)計(jì)劃你可以在面試后發(fā)送一封感謝信，表達(dá)你對面試官和公司的感激之情此外，你還可以準(zhǔn)備一些進(jìn)一步的溝通計(jì)劃，如電話溝通或郵件溝通等，以展示你的積極態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)PART-33總結(jié)總結(jié)01總的來說，電銷貸款崗位的面試需要你展示自己的專業(yè)技能