社群客服服務(wù)合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要社群客服服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述1.乙方負(fù)責(zé)為甲方社群提供客服服務(wù)，包括但不限于解答社群成員關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、處理投訴與建議、協(xié)助解決使用過程中遇到的問題等。2.乙方需確保在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)社群成員的各類信息，回復(fù)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，平均響應(yīng)時(shí)間不超過[X]分鐘。3.對(duì)于復(fù)雜問題或無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，乙方應(yīng)做好記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部相關(guān)部門或人員，確保問題得到妥善處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予社群成員明確的答復(fù)。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的客服服務(wù)應(yīng)符合甲方制定的服務(wù)規(guī)范和流程，確保服務(wù)的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.乙方應(yīng)通過培訓(xùn)等方式不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，以提高服務(wù)質(zhì)量，減少社群成員的投訴率。投訴率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。3.乙方需定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于咨詢問題分類統(tǒng)計(jì)、投訴處理情況、服務(wù)改進(jìn)建議等，以便甲方了解服務(wù)狀況并做出決策。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)要求乙方提供與服務(wù)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)和報(bào)告。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的產(chǎn)品或服務(wù)資料、信息等，確保其準(zhǔn)確性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和工作條件，協(xié)助乙方熟悉甲方業(yè)務(wù)。按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供相關(guān)資料和信息，以便更好地開展服務(wù)。根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況，在合理范圍內(nèi)向甲方提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用或增加服務(wù)內(nèi)容的建議。對(duì)于甲方違反本合同約定的行為，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的客服人員，并確?？头藛T的穩(wěn)定性。客服人員應(yīng)遵守甲方的保密規(guī)定和服務(wù)規(guī)范。按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的社群客服服務(wù)。對(duì)服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、社群成員信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他方。在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施解決。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用以及因提供服務(wù)所需的其他費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍1.本合同履行過程中，雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等均屬于保密信息。2.具體包括但不限于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)方案、價(jià)格體系、營(yíng)銷策略、社群成員名單及聯(lián)系方式、交易記錄等，以及乙方為履行本合同而產(chǎn)生的工作成果、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理信息等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或已公開披露。（三）違約責(zé)任若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成重大損失或構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、合同期限與變更（一）合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿前[X]個(gè)月，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。（二）合同變更1.本合同履行期間，如有一方提出變更合同內(nèi)容的要求，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議對(duì)合同進(jìn)行變更。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.若甲方擅自變更服務(wù)需求或標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方應(yīng)采取措施及時(shí)糾正，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。如乙方在[X]個(gè)工作日內(nèi)仍未達(dá)到合同要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他方，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或變更合同內(nèi)容。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，清理債權(quán)債務(wù)。（三）通知與送達(dá)1.本合同履行過程中，雙方的通知或其他文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括但不限于直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、電子郵件送達(dá)等。2.若以郵寄方式送達(dá)，郵件應(yīng)寄至本合同首部約定的地址；若以電子郵件方式送達(dá)，收件郵箱地址為本合同首部約定的郵箱地址。一方變更送達(dá)地址或郵箱地址的，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方。否