電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護工程師故障處理速度與質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障響應速度故障平均響應時間30%15分鐘內(nèi)按實際響應時間與目標時間的差值計算得分，差值越小得分越高，差值每增加5分鐘扣除5分，最高扣除20分。緊急故障響應率95%實際響應率與目標響應率之差乘以100計算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除25分。故障記錄及時性故障發(fā)生30分鐘內(nèi)完成記錄按實際記錄時間與目標時間的差值計算得分，差值越小得分越高，差值每增加10分鐘扣除3分，最高扣除15分。故障信息準確性100%按故障信息記錄的準確率計算得分，準確率每降低1%扣除5分，最高扣除25分。故障升級處理效率升級請求在1小時內(nèi)完成按實際升級處理時間與目標時間的差值計算得分，差值越小得分越高，差值每增加10分鐘扣除3分，最高扣除15分。故障解決質(zhì)量故障一次性解決率35%90%實際解決率與目標解決率之差乘以100計算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除35分。故障處理完成率98%實際完成率與目標完成率之差乘以100計算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除40分。故障修復后穩(wěn)定性修復后72小時內(nèi)無同類故障發(fā)生按修復后穩(wěn)定性時間與目標時間的差值計算得分，差值越小得分越高，差值每減少24小時扣除10分，最高扣除40分。客戶滿意度平均分4.5分（滿分5分）按實際客戶滿意度評分與目標評分之差計算得分，差值每降低0.1分扣除5分，最高扣除25分。故障處理方案合理性100%按故障處理方案的合理性評估得分，不合理方案每次扣除10分，最高扣除50分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%問題在2小時內(nèi)協(xié)調(diào)解決按實際協(xié)作時間與目標時間的差值計算得分，差值越小得分越高，差值每增加15分鐘扣除5分，最高扣除25分。信息傳遞準確性100%按信息傳遞的準確率計算得分，準確率每降低1%扣除5分，最高扣除25分。團隊內(nèi)部支持度平均評分4.0分（滿分5分）按團隊內(nèi)部支持度評分與目標評分之差計算得分，差值每降低0.1分扣除5分，最高扣除25分。知識分享參與度每月至少參與1次知識分享按實際參與次數(shù)與目標次數(shù)之差計算得分，每少參與1次扣除5分，最高扣除25分。應急響應配合度100%按應急響應中的配合度評估得分，不配合每次扣除10分，最高扣除50分。個人能力與成長技能掌握程度15%核心技能掌握率95%按技能掌握率與目標掌握率之差乘以100計算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除30分。培訓參與度每年至少完成10小時專業(yè)培訓按實際培訓時長與目標時長之差計算得分，每少1小時扣除2分，最高扣除30分。問題分析與解決能力100%按問題分析與解決能力評估得分，能力不足每次扣除10分，最高扣除50分。工作效率與時間管理按時完成工作任務(wù)的比率95%按按時完成率與目標完成率之差乘以100計算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除40分。持續(xù)改進意識每年提出至少1條改進建議并被采納按實際提出改進建議次數(shù)與目標次數(shù)之差計算得分，每少提出1次扣除5分，最高扣除25分。本考核表用于評估電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護工程師在故障處理速度與質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，按照評分標準進行評分。考核結(jié)果將作為績效評估、晉升及培訓的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核