PAGE網(wǎng)吧規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在加強網(wǎng)吧管理，營造安全、健康、文明的上網(wǎng)環(huán)境，保障網(wǎng)吧的正常運營秩序，維護消費者和網(wǎng)吧的合法權益，促進網(wǎng)吧行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本網(wǎng)吧內所有工作人員及進入本網(wǎng)吧消費的顧客。3.基本原則網(wǎng)吧運營應遵守國家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則，誠實守信，合法經營，為顧客提供優(yōu)質服務。二、經營管理規(guī)范1.證照管理網(wǎng)吧必須依法取得《網(wǎng)絡文化經營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《消防許可證》、《信息網(wǎng)絡安全許可證》等相關證照，并懸掛在顯著位置。嚴禁無證經營或超范圍經營。2.營業(yè)時間嚴格按照規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得擅自延長或縮短營業(yè)時間。如需調整營業(yè)時間，應提前向相關部門報備并公告。3.收費標準明確收費項目和標準，在網(wǎng)吧顯著位置公示。收費應合理、透明，不得擅自提高收費標準或設置不合理的收費項目。4.廣告管理網(wǎng)吧內的廣告內容應符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有低俗、暴力、迷信、反動等不良信息。廣告設置應合理，不得影響顧客正常上網(wǎng)和網(wǎng)吧整體環(huán)境。三、網(wǎng)絡安全管理1.網(wǎng)絡接入網(wǎng)吧應通過合法、安全的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得私自搭建網(wǎng)絡或使用非法網(wǎng)絡接入設備。確保網(wǎng)絡接入穩(wěn)定、安全，保障顧客正常上網(wǎng)需求。2.網(wǎng)絡安全設備配備必要的網(wǎng)絡安全設備，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，并定期進行維護和更新，確保網(wǎng)絡安全防護能力。3.信息安全管理建立健全信息安全管理制度，加強對顧客上網(wǎng)信息的保護。嚴禁泄露顧客個人信息，不得利用顧客信息從事非法活動。4.網(wǎng)絡巡查安排專人負責網(wǎng)絡巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡異常情況、違法違規(guī)信息及不良網(wǎng)絡行為。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并采取有效措施進行處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.場地清潔保持網(wǎng)吧內環(huán)境整潔，地面、桌面、電腦設備等應定期清潔，無灰塵、污漬。及時清理垃圾，垃圾桶應加蓋，定期更換垃圾袋。2.通風換氣確保網(wǎng)吧內通風良好，空氣清新。配備必要的通風設備，并定期進行檢查和維護。3.禁煙管理網(wǎng)吧內嚴禁吸煙。設置明顯的禁煙標識，對吸煙者進行勸阻和制止。4.食品衛(wèi)生管理網(wǎng)吧內不得經營食品。如因特殊情況需要提供簡單飲品等，應確保食品衛(wèi)生安全，符合相關食品衛(wèi)生標準。五、設備設施管理1.電腦設備定期對電腦設備進行檢查、維護和更新，確保設備正常運行。電腦配置應符合相關行業(yè)標準，滿足顧客上網(wǎng)需求。2.網(wǎng)絡設備網(wǎng)絡設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡暢通。對出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡設備應及時維修或更換，保障網(wǎng)絡服務質量。3.消防設施配備齊全、有效的消防設施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。定期對消防設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)。4.其他設施對網(wǎng)吧內的桌椅、沙發(fā)、照明設備等其他設施進行定期檢查和維護，確保設施完好、正常使用。六、人員管理規(guī)范1.員工招聘招聘具備相應專業(yè)知識和技能、遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德的員工。員工應經過培訓合格后方可上崗。2.員工培訓定期組織員工參加業(yè)務培訓和法律法規(guī)培訓，提高員工業(yè)務水平和法律意識。培訓內容應包括網(wǎng)絡安全知識、服務規(guī)范、應急處理等。3.員工考核建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力進行定期考核?？己私Y果作為員工晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。4.員工行為規(guī)范員工應遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，不得利用工作之便謀取私利。七、顧客行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)顧客在網(wǎng)吧內上網(wǎng)應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。2.文明上網(wǎng)顧客應文明上網(wǎng)，不得在網(wǎng)吧內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。不得瀏覽、傳播低俗、暴力、迷信、反動等不良信息。3.愛護設備設施顧客應愛護網(wǎng)吧內的設備設施，不得故意損壞。如因使用不當造成設備設施損壞，應照價賠償。4.遵守上網(wǎng)秩序顧客應按照規(guī)定的上網(wǎng)時間和座位使用電腦，不得搶占他人座位或長時間占用電腦。如需離開座位，應及時關閉電腦。八、安全管理制度1.消防安全制度制定消防安全制度，明確消防安全責任。定期組織員工和顧客進行消防安全培訓和演練，提高消防安全意識和應急處置能力。2.治安安全制度加強網(wǎng)吧治安管理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。建立健全治安巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。3.突發(fā)事件應急制度：制定突發(fā)事件應急預案，如火災、地震、網(wǎng)絡故障等。定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。4.安全檢查制度定期對網(wǎng)吧進行安全檢查，包括網(wǎng)絡安全、消防安全、治安安全等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時整改，消除安全隱患。九、投訴處理機制1.投訴渠道在網(wǎng)吧顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便顧客投訴。2.投訴受理安排專人負責投訴受理工作，對顧客投訴應及時進行登記，并認真聽取顧客意見。3.投訴處理對顧客投訴應及時進行調查處理，在規(guī)定時間內給予顧客答復。處理結果應記錄在案，并向顧客反饋。4.投訴反饋定期對投訴處理情況進行總結分析，針對存在的問題采取有效措施進行改進，不斷提高服務質量。十、監(jiān)督檢查與處罰措施1.監(jiān)督檢查相關部門有權對網(wǎng)吧進行監(jiān)督檢查，網(wǎng)吧應積極配合。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)吧應及時整改。2.處罰措施對違反本規(guī)范制度的網(wǎng)吧工作人員和顧客，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰措施包括警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷證照等。對違反法律法