2025年職工心理健康服務(wù)職業(yè)技能考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在職工心理健康服務(wù)中，首次接待來訪者時最優(yōu)先的倫理原則是（）A.尊重自主B.善行C.不傷害D.公正答案：C解析：首次接待階段，來訪者情緒易波動，首要任務(wù)是確保其不受二次傷害，故“不傷害”為最高優(yōu)先級。2.某員工因長期加班出現(xiàn)“情緒衰竭”，依據(jù)Maslach職業(yè)倦怠三維模型，最先出現(xiàn)的是（）A.去人格化B.個人成就感降低C.情緒衰竭D.軀體化答案：C解析：情緒衰竭是倦怠核心維度，通常最先出現(xiàn)，隨后才伴隨去人格化與成就感下降。3.使用SCL90量表篩查時，若陽性項目數(shù)≥43且任一因子分≥2，提示（）A.嚴(yán)重精神病性障礙B.需進一步臨床評估C.可排除心理障礙D.僅提示睡眠問題答案：B解析：SCL90為癥狀自評篩查工具，達到上述標(biāo)準(zhǔn)僅說明存在臨床意義癥狀，需結(jié)合訪談進一步評估。4.在EAP短程咨詢中，最適合用于解決“職場人際沖突”的介入模型是（）A.精神分析B.焦點解決C.暴露療法D.格式塔空椅答案：B解析：焦點解決（SFBT）時間短、目標(biāo)導(dǎo)向，適合EAP36次會談的設(shè)定，能快速化解沖突。5.某職工述“每到周一晨起就心慌、出汗”，最符合的DSM5診斷類別是（）A.特定恐怖癥B.社交焦慮C.預(yù)期性焦慮D.驚恐障礙答案：C解析：預(yù)期性焦慮指對未來事件的持續(xù)緊張，周一晨起發(fā)作典型，不符合驚恐障礙的突發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。6.進行團體輔導(dǎo)時，Tuckman發(fā)展階段中“風(fēng)暴期”領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是（）A.建立信任B.明確目標(biāo)C.處理沖突D.評估成效答案：C解析：風(fēng)暴期成員角色與權(quán)力競爭加劇，領(lǐng)導(dǎo)者需及時干預(yù)沖突，防止團體瓦解。7.在心理急救（PFA）現(xiàn)場，對剛經(jīng)歷工傷事故的員工，第一步應(yīng)（）A.給予熱飲B.建立安全感C.詢問細(xì)節(jié)D.指導(dǎo)深呼吸答案：B解析：PFA核心是先讓幸存者感到身心安全，避免二次創(chuàng)傷，再考慮其他干預(yù)。8.某企業(yè)推行“彈性工時”后員工抑郁得分下降，這一結(jié)果屬于（）A.自然恢復(fù)B.霍桑效應(yīng)C.干預(yù)效應(yīng)D.統(tǒng)計回歸答案：C解析：工時制度為系統(tǒng)性干預(yù)，非單純觀察，故得分變化可歸因于干預(yù)效應(yīng)。9.使用正念訓(xùn)練降低職場壓力時，最常用的呼吸觀察部位是（）A.胸腔起伏B.腹部起伏C.鎖骨上下D.鼻腔氣流答案：B解析：腹式呼吸幅度大，觸覺明顯，易被初學(xué)者覺察，降低認(rèn)知負(fù)荷。10.在心理危機分級中，出現(xiàn)“自殺計劃+手段+時間”應(yīng)標(biāo)記為（）A.一級B.二級C.三級D.四級答案：A解析：國內(nèi)EAP常用四級分級：一級為高危（計劃、手段、時間齊備），需24小時監(jiān)護。11.職工報告“腦子轉(zhuǎn)不動、像漿糊”，最可能受損的認(rèn)知功能是（）A.注意B.記憶C.執(zhí)行D.感知答案：A解析：“轉(zhuǎn)不動”主訴反映持續(xù)注意與加工速度下降，常見于疲勞與抑郁。12.在團體輔導(dǎo)中使用“角色扮演”技術(shù)，主要目的是（）A.宣泄情緒B.行為預(yù)演C.重塑認(rèn)知D.增強共情答案：B解析：角色扮演讓成員在安全情境中練習(xí)新行為，達到行為預(yù)演與強化效果。13.某員工因被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評而失眠，其失眠類型按ICSD3歸為（）A.短期失眠B.適應(yīng)性失眠C.心理生理性失眠D.共病性失眠答案：B解析：適應(yīng)障礙伴失眠，事件明確、癥狀<3個月，符合適應(yīng)性失眠。14.在心理熱線中，來電者語速極快、內(nèi)容跳躍，咨詢師首要技術(shù)是（）A.情感反映B.內(nèi)容反映C.結(jié)構(gòu)化D.設(shè)定界限答案：C解析：結(jié)構(gòu)化技術(shù)可打斷冗長跳躍，幫助來電者聚焦當(dāng)下問題，提升效率。15.職工心理資本（PsyCap）四維度中，與“韌性”最貼近的表述是（）A.成功所需資源B.從挫折中恢復(fù)C.對目標(biāo)鍥而不舍D.積極期望狀態(tài)答案：B解析：韌性（Resilience）強調(diào)從逆境反彈，與“恢復(fù)”直接對應(yīng)。16.使用生物反饋儀時，降低職場焦慮首選的生理指標(biāo)是（）A.心率變異性B.皮溫C.肌電D.皮電答案：A解析：心率變異性（HRV）與情緒調(diào)節(jié)相關(guān)度高，訓(xùn)練易上手，反饋直觀。17.在EAP項目評估中，最常用的成本效益指標(biāo)是（）A.QALYB.ROIC.DALYD.ICER答案：B解析：企業(yè)關(guān)注投資回報，ROI=(收益成本)/成本×100%，為EAP評估金標(biāo)準(zhǔn)。18.某員工出現(xiàn)“工作記憶下降+易發(fā)脾氣+晨重夜輕”，最需鑒別的診斷是（）A.雙相Ⅰ型B.雙相Ⅱ型C.重性抑郁D.適應(yīng)障礙答案：C解析：晨重夜輕為典型抑郁節(jié)律，伴認(rèn)知功能下降，應(yīng)優(yōu)先排查重性抑郁。19.在團體輔導(dǎo)契約中，關(guān)于保密例外最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎鍪牵ǎ〢.涉及隱私即突破B.涉及安全即突破C.涉及違法即突破D.涉及自傷或傷人即突破答案：D解析：國內(nèi)法律與倫理均將“自傷或傷人”列為保密例外，表述最嚴(yán)謹(jǐn)。20.進行心理教育講座時，成人學(xué)習(xí)理論（Andragogy）強調(diào)（）A.外部獎勵B.經(jīng)驗整合C.權(quán)威講授D.重復(fù)練習(xí)答案：B解析：成人學(xué)習(xí)者自帶經(jīng)驗，課程設(shè)計需與其經(jīng)驗對接，促進整合。21.某職工因“職業(yè)高原”產(chǎn)生離職意向，其心理機制屬于（）A.情緒耗竭B.組織承諾下降C.心理契約破裂D.角色模糊答案：C解析：職業(yè)高原使員工感知組織未兌現(xiàn)成長承諾，導(dǎo)致心理契約破裂。22.在心理測評報告中，避免使用“你”陳述，其目的是（）A.降低防御B.增加權(quán)威C.節(jié)省篇幅D.避免貼標(biāo)簽答案：A解析：第二人稱易引起來訪者被指責(zé)感，第三人稱客觀描述可降低防御。23.對夜班員工進行睡眠衛(wèi)生教育，最不恰當(dāng)?shù)慕ㄗh是（）A.下班后戴墨鏡避光B.睡前1小時遠(yuǎn)離手機C.傍晚飲用咖啡提神D.固定起床時間答案：C解析：咖啡半衰期約56小時，傍晚攝入會延遲晝夜節(jié)律，加重夜班失眠。24.在危機干預(yù)談判中，使用“共情式反射”時，最佳句式是（）A.“你為什么這么想”B.“如果我是你也會絕望”C.“聽起來你很無助”D.“別緊張，沒事”答案：C解析：共情式反射用“聽起來”開頭，描述情緒，不評判、不質(zhì)問。25.職工心理援助項目（EAP）中，對供應(yīng)商進行年度審核，核心指標(biāo)是（）A.咨詢師性別比B.結(jié)案率C.投訴率D.宣傳冊發(fā)放量答案：C解析：投訴率直接反映服務(wù)質(zhì)量與倫理風(fēng)險，是甲方審核重點。26.使用“情緒ABC”技術(shù)時，B階段最需澄清的是（）A.誘發(fā)事件B.信念系統(tǒng)C.情緒結(jié)果D.行為反應(yīng)答案：B解析：B（Belief）為信念，是認(rèn)知重構(gòu)的核心，需細(xì)致挖掘。27.某員工在心理測評中“L量表”T≥65，提示（）A.裝壞B.裝好C.隨機作答D.嚴(yán)重病理答案：B解析：L（Lie）量表高分為“裝好”傾向，結(jié)果可信度下降。28.在正念團體中，成員A說“我做不到冥想，太失敗”，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)（）A.指導(dǎo)更復(fù)雜技巧B.糾正其姿勢C.引入自我慈悲練習(xí)D.忽略該陳述答案：C解析：自我慈悲可降低自我批評，幫助成員接納當(dāng)下體驗，繼續(xù)練習(xí)。29.職工心理危機干預(yù)后，追蹤隨訪的最短周期建議為（）A.24小時B.1周C.1個月D.3個月答案：B解析：WHO建議危機干預(yù)后1周、1月、3月逐級隨訪，1周為最短關(guān)鍵期。30.在組織層面預(yù)防職業(yè)倦怠，最有效的策略是（）A.增設(shè)咖啡機B.員工心理教育C.工作再設(shè)計D.發(fā)放健身卡答案：C解析：工作再設(shè)計從源頭降低需求資源失衡，比個體層面干預(yù)更持久。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于職工心理健康服務(wù)倫理守則（）A.知情同意B.保密C.多元文化勝任D.利益最大化E.避免雙重關(guān)系答案：ABCE解析：D“利益最大化”非倫理守則內(nèi)容，倫理強調(diào)“善行”而非單純經(jīng)濟收益。32.關(guān)于團體輔導(dǎo)“凝聚力”的描述，正確的有（）A.與團體規(guī)模正相關(guān)B.受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響C.可通過活動設(shè)計提升D.與成員同質(zhì)性正相關(guān)E.越高越好答案：BCD解析：規(guī)模過大降低凝聚力；凝聚力并非越高越好，過高可能抑制個體表達。33.在心理熱線中，評估自殺風(fēng)險需重點詢問（）A.自殺意念B.自殺計劃C.家族自殺史D.宗教信仰E.既往自殺未遂答案：ABCE解析：宗教信仰雖有關(guān)聯(lián)，但非核心評估要素，其余四項均為國際通用風(fēng)險因子。34.以下哪些技術(shù)可用于緩解職場急性焦慮（）A.478呼吸B.漸進性肌肉放松C.思維阻斷D.系統(tǒng)脫敏E.冷刺激面部答案：ABCE解析：系統(tǒng)脫敏需多次暴露，不適用于“急性”情境。35.職工心理資本干預(yù)（PCI）包含的微觀干預(yù)有（）A.希望訓(xùn)練B.樂觀寫作C.韌性故事D.情緒reappraisalE.目標(biāo)設(shè)定答案：ABCE解析：D屬于認(rèn)知情緒調(diào)節(jié)策略，非PCI標(biāo)準(zhǔn)模塊。36.關(guān)于“工作家庭沖突”變量，正確的有（）A.雙向性B.與性別角色有關(guān)C.彈性工作制可緩解D.與工齡負(fù)相關(guān)E.可預(yù)測離職意向答案：ABCE解析：工齡增長可能加重沖突（家庭責(zé)任疊加），非簡單負(fù)相關(guān)。37.在EAP項目宣傳中，能有效提升使用率的做法有（）A.領(lǐng)導(dǎo)公開使用案例B.匿名保障聲明C.基層主管培訓(xùn)D.高額自付E.線上預(yù)約系統(tǒng)答案：ABCE解析：高額自付阻礙使用，與EAP初衷相悖。38.以下哪些屬于“心理危機”定義核心要素（）A.突發(fā)重大事件B.既往精神病史C.個體原有應(yīng)對失效D.出現(xiàn)功能損害E.需外部干預(yù)答案：ACDE解析：精神病史非定義核心，危機強調(diào)事件應(yīng)對功能三維失衡。39.對夜班員工進行光照干預(yù)，正確的有（）A.上班前照光B.使用10000lux白光C.持續(xù)2小時D.下班后戴墨鏡E.避免藍光答案：BCD解析：上班前照光易提前相位，應(yīng)下班后照光；藍光為有效成分，無需避免。40.在心理測評中，屬于“投射測驗”的有（）A.16PFB.TATC.羅夏墨跡D.MMPIE.房樹人答案：BCE解析：16PF與MMPI為自陳量表，非投射。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.職工心理服務(wù)中，咨詢師可接受來訪者價值500元購物卡作為感謝。（）答案：×解析：接受貴重禮品構(gòu)成明顯利益沖突，違反倫理。42.正念訓(xùn)練對高血壓職工同樣具有降壓輔助效果。（）答案：√解析：多項RCT證實正念可降低收縮壓58mmHg。43.在團體輔導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者自我暴露越多，團體效果越好。（）答案：×解析：過度自我暴露可能轉(zhuǎn)移焦點，應(yīng)適度且服務(wù)于團體目標(biāo)。44.心理危機干預(yù)后，幸存者出現(xiàn)輕度閃回屬于正常應(yīng)激反應(yīng)。（）答案：√解析：急性應(yīng)激障礙診斷需更多癥狀與功能損害，偶發(fā)閃回可為正常。45.EAP外包服務(wù)商可不經(jīng)員工書面同意將其個案記錄交予企業(yè)HR。（）答案：×解析：未經(jīng)同意披露記錄違反保密協(xié)議，除非法律強制。46.工作重塑（JobCrafting）強調(diào)員工主動改變工作邊界與意義。（）答案：√解析：Wrzesniewski提出該概念，核心為自下而上的積極改變。47.心理熱線咨詢師可在結(jié)束通話后添加來電者微信繼續(xù)輔導(dǎo)。（）答案：×解析：私人聯(lián)系構(gòu)成雙重關(guān)系，破壞專業(yè)邊界。48.夜班工人睡眠時相延遲綜合征（DSPS）首選褪黑素治療。（）答案：√解析：0.53mg褪黑素可提前晝夜節(jié)律，改善DSPS。49.在心理教育講座中使用“scaretactic”（恐嚇策略）可有效促進行為改變。（）答案：×解析：高恐嚇信息若無自我效能部分，反而引發(fā)防御與否認(rèn)。50.職業(yè)倦怠可顯著預(yù)測未來冠心病發(fā)病風(fēng)險。（）答案：√解析：meta分析顯示倦怠與冠心病HR=1.4，機制涉及慢性應(yīng)激炎癥通路。四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述職工心理危機“四級預(yù)警”體系的內(nèi)容及干預(yù)要點。答案：一級（高危）：自殺計劃、手段、時間明確，立即啟動24小時監(jiān)護、通知家屬、轉(zhuǎn)介精神?？啤６墸ㄖ懈呶＃鹤詺⒁饽顝娏业珶o具體計劃，安排當(dāng)日一對一危機干預(yù)，簽署安全協(xié)議，24小時內(nèi)精神科評估。三級（中危）：存在自殺意念但無計劃，提供心理支持，建立希望，預(yù)約一周內(nèi)隨訪。四級（低危）：偶發(fā)消極想法，無自殺意圖，進行心理教育，提供熱線與EAP資源。解析：四級體系兼顧風(fēng)險梯度與資源匹配，確保高危個體不被遺漏，同時避免過度醫(yī)療化。52.闡述在工作場所開展“正念午餐”項目的實施步驟與評估指標(biāo)。答案：步驟：1.需求評估：訪談+問卷，了解員工午休習(xí)慣與壓力水平。2.獲得管理支持：向高層展示正念ROI數(shù)據(jù)，爭取20分鐘午休時間。3.場地與物料：預(yù)訂安靜會議室，提供坐墊、耳機、引導(dǎo)音頻。4.師資培訓(xùn)：選送2名HR參加MBSR師資培訓(xùn)，取得認(rèn)證。5.宣傳招募：海報+內(nèi)部郵件，強調(diào)自愿、保密。6.實施：每周二、四12:3012:50，先5分鐘呼吸，再15分鐘葡萄干練習(xí)或行走正念。7.持續(xù)支持：建立微信群，每日打卡分享。評估指標(biāo)：①參與率=實際簽到/報名人數(shù)；②正念水平五因素量表（FFMQ）前后測；③感知壓力量表（PSS）變化；④午休后即刻生理指標(biāo)：HRV、血壓；⑤3個月后缺勤率與離職率對比。解析：項目嵌入現(xiàn)有午休場景，降低時間成本；多指標(biāo)評估兼顧主觀與客觀，確?？茖W(xué)性與可持續(xù)性。53.說明如何在EAP短程咨詢中運用“焦點解決”技術(shù)幫助員工解決“演講焦慮”。答案：1.建立合約：詢問“假如演講焦慮減輕，最先看到的信號？”確立可視化目標(biāo)（如“手不再抖”）。2.例外探索：“過去哪次演講你手沒抖？發(fā)生了什么？”挖掘內(nèi)在資源。3.量表問句：“010分，目前焦慮幾分？做點什么可升1分？”促小步行動。4.奇跡問句：“假如明早醒來焦慮消失，你會先注意到什么？”構(gòu)建希望與路徑。5.反饋與任務(wù)：肯定其準(zhǔn)備充分，布置“觀察例外”作業(yè)，記錄下次演講前成功的小變化。6.后續(xù)會談：回顧作業(yè)，若1分提升，追問“怎么做到的？”強化有效行為。解析：SFBT不深挖過去，聚焦未來與資源，適合36次EAP設(shè)置，能快速提升自我