2026年中職第一學(xué)年（民航運(yùn)輸服務(wù)）客票銷售服務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.以下哪種客票類型通常不能簽轉(zhuǎn)？（）A.經(jīng)濟(jì)艙客票B.頭等艙客票C.特價(jià)客票D.商務(wù)艙客票2.客票的有效期一般是根據(jù)（）來(lái)確定的。A.航班出發(fā)時(shí)間B.購(gòu)票日期C.航線長(zhǎng)短D.航空公司規(guī)定3.當(dāng)旅客提出特殊餐食需求時(shí)，應(yīng)在客票上注明的時(shí)間是（）。A.起飛前24小時(shí)B.起飛前48小時(shí)C.起飛前72小時(shí)D.起飛前12小時(shí)4.以下關(guān)于兒童客票的說(shuō)法，正確的是（）。A.兒童必須購(gòu)買單獨(dú)的客票B.兒童客票價(jià)格與成人相同C.兒童可以使用成人的客票D.兒童客票有特殊的票價(jià)規(guī)定5.客票上的姓名拼寫(xiě)錯(cuò)誤，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)更正，這個(gè)時(shí)間一般是（）。A.航班起飛前B.航班起飛后24小時(shí)內(nèi)C.航班起飛后48小時(shí)內(nèi)D.航班起飛后72小時(shí)內(nèi)6.旅客購(gòu)買的聯(lián)程客票，其中一段航班延誤導(dǎo)致后續(xù)航班銜接不上，航空公司應(yīng)（）。A.讓旅客自行解決B.協(xié)助旅客安排后續(xù)航班C.只退還延誤航班的票款D.不承擔(dān)任何責(zé)任7.客票的艙位等級(jí)變更，一般需要滿足的條件是（）。A.有空余艙位B.支付一定費(fèi)用C.提前24小時(shí)申請(qǐng)D.以上都是8.以下哪種情況航空公司可以拒絕旅客登機(jī)？（）A.旅客未按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.旅客行李超重C.旅客持偽造客票D.旅客要求特殊服務(wù)未提前申請(qǐng)9.客票遺失后，旅客申請(qǐng)掛失補(bǔ)辦，需要繳納的費(fèi)用是（）。A.根據(jù)票價(jià)比例收取B.固定的手續(xù)費(fèi)C.不收取費(fèi)用D.按照航空公司規(guī)定10.對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅客的客票銷售，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.可以享受一定的團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠B.出票時(shí)間有特殊要求C.團(tuán)隊(duì)成員信息可以在起飛前再提供D.團(tuán)隊(duì)客票變更有特殊規(guī)定二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.客票銷售時(shí)，需要向旅客明確告知的信息有（）。A.票價(jià)及稅費(fèi)B.航班時(shí)刻C.退改簽規(guī)定D.行李額度2..以下屬于客票銷售中的特殊情況有（）。A.旅客證件問(wèn)題B.航班超售C.旅客行程變更D.天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`3.當(dāng)旅客購(gòu)買國(guó)際客票時(shí)，涉及的特殊規(guī)定可能有（）。A.簽證要求B.不同國(guó)家的稅收政策C.轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)D.行李重量限制4.客票銷售后，航空公司可能提供的服務(wù)有（）。A.航班動(dòng)態(tài)信息推送B.機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)C.協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)D.機(jī)上餐飲升級(jí)5.影響客票價(jià)格的因素有（）。A.艙位等級(jí)B.購(gòu)票時(shí)間C.航線需求D.航空公司促銷活動(dòng)三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.客票一經(jīng)售出，除非有特殊原因，不得隨意退票。（）2.學(xué)生旅客購(gòu)買客票可以享受固定的折扣優(yōu)惠。（）3.客票上的航班號(hào)變更，屬于正常的客票變更情況。（）4.航空公司對(duì)于旅客攜帶的寵物，在客票銷售中有明確規(guī)定。（）5.客票銷售時(shí)，不需要向旅客說(shuō)明機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的收取情況。（）6.旅客在航班起飛前2小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退票，航空公司應(yīng)全額退還票款。（）7.客票的有效期從購(gòu)票成功之日起計(jì)算。（）8.對(duì)于殘疾旅客的特殊需求，客票銷售時(shí)應(yīng)給予充分考慮。（）9.客票銷售過(guò)程中，不需要記錄旅客的特殊要求。（）10.不同航空公司的客票退改簽規(guī)定完全相同。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述客票銷售中常見(jiàn)的退改簽規(guī)定及注意事項(xiàng)。2.當(dāng)旅客提出特殊需求，如擔(dān)架服務(wù)時(shí)，客票銷售部門應(yīng)如何處理？3.說(shuō)明客票銷售中如何確保旅客信息的準(zhǔn)確性和安全性。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)根據(jù)所給案例進(jìn)行分析并回答問(wèn)題）1.旅客小李購(gòu)買了一張從A地到B地的經(jīng)濟(jì)艙客票，起飛時(shí)間為上午10點(diǎn)。小李在起飛前一天因家中突發(fā)急事，需要退票。航空公司規(guī)定，起飛前24小時(shí)內(nèi)退票收取票價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)，起飛前24小時(shí)以上退票收取票價(jià)5%的手續(xù)費(fèi)，請(qǐng)計(jì)算小李應(yīng)支付的退票手續(xù)費(fèi)，并說(shuō)明航空公司這樣規(guī)定的合理性。2.某旅行團(tuán)共20人購(gòu)買了從C地到D地的團(tuán)隊(duì)客票，原計(jì)劃乘坐上午9點(diǎn)的航班。但在出發(fā)當(dāng)天早上，因機(jī)場(chǎng)大霧，航班延誤至下午3點(diǎn)。旅行團(tuán)成員擔(dān)心后續(xù)行程受影響，要求航空公司安排后續(xù)航班。航空公司應(yīng)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明理由及處理流程。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.D5.A6.B7.D8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.常見(jiàn)退改簽規(guī)定：起飛前24小時(shí)以上退票，收取一定比例手續(xù)費(fèi)；起飛前24小時(shí)內(nèi)退票，手續(xù)費(fèi)比例更高。改簽需有空余艙位，可能需補(bǔ)差價(jià)。注意提前了解規(guī)定，按要求操作，避免損失。2.確認(rèn)旅客需求真實(shí)性，記錄詳細(xì)信息。聯(lián)系相關(guān)部門安排擔(dān)架。告知旅客費(fèi)用及支付方式。在客票上注明特殊服務(wù)需求，確保后續(xù)流程知曉。3.銷售時(shí)仔細(xì)核對(duì)旅客信息，錄入系統(tǒng)要準(zhǔn)確。對(duì)信息加密存儲(chǔ)，限制訪問(wèn)權(quán)限。定期備份信息，防止丟失。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，防止信息泄露。五、案例分析題1.小李應(yīng)支付的退票手續(xù)費(fèi)：因起飛前24小時(shí)內(nèi)退票收取票價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)，假設(shè)票價(jià)為1000元，手續(xù)費(fèi)為1000×20%=200元。合理性在于航空公司為保障航班座位資源合理利用，起飛前24小時(shí)內(nèi)退票對(duì)運(yùn)營(yíng)影響大，收取較高手續(xù)費(fèi)可平衡