2025年11月物業(yè)管理員高級(jí)模擬練習(xí)題含答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.建立公共關(guān)系的主要方法包括：當(dāng)社區(qū)發(fā)生重大客戶(hù)投訴、緊急突發(fā)事件、重大服務(wù)責(zé)任事故時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)在第一時(shí)間向政府主管部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位報(bào)告，聽(tīng)取其建議或意見(jiàn)，并在事件處理完畢后，向其提交()。A、明確的處理報(bào)告B、正式的書(shū)面報(bào)告C、詳細(xì)深刻的總結(jié)D、公開(kāi)正式的函件正確答案：B答案解析：物業(yè)管理處及時(shí)報(bào)告并在事件處理完畢后提交正式的書(shū)面報(bào)告，能夠清晰、全面地向政府主管部門(mén)和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位呈現(xiàn)事件的全貌、處理過(guò)程及結(jié)果等，是建立公共關(guān)系中規(guī)范且有效的方式。2.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A、總目標(biāo)B、依據(jù)C、核心D、任務(wù)正確答案：A3.()是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、竣工驗(yàn)收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)。A、物業(yè)管理咨詢(xún)B、項(xiàng)目的可行性研究C、前期管理D、項(xiàng)目早期介入正確答案：D答案解析：項(xiàng)目早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、竣工驗(yàn)收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)。前期管理側(cè)重于物業(yè)交付后的管理工作；物業(yè)管理咨詢(xún)表述較為寬泛；項(xiàng)目的可行性研究主要在項(xiàng)目前期對(duì)可行性進(jìn)行分析評(píng)估，均不符合題意。4.客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量要對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。通過(guò)開(kāi)放性問(wèn)題所獲取的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，()物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)和輸入。A、可以作為B、不能作為C、避免作為D、適度作為正確答案：A答案解析：通過(guò)開(kāi)放性問(wèn)題所獲取的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，可以為物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)和輸入，幫助了解客戶(hù)的真實(shí)想法和需求，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。5.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)，為60周歲及以上有生活照護(hù)需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)輔助、精神慰藉等()服務(wù)。A、社會(huì)化B、公益性C、群眾性D、企業(yè)化正確答案：A6.職位管理的()在于對(duì)職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵(lì)員工。A、條件B、目標(biāo)C、基礎(chǔ)D、關(guān)鍵正確答案：D7.新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗(yàn)小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專(zhuān)業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗(yàn)小組。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)B、建設(shè)單位抽調(diào)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)抽調(diào)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位各抽調(diào)正確答案：A答案解析：物業(yè)承接查驗(yàn)小組一般由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專(zhuān)業(yè)）及管理人員組成。這樣的人員構(gòu)成能夠充分發(fā)揮雙方的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保承接查驗(yàn)工作全面、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行，既保障了物業(yè)服務(wù)企業(yè)后續(xù)管理工作的順利開(kāi)展，也維護(hù)了建設(shè)單位的合理權(quán)益。8.公共設(shè)施大修后的房屋必須符合()的要求。A、一般完好或完好B、基本完好或完好C、完好D、基本完好正確答案：B答案解析：公共設(shè)施大修后的房屋應(yīng)達(dá)到基本完好或完好的狀態(tài)。基本完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過(guò)一般性的維修即可恢復(fù)使用功能的房屋。完好房是指房屋結(jié)構(gòu)完好，安全可靠，屋面或板縫不漏水，裝修和設(shè)備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好的房屋。所以公共設(shè)施大修后的房屋必須符合基本完好或完好的要求。9.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的()，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開(kāi)展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。A、便民服務(wù)B、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)C、特約服務(wù)D、居間服務(wù)正確答案：D10.社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有社會(huì)福利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、便民利民B、公益慈善C、社會(huì)保障D、公開(kāi)公平正確答案：A答案解析：社區(qū)服務(wù)體系包括面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系，以及面向特殊群體、帶有社會(huì)福利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。便民利民強(qiáng)調(diào)為居民日常生活提供便利，滿(mǎn)足居民各種生活需求，是社區(qū)服務(wù)體系中面向全體居民的重要組成部分。11.在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題包括：要有()的教師和輔助人員團(tuán)隊(duì)。A、良好思想品德B、綜合素質(zhì)過(guò)硬C、符合資質(zhì)要求D、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核正確答案：C答案解析：在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須要有符合資質(zhì)要求的教師和輔助人員團(tuán)隊(duì)，這是保障托幼服務(wù)質(zhì)量和安全性的關(guān)鍵前提。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核、綜合素質(zhì)過(guò)硬、有良好思想品德但不符合資質(zhì)要求也是不行的，只有符合資質(zhì)要求才是首要且必須注意的問(wèn)題。12.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報(bào)警系統(tǒng)和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。A、局域報(bào)警系統(tǒng)B、分層報(bào)警系統(tǒng)C、區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)D、分部報(bào)警系統(tǒng)正確答案：C答案解析：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)、集中報(bào)警系統(tǒng)和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)適用于僅需要報(bào)警，不需要聯(lián)動(dòng)自動(dòng)消防設(shè)備的保護(hù)對(duì)象；集中報(bào)警系統(tǒng)適用于具有聯(lián)動(dòng)要求的保護(hù)對(duì)象；控制中心報(bào)警系統(tǒng)一般適用于建筑群或體量很大的保護(hù)對(duì)象，這些保護(hù)對(duì)象中可能設(shè)置幾個(gè)消防控制室，也可能由于分期建設(shè)而采用了不同企業(yè)的產(chǎn)品或同一企業(yè)不同系列的產(chǎn)品，或由于系統(tǒng)容量限制而設(shè)置了多個(gè)起集中作用的火災(zāi)報(bào)警控制器等情況，這些情況下均應(yīng)選擇控制中心報(bào)警系統(tǒng)。13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損毀設(shè)備設(shè)施造成損失時(shí)，物業(yè)車(chē)輛管理人員應(yīng)記下肇事()，暫不放其駛岀車(chē)場(chǎng)，并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人就設(shè)備設(shè)施損害程度與肇事車(chē)主共同協(xié)商解決。A、車(chē)輛損害情況B、車(chē)輛號(hào)碼C、司機(jī)姓名D、車(chē)主來(lái)源正確答案：B答案解析：物業(yè)車(chē)輛管理人員在發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損毀設(shè)備設(shè)施造成損失時(shí)，記下肇事車(chē)輛號(hào)碼是關(guān)鍵信息，以便后續(xù)聯(lián)系車(chē)主處理相關(guān)事宜，暫不放行肇事車(chē)輛，并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人就設(shè)備設(shè)施損害程度與肇事車(chē)主共同協(xié)商解決。而司機(jī)姓名、車(chē)輛損害情況可能在后續(xù)調(diào)查中進(jìn)一步明確，但首先要確定車(chē)輛號(hào)碼；車(chē)主來(lái)源與處理當(dāng)前設(shè)備設(shè)施損毀造成損失的直接協(xié)商流程關(guān)聯(lián)不大。14.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循()的辦法，每堆的量為20?40克，沿著墻邊或鼠洞投放。A、少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充B、少量多堆、一次投放C、多量少堆、一次投放D、多量少堆、定時(shí)補(bǔ)充正確答案：A答案解析：投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充的辦法，每堆的量為20?40克，沿著墻邊或鼠洞投放。這樣能使鼠類(lèi)更容易發(fā)現(xiàn)毒餌，且定時(shí)補(bǔ)充可保證毒餌的有效性，防止因毒餌被吃光或變質(zhì)等原因?qū)е率箢?lèi)無(wú)法持續(xù)獲取毒餌，從而提高滅鼠效果。15.裝修驗(yàn)收由物業(yè)管理處責(zé)任人組織，()參加。A、業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員B、業(yè)主、裝修施工單位C、業(yè)主、使用人、裝修管理人員D、裝修施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位正確答案：A答案解析：裝修驗(yàn)收通常由物業(yè)管理處責(zé)任人組織，涉及多方主體。業(yè)主作為房屋的所有者，需要參與驗(yàn)收以確保裝修符合自身需求和期望；裝修施工單位是實(shí)際進(jìn)行裝修工作的一方，對(duì)裝修質(zhì)量最為了解，必須參加驗(yàn)收；裝修管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修過(guò)程，也應(yīng)參與驗(yàn)收，以便對(duì)整個(gè)裝修情況進(jìn)行把控和評(píng)估，所以答案是業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員，選A。16.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起()，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。A、二周內(nèi)B、十日內(nèi)C、一月內(nèi)D、約定時(shí)間內(nèi)正確答案：B答案解析：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。17.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的特約服務(wù)是為了滿(mǎn)足()物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求，受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A、個(gè)別B、多數(shù)C、全部D、少數(shù)正確答案：A答案解析：特約服務(wù)是針對(duì)個(gè)別物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的特殊需求提供的個(gè)性化和多樣性服務(wù)，不是面向多數(shù)、全部或少數(shù)群體，所以答案是個(gè)別，即[A]選項(xiàng)。18.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專(zhuān)業(yè)人員參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果，()。A、簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議B、擬定物業(yè)承接方案C、辦理物業(yè)承接手續(xù)D、落實(shí)存在問(wèn)題的解決正確答案：A答案解析：建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果后需要簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，以明確雙方權(quán)利義務(wù)等，所以選A。擬定物業(yè)承接方案是在承接查驗(yàn)之前的準(zhǔn)備工作，B選項(xiàng)不符合。辦理物業(yè)承接手續(xù)在簽訂協(xié)議之后進(jìn)一步進(jìn)行，C選項(xiàng)不準(zhǔn)確。落實(shí)存在問(wèn)題的解決是后續(xù)的工作內(nèi)容，不是與確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果直接對(duì)應(yīng)的步驟，D選項(xiàng)不合適。19.擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識(shí)面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識(shí)，而且要了解()有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)的知識(shí)。A、物業(yè)B、房地產(chǎn)C、不動(dòng)產(chǎn)D、建筑正確答案：B答案解析：擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的物業(yè)管理人員需要有較廣的知識(shí)面，不僅要掌握物業(yè)管理相關(guān)基本知識(shí)，還應(yīng)了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)的知識(shí)。房地產(chǎn)包含了不動(dòng)產(chǎn)、物業(yè)、建筑等多方面內(nèi)容，所以這里選房地產(chǎn)更全面地涵蓋了所需知識(shí)范疇。20.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期間，應(yīng)同時(shí)組織好檔案資料收集所必需的()。A、人員落實(shí)B、準(zhǔn)備工作C、計(jì)劃安排D、溝通協(xié)調(diào)正確答案：B21.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，所有安全保護(hù)裝置在每次使用前必須()，確保符合安全要求。A、集中抽查B、專(zhuān)項(xiàng)檢查C、全面檢查D、全面測(cè)試正確答案：C答案解析：高處作業(yè)安全至關(guān)重要，所有安全保護(hù)裝置在每次使用前必須進(jìn)行全面檢查，以確保其各項(xiàng)性能指標(biāo)和安全功能都符合安全要求，全面檢查能涵蓋裝置的各個(gè)方面，防止遺漏安全隱患，專(zhuān)項(xiàng)檢查可能不夠全面，集中抽查具有隨機(jī)性不能保證每次使用前的安全性，全面測(cè)試側(cè)重于功能測(cè)試但表述不如全面檢查準(zhǔn)確涵蓋面廣，所以應(yīng)選全面檢查。22.()下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也獲取全部租金收入。A、物業(yè)服務(wù)委托模式B、包租代理模式C、出租代理模式D、包租轉(zhuǎn)租模式正確答案：A23.在測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，不可作為收入編制依據(jù)的選項(xiàng)是()。A、停車(chē)場(chǎng)收入B、建設(shè)單位所擁有的會(huì)所營(yíng)業(yè)收入C、費(fèi)用收繳率D、管理費(fèi)收入正確答案：B答案解析：建設(shè)單位所擁有的會(huì)所營(yíng)業(yè)收入不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入編制依據(jù)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入編制依據(jù)主要是業(yè)主繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，包括費(fèi)用收繳率、管理費(fèi)收入、停車(chē)場(chǎng)收入等。24.二次供水水箱、水池必須()，以防污染和投毒。A、封閉、加蓋B、加蓋、上鎖C、巡視、上鎖D、封閉、巡視正確答案：B答案解析：二次供水水箱、水池加蓋可以防止異物等進(jìn)入，上鎖能起到安全防護(hù)作用，避免無(wú)關(guān)人員接觸造成污染和投毒等情況。封閉、巡視不能完全杜絕污染和投毒風(fēng)險(xiǎn)；單純封閉或巡視、上鎖都不如加蓋并上鎖全面有效。25.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)()對(duì)項(xiàng)目各職位的職責(zé)要求和能力要求，分析企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、企業(yè)B、行政C、部門(mén)D、經(jīng)理正確答案：A26.客戶(hù)滿(mǎn)意度設(shè)計(jì)、制作測(cè)量問(wèn)卷一般包括的幾個(gè)方面：()、問(wèn)題設(shè)計(jì)、分配權(quán)重、評(píng)價(jià)等級(jí)。A、業(yè)主基本信息B、內(nèi)容結(jié)構(gòu)C、測(cè)量說(shuō)明D、前言正確答案：B27.物業(yè)具有()、耐久性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。A、穩(wěn)定性B、依附性C、固定性D、確定性正確答案：C答案解析：物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。固定性是指物業(yè)的位置是固定的，不能移動(dòng)；耐久性是指物業(yè)可以長(zhǎng)期存在；多樣性體現(xiàn)在物業(yè)的類(lèi)型、用途等方面；高值性是指物業(yè)通常價(jià)值較高；權(quán)益性是指物業(yè)具有一定的權(quán)益屬性。28.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出()。A、合約B、規(guī)范C、規(guī)定D、約定正確答案：D答案解析：管理規(guī)約是業(yè)主共同制定并遵守的一種約定，對(duì)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等相關(guān)事項(xiàng)依法作出約定，所以選D。29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段獲取項(xiàng)目信息，組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評(píng)估，就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行()。A、總體策劃B、宏觀協(xié)調(diào)C、具體運(yùn)作D、全面考量正確答案：A答案解析：在項(xiàng)目立項(xiàng)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目各方面情況進(jìn)行分析評(píng)估，目的是就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行總體