2025年大學本科四年級（人力資源管理）員工關(guān)系管理綜合試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種情況不屬于員工關(guān)系管理的范疇？（）A.員工與企業(yè)簽訂勞動合同B.員工之間的工作協(xié)作與溝通C.企業(yè)與供應商的合作關(guān)系D.員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與指導2.在處理員工沖突時，首先應該采取的措施是（）。A.了解沖突的原因B.對沖突雙方進行懲罰C.直接給出解決方案D.忽視沖突的存在3.企業(yè)建立良好員工關(guān)系的核心是（）。A.提供高薪酬B.制定嚴格的規(guī)章制度C.尊重和信任員工D.增加員工福利4.員工滿意度調(diào)查的目的不包括（）。A.了解員工對企業(yè)的看法和需求B.發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題C.作為裁員的依據(jù)D.促進企業(yè)與員工之間的溝通5.當員工提出離職時，企業(yè)應該（）。A.立即批準離職B.與員工進行離職面談C.扣發(fā)員工工資D.阻止員工離職6.以下關(guān)于工會的說法，錯誤的是（）。A.工會代表員工利益B.工會可以與企業(yè)進行集體談判C.工會的主要職責是組織員工娛樂活動D.工會在維護員工權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用第II卷（非選擇題共70分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述員工關(guān)系管理的重要性。2.企業(yè)可以通過哪些方式來預防員工沖突的發(fā)生？（二）案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，然后回答問題。某企業(yè)員工小李和小張在工作中因為工作任務分配產(chǎn)生了沖突。小李認為自己的工作量過大，而小張的工作量過小。兩人為此發(fā)生了激烈的爭吵，甚至影響到了其他同事的工作。企業(yè)領(lǐng)導得知此事后，決定采取措施解決沖突。1.請分析導致小李和小張沖突的原因。（10分）2.企業(yè)領(lǐng)導應該如何解決小李和小張之間的沖突？（10分）（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1題，15分。請結(jié)合所學知識，論述如何構(gòu)建和諧的員工關(guān)系。（四）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，然后回答問題。材料：某企業(yè)一直注重員工關(guān)系管理，定期開展員工滿意度調(diào)查。在最近一次的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)員工對工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機會方面的滿意度較低。具體表現(xiàn)為辦公設施陳舊，培訓機會不足。1.針對員工對工作環(huán)境的不滿，企業(yè)應該采取哪些措施來改善？（7分）請在下方空白處作答：2.如何提高員工對職業(yè)發(fā)展機會的滿意度？（8分）請在下方空白處作答：（五）方案設計題（共20分）答題要求：本大題共1題，20分。請根據(jù)以下情境，設計一份員工關(guān)系管理方案。情境：某企業(yè)新入職了一批員工，為了幫助他們盡快融入企業(yè)，建立良好的員工關(guān)系，企業(yè)決定制定一份員工關(guān)系管理方案。請在下方空白處作答：答案：第I卷：1.C2.A3.C4.C5.B6.C第II卷：（一）1.員工關(guān)系管理的重要性：有利于提高員工工作效率和忠誠度，促進企業(yè)目標實現(xiàn)；營造良好工作氛圍，增強企業(yè)凝聚力；減少勞動糾紛，維護企業(yè)穩(wěn)定；提升企業(yè)形象，吸引優(yōu)秀人才。2.預防員工沖突的方式：建立公平合理的績效考核與薪酬體系；加強員工溝通與培訓；明確工作職責與分工；建立良好企業(yè)文化，倡導團隊合作與包容。（二）1.原因：工作任務分配不合理，導致工作量不均衡。2.解決辦法：重新評估工作任務，合理調(diào)整工作量；組織兩人溝通協(xié)商，明確各自職責和期望；提供培訓或支持，幫助提升工作能力以更好完成任務。（三）構(gòu)建和諧員工關(guān)系：加強溝通，建立多種溝通渠道；尊重員工個性與差異；提供合理薪酬福利與職業(yè)發(fā)展機會；營造積極企業(yè)文化；完善員工關(guān)系管理機制，及時處理員工問題與沖突。（四）1.改善工作環(huán)境措施：更新辦公設施；優(yōu)化辦公空間布局；加強辦公區(qū)域衛(wèi)生管理。2.提高職業(yè)發(fā)展機會滿意度：制定系統(tǒng)培訓計劃，提供多樣化培訓課程；建立明確晉升通道與標準；為員工提供職業(yè)發(fā)展指導與規(guī)劃。（五）員工關(guān)系管理方案