航空乘務(wù)員服務(wù)隊長績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量與安全管控客艙安全事故發(fā)生率40%0發(fā)生客艙安全事故，直接判定該指標(biāo)得分為0；未發(fā)生安全事故，得滿分。旅客重大投訴次數(shù)0發(fā)生旅客重大投訴（如生命安全、嚴(yán)重人身傷害），直接判定該指標(biāo)得分為0；未發(fā)生重大投訴，得滿分。旅客滿意度評分4.5旅客滿意度評分達到4.5分及以上，得滿分；每低0.1分，扣減該指標(biāo)得分10%。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率95%通過隨機抽查或旅客反饋驗證，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率達到95%及以上，得滿分；每低1%，扣減該指標(biāo)得分2%。應(yīng)急處理能力100%在模擬或?qū)嶋H應(yīng)急演練中，應(yīng)急處理能力達標(biāo)，得滿分；處理不達標(biāo)，根據(jù)實際情況扣減得分。團隊管理與培訓(xùn)團隊培訓(xùn)計劃完成率25%100%團隊培訓(xùn)計劃完成率100%，得滿分；每低5%，扣減該指標(biāo)得分5%。下屬績效達成率90%下屬績效平均達成率達到90%及以上，得滿分；每低1%，扣減該指標(biāo)得分1%。團隊紀(jì)律性98%通過考勤、工作記錄等驗證，團隊紀(jì)律性達到98%及以上，得滿分；每低1%，扣減該指標(biāo)得分2%。團隊沖突解決能力95%有效解決團隊沖突，使沖突率控制在5%以下，得滿分；沖突率每高于1%，扣減該指標(biāo)得分2%。下屬培訓(xùn)滿意度4.5下屬培訓(xùn)滿意度評分達到4.5分及以上，得滿分；每低0.1分，扣減該指標(biāo)得分10%。運營效率與成本控制航班準(zhǔn)點率20%98%所負(fù)責(zé)航班的乘務(wù)準(zhǔn)備及服務(wù)流程，助力航班準(zhǔn)點率達到98%及以上，得滿分；每低1%，扣減該指標(biāo)得分2%。服務(wù)成本節(jié)約率5%通過優(yōu)化流程或資源管理，實現(xiàn)服務(wù)成本節(jié)約率不低于5%，得滿分；節(jié)約率每低于1%，扣減該指標(biāo)得分5%。物料損耗率2%通過精細化管理，使物料損耗率控制在2%以下，得滿分；每高于0.5%，扣減該指標(biāo)得分10%。排班合理性90%排班方案合理，員工滿意度評分達到90%及以上，得滿分；每低5%，扣減該指標(biāo)得分5%。服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率80%提出的合理化建議被采納并實施，采納率達到80%及以上，得滿分；每低5%，扣減該指標(biāo)得分5%。溝通協(xié)調(diào)與品牌形象跨部門協(xié)作滿意度15%4.5與機務(wù)、簽派等部門的協(xié)作滿意度評分達到4.5分及以上，得滿分；每低0.1分，扣減該指標(biāo)得分10%。品牌形象維護效果100%通過團隊服務(wù)表現(xiàn)，有效維護公司品牌形象，無負(fù)面事件，得滿分；出現(xiàn)品牌形象受損事件，根據(jù)嚴(yán)重程度扣減得分。媒體或監(jiān)管機構(gòu)反饋處理100%及時、妥善處理媒體或監(jiān)管機構(gòu)的反饋，處理率達到100%，得滿分；處理不及時或不當(dāng)，根據(jù)情況扣減得分。內(nèi)部溝通有效性95%通過會議、報告等形式，確保內(nèi)部信息傳達清晰、及時，溝通有效性達到95%及以上，得滿分；每低5%，扣減該指標(biāo)得分5%。突發(fā)事件公關(guān)處理能力95%在突發(fā)事件中，能有效進行公關(guān)處理，維護公司聲譽，處理能力達到95%及以上，得滿分；處理不力，根據(jù)情況扣減得分。本考核表旨在全面評估航空乘務(wù)員服務(wù)隊長的綜合績效，包括服務(wù)質(zhì)量、團隊管理、運營效率和品牌形象等方面。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際表現(xiàn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。考核結(jié)果將作為績效改進和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名