倉(cāng)儲(chǔ)管理日常操作流程手冊(cè)一、手冊(cè)目的與適用范圍為規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程，提升庫(kù)存管理效率與準(zhǔn)確性，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于倉(cāng)儲(chǔ)中心管理人員、作業(yè)人員及相關(guān)協(xié)作崗位，涵蓋入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)全流程操作規(guī)范及異常處理、安全合規(guī)管理機(jī)制，為日常倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化指引。二、入庫(kù)管理流程（一）到貨接收1.單據(jù)核對(duì)：作業(yè)人員接收供應(yīng)商送貨單據(jù)（送貨單、采購(gòu)訂單等），核對(duì)單據(jù)信息（供應(yīng)商名稱(chēng)、訂單編號(hào)、貨物名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格等）與系統(tǒng)待入庫(kù)信息是否一致；若存在差異，立即與采購(gòu)或供應(yīng)商溝通確認(rèn)。2.貨物初檢：檢查運(yùn)輸車(chē)輛封簽/鉛封（若有）是否完好，貨物外包裝是否破損、變形、受潮；若發(fā)現(xiàn)異常，拍照留存并記錄異常情況，同步反饋至采購(gòu)或品控部門(mén)。3.卸貨安排：根據(jù)貨物類(lèi)型（大件/小件、重貨/輕貨）規(guī)劃卸貨區(qū)域，使用叉車(chē)、托盤(pán)等工具安全卸貨，避免貨物堆疊過(guò)高或傾斜導(dǎo)致?lián)p壞。（二）貨物驗(yàn)收1.數(shù)量驗(yàn)收：計(jì)件類(lèi)貨物：采用逐件清點(diǎn)或抽點(diǎn)方式（抽點(diǎn)比例不低于30%，貴重/高值貨物全檢），記錄實(shí)際數(shù)量與單據(jù)差異。計(jì)重類(lèi)貨物：使用地磅、電子秤等設(shè)備稱(chēng)重，核對(duì)重量是否符合單據(jù)要求；誤差超出允許范圍（如±0.5%）需重新核驗(yàn)。2.質(zhì)量驗(yàn)收：外觀(guān)質(zhì)檢：檢查貨物表面是否有劃痕、變形、污漬，標(biāo)簽是否清晰完整。功能/性能質(zhì)檢（適用于需檢測(cè)貨物）：按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（如抽樣檢測(cè)比例、檢測(cè)項(xiàng)目）進(jìn)行測(cè)試（如電子設(shè)備通電測(cè)試、食品保質(zhì)期核查等）。不合格品處理：將不合格貨物移至“待處理區(qū)”，粘貼不合格標(biāo)簽，填寫(xiě)《不合格品處理單》，同步反饋采購(gòu)部門(mén)協(xié)商退貨、換貨或降級(jí)處理。（三）入庫(kù)上架1.庫(kù)位分配：系統(tǒng)根據(jù)貨物屬性（類(lèi)別、保質(zhì)期、周轉(zhuǎn)率）自動(dòng)分配庫(kù)位，或由倉(cāng)管員結(jié)合實(shí)際庫(kù)存情況手動(dòng)調(diào)整，遵循“先進(jìn)先出”“重貨下、輕貨上”“周轉(zhuǎn)率高近通道”原則。2.貨物搬運(yùn)：使用叉車(chē)、AGV或人工搬運(yùn)，確保貨物堆疊穩(wěn)固（如托盤(pán)貨物堆疊不超過(guò)層數(shù)限制），搬運(yùn)過(guò)程中避免碰撞。3.系統(tǒng)錄入：作業(yè)人員掃描貨物條碼/批次號(hào)，將實(shí)際入庫(kù)數(shù)量、庫(kù)位信息錄入WMS系統(tǒng)，完成入庫(kù)確認(rèn)，生成入庫(kù)臺(tái)賬。三、在庫(kù)管理流程（一）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1.定期盤(pán)點(diǎn)：日盤(pán)：抽查重點(diǎn)貨物（高值、易損耗），核對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)物數(shù)量。周盤(pán)：按區(qū)域/類(lèi)別盤(pán)點(diǎn)，覆蓋30%以上庫(kù)存，重點(diǎn)核查周內(nèi)異動(dòng)貨物。月盤(pán)：全庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃（按庫(kù)位、貨架分組），作業(yè)人員持盤(pán)點(diǎn)單或PDA掃描貨物，記錄實(shí)際數(shù)量，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)比。2.差異處理：復(fù)盤(pán)：對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異貨物重新清點(diǎn)，確認(rèn)差異原因（如漏掃、錯(cuò)發(fā)、損耗）。賬務(wù)調(diào)整：經(jīng)審批后，在系統(tǒng)中調(diào)整庫(kù)存數(shù)據(jù)，填寫(xiě)《庫(kù)存差異處理單》，同步更新財(cái)務(wù)賬。（二）庫(kù)存維護(hù)1.貨物整理：定期整理庫(kù)位，移除殘損包裝，調(diào)整貨物堆疊（如托盤(pán)貨物重新碼放），確保通道暢通、庫(kù)位整潔。2.庫(kù)位調(diào)整：因貨物周轉(zhuǎn)率變化或庫(kù)位規(guī)劃優(yōu)化，將貨物移至新庫(kù)位，同步更新WMS系統(tǒng)庫(kù)位信息，確保賬實(shí)一致。3.保質(zhì)期管理：效期預(yù)警：系統(tǒng)對(duì)臨近保質(zhì)期貨物（如剩余保質(zhì)期＜1/3總保質(zhì)期）自動(dòng)預(yù)警，生成《效期預(yù)警表》。先進(jìn)先出執(zhí)行：出庫(kù)時(shí)優(yōu)先揀選保質(zhì)期較早的貨物，定期檢查臨期貨物，與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)同促銷(xiāo)或報(bào)損。（三）溫濕度管理（適用于特殊倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境）1.監(jiān)測(cè)記錄：使用溫濕度傳感器或記錄儀，每2小時(shí)（或按要求）記錄庫(kù)區(qū)溫濕度，超出閾值（如常溫庫(kù)25℃±5℃、濕度60%±15%）時(shí)觸發(fā)報(bào)警。2.調(diào)控措施：開(kāi)啟空調(diào)、除濕機(jī)或通風(fēng)設(shè)備，調(diào)整溫濕度至合理范圍；對(duì)溫敏貨物（如藥品、食品），采取隔熱、防潮包裝，必要時(shí)轉(zhuǎn)移至恒溫庫(kù)。（四）貨物防護(hù)1.防潮防蟲(chóng)：在庫(kù)區(qū)放置干燥劑、防蟲(chóng)板，定期檢查貨物包裝密封性；對(duì)易受潮貨物（如紙質(zhì)品、紡織品）使用防水罩或真空包裝。2.防盜防損：關(guān)閉庫(kù)區(qū)非作業(yè)時(shí)段出入口，安裝監(jiān)控、紅外報(bào)警裝置；對(duì)貴重貨物，存放于保險(xiǎn)柜或?qū)賻?kù)區(qū)，雙人雙鎖管理。四、出庫(kù)管理流程（一）訂單處理1.訂單審核：客服/訂單員核對(duì)訂單信息（客戶(hù)名稱(chēng)、貨物明細(xì)、收貨地址、特殊要求），檢查庫(kù)存是否充足；若缺貨，觸發(fā)補(bǔ)貨或缺貨通知流程。2.波次分配：系統(tǒng)根據(jù)訂單時(shí)效、貨物類(lèi)型生成波次（如“急單波次”“同區(qū)域波次”），分配揀貨任務(wù)至作業(yè)人員。（二）揀貨作業(yè)1.揀貨準(zhǔn)備：作業(yè)人員領(lǐng)取揀貨單/PDA，確認(rèn)波次任務(wù)，檢查揀貨工具（如揀貨車(chē)、周轉(zhuǎn)箱）是否完好。2.路徑優(yōu)化：系統(tǒng)規(guī)劃揀貨路徑（如按庫(kù)位順序、先近后遠(yuǎn)），作業(yè)人員按路徑依次掃描庫(kù)位條碼，核對(duì)貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量，揀貨后在系統(tǒng)標(biāo)記“已揀貨”。3.異常處理：揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物短缺、殘損，立即反饋訂單員，啟動(dòng)補(bǔ)貨或換貨流程，同步更新訂單狀態(tài)。（三）復(fù)核打包1.數(shù)量復(fù)核：復(fù)核員按訂單明細(xì)核對(duì)揀貨貨物數(shù)量、規(guī)格，確保與訂單一致，重點(diǎn)核查高值、易出錯(cuò)貨物。2.質(zhì)量復(fù)核：檢查貨物外觀(guān)是否完好，包裝是否破損，標(biāo)簽是否清晰（如快遞面單信息準(zhǔn)確）。3.打包加固：對(duì)易碎、貴重貨物使用緩沖材料（氣泡膜、泡沫）包裹，封箱后粘貼防拆標(biāo)簽，標(biāo)注“易碎”“向上”等標(biāo)識(shí)。（四）發(fā)貨交接1.物流交接：將打包好的貨物移交物流公司，核對(duì)快遞單號(hào)、貨物數(shù)量，簽署交接單，同步在系統(tǒng)錄入發(fā)貨信息（快遞單號(hào)、物流公司）。2.客戶(hù)通知：通過(guò)短信、APP推送等方式告知客戶(hù)發(fā)貨信息，便于客戶(hù)跟蹤物流。五、異常情況處理流程（一）到貨不符處理到貨數(shù)量/質(zhì)量與單據(jù)不符時(shí)，作業(yè)人員立即暫停卸貨，填寫(xiě)《到貨異常單》（附照片/視頻證據(jù)），聯(lián)系采購(gòu)/供應(yīng)商確認(rèn)處理方案（退貨、補(bǔ)貨、折價(jià)接收）；按方案執(zhí)行后，更新系統(tǒng)庫(kù)存與財(cái)務(wù)賬。（二）庫(kù)存差異處理（盤(pán)點(diǎn)外）作業(yè)中發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異（如揀貨時(shí)實(shí)物與系統(tǒng)不符），立即上報(bào)倉(cāng)管員，暫停相關(guān)作業(yè)；復(fù)盤(pán)該貨物近期出入庫(kù)記錄，核查單據(jù)、系統(tǒng)操作日志，確認(rèn)差異原因（如漏錄、錯(cuò)錄、盜竊）；按《庫(kù)存差異處理單》流程審批后，調(diào)整系統(tǒng)庫(kù)存，同步財(cái)務(wù)，對(duì)責(zé)任人員（如操作失誤）進(jìn)行培訓(xùn)或考核。（三）設(shè)備故障處理叉車(chē)、WMS系統(tǒng)等設(shè)備故障時(shí)，作業(yè)人員立即停止操作，切斷電源（若安全），填寫(xiě)《設(shè)備故障單》（描述故障現(xiàn)象）；通知維修人員檢修，同時(shí)啟動(dòng)備用設(shè)備（如備用叉車(chē)）或手工操作（如紙質(zhì)單據(jù)記錄庫(kù)存），確保作業(yè)不中斷。（四）突發(fā)災(zāi)害應(yīng)對(duì)（如火災(zāi)、洪水）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員撤離至安全區(qū)域，撥打應(yīng)急電話(huà)（消防、急救）；對(duì)受災(zāi)貨物進(jìn)行隔離、拍照，評(píng)估損失，聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損，同步上報(bào)公司管理層。六、安全與合規(guī)管理（一）人員安全作業(yè)人員必須穿戴防護(hù)裝備（如安全帽、防滑鞋、手套），嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)吸煙、嬉戲；定期開(kāi)展安全培訓(xùn)（如叉車(chē)操作規(guī)范、火災(zāi)逃生），考核通過(guò)后方可上崗。（二）設(shè)備安全叉車(chē)、貨架等設(shè)備定期維護(hù)（如每月檢查叉車(chē)剎車(chē)、貨架承重），粘貼檢驗(yàn)標(biāo)簽；嚴(yán)禁超載使用設(shè)備（如貨架堆貨不超過(guò)額定層數(shù)，叉車(chē)叉取貨物不超重）。（三）消防安全庫(kù)區(qū)配備滅火器、消火栓，每月檢查有效期與壓力，確保通道無(wú)堵塞；作業(yè)結(jié)束后關(guān)閉電源、火源，嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)存放易燃易爆物品。（四）合規(guī)操作1.單據(jù)管理：所有出入庫(kù)單據(jù)需簽字確認(rèn)，按月歸檔，保存期不少于