家庭醫(yī)生簽約服務(wù)自查報(bào)告為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的相關(guān)政策，進(jìn)一步提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、連續(xù)、綜合的健康管理服務(wù)，我們對(duì)本機(jī)構(gòu)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作進(jìn)行了全面自查?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、工作開展情況

（一）組織管理

1.成立專項(xiàng)工作小組：為確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的順利開展，我們成立了以機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)專項(xiàng)工作小組。小組明確了各成員的職責(zé)分工，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，定期召開工作會(huì)議，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，為簽約服務(wù)工作提供了有力的組織保障。

2.完善工作制度：建立健全了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)各項(xiàng)工作制度，包括簽約服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、績(jī)效考核制度、質(zhì)量控制制度等。通過完善制度，明確了家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)和目標(biāo)，規(guī)范了服務(wù)行為，確保簽約服務(wù)工作有章可循、有序開展。

3.加強(qiáng)人員培訓(xùn)：組織家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋簽約服務(wù)政策解讀、基本醫(yī)療服務(wù)技能、公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)、健康管理理念等方面。通過培訓(xùn)，提高了家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為提供高質(zhì)量的簽約服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（二）簽約服務(wù)情況

1.簽約對(duì)象及數(shù)量：我們以老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、慢性病患者、殘疾人等重點(diǎn)人群為主要簽約對(duì)象，同時(shí)面向全體居民提供簽約服務(wù)。截至目前，本機(jī)構(gòu)共簽約居民[X]人，簽約率達(dá)到[X]%，其中重點(diǎn)人群簽約[X]人，簽約率為[X]%。

2.簽約服務(wù)形式：采取團(tuán)隊(duì)簽約的服務(wù)形式，每個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師等人員組成。團(tuán)隊(duì)通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校等方式，主動(dòng)宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策和內(nèi)容，為居民提供面對(duì)面的簽約服務(wù)。同時(shí)，還開通了電話簽約、網(wǎng)絡(luò)簽約等多種簽約渠道，方便居民簽約。

3.簽約服務(wù)協(xié)議簽訂：嚴(yán)格按照規(guī)定的簽約服務(wù)協(xié)議文本與居民簽訂服務(wù)協(xié)議，明確了簽約雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限等條款。簽約協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，確保簽約服務(wù)的規(guī)范性和合法性。

（三）服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量

1.基本醫(yī)療服務(wù)：家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為簽約居民提供常見病、多發(fā)病的診治服務(wù)，包括疾病診斷、治療、用藥指導(dǎo)等。在診療過程中，嚴(yán)格遵循診療規(guī)范和操作規(guī)程，合理檢查、合理用藥，確保醫(yī)療安全。同時(shí)，為簽約居民提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，對(duì)于病情復(fù)雜、需要上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步診治的患者，及時(shí)為其聯(lián)系轉(zhuǎn)診醫(yī)院，并做好轉(zhuǎn)診銜接工作。

2.公共衛(wèi)生服務(wù)：按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的要求，為簽約居民提供免費(fèi)的健康體檢、預(yù)防接種、孕產(chǎn)婦和兒童保健、慢性病管理、傳染病防控等公共衛(wèi)生服務(wù)。定期為老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群進(jìn)行健康隨訪，了解其健康狀況，指導(dǎo)其合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、規(guī)律服藥等。通過開展公共衛(wèi)生服務(wù)，提高了簽約居民的健康素養(yǎng)和健康水平。

3.健康管理服務(wù)：為簽約居民建立了健康檔案，對(duì)其健康狀況進(jìn)行全面評(píng)估和動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)居民的健康需求和風(fēng)險(xiǎn)因素，制定個(gè)性化的健康管理方案，包括健康指導(dǎo)、疾病預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)等。同時(shí)，為簽約居民提供健康咨詢服務(wù)，解答居民在健康方面的疑問，為居民提供科學(xué)、合理的健康建議。

4.服務(wù)質(zhì)量控制：建立了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)簽約服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過查閱健康檔案、回訪簽約居民、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高簽約服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（四）宣傳推廣

1.制定宣傳方案：制定了詳細(xì)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳方案，明確了宣傳目標(biāo)、宣傳內(nèi)容、宣傳方式和宣傳時(shí)間。通過多種渠道、多種形式廣泛宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策和內(nèi)容，提高居民對(duì)簽約服務(wù)的知曉率和認(rèn)可度。

2.開展宣傳活動(dòng)：組織家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、村莊、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所，開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳活動(dòng)。通過舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，向居民宣傳簽約服務(wù)的好處和優(yōu)勢(shì)，解答居民的疑問。同時(shí)，利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，發(fā)布家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)信息，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

3.宣傳效果評(píng)估：定期對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解居民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的知曉率、認(rèn)知度和滿意度。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳策略和方法，提高宣傳效果。

二、存在的問題

（一）居民簽約積極性不高

1.宣傳不到位：雖然我們開展了一系列的宣傳活動(dòng)，但宣傳的深度和廣度還不夠，部分居民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的政策和內(nèi)容了解不夠全面，對(duì)簽約服務(wù)的好處認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致簽約積極性不高。

2.服務(wù)吸引力不足：目前提供的簽約服務(wù)內(nèi)容和方式還不能完全滿足居民的需求，部分居民認(rèn)為簽約服務(wù)沒有實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠和便利，對(duì)簽約服務(wù)缺乏興趣。

3.信任度不夠：一些居民對(duì)家庭醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)能力存在疑慮，認(rèn)為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備不如上級(jí)醫(yī)院，不愿意與家庭醫(yī)生簽約。

（二）家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)人員不足

1.人員數(shù)量有限：隨著家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的不斷推進(jìn)，簽約居民數(shù)量逐漸增加，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作量也日益增大。但目前本機(jī)構(gòu)的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量有限，難以滿足簽約居民的服務(wù)需求。

2.人員素質(zhì)參差不齊：部分家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力有待提高，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在提供服務(wù)時(shí)不能很好地滿足居民的需求。

3.人員流失嚴(yán)重：由于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作環(huán)境和待遇相對(duì)較差，導(dǎo)致部分優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員流失，進(jìn)一步加劇了家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)人員不足的問題。

（三）服務(wù)信息化水平較低

1.信息系統(tǒng)不完善：目前使用的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息系統(tǒng)功能不夠完善，存在數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確，信息共享不暢等問題，影響了簽約服務(wù)的工作效率和質(zhì)量。

2.缺乏移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)：沒有建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，不能為簽約居民提供便捷的在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)，不能滿足居民對(duì)信息化服務(wù)的需求。

3.信息化應(yīng)用能力不足：部分家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用能力較低，不能熟練使用信息系統(tǒng)和移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備，影響了信息化服務(wù)的開展。

（四）績(jī)效考核機(jī)制不完善

1.考核指標(biāo)不科學(xué)：目前的績(jī)效考核指標(biāo)主要側(cè)重于簽約數(shù)量和服務(wù)項(xiàng)目完成情況，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度的考核權(quán)重較低，不能全面、客觀地評(píng)價(jià)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

2.考核方式單一：績(jī)效考核主要以定期檢查和抽查的方式為主，缺乏日常的動(dòng)態(tài)考核和居民評(píng)價(jià)，考核結(jié)果不能真實(shí)反映家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)際情況。

3.激勵(lì)機(jī)制不健全：績(jī)效考核結(jié)果與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的收入、晉升等掛鉤不緊密，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性不高。

三、改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)宣傳推廣，提高居民簽約積極性

1.豐富宣傳內(nèi)容和形式：進(jìn)一步加大宣傳力度，豐富宣傳內(nèi)容和形式。除了宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策和內(nèi)容外，還可以宣傳家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)事跡和典型案例，提高居民對(duì)家庭醫(yī)生的信任度。同時(shí)，利用短視頻、動(dòng)漫等新媒體形式，制作生動(dòng)有趣的宣傳資料，提高宣傳的吸引力和感染力。

2.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式：根據(jù)居民的需求和反饋，不斷優(yōu)化簽約服務(wù)內(nèi)容和方式。增加個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，如中醫(yī)養(yǎng)生保健、康復(fù)護(hù)理等，為居民提供更多的選擇。同時(shí)，提高服務(wù)的便捷性和及時(shí)性，如開展上門服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等，讓居民真正感受到簽約服務(wù)的好處和便利。

3.加強(qiáng)與居民的溝通和互動(dòng)：建立健全與居民的溝通和互動(dòng)機(jī)制，定期對(duì)簽約居民進(jìn)行回訪，了解其服務(wù)需求和滿意度。及時(shí)解答居民的疑問，處理居民的投訴和建議，增強(qiáng)居民對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)可。

（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，充實(shí)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)力量

1.加強(qiáng)人員培訓(xùn)：制定詳細(xì)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽。培訓(xùn)內(nèi)容不僅要包括基本醫(yī)療服務(wù)技能、公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)等專業(yè)知識(shí)，還要包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。通過培訓(xùn)，提高家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

2.引進(jìn)優(yōu)秀人才：積極與上級(jí)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校等單位合作，引進(jìn)優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生人才充實(shí)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，制定優(yōu)惠政策，吸引高校畢業(yè)生到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作，為家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。

3.提高人員待遇：逐步提高家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的待遇水平，改善工作環(huán)境。建立合理的薪酬分配制度，將績(jī)效考核結(jié)果與收入掛鉤，充分調(diào)動(dòng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。

（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高服務(wù)信息化水平

1.完善信息系統(tǒng)：加大對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息系統(tǒng)的投入，完善系統(tǒng)功能。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)錄入、準(zhǔn)確查詢和共享，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全管理，保障居民的個(gè)人信息安全。

2.建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)：開發(fā)建設(shè)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為簽約居民提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、健康監(jiān)測(cè)等便捷服務(wù)。居民可以通過手機(jī)APP隨時(shí)隨地與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和交流，獲取健康服務(wù)。

3.加強(qiáng)信息化培訓(xùn)：組織家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員參加信息化技術(shù)培訓(xùn)，提高其信息化應(yīng)用能力。讓他們熟練掌握信息系統(tǒng)和移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的使用方法，充分發(fā)揮信息化在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)中的作用。

（四）完善績(jī)效考核機(jī)制，提高家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)工作積極性

1.科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)：重新修訂績(jī)效考核指標(biāo)體系，增加服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度的考核權(quán)重。將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、健康管理效果、居民投訴率等指標(biāo)納入考核范圍，全面、客觀地評(píng)價(jià)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

2.多樣化考核方式：采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合、居民評(píng)價(jià)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的考核方式。加強(qiáng)對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。同時(shí)，充分聽取居民的意見和建議，將居民滿意度作為考核的重要依據(jù)。

3.強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制：建立健全激勵(lì)機(jī)制，將績(jī)效考核結(jié)果與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的收入、晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性。

四、下一步工作計(jì)劃

1.持續(xù)推進(jìn)簽約服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)：進(jìn)一步加大宣傳推廣力度，提高居民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的知曉率和認(rèn)可度，擴(kuò)大簽約服務(wù)覆蓋面。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的健康管理服務(wù)。

2.加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的合作：建立健全與上級(jí)醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制和遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的技術(shù)交流和合作。借助上級(jí)醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的診療水平和服務(wù)能力，為簽約居民提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

3.推進(jìn)簽約服務(wù)信息化建設(shè)：加快推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息化建設(shè)，完善信息系統(tǒng)功能，建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)簽約服務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享和動(dòng)態(tài)