開封市龍亭區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.開封市龍亭區(qū)2025年網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，城市社區(qū)網(wǎng)格原則上以（）為基本單元劃定。A.300-500戶B.500-800戶C.800-1000戶D.1000戶以上答案：A解析：根據(jù)《龍亭區(qū)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理實施方案（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格按300-500戶或1000人左右劃定，農(nóng)村網(wǎng)格按150-300戶劃定。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶將貨物堆放在消防通道，正確的處理流程是（）。A.直接清理貨物并警告商戶B.拍照取證后上報街道綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系消防部門立即查封商戶D.記錄問題后次日再處理答案：B解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需通過“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)流程，優(yōu)先取證并上報職能部門。3.龍亭區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：B解析：《龍亭區(qū)社區(qū)應(yīng)急事件處置規(guī)范》規(guī)定，涉及人身安全的緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打急救電話，同步聯(lián)系家屬和社區(qū)。4.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)古樹名木保護(hù)情況答案：A解析：網(wǎng)格員信息采集重點為人口、房屋、安全、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，居民婚姻狀況屬于個人隱私，不在常規(guī)采集范圍（特殊情況需授權(quán)）。5.龍亭區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”融合，要求網(wǎng)格員每月至少與物業(yè)對接（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《龍亭區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理三年行動方案（2023-2025）》明確，網(wǎng)格與物業(yè)需建立月度雙向反饋機制，每月至少2次聯(lián)合巡查。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依據(jù)《民法典》判決責(zé)任B.引導(dǎo)雙方換位思考C.直接要求一方整改D.上報司法部門介入答案：B解析：矛盾調(diào)解需以“情、理、法”結(jié)合，優(yōu)先通過溝通緩和情緒，再引導(dǎo)協(xié)商，而非直接法律裁決。7.龍亭區(qū)2025年重點推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)平臺是（）。A.河南省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺B.開封市“智慧龍亭”網(wǎng)格化管理系統(tǒng)C.國家基層治理綜合信息平臺D.龍亭區(qū)公安戶籍管理系統(tǒng)答案：B解析：龍亭區(qū)已開發(fā)“智慧龍亭”系統(tǒng)，集成網(wǎng)格巡查、事件上報、數(shù)據(jù)共享等功能，為網(wǎng)格員專用工具。8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場處罰并要求補辦B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.記錄信息后上報公安部門D.忽略該信息，僅登記居住情況答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和線索上報，居住證辦理屬公安職責(zé)，需將未登記情況推送至公安網(wǎng)格對接員。9.龍亭區(qū)某歷史文化街區(qū)網(wǎng)格（如宋都御街周邊）的特殊管理要求是（）。A.限制游客數(shù)量B.重點巡查文物保護(hù)單位周邊隱患C.禁止商戶使用電子設(shè)備D.每日上報游客流量數(shù)據(jù)答案：B解析：歷史文化街區(qū)網(wǎng)格需結(jié)合《開封市歷史文化名城保護(hù)條例》，重點關(guān)注消防、違建、文物保護(hù)等隱患。10.網(wǎng)格員參與社區(qū)“一老一小”服務(wù)時，針對留守兒童的重點工作是（）。A.輔導(dǎo)課業(yè)B.建立動態(tài)聯(lián)系檔案C.提供物質(zhì)資助D.協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)學(xué)答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握“一老一小”底數(shù)，建立包含監(jiān)護(hù)人信息、需求清單的動態(tài)檔案，為精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。11.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“八必訪”內(nèi)容？（）A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.信訪重點人必訪D.企業(yè)負(fù)責(zé)人必訪答案：D解析：龍亭區(qū)網(wǎng)格員“八必訪”包括：困難家庭、獨居老人、留守兒童、新入住戶、信訪重點人、突發(fā)變故家庭、重點企業(yè)（僅安全相關(guān)）、黨員戶，企業(yè)負(fù)責(zé)人非普遍要求。12.暴雨天氣中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某老舊房屋墻體開裂，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警戒線并轉(zhuǎn)移居民B.拍照上報等待處理C.聯(lián)系施工隊搶修D(zhuǎn).通知居民自行撤離答案：A解析：《龍亭區(qū)自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案》規(guī)定，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)直接威脅人身安全的隱患時，需第一時間組織避險，再上報。13.龍亭區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參會人員不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)經(jīng)理C.區(qū)人大代表D.流動商販答案：D解析：“網(wǎng)格議事會”成員為居民代表、黨員、物業(yè)、業(yè)委會、“雙報到”單位等，流動商販非固定參與主體（視議題邀請）。14.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，最有效的方式是（）。A.張貼海報B.微信群發(fā)鏈接C.入戶講解典型案例D.舉辦大型講座答案：C解析：針對老年人等易受騙群體，入戶面對面講解真實案例（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”）的轉(zhuǎn)化率最高。15.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音問題被多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.組織商戶與居民協(xié)商C.下達(dá)整改通知書D.暫停商鋪營業(yè)答案：B解析：鄰里糾紛優(yōu)先調(diào)解，網(wǎng)格員需搭建溝通平臺，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決方案（如調(diào)整營業(yè)時間）。16.龍亭區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A.16B.24C.32D.40答案：B解析：《龍亭區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024）》規(guī)定，網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時長不低于24學(xué)時，涵蓋政策、技能、應(yīng)急等內(nèi)容。17.網(wǎng)格員在更新人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民已遷出但未銷戶，應(yīng)（）。A.直接刪除系統(tǒng)信息B.標(biāo)注“遷出”并備注去向C.聯(lián)系派出所核實后更新D.忽略該信息，等待居民自行辦理答案：C解析：人口信息需與公安戶籍系統(tǒng)同步，網(wǎng)格員需反饋異常情況，由專業(yè)部門核實后更新。18.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·清明”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.策劃活動方案B.聯(lián)系場地和物資C.動員居民參與并維持秩序D.撰寫活動總結(jié)答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳動員、現(xiàn)場組織，活動策劃、物資協(xié)調(diào)由社區(qū)工作人員主導(dǎo)。19.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.督促患者立即服藥B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人和社區(qū)醫(yī)生C.上報公安部門強制送醫(yī)D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：精神障礙患者管理需聯(lián)動監(jiān)護(hù)人、社區(qū)醫(yī)生（或精防人員），網(wǎng)格員無用藥指導(dǎo)權(quán)。20.龍亭區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的主體是（）。A.區(qū)政府B.街道辦事處C.網(wǎng)格員D.社區(qū)書記答案：C解析：網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問題時，通過“智慧龍亭”系統(tǒng)發(fā)起“吹哨”，觸發(fā)部門響應(yīng)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。少選、錯選均不得分）1.龍亭區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.行政執(zhí)法答案：ABC解析：網(wǎng)格員屬服務(wù)管理崗位，無行政執(zhí)法權(quán)（D錯誤）。2.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“安全隱患”有（）。A.樓道堆放易燃物B.商鋪私拉電線C.居民飼養(yǎng)大型犬D.小區(qū)樹木枯枝答案：ABCD解析：安全隱患涵蓋消防、用電、公共安全、設(shè)施安全等多領(lǐng)域。3.龍亭區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+N”融合，“N”可能包括（）。A.黨建B.環(huán)保C.文旅D.教育答案：ABCD解析：龍亭區(qū)探索網(wǎng)格與黨建、環(huán)保、文旅（如景區(qū)周邊網(wǎng)格）、教育（如校園周邊網(wǎng)格）等多領(lǐng)域聯(lián)動。4.網(wǎng)格員在錄入信息時需遵守的原則有（）。A.真實性B.及時性C.全面性D.保密性答案：ABCD解析：信息采集需真實準(zhǔn)確、及時更新、覆蓋重點、保護(hù)隱私。5.處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.耐心傾聽，不打斷B.當(dāng)場承諾解決時間C.記錄關(guān)鍵信息D.反饋處理進(jìn)展答案：ACD解析：需避免隨意承諾（B錯誤），應(yīng)根據(jù)問題難度說明處理流程。6.龍亭區(qū)歷史文化街區(qū)網(wǎng)格的特殊任務(wù)包括（）。A.巡查古建周邊違規(guī)搭建B.引導(dǎo)游客文明參觀C.收集商戶對旅游政策的建議D.統(tǒng)計每日游客數(shù)量答案：ABC解析：游客數(shù)量統(tǒng)計非核心任務(wù)（D錯誤），重點在保護(hù)與服務(wù)。7.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員更側(cè)重一線巡查B.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)C.網(wǎng)格員直接承擔(dān)執(zhí)法D.社區(qū)工作者需處理綜合性事務(wù)答案：ABD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)（C錯誤）。8.下列屬于“重點人群”的有（）。A.刑滿釋放人員B.失獨老人C.外賣騎手D.殘疾兒童答案：ABD解析：重點人群指需特殊關(guān)注的群體（如重點人員、困難群體），外賣騎手屬普通職業(yè)群體（C錯誤）。9.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返汴人員B.組織居民核酸檢測C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD解析：疫情防控中網(wǎng)格員需承擔(dān)排查、組織、宣傳、物資發(fā)放等工作。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）。A.建立居民需求清單B.加強與“雙報到”單位聯(lián)動C.簡化信息上報流程D.定期開展網(wǎng)格滿意度調(diào)查答案：ABCD解析：四項均為優(yōu)化服務(wù)的具體方法。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員僅協(xié)助溝通。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即使用滅火器滅火，無需等待消防人員。（）答案：×解析：需優(yōu)先疏散人員，在確保安全的前提下可嘗試初期滅火，不可盲目行動。3.龍亭區(qū)網(wǎng)格員的考核結(jié)果與績效獎勵直接掛鉤。（）答案：√解析：《龍亭區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》明確考核結(jié)果與待遇關(guān)聯(lián)。4.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。5.農(nóng)村網(wǎng)格的劃分標(biāo)準(zhǔn)比城市網(wǎng)格更寬松。（）答案：√解析：農(nóng)村人口分散，網(wǎng)格按150-300戶劃定，標(biāo)準(zhǔn)寬于城市的300-500戶。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)排污，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報。（）答案：√解析：通過“智慧龍亭”系統(tǒng)或熱線直接上報職能部門。7.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)澄清。（）答案：×解析：需核實信息來源，聯(lián)系社區(qū)或相關(guān)部門確認(rèn)后再澄清。8.獨居老人的水電費繳納情況屬于網(wǎng)格員需關(guān)注的內(nèi)容。（）答案：√解析：通過水電費異常（如長期未繳費）可發(fā)現(xiàn)老人意外情況。9.網(wǎng)格員可以在巡查時進(jìn)入居民家中拍照取證。（）答案：×解析：需經(jīng)居民同意，不得擅自進(jìn)入私人空間。10.龍亭區(qū)要求網(wǎng)格員“人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中辦”，即所有問題必須在網(wǎng)格內(nèi)解決。（）答案：×解析：“事在網(wǎng)中辦”指通過網(wǎng)格機制推動解決，非必須網(wǎng)格內(nèi)自行處理。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：龍亭區(qū)北書店街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上住戶張大爺家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找張大爺溝通多次，他說‘老房子就這樣，修不好’，社區(qū)調(diào)解也沒結(jié)果?！本W(wǎng)格員小李接到投訴后，該如何處理？答案要點：1.核實情況：入戶查看王女士家受損情況（拍照取證），聯(lián)系張大爺確認(rèn)漏水原因（是否管道老化、防水失效）。2.專業(yè)介入：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或聘請水管工現(xiàn)場檢測，明確責(zé)任（如因張大爺家管道問題導(dǎo)致，張需維修；如屬公共管道，由物業(yè)負(fù)責(zé)）。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方溝通，若張大爺因經(jīng)濟(jì)困難不愿維修，可協(xié)調(diào)社區(qū)公益基金部分補貼；若屬物業(yè)責(zé)任，督促物業(yè)限期處理。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪王女士確認(rèn)問題解決，記錄事件處理結(jié)果至“智慧龍亭”系統(tǒng)。案例2：端午前夕，龍亭區(qū)某景區(qū)周邊網(wǎng)格（含多家餐飲商鋪）接到多起游客投訴：“商鋪標(biāo)價模糊，結(jié)賬時坐地起價，影響旅游體驗?！本W(wǎng)格員小趙應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點：1.快速響應(yīng)：立即梳理投訴信息（涉及商鋪名稱、時間、具體問題），聯(lián)合市場監(jiān)管部門網(wǎng)格對接員現(xiàn)場核查（查看價簽、收款記錄）。2.宣傳規(guī)范：組織景區(qū)周邊商鋪召開座談會，講解《價格法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》，要求明碼標(biāo)價、公示投訴電話。3.長效管理：建立“旅游旺季網(wǎng)格巡查表”，增加對餐飲、零售商鋪的巡查頻次，重點檢查價簽、衛(wèi)生等情況。4.反饋游客：通過景區(qū)公眾號、網(wǎng)格微信群發(fā)布處理結(jié)果，提醒游客保留消費憑證，遇問題可聯(lián)系網(wǎng)格員或撥打12315。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合龍亭區(qū)“古城保護(hù)與社區(qū)治理融合”的發(fā)展定位，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中助力這一目標(biāo)。答案要點：1.強化文化保護(hù)意識：主動學(xué)習(xí)《開封市歷史文化名城保護(hù)條例》，熟悉網(wǎng)格內(nèi)古建、歷史街區(qū)（如七盛角、宋都御街）的保護(hù)范圍和要求。