x市政務(wù)服務(wù)管理局2025年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃2025年，X市政務(wù)服務(wù)管理局深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為牽引，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，全年累計(jì)辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2178萬(wàn)件，網(wǎng)辦率90.3%，企業(yè)和群眾滿意度達(dá)98.7%，政務(wù)服務(wù)“X品牌”影響力持續(xù)提升。一、2025年度主要工作及成效（一）“一網(wǎng)通辦”迭代升級(jí)，服務(wù)效能大幅提升。完成市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)4.0版改造，接入部門系統(tǒng)32個(gè)，打通數(shù)據(jù)接口117個(gè)，實(shí)現(xiàn)與省“一網(wǎng)通辦”總門戶、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度對(duì)接，全程網(wǎng)辦率由上年的85.2%提升至92.6%。拓展“一件事一次辦”覆蓋范圍，新增“退休一件事”“靈活就業(yè)參保一件事”等15個(gè)主題套餐，累計(jì)推出123個(gè)“一件事”，平均跑動(dòng)次數(shù)減少70%。深化“跨省通辦”，與12個(gè)?。ㄊ校┖炗喓献鲄f(xié)議，實(shí)現(xiàn)“新生兒出生”“養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移”等87個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”，全年辦理跨省事項(xiàng)2.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)41%。（二）“一窗通辦”改革深化，服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化。在市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“無(wú)差別綜合窗口”，綜合窗口占比達(dá)100%，無(wú)差別受理率從78%提升至95%。推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，審批環(huán)節(jié)壓縮30%，平均辦理時(shí)限縮短至2.1個(gè)工作日。在全省率先開展“街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）一窗通辦”試點(diǎn)，12個(gè)試點(diǎn)街道綜合窗口覆蓋率達(dá)80%，高頻民生事項(xiàng)“就近能辦、多點(diǎn)可辦”。建立“跨層級(jí)聯(lián)辦”機(jī)制，針對(duì)“不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣過戶”等12個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)市、縣、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理，群眾“只進(jìn)一扇門”即可完成全流程。（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)，服務(wù)體驗(yàn)顯著改善。建成“智能審批”事項(xiàng)庫(kù)，梳理“秒批秒辦”事項(xiàng)286個(gè)，全年辦理“秒批”業(yè)務(wù)132萬(wàn)件，占比6.1%。其中，“個(gè)體工商戶設(shè)立”“失業(yè)登記”等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零材料、零人工”自動(dòng)審批，辦理時(shí)間從1個(gè)工作日壓縮至5分鐘。深化電子證照應(yīng)用，歸集電子證照種類達(dá)112類，簽發(fā)量1.8億份，在政務(wù)服務(wù)、交通出行、醫(yī)療掛號(hào)等23個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“亮證即用”，全年減少材料提交430萬(wàn)份。推廣“免申即享”服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配政策受眾，237個(gè)高頻惠企利民政策實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)推送、自動(dòng)兌現(xiàn)”，累計(jì)發(fā)放補(bǔ)貼資金12.6億元，惠及企業(yè)1.2萬(wàn)家、群眾8.7萬(wàn)人次。（四）營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)突破，企業(yè)獲得感持續(xù)增強(qiáng)。設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，集成“政策兌現(xiàn)”“訴求響應(yīng)”“證照聯(lián)辦”等功能，配備專職幫辦員56名，全年服務(wù)企業(yè)3.8萬(wàn)家次。創(chuàng)新“政策計(jì)算器”功能，企業(yè)輸入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)即可自動(dòng)匹配適用政策，已接入惠企政策102項(xiàng)，訪問量超10萬(wàn)次。建立“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，邀請(qǐng)企業(yè)家、人大代表、政協(xié)委員等300人參與流程“全鏈條”體驗(yàn)，收集問題建議178條，已整改169條。開展“政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升月”活動(dòng)，重點(diǎn)整治“體外循環(huán)”“隱性審批”等問題，清理規(guī)范中介服務(wù)事項(xiàng)12項(xiàng)，企業(yè)辦事成本降低15%。（五）基礎(chǔ)能力全面夯實(shí)，服務(wù)體系更加完善。修訂《X市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄（2025版）》，規(guī)范市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)事項(xiàng)1.2萬(wàn)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)“名稱、編碼、依據(jù)、類型”四統(tǒng)一。開展“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)，編制《窗口服務(wù)操作規(guī)范》《幫辦代辦服務(wù)指南》等6項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)流程、場(chǎng)所建設(shè)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，為128個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1567個(gè)村（社區(qū)）配備自助服務(wù)終端2100臺(tái)，覆蓋85%的村（社區(qū)），全年自助辦理事項(xiàng)187萬(wàn)件。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，開展“政務(wù)服務(wù)大講堂”12期，培訓(xùn)窗口人員8000余人次，評(píng)選“服務(wù)之星”120名，窗口人員業(yè)務(wù)熟練率達(dá)99%。二、存在的問題盡管取得一定成效，但對(duì)照企業(yè)群眾需求和先進(jìn)地區(qū)水平，仍存在不足：一是區(qū)域間服務(wù)均衡性待提升，部分鎮(zhèn)街自助終端使用率不足60%，村（社區(qū)）幫辦代辦隊(duì)伍能力參差不齊；二是“一網(wǎng)通辦”深度不夠，部分高頻事項(xiàng)仍需人工核驗(yàn)，“秒批”事項(xiàng)覆蓋面有待擴(kuò)大；三是部門數(shù)據(jù)共享存在壁壘，工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)與消防、人防等專項(xiàng)系統(tǒng)仍存在數(shù)據(jù)斷點(diǎn)；四是企業(yè)全生命周期服務(wù)需加強(qiáng)，跨部門、跨層級(jí)協(xié)同辦理機(jī)制需進(jìn)一步優(yōu)化。三、2026年工作計(jì)劃2026年，X市政務(wù)服務(wù)管理局將以“數(shù)字政務(wù)提效年”為主題，聚焦“高效辦成一件事”，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：（一）深化“一網(wǎng)通辦”，打造全國(guó)一流在線服務(wù)平臺(tái)。完成平臺(tái)5.0版升級(jí)，強(qiáng)化AI智能客服、智能預(yù)審等功能，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”向移動(dòng)端延伸，實(shí)現(xiàn)“掌辦”事項(xiàng)占比超80%。拓展“一件事一次辦”至150個(gè)，重點(diǎn)推進(jìn)“企業(yè)注銷”“二手房轉(zhuǎn)移登記+水電氣聯(lián)動(dòng)過戶”等復(fù)雜事項(xiàng)集成辦理。深化“跨省通辦”，與20個(gè)?。ㄊ校┙ⅰ翱缡⊥ㄞk”協(xié)作機(jī)制，新增“職業(yè)資格認(rèn)定”“住房公積金提取”等50個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”。（二）優(yōu)化“一窗通辦”，構(gòu)建全層級(jí)無(wú)差別服務(wù)體系。在全市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）全面推廣“無(wú)差別綜合窗口”，綜合窗口覆蓋率達(dá)100%，無(wú)差別受理率提升至98%。向社區(qū)（村）延伸“綜合窗口”服務(wù)，在1000個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立“政務(wù)服務(wù)微窗口”，配備專職幫辦員，實(shí)現(xiàn)80個(gè)高頻事項(xiàng)“就近辦、上門辦”。建立“跨層級(jí)通辦”協(xié)調(diào)機(jī)制，針對(duì)“不動(dòng)產(chǎn)登記”“醫(yī)保報(bào)銷”等30個(gè)事項(xiàng)，推行“異地受理、屬地審批、郵寄送達(dá)”模式。（三）加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“智變”升級(jí)。擴(kuò)大“智能審批”覆蓋面，新增“小餐飲經(jīng)營(yíng)許可”“民辦教育機(jī)構(gòu)設(shè)立”等100個(gè)“秒批”事項(xiàng)，“秒批”業(yè)務(wù)占比提升至10%。深化電子證照“一照通辦”，推動(dòng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子身份證在銀行開戶、酒店入住等10個(gè)社會(huì)場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“減證便民”向“無(wú)證利民”跨越。完善“免申即享”系統(tǒng)，接入惠企政策200項(xiàng)、民生政策50項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政策兌現(xiàn)“零申請(qǐng)、零跑腿”。（四）聚焦企業(yè)需求，優(yōu)化全生命周期服務(wù)。升級(jí)“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，增設(shè)“上市輔導(dǎo)”“跨境貿(mào)易”等特色服務(wù)模塊，提供“一對(duì)一”定制化幫辦服務(wù)。建設(shè)“政策服務(wù)超市”，整合中央、省、市三級(jí)政策，實(shí)現(xiàn)“智能匹配、精準(zhǔn)推送、全程跟蹤”，政策兌現(xiàn)效率提升50%。建立“企業(yè)訴求快辦”機(jī)制，依托12345熱線、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道，對(duì)企業(yè)訴求實(shí)行“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)”，響應(yīng)率達(dá)100%，解決率提升至95%。（五）強(qiáng)化基礎(chǔ)支撐，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基層基礎(chǔ)。修訂《X市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單》，規(guī)范“四辦”（即辦、承諾辦、并聯(lián)辦、幫辦）標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)同一事項(xiàng)“受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限”三級(jí)統(tǒng)一。開展“基層政務(wù)服務(wù)能力提升年”活動(dòng)，對(duì)1567個(gè)村（社區(qū)）幫辦代辦員進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率100%。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動(dòng)公安、民政、稅務(wù)等10個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)“應(yīng)共享、盡共享”，打通工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等領(lǐng)域數(shù)據(jù)斷點(diǎn)15個(gè)。（六）嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè)，鍛造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。