服裝導(dǎo)購員心得

服裝導(dǎo)購員心得篇1

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很

多，體會(huì)也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這

次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指

引正確的方向。

如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)

術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售

業(yè)績，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所

銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去，我

們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭

客……

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是

靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足

以支持。團(tuán)隊(duì)是什么？按照老師所說的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵

聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體

所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義

和價(jià)值，都有自己的.工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工

作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。

而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)

造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，

整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店

鋪只會(huì)有益而無害。

作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身

的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們

總結(jié)了幾點(diǎn)：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；

三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售

業(yè)績；

四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力；

五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商

品選擇；

六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好。

這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)

展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上

我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語

言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相

信我們?yōu)樗榻B的商品。

總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅拘！再次感謝公司給予我這次

學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！

服裝導(dǎo)購員心得篇2

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的

信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后

的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)

責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。

使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作

思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在

平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)

真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的

滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注

重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場

市場是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場

誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客

戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一

名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我

們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要

想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的

生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的'區(qū)分。品牌是無形的，它的

內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品

牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得

市場。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而

服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營銷的核心

是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論

基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們

現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認(rèn)為只要完

成公司領(lǐng)導(dǎo)1、達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己尢關(guān)。

2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和

大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有

多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),

提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工

作，同心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作,

潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與

支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。

因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命

感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售

目標(biāo)和任務(wù)。

只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場,

贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實(shí)干事,

認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。

服裝導(dǎo)購員心得篇3

頂級品牌與實(shí)用成本不但是整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略道路，更具體的體現(xiàn)在對現(xiàn)

有終端的利用思路上，商場是高檔品牌的戰(zhàn)場，商場不但是一個(gè)銷售的終端，更

是一個(gè)平臺，一個(gè)被諸多想做品牌的企業(yè)用金錢哄抬起來的整體的品質(zhì)平臺一進(jìn)

入商場，消費(fèi)者面對的是與街邊店截然相反的體驗(yàn)一這里的服裝質(zhì)量是絕對沒有

問題的，唯一有問題的是價(jià)格高了，

英昂曾經(jīng)為浙江一個(gè)不知名的品牌在上海的大商場成功的實(shí)施了錯(cuò)位經(jīng)營，

當(dāng)年實(shí)現(xiàn)上百萬的盈利。這里面涉及的品牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等都不是問題，關(guān)

鍵是產(chǎn)品形式，而這些又最終是與企業(yè)的終端策略結(jié)合在一起的。

（一）服裝批發(fā)市場

目前服裝批發(fā)市場的發(fā)展有四個(gè)特征：

1.服裝批發(fā)市場吸引了越來越多的直接消費(fèi)者，這部分消費(fèi)者主要為城市工

薪階層、學(xué)生、外來務(wù)工人員和流動(dòng)人口，是處于消費(fèi)階層的中低部分。

2.從前簡陋的“大棚式"服裝批發(fā)市場競相改造，這些商廈式的服裝批發(fā)市場

在硬件上幾乎不亞于百貨商場，但在軟件環(huán)境方面還有相當(dāng)大的差距。這些商廈

式的批發(fā)市場仍采用攤位形式，往往缺乏試衣間，每逢節(jié)假日更是人滿為患、。

3.發(fā)展規(guī)?？焖倩枚嗯l(fā)市場從原來的地儺式經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)化為規(guī)?；?/p>

專業(yè)化經(jīng)營，面對消費(fèi)者也發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，有的甚至成為全國服裝的批發(fā)基地。

4.傳統(tǒng)的批發(fā)市場走的是低價(jià)位的路線，以此求得銷售量的提升。那么從目

前來看，少數(shù)服裝批發(fā)市場逐漸走上了品牌化的經(jīng)營道路，創(chuàng)造出批發(fā)市場特有

的品牌服裝之路，當(dāng)然還面臨著價(jià)格上的問題，畢竟批發(fā)市場走的是低價(jià)格的路

線。

目前就服裝批發(fā)市場規(guī)模來說，年成交額百億元以上的服裝批發(fā)市場不下于

10家；從消費(fèi)者的需求來看，廣大農(nóng)村地區(qū)和城鎮(zhèn)的低收入人群是批發(fā)市場的忠

實(shí)客戶。其次，作為中低檔服裝渠道的服裝批發(fā)市場，整體上具有以下優(yōu)勢：低

廉的價(jià)格、豐富的款式品種、款式翻新速度。

（二）大型百貨商場

百貨商場仍是服裝銷售重要的渠道。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，20XX

年，排行前100家商場的服裝月度銷售額為49.02億元，平均月銷售額在5000

萬左右；其中前20名商場銷售額為21.57億元，占全部銷售額的44%,平均銷售

額在1億元人民幣，說明盡管各地服裝批發(fā)市場發(fā)展速度很快，但大型百貨商店

仍是服裝服飾類商品銷售的主要渠道，特別是中高檔服裝和品牌服裝的銷售，仍

然以百貨業(yè)態(tài)為主要渠道。

（三）連鎖專賣的品牌經(jīng)營店

專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、

統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。通過這種模式的經(jīng)

營，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額。

（四）服裝超市與折扣店

目前服裝超市與折扣店能否成為主銷渠道尚難定論，但其的確已成為服裝市

場上一道新的風(fēng)景線，超市供應(yīng)的服裝在款式上往往不流行，價(jià)格較實(shí)惠，質(zhì)量

一般也有保證。還有一些品牌服裝主要是想借助超市的人氣來提高知名度和提升

業(yè)績，其價(jià)格和打折活動(dòng)同商場、專賣店往往一致。

至于折扣店，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場妁優(yōu)惠價(jià)格，但大多數(shù)折扣品

是過季的，而且在花色和型號上難以有保障。

（五）展會(huì)成為服裝銷售的又一渠道

隨著服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不少服裝品牌把展會(huì)作為業(yè)務(wù)拓展的渠道之一。

展會(huì)除了具有市場推廣功能外，還有著獨(dú)到的銷售功能，在展會(huì)上聚集了眾多的

品牌和買家，可以談合作意向，達(dá)成經(jīng)銷合同，也可以尋找到加盟商等，其影響

力不可小視。除此之外，不少展會(huì)也吸引了普通消費(fèi)者。

當(dāng)然還要提醒服裝企業(yè)注意，參展不是目的，后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)與市場開拓十

分重要，是服裝展會(huì)成果的一個(gè)延伸，使得意向客戶轉(zhuǎn)化成為真正的經(jīng)銷商。

（六）網(wǎng)上購物/電視購物

新技術(shù)與生活習(xí)慣或生活方式的變化，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物或者電視購物的快

速增加。

網(wǎng)上購物主要針對無紙化辦公的女性人群，主要是產(chǎn)品形象和流行元素；電

視購物其陳述式的銷售方式對于一些具有特定功能或者形式的服裝產(chǎn)品特別有效。

這兩種方式與百貨商場一樣，屬于終端平臺決定產(chǎn)品價(jià)格的情況，平常的產(chǎn)

品用這種方式銷售就可以達(dá)到300%-500%的溢價(jià)能力。對于某些價(jià)格便宜的衛(wèi)視,

相對于其他媒體的昂貴費(fèi)用，這也是比較合算的方式。

中國現(xiàn)在有上億的網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)普及速度越來越快，普及速度也加快了奢華產(chǎn)

品的更新與普及速度，以前上百元的服飾，現(xiàn)在通過這樣的渠道達(dá)到400-500元

已經(jīng)是比較平常的事情。

當(dāng)然這種形式也存在一些限制，比如產(chǎn)品銷售處于不可控狀態(tài)，產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的

壓力會(huì)比較大。隨著消費(fèi)文化的持續(xù)深化，更多的人會(huì)傾向于選擇獨(dú)特的服飾產(chǎn)

品，因此怎么把企業(yè)的戰(zhàn)略、消費(fèi)者需求以及新的銷售途徑結(jié)合起來，是一部分

企業(yè)可以嘗試的銷售途徑。

目前在美國，網(wǎng)上購物最大的是食品，其次是服飾。

（七）店中店

相信一說起店中店模式，很多人會(huì)想到商場中開放的服裝柜臺，其實(shí)，這里

的店中店模式其經(jīng)營思路是與常規(guī)的截然相反的。

服裝導(dǎo)購員心得篇4

我在培訓(xùn)之前，只要有時(shí)間，我就會(huì)在商場里觀察店員銷售，時(shí)間久了，我

發(fā)現(xiàn)，很多商場的店員在銷售的時(shí)候，都很容易犯兩個(gè)錯(cuò)誤：1.顧客看哪個(gè)功能

就講哪個(gè)功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導(dǎo)導(dǎo)購的思路。2.顧客剛拿起手

機(jī)，就迫不及待的講產(chǎn)品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯(cuò)誤的導(dǎo)

購，肯定不是銷量很好的導(dǎo)購，那么作為培訓(xùn)講師的我們，有責(zé)任幫助導(dǎo)購改正

這樣的錯(cuò)誤，但要改正這樣的錯(cuò)誤，像上面所說的只講公司企業(yè)文化和簡單的產(chǎn)

品知識，肯定是不行的。其實(shí)，要解決這兩個(gè)問題，只要找出顧客做關(guān)心的賣點(diǎn),

就能避免這樣的錯(cuò)誤。

要找出顧客關(guān)心的賣點(diǎn)也不難，店員只要問問顧客就可以了。我們現(xiàn)在假如

遇到了一個(gè)年輕的顧家，對于年輕的顧客，買手機(jī)現(xiàn)在關(guān)注的無非就是上網(wǎng)，聽

音樂，拍照，游戲等這些賣點(diǎn)，我們只要讓顧客做個(gè)選擇題，就可以把顧客的關(guān)

注點(diǎn)問出來的。例如：“美女，你平時(shí)用手機(jī)除了接打電話發(fā)短信，上網(wǎng)聊天的

時(shí)間比較多還是聽音樂的時(shí)間比較多呢？”像這樣的問題，顧客能給你的也就四

個(gè)答案，我喜歡上網(wǎng)，我喜歡聽音樂，我這兩個(gè)功能都經(jīng)常用，我這兩個(gè)功能都

不用，但不管顧客怎么回答，店員接下來的講解都會(huì)有針對性，即使得到的答案

是兩個(gè)功能都不用，那就講打電話和發(fā)短信的優(yōu)勢好了。

服裝導(dǎo)購員心得篇5

首先，作為一名導(dǎo)購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能紿我這

次珍貴的工作機(jī)會(huì)，從事導(dǎo)購員這個(gè)職業(yè)一段時(shí)間了，我更加的明確了自己的工

作職責(zé)。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場的導(dǎo)購，要時(shí)時(shí)刻刻從

顧客的角度做好本職工作，增強(qiáng)這方面的意識，態(tài)度要誠懇，嚴(yán)格遵守商場的行

為規(guī)范。

其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會(huì)

產(chǎn)生正面的效應(yīng)，而消極的思維會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)，這句話提醒我，在日常的銷

售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客，用積極的心

態(tài)去影響周圍的同事，努力營造一個(gè)枳極向上，服務(wù)至上的氛圍。

再次，要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心杰以外，還要注重學(xué)

習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)超越自我，態(tài)度要謙虛

永不滿足，通過量的積累，必定會(huì)實(shí)現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實(shí)現(xiàn)自己

的社會(huì)價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮！

關(guān)于售后服務(wù)方面，我們要跟在銷售的時(shí)候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通,

找出問題的最佳解決方案，以顧客100%滿意為自己的奮斗目標(biāo)。此外，還要加

強(qiáng)自己的安全意識，昉微杜漸，排除一切的安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告

給商場的工作人員，富于責(zé)任感。積極的工作態(tài)度，良好的人際關(guān)系，禮貌耐心,

防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會(huì)更加的美好！

服裝導(dǎo)購員心得篇6

記得高三畢業(yè)的時(shí)候，因?yàn)榧倨谟悬c(diǎn)長，所以找了一份工作，就是做導(dǎo)購的。

這次因?yàn)檎n程的需要，做了一天的導(dǎo)購，感覺回到了那段日子。

那是我第一次從學(xué)校出來接觸到社會(huì)，對我來說是個(gè)全新的領(lǐng)域里，雖然我

是學(xué)那個(gè)專業(yè)的，但是一直都在學(xué)校學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識，沒有直接接觸過人群

（消費(fèi)者）。

記得第一天上班，對于初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同

事忙得不亦樂乎的時(shí)侯，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去，心

中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼

客人，以前逛街的時(shí)侯，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們

是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上親身體會(huì)工作的滋味，后

悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是同事們對我挺照顧的。有了那次的經(jīng)歷所以這次就熟練

多了，加上時(shí)間不是很長，沒碰到什么狀況。

那次工作地方的店長是一個(gè)充滿熱情的美女，她給我講解了許多招呼顧客的

辦法，有什么應(yīng)付不了的，她總是和我配合，把工作做好，還有燕子她們，詳細(xì)

地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)臉，譬如要有耐

性，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要

求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。剛開始的時(shí)候

我感到自己力不從心，在產(chǎn)品知識方面和對這個(gè)行業(yè)規(guī)則的都了解太少。于是我

先從對產(chǎn)品知識的了解開始，現(xiàn)將我那一個(gè)多月來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

我覺得每一件服裝、每一系列裝都有著一個(gè)個(gè)浪漫而寓意深刻的故事，一個(gè)

故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，

不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店

都能通過故事把同樣的寓意表達(dá)出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。

只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上

的效果講出來，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望，從而

銷售成交率也會(huì)隨之提高。當(dāng)下社會(huì)銷售已經(jīng)不是完全的單一的在賣產(chǎn)品了。所

以我很喜歡它們的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一

個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出

來，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分

客戶的心理。

在銷售過程中我的感悟是：所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而

已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。在實(shí)習(xí)中我

總結(jié)了如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極

的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而,

讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時(shí)間，

讓他們挑選適合自己的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具

備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌

的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提

升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的.銷售人員，成交的機(jī)

率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備。

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在

店子里導(dǎo)購都是站立,根務(wù)的，會(huì)讓人感覺到很疲憊，但為了工作，我們必須有一

個(gè)好的身體，這樣才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活

力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛

衣的時(shí)候，我不能把中號的拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑柮率菐滋?，在我手?/p>

腳亂的時(shí)候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號

是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是

你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供

給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己

的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格、穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客

掌握的越多，我們就能更多的把握顧客的心理，和頑客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)

造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購

買的意向，推薦適合她們的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長的一次示范，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一

位顧客在試穿一件外叁后，店長為顧客把穿在身上的服裝整理好，讓顧客感覺到

他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能

做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的服裝做出了一個(gè)很中肯的評

價(jià)，然后將這件服裝如何搭配別的衣服告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所

體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一

個(gè)購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如比的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有

方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會(huì)有所提高的。

一般店里都會(huì)有各式各樣的顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的,

進(jìn)來看看。看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價(jià)格都不是

特便宜，像一般鄉(xiāng)下的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е?/p>

子來買件新衣。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出

一件處理的上衣欣喜的付了錢，只為上面有個(gè)0nly的牌孑，看了讓人心酸。專

賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心,

看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí)，心中的無限的欣喜，驕

傲，成功的喜悅難以言表，當(dāng)時(shí)我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的皴煉空間。這次一

天的導(dǎo)購實(shí)習(xí)我很快樂，好久沒那樣站了、好久沒那樣笑了，一天下來雖然有點(diǎn)

累，但蠻充實(shí)的。呆在宿舍也只能對著電腦打發(fā)時(shí)間。

實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是