數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能客服合同甲方（客戶方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]鑒于甲方希望通過引入智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量；乙方擁有先進的智能客服技術(shù)和豐富的項目實施經(jīng)驗，能夠為甲方提供優(yōu)質(zhì)的智能客服解決方案。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能客服服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、部署、實施、培訓(xùn)、維護及升級等服務(wù)。1.2智能客服系統(tǒng)包括但不限于以下功能模塊：(1)基于自然語言處理技術(shù)的智能問答系統(tǒng)，包括自動問答、知識庫管理、FAQ自動回復(fù)等功能；(2)智能語音識別系統(tǒng)，實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字功能；(3)智能機器人系統(tǒng)，包括自動外呼、智能導(dǎo)診、智能推薦等功能；(4)客服數(shù)據(jù)分析與報表系統(tǒng)，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、用戶行為分析、服務(wù)效果評估等；(5)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，如CRM、ERP等系統(tǒng)的對接。1.3服務(wù)范圍包括：(1)智能客服系統(tǒng)的需求調(diào)研與分析；(2)智能客服系統(tǒng)的方案設(shè)計與技術(shù)選型；(3)智能客服系統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝、調(diào)試；(4)智能客服軟件系統(tǒng)的配置、定制開發(fā)（如有）、數(shù)據(jù)遷移；(5)智能客服系統(tǒng)的測試與上線；(6)智能客服系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)；(7)智能客服系統(tǒng)的日常維護與升級；(8)智能客服系統(tǒng)的性能監(jiān)控與優(yōu)化。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2服務(wù)期限屆滿前[]個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；b.有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估；c.有權(quán)獲得系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)；d.有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)進行必要的維護和升級。(2)甲方的義務(wù)：a.按照合同約定按時支付服務(wù)費用；b.為智能客服系統(tǒng)的部署和運行提供必要的場地、網(wǎng)絡(luò)、電力等基礎(chǔ)設(shè)施；c.配合乙方進行系統(tǒng)部署和調(diào)試，提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料；d.及時向乙方反饋系統(tǒng)使用情況和存在的問題；e.對系統(tǒng)中涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方的權(quán)利：a.按照合同約定收取服務(wù)費用；b.有權(quán)要求甲方配合系統(tǒng)部署和調(diào)試；c.有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行評估。(2)乙方的義務(wù)：a.按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和性能；b.為甲方提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)等；c.定期對系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行；d.保護甲方數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方同意，不得泄露或用于其他用途；e.對系統(tǒng)中涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第四條費用與支付方式4.1費用構(gòu)成(1)系統(tǒng)部署費：包括硬件設(shè)備費、軟件許可費、定制開發(fā)費（如有）等，共計人民幣[]元（大寫：[]元整）；(2)服務(wù)費：包括系統(tǒng)使用費、維護費、升級費、培訓(xùn)費等，按照[]方式收費。具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：a.按年收費：每年人民幣[]元（大寫：[]元整）；b.按效果付費：根據(jù)約定的服務(wù)目標(biāo)達成情況，按照[]標(biāo)準(zhǔn)收費。4.2支付方式(1)甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付費用；(2)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方賬號](3)首期款項于本合同簽訂之日起[]日內(nèi)支付，金額為人民幣[]元（大寫：[]元整）；(4)后續(xù)款項按照[]方式支付。第五條知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1智能客服系統(tǒng)的軟件著作權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得該系統(tǒng)的使用權(quán)，不得超出合同約定的范圍使用。5.2雙方在合作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸[]方所有。未經(jīng)對方同意，不得復(fù)制、泄露或用于其他用途。5.3雙方承諾對在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進行保護，未經(jīng)對方同意，不得泄露或用于其他用途。保密期限為本合同履行期間及合同終止后[]年。第六條系統(tǒng)維護與升級6.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、安全防護等。維護時間為自系統(tǒng)上線之日起[24]小時。6.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，升級內(nèi)容包括但不限于軟件版本升級、功能優(yōu)化、性能提升等。升級前應(yīng)提前[]日通知甲方，并征得甲方同意。第七條服務(wù)質(zhì)量的保證與評估7.1乙方保證提供的智能客服系統(tǒng)符合約定的功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足甲方業(yè)務(wù)需求。7.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(1)響應(yīng)時間：智能問答響應(yīng)時間不超過[]秒；(2)準(zhǔn)確率：智能問答準(zhǔn)確率不低于[]%；(3)客戶滿意度：客戶滿意度不低于[]%。7.3甲方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估方式為[]。評估結(jié)果作為乙方改進服務(wù)的重要參考。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期支付金額[0.05]%的違約金。逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用。8.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額不超過甲方已支付的服務(wù)費用。8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同時，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭議解決10.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2雙方因本合同發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[乙方所在地]人民法院提起訴訟。第十一條合同生效與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同在以下情況下終止：(1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；(2)雙方協(xié)商一致解除合同的；(3)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。第十二條其他條款12.1通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其