服務(wù)密度與工業(yè)機(jī)器人服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方是工業(yè)機(jī)器人的制造商/集成商/專業(yè)服務(wù)提供商，擁有提供與工業(yè)機(jī)器人相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)能力；乙方是工業(yè)機(jī)器人的使用方，需要獲得穩(wěn)定、高效的機(jī)器人相關(guān)服務(wù)。雙方基于平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方使用甲方提供的工業(yè)機(jī)器人服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的1.1服務(wù)對(duì)象：乙方部署在[乙方廠區(qū)地址或具體車間]的工業(yè)機(jī)器人，具體包括以下型號(hào)和數(shù)量的機(jī)器人：(1)機(jī)器人型號(hào)：[機(jī)器人型號(hào)A]，數(shù)量：[數(shù)量A]臺(tái)；(2)機(jī)器人型號(hào)：[機(jī)器人型號(hào)B]，數(shù)量：[數(shù)量B]臺(tái)；(3)其他機(jī)器人型號(hào)及數(shù)量：[羅列其他型號(hào)及數(shù)量]。1.2服務(wù)范圍：本合同項(xiàng)下的服務(wù)涵蓋上述機(jī)器人的預(yù)防性維護(hù)、預(yù)測(cè)性維護(hù)、糾正性維護(hù)、技術(shù)支持與咨詢、軟件更新與升級(jí)、備件支持、性能監(jiān)控與報(bào)告等。服務(wù)具體內(nèi)容詳見本合同第二條。第二條服務(wù)內(nèi)容與密度2.1預(yù)防性維護(hù)：甲方為乙方服務(wù)的機(jī)器人提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，服務(wù)密度按以下方式確定：(1)機(jī)器人型號(hào)[機(jī)器人型號(hào)A]和[B]，每年進(jìn)行[次數(shù)]次全面預(yù)防性維護(hù)，每次維護(hù)覆蓋所有[數(shù)量A]臺(tái)和[數(shù)量B]臺(tái)機(jī)器人，具體維護(hù)項(xiàng)目包括但不限于定期潤(rùn)滑、關(guān)節(jié)清潔、傳感器校準(zhǔn)等，維護(hù)頻率根據(jù)機(jī)器人實(shí)際運(yùn)行情況由雙方協(xié)商確定，但每年累計(jì)維護(hù)次數(shù)不得少于[次數(shù)]次。(2)其他機(jī)器人型號(hào)，根據(jù)其運(yùn)行特性和甲方推薦標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行[次數(shù)]次預(yù)防性維護(hù)。(3)預(yù)防性維護(hù)的具體時(shí)間安排由甲方根據(jù)乙方生產(chǎn)計(jì)劃提前[天數(shù)]天通知乙方，乙方應(yīng)予以配合。2.2預(yù)測(cè)性維護(hù)：甲方利用遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)對(duì)乙方服務(wù)的機(jī)器人運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析，提供預(yù)測(cè)性維護(hù)服務(wù)。服務(wù)密度包括：(1)甲方每天對(duì)機(jī)器人關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行至少[次數(shù)]次數(shù)據(jù)采集與分析。(2)甲方每月提供一次預(yù)測(cè)性維護(hù)分析報(bào)告，包含設(shè)備健康度評(píng)估、潛在故障預(yù)警及建議。(3)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出潛在故障預(yù)警時(shí)，甲方應(yīng)在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)與乙方溝通，并在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)提供初步診斷建議。2.3糾正性維護(hù)：當(dāng)乙方服務(wù)的機(jī)器人發(fā)生故障時(shí)，甲方提供及時(shí)的技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。服務(wù)密度體現(xiàn)在：(1)甲方接到乙方故障通知后，在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（非乙方休息時(shí)間），響應(yīng)方式優(yōu)先采用電話/遠(yuǎn)程支持，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方承諾在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)（自接到通知時(shí)起算，特殊情況如需跨區(qū)域調(diào)配備件可延長(zhǎng)至[小時(shí)]小時(shí)）派遣技術(shù)人員到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)。(2)現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間自技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始計(jì)算，甲方目標(biāo)在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)完成故障診斷，并在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)（以設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行為準(zhǔn)），具體修復(fù)時(shí)間可能因故障復(fù)雜程度而延長(zhǎng)，但甲方應(yīng)持續(xù)努力盡快完成。(3)重大故障（定義為導(dǎo)致機(jī)器人完全停機(jī)且預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過(guò)[小時(shí)]小時(shí)的故障）發(fā)生后，甲方將在故障發(fā)生[小時(shí)]內(nèi)派出高級(jí)別技術(shù)專家支持。2.4技術(shù)支持與咨詢：甲方為乙方提供以下技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，服務(wù)密度規(guī)定如下：(1)提供7x24小時(shí)電話和郵件技術(shù)支持，保證在接到乙方請(qǐng)求后[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(2)每月提供[小時(shí)]小時(shí)的技術(shù)支持工時(shí)，用于處理乙方提出的咨詢、操作指導(dǎo)等問(wèn)題。(3)每年提供[次數(shù)]次的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流和培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括操作維護(hù)、編程應(yīng)用等，具體內(nèi)容和時(shí)間雙方提前一個(gè)月協(xié)商確定。2.5軟件更新與升級(jí)：甲方負(fù)責(zé)為乙方服務(wù)的機(jī)器人提供必要的軟件更新和升級(jí)服務(wù)，服務(wù)密度包括：(1)甲方至少每半年向乙方通報(bào)一次可用的軟件更新和升級(jí)版本。(2)對(duì)于安全相關(guān)或性能改進(jìn)的關(guān)鍵軟件更新，甲方將在版本發(fā)布后[天]天內(nèi)提供遠(yuǎn)程更新服務(wù)。(3)乙方有權(quán)在需要時(shí)申請(qǐng)?zhí)囟ǚ顷P(guān)鍵功能的軟件升級(jí)，甲方將在收到請(qǐng)求后[天]內(nèi)評(píng)估并提供服務(wù)。2.6備件服務(wù)：在合同有效期內(nèi)，甲方承諾為乙方提供服務(wù)的機(jī)器人提供優(yōu)先備件支持。服務(wù)密度體現(xiàn)在：(1)建立覆蓋[乙方所在地區(qū)]的備件庫(kù)，主要易耗件和關(guān)鍵備件確保在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)可提供。(2)對(duì)于非庫(kù)存?zhèn)浼?，甲方承諾在收到訂單后[天]內(nèi)發(fā)貨，并保證核心備件在[天]內(nèi)送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。2.7性能監(jiān)控與報(bào)告：甲方對(duì)乙方服務(wù)的機(jī)器人運(yùn)行狀態(tài)和關(guān)鍵性能指標(biāo)（如OEE、運(yùn)行時(shí)間、停機(jī)次數(shù)等）進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，并按以下密度提供報(bào)告：(1)實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵狀態(tài)參數(shù)。(2)每日向乙方發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)，匯總機(jī)器人運(yùn)行狀態(tài)和關(guān)鍵指標(biāo)。(3)每月提供詳細(xì)的性能分析報(bào)告，包含同比、環(huán)比數(shù)據(jù)及改進(jìn)建議。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)3.1甲方承諾上述服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)將符合或優(yōu)于本合同第二條約定的服務(wù)密度和以下SLA標(biāo)準(zhǔn)：(1)預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃完成率不低于98%。(2)故障發(fā)生后的平均修復(fù)時(shí)間(MTTR)對(duì)于機(jī)器人型號(hào)[機(jī)器人型號(hào)A]和[B]不超過(guò)[小時(shí)]小時(shí)，其他型號(hào)不超過(guò)[小時(shí)]小時(shí)。(3)服務(wù)請(qǐng)求（電話、郵件）首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[分鐘]分鐘。(4)服務(wù)請(qǐng)求（需現(xiàn)場(chǎng)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間（非特殊區(qū)域）承諾在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)。(5)遠(yuǎn)程支持首次解決率不低于90%。(6)軟件更新服務(wù)（關(guān)鍵版本）響應(yīng)時(shí)間（從乙方提出需求到完成）不超過(guò)[天]天。3.2乙方將配合甲方履行SLA，特別是及時(shí)反饋故障信息和提供必要的現(xiàn)場(chǎng)條件。3.3如甲方未能達(dá)到本條3.1款約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。違約責(zé)任按本合同第四條執(zhí)行。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[固定年費(fèi)/按機(jī)器人數(shù)量收費(fèi)/其他模式]模式。費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。(1)若為固定年費(fèi)模式，則該費(fèi)用包含本合同第二條約定的[具體說(shuō)明包含的服務(wù)范圍和密度]，超出部分按甲方公示的價(jià)格清單另行計(jì)費(fèi)。(2)若為按機(jī)器人數(shù)量收費(fèi)模式，則每臺(tái)[通用型號(hào)]機(jī)器人年服務(wù)費(fèi)為人民幣[金額]元，[特定型號(hào)]機(jī)器人年服務(wù)費(fèi)為人民幣[金額]元，以此類推。4.2費(fèi)用包含：[詳細(xì)列出費(fèi)用包含的具體服務(wù)項(xiàng)目和密度]。4.3乙方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：(1)支付周期：[年付/半年付/季付/月付]。(2)首期支付時(shí)間：本合同簽訂后[天]日內(nèi)支付全部/首期[百分比]%費(fèi)用。(3)后續(xù)支付時(shí)間：每期費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)支付周期開始前[天]日內(nèi)支付。(4)支付方式：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)](5)逾期支付：若乙方逾期支付任何一期服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[百分比]%向甲方支付違約金，逾期超過(guò)[天]日，甲方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的全部或部分服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)；根據(jù)合同約定和SLA要求提供服務(wù)；要求乙方提供必要配合；在乙方違反合同時(shí)，有權(quán)要求其糾正并可能收取額外費(fèi)用或解除合同。(2)義務(wù)：按照合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)服務(wù)；保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)；保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)；及時(shí)向乙方通報(bào)重大服務(wù)變更。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：獲得合同約定的、符合SLA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量證明；對(duì)甲方服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)要求改進(jìn)或投訴。(2)義務(wù)：按照合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)；提供并維護(hù)好機(jī)器人運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施（電力、網(wǎng)絡(luò)、空間等）；及時(shí)通知甲方機(jī)器人故障或異常情況；配合甲方進(jìn)行維護(hù)、檢查和故障排除；遵守機(jī)器人操作規(guī)程。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中使用的技術(shù)、軟件、數(shù)據(jù)等信息屬于甲方所有，乙方僅獲得使用許可，不得用于任何其他目的或轉(zhuǎn)售。6.2乙方提供的用于服務(wù)目的的數(shù)據(jù)和信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有，但甲方有權(quán)在履行本合同服務(wù)范圍內(nèi)使用這些信息。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年]年。第八條違約責(zé)任8.1除本合同已有約定外，任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若甲方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，除承擔(dān)3.3款規(guī)定的責(zé)任外，乙方有權(quán)根據(jù)違約嚴(yán)重程度，要求甲方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)或解除合同，并賠償損失。8.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，除承擔(dān)4.3款規(guī)定的責(zé)任外，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)]人民法院提起訴訟/申請(qǐng)仲裁（選擇其一）。第十一條合同的變更與終止11.1對(duì)本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同期限屆滿，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[年]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限制為[次數(shù)]次。任何一方可在合同期限屆滿前[天]日內(nèi)書面通知對(duì)方不再續(xù)展。11.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。(3)不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。合同解除后，乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)，甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[天]日內(nèi)停止服務(wù)。第十二條其他12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加