配送信息系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控協(xié)議鑒于委托方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）擁有或運(yùn)營(yíng)配送信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），希望聘請(qǐng)服務(wù)方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行；鑒于乙方擁有提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)的專業(yè)能力和技術(shù)資源；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就配送信息系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方擁有的配送信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控服務(wù)，具體包括但不限于：(1)系統(tǒng)性能監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)核心模塊的響應(yīng)時(shí)間、處理延遲、吞吐量、服務(wù)器CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、磁盤I/O性能等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期匯總分析；(2)系統(tǒng)可用性監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)端口、核心業(yè)務(wù)接口、數(shù)據(jù)庫服務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，記錄服務(wù)在線時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告服務(wù)中斷事件；(3)功能流程監(jiān)控：對(duì)訂單創(chuàng)建、庫存查詢、路徑規(guī)劃、車輛追蹤、電子簽收等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化監(jiān)測(cè)，確保流程節(jié)點(diǎn)正常流轉(zhuǎn)，記錄關(guān)鍵事件狀態(tài)；(4)日志監(jiān)控：收集并分析系統(tǒng)操作日志、應(yīng)用日志、數(shù)據(jù)庫日志及安全日志，自動(dòng)識(shí)別并告警異常事件和潛在風(fēng)險(xiǎn)；(5)安全監(jiān)控：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)訪問控制日志，識(shí)別異常登錄嘗試、權(quán)限濫用等安全事件；(6)監(jiān)控頻率：系統(tǒng)性能和可用性監(jiān)控采用7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控；功能流程和日志監(jiān)控根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)定監(jiān)控頻率，至少每日進(jìn)行一次全面檢查；安全監(jiān)控實(shí)時(shí)進(jìn)行。1.2監(jiān)控范圍覆蓋系統(tǒng)的主要生產(chǎn)環(huán)境，具體包括：訂單處理服務(wù)器、路徑規(guī)劃服務(wù)器、車輛追蹤中心服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫集群、API接口服務(wù)、管理后臺(tái)系統(tǒng)等。詳細(xì)的監(jiān)控點(diǎn)位和指標(biāo)由雙方在附件中明確，若附件內(nèi)容發(fā)生變更，需另行簽署補(bǔ)充協(xié)議。第二條服務(wù)期限與地點(diǎn)2.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______年/月。服務(wù)期滿前______個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期______年/月，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期______次。2.2服務(wù)地點(diǎn)為乙方服務(wù)監(jiān)控中心及甲方系統(tǒng)所在地，乙方通過遠(yuǎn)程監(jiān)控方式為主，必要時(shí)可經(jīng)甲方書面同意后進(jìn)入甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)操作或配合。2.3服務(wù)時(shí)間：(1)7x24小時(shí)系統(tǒng)性能與可用性監(jiān)控；(2)事件通知響應(yīng)：工作日9:00-18:00，電話/即時(shí)通訊方式響應(yīng)；非工作時(shí)間或節(jié)假日，重大事件（定義為SLA中約定的嚴(yán)重事件）需在接報(bào)后______分鐘內(nèi)通過電話/短信通知甲方聯(lián)系人，并在______小時(shí)內(nèi)提供初步分析報(bào)告；(3)報(bào)告提交：每日監(jiān)控匯總報(bào)告在工作日上午10:00前發(fā)送至甲方指定郵箱；每周/每月性能趨勢(shì)報(bào)告在每周五/每月______日前提交。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供監(jiān)控服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果；(2)有權(quán)獲取乙方提供的各類監(jiān)控報(bào)告和事件通知；(3)有權(quán)對(duì)乙方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題進(jìn)行咨詢，要求乙方提供技術(shù)支持以協(xié)助問題定位與解決；(4)有權(quán)對(duì)乙方提供的監(jiān)控服務(wù)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；(5)應(yīng)向乙方提供為履行監(jiān)控服務(wù)所必需的系統(tǒng)訪問權(quán)限，包括但不限于監(jiān)控賬號(hào)、密碼、相關(guān)接口文檔、系統(tǒng)架構(gòu)圖等，并保證提供信息的真實(shí)性和完整性；(6)應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)系統(tǒng)的任何變更、升級(jí)、重大故障或安全事件，確保乙方能夠準(zhǔn)確監(jiān)控；(7)應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整或監(jiān)控配置優(yōu)化；(8)按照本協(xié)議第五條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；(2)有權(quán)要求甲方提供履行監(jiān)控服務(wù)所必需的資源和配合；(3)應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容、頻率和方式執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；(4)應(yīng)建立健全的事件響應(yīng)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確記錄、初步分析系統(tǒng)異常和故障；(5)應(yīng)按照本協(xié)議第二條第2.3款約定的時(shí)間和方式，向甲方通報(bào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的重大問題、故障及安全風(fēng)險(xiǎn)；(6)應(yīng)根據(jù)甲方授權(quán)，協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)性能分析、問題診斷和優(yōu)化建議；(7)應(yīng)采取有效措施保障監(jiān)控系統(tǒng)及所收集數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)安全和保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；(8)應(yīng)確保其使用的監(jiān)控工具和軟件合法合規(guī)，并具備相應(yīng)的技術(shù)能力。第四條服務(wù)報(bào)告與通知機(jī)制4.1乙方應(yīng)定期向甲方提交監(jiān)控報(bào)告，具體包括：(1)每日監(jiān)控匯總報(bào)告：內(nèi)容涵蓋當(dāng)日系統(tǒng)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、異常事件列表、處理狀態(tài)等；(2)每周/每月性能趨勢(shì)報(bào)告：內(nèi)容涵蓋指定周期內(nèi)系統(tǒng)性能變化趨勢(shì)分析、容量評(píng)估、潛在風(fēng)險(xiǎn)提示等；(3)專項(xiàng)報(bào)告：在發(fā)生重大系統(tǒng)事件或根據(jù)甲方需求時(shí)，提供專項(xiàng)分析報(bào)告。4.2乙方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在重大故障或安全隱患時(shí)，應(yīng)立即通過電話、短信或即時(shí)通訊工具等方式通知甲方指定的聯(lián)系人，通知內(nèi)容應(yīng)包括事件時(shí)間、事件描述、影響范圍、初步判斷和處理建議。詳細(xì)的事件處理報(bào)告應(yīng)作為次日內(nèi)監(jiān)控報(bào)告的附件提交。第五條服務(wù)水平協(xié)議(SLA)5.1關(guān)鍵性能指標(biāo)：(1)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)可用性不低于99.9%；(2)核心交易接口平均響應(yīng)時(shí)間不超過1秒；(3)系統(tǒng)日志在產(chǎn)生后______小時(shí)內(nèi)必須被成功收集和監(jiān)控。5.2事件響應(yīng)承諾：(1)對(duì)于SLA定義的重大事件，乙方承諾在接到甲方通知或系統(tǒng)告警后______分鐘內(nèi)確認(rèn)事件，并在______小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案或控制措施建議；(2)對(duì)于SLA定義的一般事件，乙方承諾在接到甲方通知或系統(tǒng)告警后______分鐘內(nèi)確認(rèn)事件，并在______小時(shí)內(nèi)提供處理進(jìn)展更新。5.3違約責(zé)任：(1)若乙方連續(xù)兩個(gè)自然月內(nèi)，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)可用性低于99.8%，或核心交易接口平均響應(yīng)時(shí)間超過2秒，甲方有權(quán)要求乙方書面解釋原因，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)中扣除______%作為違約金；(2)若因乙方監(jiān)控失誤或響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的______倍。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：(1)本協(xié)議服務(wù)費(fèi)采用______方式計(jì)費(fèi)：□按年收費(fèi)，固定總價(jià)為人民幣_(tái)_____元；□按監(jiān)控點(diǎn)位收費(fèi)，每點(diǎn)位每月______元，共計(jì)______元/月；□按系統(tǒng)復(fù)雜度分級(jí)收費(fèi)，級(jí)別______，費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月。(2)費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定的所有監(jiān)控服務(wù)、報(bào)告生成、事件通知、技術(shù)支持（第一級(jí)）、系統(tǒng)訪問資源使用等費(fèi)用。6.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：______________開戶銀行：______________銀行賬號(hào)：______________6.3支付期限：(1)首期費(fèi)用于本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)支付；(2)以后按周期支付，于每個(gè)結(jié)算周期（如每月/每季）結(jié)束后的______日內(nèi)，支付該周期對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)；(3)若選擇按年收費(fèi)，首期支付______%，剩余部分于服務(wù)期開始后的______日內(nèi)支付。6.4逾期付款：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______‰向乙方支付滯納金，逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停提供監(jiān)控服務(wù)，直至甲方付清所有款項(xiàng)及滯納金，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議過程中使用的監(jiān)控軟件、工具及平臺(tái)本身的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，不得超出此范圍進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程或用于其他商業(yè)目的。7.2乙方為履行本協(xié)議而收集、產(chǎn)生的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和分析報(bào)告的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在協(xié)議有效期內(nèi)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用這些基于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)生成的分析結(jié)果。雙方另有約定的除外。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等一切非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收保密信息的第三方（如乙方員工、顧問、外包服務(wù)商）亦應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，并僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第九條違約責(zé)任9.1除本協(xié)議已約定的違約責(zé)任外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的維權(quán)費(fèi)用等。9.2若甲方無正當(dāng)理由逾期支付服務(wù)費(fèi)，構(gòu)成違約；若乙方無正當(dāng)理由停止提供服務(wù)，構(gòu)成違約。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律變更、嚴(yán)重流行病疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（不超過______日）提供不可抗力事件的證明文件。10.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行情況結(jié)算。10.3不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，需提前______日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。12.3本協(xié)議在下列任一情形下終止：(1)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)約；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；(4)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除。12.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的整理和交付給甲方，并按照約定處理監(jiān)控工具、賬戶等，甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。雙方應(yīng)配合完成工作交接，確保系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。第十三條法律適用與文本13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。13.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充