退貨逆向物流信息系統(tǒng)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在中國(guó)境內(nèi)簽訂：甲方：[甲方公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方：[乙方公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方擁有對(duì)退貨逆向物流進(jìn)行管理和優(yōu)化的業(yè)務(wù)需求，并希望開發(fā)、部署并使用一個(gè)信息管理系統(tǒng)以支持相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)；2.乙方具備開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)退貨逆向物流信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）的專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)；3.雙方基于平等互利、協(xié)商一致的原則，就合作開發(fā)、使用及維護(hù)系統(tǒng)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1系統(tǒng)：指由雙方共同投資（或乙方承建/提供）、用于管理退貨從接收、處理、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、分撥（退回供應(yīng)商或作廢處理等）到最終結(jié)算的全流程信息及相關(guān)操作的管理平臺(tái)。1.2甲方：指本協(xié)議中署名的甲方。1.3乙方：指本協(xié)議中署名的乙方。1.4商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、架構(gòu)、源代碼、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營(yíng)策略等。1.5項(xiàng)目：指本協(xié)議項(xiàng)下圍繞系統(tǒng)的開發(fā)、部署、測(cè)試、上線、培訓(xùn)、維護(hù)等所有相關(guān)工作。第二條合作內(nèi)容與范圍2.1系統(tǒng)功能：系統(tǒng)應(yīng)包含但不限于以下核心功能模塊：(1)退貨申請(qǐng)管理：支持線上、線下等多種退貨渠道接入，實(shí)現(xiàn)退貨請(qǐng)求的提交、跟蹤與管理。(2)退貨接收與驗(yàn)收入庫：記錄退貨到達(dá)信息，進(jìn)行實(shí)物與信息的驗(yàn)收入庫操作。(3)退貨檢驗(yàn)與質(zhì)量評(píng)估：對(duì)退貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)，評(píng)估質(zhì)量狀況，生成檢驗(yàn)報(bào)告。(4)退貨處理決策：根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果、業(yè)務(wù)規(guī)則等，自動(dòng)或手動(dòng)決策退貨商品的最終處理方式（如退貨、換貨、維修、報(bào)廢、殘值結(jié)算等）。(5)退貨庫存管理：對(duì)已入庫的退貨商品進(jìn)行庫存跟蹤、盤點(diǎn)和管理。(6)退貨分撥與發(fā)運(yùn)管理：管理退貨商品的出庫、分撥和發(fā)運(yùn)過程，包括生成發(fā)運(yùn)單、跟蹤物流狀態(tài)等（如退回供應(yīng)商或作廢處理）。(7)逆向物流成本核算與分?jǐn)偅汉怂愀鳝h(huán)節(jié)發(fā)生的成本，并根據(jù)約定規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)偂?8)逆向物流績(jī)效監(jiān)控與報(bào)表：提供可視化報(bào)表和數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控逆向物流各環(huán)節(jié)的績(jī)效指標(biāo)。(9)系統(tǒng)集成：與甲方現(xiàn)有的主業(yè)務(wù)系統(tǒng)（例如ERP、CRM、WMS等）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接和流程集成。(10)用戶權(quán)限管理：設(shè)置不同用戶的操作權(quán)限，確保系統(tǒng)安全。(11)操作日志：記錄用戶關(guān)鍵操作，便于審計(jì)和追蹤。2.2系統(tǒng)交付標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)應(yīng)滿足約定的功能、性能（如響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)）、易用性、安全性要求，并通過雙方確認(rèn)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。2.3項(xiàng)目實(shí)施階段：(1)需求分析：乙方進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研與分析，輸出需求規(guī)格說明書，經(jīng)甲方確認(rèn)。(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等，輸出設(shè)計(jì)文檔，經(jīng)甲方確認(rèn)。(3)編碼與開發(fā)：依據(jù)確認(rèn)的需求和設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行系統(tǒng)編碼和開發(fā)工作。(4)系統(tǒng)測(cè)試：包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT）。UAT由甲方主導(dǎo)，乙方配合，直至甲方簽署驗(yàn)收確認(rèn)書。(5)系統(tǒng)部署：在甲方指定環(huán)境下完成系統(tǒng)的安裝、配置和部署。(6)系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方對(duì)甲方指定人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和管理培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)材料。(7)系統(tǒng)上線與初期支持：系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，乙方提供上線初期的技術(shù)支持。第三條項(xiàng)目管理與溝通3.1項(xiàng)目管理：乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體進(jìn)度管理，應(yīng)向甲方提供項(xiàng)目計(jì)劃，并定期（例如每周/每月）匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)和問題。3.2溝通機(jī)制：雙方指定項(xiàng)目聯(lián)系人，建立定期溝通會(huì)議機(jī)制（例如每周項(xiàng)目例會(huì)），用于討論項(xiàng)目進(jìn)展、解決問題和決策關(guān)鍵事項(xiàng)。所有重要溝通應(yīng)采用書面形式（郵件或會(huì)議紀(jì)要）記錄并確認(rèn)。3.3變更管理：任何一方如需變更項(xiàng)目范圍、功能或時(shí)間計(jì)劃，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：系統(tǒng)整體軟件的著作權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得在約定范圍內(nèi)的、非排他性的使用許可，該許可僅限于為本協(xié)議目的使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行反向工程、反編譯或進(jìn)行任何試圖獲取源代碼的行為。4.2定制化開發(fā)：若甲方提出特定需求導(dǎo)致系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)，該定制化部分的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定，并在書面補(bǔ)充協(xié)議中明確。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將包含定制化內(nèi)容的系統(tǒng)用于協(xié)議約定范圍之外的目的。4.3甲方數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方輸入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅作為委托處理方或服務(wù)提供方進(jìn)行操作，不得擅自使用、復(fù)制或泄露甲方數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方明確書面授權(quán)。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任：乙方應(yīng)采取行業(yè)認(rèn)可的、足夠的技術(shù)措施（如加密、訪問控制、防火墻、數(shù)據(jù)備份等）和管理措施，保障系統(tǒng)及其存儲(chǔ)、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、被篡改。乙方有義務(wù)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全保密培訓(xùn)。5.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等一切未公開信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，應(yīng)持續(xù)有效[例如：直至該信息成為公開信息為止或雙方另行約定]。任何一方不得為自身利益或向任何第三方披露該等信息，除非法律法規(guī)要求或獲得對(duì)方書面同意。本條款所稱“第三方”不包括為履行本協(xié)議而需要知悉該等信息的、與甲方或乙方有書面保密協(xié)議且信譽(yù)良好的關(guān)聯(lián)公司、顧問或服務(wù)提供商。5.3數(shù)據(jù)主權(quán)與遷移：甲方數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在中國(guó)境內(nèi)。協(xié)議終止時(shí)，如甲方要求，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后[例如：30]個(gè)工作日內(nèi)，將甲方數(shù)據(jù)（包括但不限于源數(shù)據(jù)、日志、報(bào)告等）以甲方指定格式交付給甲方，或根據(jù)甲方要求進(jìn)行安全銷毀，并出具書面證明。乙方在數(shù)據(jù)遷移或銷毀前，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的安全。第六條服務(wù)與支持6.1標(biāo)準(zhǔn)支持：系統(tǒng)正式上線后，乙方提供[例如：一年]的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)。支持內(nèi)容包括：解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的疑問、協(xié)助解決系統(tǒng)運(yùn)行中的一般性問題、提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。6.2支持方式：支持方式包括電話、遠(yuǎn)程連接（如VPN、遠(yuǎn)程桌面）、電子郵件等。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，乙方應(yīng)在收到甲方請(qǐng)求后[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)（考慮到交通等因素）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供支持。6.3支持范圍：標(biāo)準(zhǔn)支持不包含因甲方原因（如操作失誤、網(wǎng)絡(luò)問題、硬件故障等）、非系統(tǒng)本身缺陷或升級(jí)改造引起的問題。對(duì)于硬件故障，乙方僅提供技術(shù)咨詢，硬件維修由甲方負(fù)責(zé)或通過硬件供應(yīng)商解決。6.4年度維護(hù)/支持費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期滿后，如甲方需要繼續(xù)獲得乙方支持服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商簽訂維護(hù)服務(wù)協(xié)議，并支付相應(yīng)的年度維護(hù)/支持費(fèi)。第七條費(fèi)用與支付7.1項(xiàng)目總費(fèi)用：本項(xiàng)目的總費(fèi)用為人民幣（大寫）[金額]元整（￥[金額]）。費(fèi)用具體構(gòu)成包括：軟件開發(fā)費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、部署費(fèi)等（具體明細(xì)可參見附件，若無附件則在此列明）。7.2支付方式：甲方按以下方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付項(xiàng)目款項(xiàng)：(1)預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[例如：30]%，即人民幣（大寫）[金額]元整（￥[金額]）。(2)階段款：系統(tǒng)完成[例如：UAT]并通過甲方驗(yàn)收確認(rèn)后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[例如：40]%，即人民幣（大寫）[金額]元整（￥[金額]）。(3)尾款：系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行[例如：3]個(gè)月后，且甲方無任何異議的情況下，甲方向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的剩余[例如：30]%，即人民幣（大寫）[金額]元整（￥[金額]）。7.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每筆付款后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。7.4付款賬戶：甲方付款至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]7.5稅費(fèi)：本協(xié)議項(xiàng)下所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)和支付。除乙方提供的服務(wù)本身可享受增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣外，所有其他稅費(fèi)（如關(guān)稅、消費(fèi)稅等）由[甲方/乙方]承擔(dān)，具體承擔(dān)方由雙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況協(xié)商確定并在本協(xié)議中明確（例如：通常由甲方承擔(dān)其應(yīng)繳納的稅費(fèi)，乙方承擔(dān)其應(yīng)繳納的增值稅等）。第八條驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)驗(yàn)收依據(jù)本協(xié)議第二條所述的功能范圍、性能要求，以及雙方在項(xiàng)目過程中確認(rèn)的需求規(guī)格說明書、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等。8.2驗(yàn)收流程：(1)乙方完成系統(tǒng)開發(fā)和內(nèi)部測(cè)試后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。(2)甲方組織內(nèi)部測(cè)試和評(píng)審，并將測(cè)試結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題書面反饋給乙方。(3)乙方根據(jù)甲方反饋的問題進(jìn)行修復(fù)，并完成回歸測(cè)試。(4)雙方共同進(jìn)行用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT），對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的功能和性能驗(yàn)證。(5)UAT完成后，如雙方確認(rèn)系統(tǒng)符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)簽署《系統(tǒng)驗(yàn)收確認(rèn)書》。若甲方在收到修復(fù)后的系統(tǒng)后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)未提出異議，視為通過驗(yàn)收。8.3驗(yàn)收責(zé)任：甲方應(yīng)指定驗(yàn)收負(fù)責(zé)人，并按時(shí)參與驗(yàn)收測(cè)試和確認(rèn)工作。因甲方原因（如未能及時(shí)提供測(cè)試環(huán)境、未按時(shí)反饋問題、未及時(shí)參與驗(yàn)收）導(dǎo)致驗(yàn)收延遲的，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第九條合同期限與終止9.1協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：自協(xié)議生效之日起至項(xiàng)目最終驗(yàn)收完成并服務(wù)期結(jié)束]。9.2項(xiàng)目完成與驗(yàn)收：項(xiàng)目完成并通過雙方簽署的《系統(tǒng)驗(yàn)收確認(rèn)書》確認(rèn)后，項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束。系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行和支持階段。9.3終止條件：除本協(xié)議另有約定外，任一方可在以下情況下書面通知對(duì)方終止本協(xié)議：(1)另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：30]日內(nèi)仍未糾正的。(2)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。(3)雙方協(xié)商一致同意終止的。9.4終止后果：(1)如因乙方原因終止協(xié)議，乙方應(yīng)將其持有的所有屬于甲方的數(shù)據(jù)按第五條第3款約定進(jìn)行處理，并按已完成工作的比例結(jié)算費(fèi)用，已收取的費(fèi)用應(yīng)退還給甲方。(2)如因甲方原因終止協(xié)議，乙方已完成工作的費(fèi)用應(yīng)依據(jù)雙方協(xié)商或項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度合理計(jì)算，經(jīng)甲方確認(rèn)后支付。甲方未支付的款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付。乙方有權(quán)保留系統(tǒng)中的甲方數(shù)據(jù)，直至甲方結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用。(3)協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)、支付未付款項(xiàng)（如有）、以及處理數(shù)據(jù)遷移或銷毀等事宜。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約：甲方未按本協(xié)議第七條約定的期限和金額支付款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目工作或解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的費(fèi)用及違約金。10.2乙方違約：乙方未能按本協(xié)議第二條約定交付符合標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，或嚴(yán)重違反數(shù)據(jù)安全與保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。具體賠償金額不超過甲方已支付項(xiàng)目款項(xiàng)的[例如：100]%。若乙方交付的系統(tǒng)經(jīng)雙方多次修改后仍無法滿足基本業(yè)務(wù)需求的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部已付款項(xiàng)，并可根據(jù)情況解除協(xié)議。10.3其他違約：任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力供應(yīng)中斷等。11.2通知與證明：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。11.3后果：因不可抗力影響，導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遇不可抗力的一方應(yīng)采取積極措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。12.2調(diào)解：協(xié)商不成的，可提交[指定調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱，如無則刪除此句]進(jìn)行調(diào)解。12.3仲裁/訴訟：協(xié)商或調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[指定仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[城市名稱]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇并填寫完整）第十三條法律適用與管轄13.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為避免沖突，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。13.2管轄：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由[選擇一項(xiàng)：本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄]管轄。第十四條其他14.1通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。14.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)達(dá)成?完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項(xiàng)達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和