增值物業(yè)服務(wù)不簽協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層。法定代表人：張明，性別男，出生于1975年，中國國籍，聯(lián)系方式甲方是一家經(jīng)中華人民共和國政府批準(zhǔn)成立的專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擁有房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，主要從事商業(yè)、住宅及辦公物業(yè)的開發(fā)與管理。甲方于2022年購置位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)XX路XX號（以下簡稱“服務(wù)物業(yè)”）的物業(yè)項目，該物業(yè)建筑面積約20,000平方米，包含商業(yè)裙樓、辦公塔樓及附屬停車場，計劃用于出租及增值服務(wù)運(yùn)營。甲方基于提升服務(wù)物業(yè)市場競爭力、優(yōu)化租戶體驗及增加物業(yè)收益的考慮，擬委托乙方提供增值物業(yè)服務(wù)。

甲方在服務(wù)物業(yè)的開發(fā)及租賃過程中，積累了豐富的市場資源及物業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗，但為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，滿足高端租戶的需求，需借助乙方的專業(yè)服務(wù)能力。甲方通過市場調(diào)研及多輪磋商，選擇乙方作為服務(wù)物業(yè)增值物業(yè)服務(wù)的主要合作方，雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“乙方”），注冊地址位于中國上海市靜安區(qū)南京西路99號XX國際廣場28層。法定代表人：李強(qiáng)，性別男，出生于1980年，中國國籍，聯(lián)系方式乙方是一家經(jīng)中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部認(rèn)證的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備一級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋高端住宅、商業(yè)綜合體及寫字樓的全流程服務(wù)。乙方在高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域擁有超過10年的運(yùn)營經(jīng)驗，曾為多家跨國公司及金融機(jī)構(gòu)提供定制化增值服務(wù)，具備豐富的服務(wù)資源及行業(yè)口碑。

乙方在承接服務(wù)物業(yè)增值物業(yè)服務(wù)過程中，將充分發(fā)揮自身在物業(yè)管理、市場推廣、客戶關(guān)系維護(hù)及增值服務(wù)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到甲方及租戶的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。乙方承諾以專業(yè)、高效、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，協(xié)助甲方提升服務(wù)物業(yè)的品牌價值及市場競爭力，實現(xiàn)雙方共贏的合作目標(biāo)。乙方在服務(wù)過程中將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，同時結(jié)合市場動態(tài)及租戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，確保服務(wù)物業(yè)的運(yùn)營效益最大化。

雙方合作的背景為：甲方擬提升服務(wù)物業(yè)的增值服務(wù)能力，而乙方具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)及服務(wù)經(jīng)驗，雙方在充分了解彼此需求的基礎(chǔ)上，決定建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。甲方委托乙方提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于物業(yè)管理、市場推廣、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)及活動策劃等，旨在通過乙方的專業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)物業(yè)的整體運(yùn)營水平及租戶滿意度。雙方將以本協(xié)議為依據(jù)，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，共同推動服務(wù)物業(yè)增值服務(wù)項目的順利實施。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方就服務(wù)物業(yè)提供增值物業(yè)服務(wù)的合作事宜，以提升服務(wù)物業(yè)的市場競爭力、優(yōu)化租戶體驗并增加物業(yè)收益。具體范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.乙方根據(jù)甲方的要求，為服務(wù)物業(yè)提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、安全監(jiān)控、環(huán)境衛(wèi)生管理等；2.乙方負(fù)責(zé)服務(wù)物業(yè)的市場推廣工作，包括但不限于發(fā)布租賃信息、組織招商活動、維護(hù)市場關(guān)系等；3.乙方提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于租戶咨詢、投訴處理、活動組織等；4.乙方協(xié)助甲方進(jìn)行增值服務(wù)項目的策劃與執(zhí)行，如舉辦商務(wù)活動、提供定制化服務(wù)等；5.乙方根據(jù)甲方需求，提供數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營報告，協(xié)助甲方進(jìn)行決策優(yōu)化。雙方將通過本協(xié)議的履行，共同推動服務(wù)物業(yè)增值服務(wù)項目的順利實施，實現(xiàn)合作共贏。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：（一）服務(wù)物業(yè)：指位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)XX路XX號，建筑面積約20,000平方米的物業(yè)項目，包含商業(yè)裙樓、辦公塔樓及附屬停車場。（二）增值物業(yè)服務(wù)：指乙方為提升服務(wù)物業(yè)市場競爭力及租戶體驗而提供的專業(yè)化服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理、市場推廣、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)及活動策劃等。（三）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供增值物業(yè)服務(wù)的起止時間。（四）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指本協(xié)議約定的乙方提供增值物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的符合國家及行業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。（五）運(yùn)營報告：指乙方定期向甲方提交的服務(wù)物業(yè)運(yùn)營情況分析報告，包括但不限于租戶滿意度、市場反饋、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)物業(yè)的運(yùn)營情況，對乙方的服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整或優(yōu)化，并要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的配合。

（3）甲方有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)物業(yè)運(yùn)營報告，并基于報告內(nèi)容對乙方的服務(wù)進(jìn)行考核。

（4）甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)物業(yè)的相關(guān)資料和必要信息，包括但不限于物業(yè)圖紙、設(shè)備清單、租戶信息等，以便乙方開展工作。

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價格和支付條件，及時足額支付乙方提供增值物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用。

（6）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行市場推廣和招商活動，提供必要的支持和資源。

（7）甲方應(yīng)確保服務(wù)物業(yè)的合法合規(guī)運(yùn)營，并對乙方的服務(wù)行為提供必要的授權(quán)和保障。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取增值物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按照約定支付。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，以確保服務(wù)工作的順利開展。

（3）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，配備合格的服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。

（4）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)化、精細(xì)化的增值物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)物業(yè)的市場競爭力及租戶滿意度。

（5）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，包括但不限于服務(wù)流程、質(zhì)量控制、應(yīng)急預(yù)案等，并定期進(jìn)行內(nèi)部審核和改進(jìn)。

（6）乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)物業(yè)運(yùn)營報告，包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)、市場分析、成本控制等，并接受甲方的監(jiān)督和評估。

（7）乙方應(yīng)保護(hù)服務(wù)物業(yè)及租戶的信息安全，未經(jīng)甲方同意，不得泄露任何敏感信息。

（8）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)行為的合法合規(guī)，并對服務(wù)過程中產(chǎn)生的風(fēng)險承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（9）乙方應(yīng)積極維護(hù)服務(wù)物業(yè)的品牌形象，通過專業(yè)的服務(wù)提升服務(wù)物業(yè)的市場價值。

（10）乙方應(yīng)在服務(wù)過程中，積極收集租戶意見和建議，并及時反饋給甲方，以優(yōu)化服務(wù)方案。

（11）乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行及時有效的處理，并第一時間向甲方報告。

（12）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行增值服務(wù)項目的策劃與執(zhí)行，提供專業(yè)的建議和方案，并確保項目順利落地。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供增值物業(yè)服務(wù)應(yīng)向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00）。該費(fèi)用為固定總價，包含乙方在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)提供所有增值物業(yè)服務(wù)所產(chǎn)生的成本及利潤。

2.費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用具體包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、市場推廣費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)、活動策劃費(fèi)以及乙方人員成本等。乙方應(yīng)在服務(wù)過程中合理控制成本，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開具等額的增值稅專用發(fā)票。

4.支付時間：甲方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起十日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的30%，即人民幣玖拾萬元整（￥900,000.00）；剩余的70%，即人民幣貳佰壹拾萬元整（￥2,100,000.00），應(yīng)在服務(wù)期限屆滿且乙方提交完整的服務(wù)結(jié)算資料后三十日內(nèi)支付。甲方在支付每筆款項前，有權(quán)要求乙方提供相應(yīng)的付款憑證和服務(wù)進(jìn)度報告。

5.付款條件：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的前提條件是乙方已按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，且服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。甲方在支付過程中如對服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)及時與乙方溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為叁年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。

2.服務(wù)期限：乙方的增值物業(yè)服務(wù)期限為本協(xié)議有效期內(nèi)，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。如雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)均未提出書面解除意向，本協(xié)議自動續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：乙方應(yīng)在每年1月31日前向甲方提交上一年度的服務(wù)運(yùn)營報告；甲方應(yīng)在每個支付節(jié)點(diǎn)前五日內(nèi)向乙方提供相應(yīng)的支付指令和付款條件確認(rèn)文件；如需變更服務(wù)內(nèi)容或調(diào)整服務(wù)方案，雙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前三十日書面通知對方，并協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4.提前終止：在服務(wù)期限內(nèi)，如一方需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前六個月書面通知對方，并支付對方相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用總額20%的違約金。提前終止后，乙方應(yīng)完成所有未完成的服務(wù)工作，并提交最終的服務(wù)結(jié)算資料。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付時間和金額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。逾期超過三十日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用總額30%的違約金。

（2）甲方未按本協(xié)議第三條約定的要求提供必要資料或支持，導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻或無法正常進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（3）甲方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用總額50%的違約金，并賠償乙方因解除協(xié)議而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本協(xié)議第三條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)物業(yè)的市場競爭力下降或租戶滿意度降低的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)免費(fèi)修正或重做，并賠償由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。若乙方拒絕修正或重做，或修正后仍不符合約定的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用總額30%的違約金。

（2）乙方未按本協(xié)議第四條約定的支付時間開具發(fā)票或提供付款憑證的，每逾期一日，應(yīng)按未開具發(fā)票金額的千分之五向甲方支付違約金。逾期超過三十日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用總額20%的違約金。

（3）乙方泄露服務(wù)物業(yè)或租戶的敏感信息，給甲方或租戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用總額50%的違約金。

（4）乙方在服務(wù)過程中存在違法行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用總額50%的違約金。

（5）乙方因自身原因?qū)е路?wù)中斷或無法正常進(jìn)行的，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。若服務(wù)中斷超過十日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用總額30%的違約金。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的違約金總額不得超過本協(xié)議總價款的30%。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實際損失。

4.違約處理：任何一方違約的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求違約方在一定期限內(nèi)糾正違約行為。若違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償全部損失。

5.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律、法規(guī)的變更或政策調(diào)整）、罷工、騷亂、傳染病疫情等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起，對雙方履行本協(xié)議的能力產(chǎn)生實質(zhì)性影響。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見到不可抗力事件時，應(yīng)立即通知對方，并提供不可抗力事件的相關(guān)證明文件，如政府公告、新聞報道、保險理賠文件等。通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后二十四小時內(nèi)發(fā)出。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取合理措施減少不可抗力事件造成的損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否部分或全部免除責(zé)任，或延期履行相關(guān)義務(wù)。

4.協(xié)議終止：若不可抗力事件持續(xù)超過六十日，雙方均有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議。終止協(xié)議后，雙方應(yīng)協(xié)商處理未完成的服務(wù)工作及費(fèi)用結(jié)算事宜。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)合理分配各自的損失。

5.不可抗力證明：雙方均應(yīng)妥善保存不可抗力事件的證明文件，并在爭議發(fā)生時提供給對方。若一方無法提供有效證明，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，并可能因此承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著誠實信用、平等互利的原則進(jìn)行，力爭在友好合作的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見。

2.調(diào)解程序：若雙方協(xié)商未果，應(yīng)共同選擇一個中立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力。調(diào)解期間，不影響本協(xié)議其他條款的繼續(xù)履行。

3.仲裁程序：若雙方在協(xié)商或調(diào)解期限內(nèi)未能解決爭議，應(yīng)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為上海市，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均應(yīng)承擔(dān)各自律師費(fèi)及其他訴訟費(fèi)用。

4.訴訟程序：若雙方未選擇仲裁，且在調(diào)解或協(xié)商期滿后三十日內(nèi)未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至服務(wù)物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。法院訴訟應(yīng)適用中華人民共和國法律。訴訟期間，不影響本協(xié)議其他條款的繼續(xù)履行。

5.爭議管轄的優(yōu)先順序：本協(xié)議約定爭議解決方式為優(yōu)先協(xié)商，協(xié)商不成則優(yōu)先調(diào)解，調(diào)解不成則優(yōu)先仲裁，仲裁不成則提交法院訴訟。雙方同意遵守爭議解決條款的優(yōu)先順序，不得就同一爭議事項就同一事實重復(fù)提出爭議解決申請。

6.爭議解決期限：雙方在協(xié)商或調(diào)解過程中，應(yīng)設(shè)定合理的解決期限，如協(xié)商或調(diào)解在收到爭議通知后六十日內(nèi)未能解決，則應(yīng)按本協(xié)議約定的下一種爭議解決方式處理。仲裁或訴訟程序應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定及仲裁規(guī)則或法院訴訟規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前十日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達(dá)；通過快遞或掛號信發(fā)送的通知，寄出后三日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何未經(jīng)書面確認(rèn)的變更或補(bǔ)充均無效。

3.協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定外，雙方可通過書面通知對方終止