2025年高職公共關(guān)系學(xué)（公關(guān)危機(jī)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.輿論關(guān)注性2.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)的類型（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.服務(wù)危機(jī)C.形象危機(jī)D.市場(chǎng)繁榮危機(jī)3.公關(guān)危機(jī)管理的首要原則是（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.公眾至上原則4.當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公關(guān)危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）A.召開新聞發(fā)布會(huì)B.召回問題產(chǎn)品C.安撫受害者D.調(diào)查事故原因5.公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心是（）A.信息監(jiān)測(cè)B.危機(jī)評(píng)估C.危機(jī)預(yù)報(bào)D.應(yīng)急預(yù)案制定6.在公關(guān)危機(jī)處理中，發(fā)布信息的最佳渠道是（）A.企業(yè)官方網(wǎng)站B.社交媒體C.新聞發(fā)布會(huì)D.行業(yè)論壇7.公關(guān)危機(jī)處理過程中，與媒體溝通的關(guān)鍵是（）A.提供準(zhǔn)確信息B.控制輿論導(dǎo)向C.爭(zhēng)取媒體支持D.以上都是8.當(dāng)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)保持（）A.混亂狀態(tài)B.各自為政C.統(tǒng)一口徑D.隱瞞真相9.公關(guān)危機(jī)管理中，對(duì)受害者的賠償應(yīng)遵循（）A.盡量少賠原則B.依法依規(guī)原則C.拖延賠償原則D.能不賠就不賠原則10.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)恢復(fù)階段的工作（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.重塑企業(yè)形象C.處理遺留問題D.擴(kuò)大危機(jī)影響11.公關(guān)危機(jī)管理的主體是（）A.政府B.社會(huì)組織C.企業(yè)D.個(gè)人12.公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的根本原因是（）A.企業(yè)管理不善B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害C.社會(huì)環(huán)境變化D.多種因素綜合作用13.在公關(guān)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系中，屬于內(nèi)部指標(biāo)的是（）A.市場(chǎng)占有率變化B.媒體負(fù)面報(bào)道數(shù)量C.員工滿意度D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)14.公關(guān)危機(jī)處理中，面對(duì)謠言應(yīng)采取的措施是（）A.不理會(huì)B.發(fā)布辟謠聲明C.任由謠言傳播D.與謠言制造者合作15.公關(guān)危機(jī)管理中，與公眾溝通的有效方式不包括（）A.舉辦公眾開放日B.開展線上互動(dòng)活動(dòng)C.拒絕公眾提問D.設(shè)立意見反饋渠道16.當(dāng)公關(guān)危機(jī)涉及到多個(gè)利益相關(guān)者時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.企業(yè)自身利益B.大股東利益C.公眾利益D.政府利益17.公關(guān)危機(jī)管理的效果評(píng)估主要依據(jù)（）指標(biāo)。A.危機(jī)處理時(shí)間長(zhǎng)短B.花費(fèi)的資金多少C.對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)的恢復(fù)程度D.參與處理危機(jī)的人員數(shù)量18.在公關(guān)危機(jī)預(yù)警中，對(duì)潛在危機(jī)的評(píng)估應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.危機(jī)發(fā)生的可能性B.危機(jī)可能造成的影響C.危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)難度D.以上都是19.在公關(guān)危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)避免（）A.真誠(chéng)道歉B.推卸責(zé)任C.積極整改D.加強(qiáng)溝通20.公關(guān)危機(jī)管理能幫助企業(yè)（）A.避免危機(jī)發(fā)生B.降低危機(jī)損失C.擴(kuò)大危機(jī)影響D.忽視公眾利益第II卷（非選擇題共60分）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本卷共2小題，每小題10分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)。案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，然后回答問題。某知名食品企業(yè)生產(chǎn)的一款食品被檢測(cè)出含有有害物質(zhì)，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑，企業(yè)面臨嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。問題：1.該企業(yè)應(yīng)采取哪些公關(guān)危機(jī)處理措施？（10分）2.從此次危機(jī)中，該企業(yè)應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？（10分）論述題（共10分）答題要求：本卷共1題，10分。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述公關(guān)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，然后回答問題。材料：某企業(yè)在新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，因產(chǎn)品演示出現(xiàn)故障引發(fā)媒體和公眾的質(zhì)疑，導(dǎo)致企業(yè)形象受損，陷入公關(guān)危機(jī)。問題：1.針對(duì)此次危機(jī)，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？（5分）2.闡述企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)如何與媒體合作？（5分）答案：第I卷：1.B2.D3.A4.D5.A6.C7.D8.C9.B10.D11.C12.D13.C14.B15.C16.C17.C18.D19.B20.B第II卷：簡(jiǎn)答題：1.公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、不確定性、連鎖破壞性、輿論關(guān)注性等。2.公關(guān)危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)有危機(jī)預(yù)防（建立預(yù)警機(jī)制等）、危機(jī)應(yīng)對(duì)（及時(shí)采取措施處理危機(jī)）、危機(jī)恢復(fù)（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)重塑形象等）。案例分析題：1.應(yīng)立即停止銷售問題產(chǎn)品，召回已售產(chǎn)品；調(diào)查事故原因并公開；向受害者道歉賠償；召開新聞發(fā)布會(huì)說明情況；加強(qiáng)內(nèi)部管理等。2.要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)；提高危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力；注重與公眾溝通等。論述題：公關(guān)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。它能在危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)控制局勢(shì)，減少損失；維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾信任；避免危機(jī)連鎖反應(yīng)，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；還能促使企業(yè)改進(jìn)管理，提升競(jìng)