2026年飛機地面服務(wù)人員面試題目集一、單選題（每題2分，共20題）考察方向：行業(yè)知識、安全規(guī)范、應(yīng)急處理能力1.在機坪操作中，以下哪種情況下必須使用無線電通訊？A.拖引飛機時確認(rèn)對準(zhǔn)方向B.指引飛行員滑行時C.清理跑道上的垃圾時D.向值機柜臺詢問航班信息時答案：B解析：機坪操作中，拖引飛機、指揮滑行等涉及安全風(fēng)險，必須使用無線電通訊確保信息準(zhǔn)確、及時傳遞，避免誤解或事故。2.以下哪種物品屬于禁止帶上飛機的易燃物？A.旅行裝洗發(fā)水（100ml以內(nèi)）B.電子煙C.打火機（每人限帶2個）D.氣霧罐（如發(fā)膠，壓力罐裝）答案：B解析：電子煙屬于易燃易爆物品，絕大多數(shù)航空公司禁止攜帶，即使經(jīng)過安檢也不被允許。3.飛機在地面滑行時，地勤人員應(yīng)站在飛機哪個位置進行引導(dǎo)？A.飛機前輪正前方B.飛機尾翼后方C.飛機機身側(cè)方1.5米處D.飛機機翼下方答案：C解析：機坪安全規(guī)定要求地勤人員與滑行中的飛機保持至少1.5米的安全距離，避免被輪子卷入或發(fā)生碰撞。4.若發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，地勤人員應(yīng)首先采取什么措施？A.直接沒收并報警B.示意旅客自行申報C.通知安檢人員處理D.驅(qū)逐旅客離場答案：C解析：地勤人員無權(quán)直接沒收違禁品，應(yīng)立即通知專業(yè)安檢人員按規(guī)定程序處理，避免沖突或誤判。5.以下哪種情況下會導(dǎo)致飛機無法起飛？A.跑道上有少量積水B.飛機輪胎氣壓過低C.旅客登機人數(shù)未超限D(zhuǎn).機翼結(jié)冰已清除答案：B解析：輪胎氣壓不足會影響飛機的加速性能和剎車效率，可能導(dǎo)致起飛失敗或事故。6.機坪作業(yè)中，遇到火警警報時，地勤人員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行哪項操作？A.立即撤離機坪B.檢查火源并使用滅火器C.關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源D.通知機組人員答案：A解析：機坪火警時，首要任務(wù)是保障人員安全，立即撤離到安全區(qū)域，后續(xù)由專業(yè)消防人員處理火情。7.以下哪種證件是國際航班地勤人員必須持有的？A.身份證（國內(nèi)航班）B.登機牌（協(xié)助旅客登機）C.員工工作證（登機口）D.健康證明（出境航班）答案：C解析：國際航班地勤需持員工工作證上崗，證明其身份和授權(quán)，其他證件非必備。8.若旅客在登機過程中突發(fā)疾病，地勤人員應(yīng)如何處理？A.讓其自行就醫(yī)B.立即通知機組并協(xié)助急救C.拒絕其登機D.聯(lián)系地面醫(yī)護人員到場答案：B解析：旅客突發(fā)疾病時，地勤需立即協(xié)助機組進行初步急救，并根據(jù)情況聯(lián)系醫(yī)療支援。9.機坪作業(yè)中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？A.使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引飛機B.在跑道邊緣放置警示牌C.未經(jīng)許可進入限制區(qū)域D.穿著反光背心答案：C解析：未經(jīng)許可擅自進入限制區(qū)域可能引發(fā)安全事故，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。10.若飛機在滑行中突然剎車失靈，地勤人員應(yīng)立即采取什么措施？A.嘗試反向拖引飛機B.立即撤離到安全地帶C.指揮飛機轉(zhuǎn)向非主跑道D.向塔臺報告并等待指令答案：B解析：剎車失靈時，地勤需立即撤離，避免被高速移動的飛機卷入，后續(xù)由塔臺協(xié)調(diào)處理。二、多選題（每題3分，共10題）考察方向：安全意識、團隊協(xié)作、問題解決能力1.機坪作業(yè)中，以下哪些屬于“三違”行為？A.未經(jīng)許可駕駛飛機牽引車B.穿著高跟鞋在機坪行走C.闖紅燈指揮飛機滑行D.使用非標(biāo)準(zhǔn)手勢溝通答案：A、B、C解析：“三違”指違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律，以上均屬于違規(guī)行為。2.若飛機發(fā)生鳥擊，地勤人員應(yīng)立即排查哪些區(qū)域？A.跑道表面B.機翼前緣C.起落架艙門D.發(fā)動機進氣口答案：A、B、C、D解析：鳥擊可能導(dǎo)致飛機部件損壞，地勤需全面排查潛在風(fēng)險點。3.旅客在登機過程中發(fā)生爭執(zhí)，地勤人員應(yīng)如何處理？A.保持中立并調(diào)解矛盾B.立即報警處理C.避免介入私人糾紛D.通知機組人員協(xié)助答案：A、D解析：地勤需在職責(zé)范圍內(nèi)維護秩序，調(diào)解矛盾或?qū)で髾C組支援，避免沖突升級。4.機坪作業(yè)中，以下哪些屬于易燃易爆物品？A.汽油B.氣霧罐（發(fā)膠）C.電池（鋰電池）D.煙花答案：A、B、D解析：汽油、氣霧罐、煙花均屬于易燃易爆物，鋰電池在特定情況下也需嚴(yán)格管控。5.若飛機在地面突然遭遇惡劣天氣，地勤人員應(yīng)立即采取哪些措施？A.固定飛機防風(fēng)鏈B.疏導(dǎo)旅客撤離登機口C.通知塔臺并等待指令D.檢查飛機艙門是否鎖緊答案：A、B、C、D解析：惡劣天氣下需全面保障飛機和人員安全，包括防風(fēng)加固、旅客疏散、信息溝通和應(yīng)急檢查。6.地勤人員在機坪作業(yè)時，以下哪些行為需佩戴個人防護裝備？A.穿防刺鞋B.戴安全帽C.使用防滑手套D.穿反光背心答案：A、B、C、D解析：機坪環(huán)境復(fù)雜，需全面防護以避免意外傷害。7.若旅客遺失行李，地勤人員應(yīng)如何協(xié)助？A.詢問航班號和行李牌信息B.聯(lián)系行李轉(zhuǎn)盤監(jiān)控中心C.填寫行李遺失登記表D.告知旅客后續(xù)理賠流程答案：A、B、C、D解析：處理行李遺失需系統(tǒng)流程，包括信息登記、監(jiān)控查找、理賠說明等。8.機坪作業(yè)中，以下哪些屬于違規(guī)使用通訊設(shè)備？A.使用手機通話時未靜音B.同時與多人閑聊C.未經(jīng)塔臺許可擅自廣播D.通話內(nèi)容涉及非工作信息答案：A、B、C、D解析：通訊設(shè)備需專用于工作，避免干擾正常指揮或泄露信息。9.若飛機在登機口處發(fā)生機械故障，地勤人員應(yīng)立即排查哪些問題？A.滑輪是否卡住B.伸縮桿是否漏油C.電源連接是否正常D.防風(fēng)鎖是否損壞答案：A、B、C、D解析：機械故障需全面檢查，避免因小問題導(dǎo)致延誤或事故。10.國際航班地勤人員需掌握哪些語言技能？A.英語（基礎(chǔ)對話）B.當(dāng)?shù)爻Ｓ谜Z（如日語、韓語）C.俄語（特定航線）D.西班牙語（歐美航線）答案：A、B、C、D解析：多語種能力有助于提升國際航班的服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急效率。三、判斷題（每題2分，共10題）考察方向：安全常識、行業(yè)規(guī)范、應(yīng)急反應(yīng)1.旅客可以攜帶打火機登機，但每人限帶2個。（×）解析：多數(shù)國際航班禁止攜帶打火機，國內(nèi)航班限帶數(shù)量不同，需根據(jù)具體規(guī)定判斷。2.機坪作業(yè)時，地勤人員必須穿著反光背心。（√）解析：反光背心可提高夜間或惡劣天氣下的可見性，保障作業(yè)安全。3.若飛機輪胎被尖銳物扎破，地勤人員可自行修補。（×）解析：輪胎損傷需由專業(yè)人員檢查處理，地勤無權(quán)自行修補。4.旅客在登機過程中暈倒，地勤應(yīng)立即進行心肺復(fù)蘇。（×）解析：地勤需協(xié)助急救但無資質(zhì)進行心肺復(fù)蘇，應(yīng)等待專業(yè)醫(yī)護人員。5.機坪作業(yè)時，地勤人員可與飛機保持0.5米的距離。（×）解析：安全規(guī)定要求至少1.5米距離，0.5米過近易發(fā)生危險。6.國際航班地勤人員需持有健康證明才能上崗。（√）解析：出入境航班對員工健康狀況有要求，需提供有效健康證明。7.若飛機在地面遇火警，地勤應(yīng)立即嘗試滅火。（×）解析：地勤需優(yōu)先撤離，滅火由專業(yè)消防人員負(fù)責(zé)。8.旅客攜帶液體自用藥品登機，無需申報。（×）解析：藥品需符合航空規(guī)定，部分可能需申報或限制數(shù)量。9.機坪作業(yè)中，地勤人員可隨意使用對講機通話。（×）解析：對講機需按規(guī)章使用，避免干擾正常通訊。10.若旅客在登機口突發(fā)疾病，地勤應(yīng)立即驅(qū)趕離場。（×）解析：應(yīng)立即協(xié)助并通知機組，驅(qū)趕行為嚴(yán)重違規(guī)。四、簡答題（每題5分，共5題）考察方向：實操能力、應(yīng)急處理流程、服務(wù)意識1.簡述發(fā)現(xiàn)飛機輪胎漏氣時的應(yīng)急處理流程。答案：-立即停止飛機移動并設(shè)置警示牌；-檢查輪胎破損情況，判斷是否可安全滑行至維修點；-若無法自行修復(fù)，通知維修團隊并協(xié)助拖移；-記錄故障信息并上報機組。2.若旅客在登機過程中丟失證件，地勤應(yīng)如何協(xié)助？答案：-核實情況并安撫旅客情緒；-協(xié)助填寫行李遺失登記表；-聯(lián)系航班公司或使領(lǐng)館協(xié)助補辦；-告知后續(xù)理賠流程。3.機坪作業(yè)中，如何預(yù)防與飛機碰撞的事故？答案：-嚴(yán)格遵守“一人一崗”制度；-使用標(biāo)準(zhǔn)手勢和無線電溝通；-保持安全距離（至少1.5米）；-穿著反光背心并確?？梢娦浴?.若飛機在地面遇雷雨天氣，地勤應(yīng)立即采取哪些措施？答案：-立即停止非必要作業(yè)并撤離機坪；-檢查飛機接地線是否完好；-通知機組并等待天氣好轉(zhuǎn)；-若情況嚴(yán)重，協(xié)助飛機盡快起飛或備降。5.簡述協(xié)助旅客登機時的服務(wù)要點。答案：-禮貌引導(dǎo)，協(xié)助行動不便旅客；-核對登機牌信息，確保正確登機；-提醒旅客注意行李放置，避免遮擋通道；-解答疑問并保持耐心。五、情景題（每題10分，共5題）考察方向：問題解決能力、團隊協(xié)作、應(yīng)急決策1.某航班旅客在登機口突然暈倒，地勤人員應(yīng)如何處理？答案：-立即評估現(xiàn)場情況，確保環(huán)境安全；-調(diào)整旅客姿勢，保持呼吸道通暢；-通知機組并協(xié)助準(zhǔn)備急救設(shè)備；-若無改善，聯(lián)系地面醫(yī)護人員到場；-安撫其他旅客情緒，避免恐慌。2.機坪作業(yè)時，兩輛牽引車因溝通不暢發(fā)生輕微剮蹭，地勤人員應(yīng)如何處理？答案：-立即停止車輛并查看損傷情況；-調(diào)查剮蹭原因（如未使用對講機、手勢錯誤）；-協(xié)調(diào)雙方責(zé)任并記錄事件；-加強班組溝通培訓(xùn)，避免類似事故。3.若飛機在地面遇火警警報，但未確認(rèn)火情，地勤人員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：-立即通知塔臺并撤離機坪；-檢查飛機周圍是否有煙霧或異常；-協(xié)助機組確認(rèn)火情位置；-若確認(rèn)無火情，通知塔臺撤銷警報；-若火情嚴(yán)重，配合消防人員行動。4.某國際航班旅客攜帶違禁品，拒絕配合安檢，地勤人員應(yīng)如何處理？答案：-保持冷靜，避免沖突升級；-示意旅客配合并說明后果