乘務(wù)組成都協(xié)議書(shū)酒店1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

**名稱(chēng)**：成都XX酒店管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）

**地址**：四川省成都市武侯區(qū)天府大道中段XXXX號(hào)XX酒店

**法定代表人/負(fù)責(zé)人**：張XX

**聯(lián)系方式**：028-XXXXXXX（工作電話(huà)）、138XXXXXXXX（個(gè)人手機(jī)）

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

**名稱(chēng)**：成都XX乘務(wù)服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）

**地址**：四川省成都市高新區(qū)天府大道北段XXXX號(hào)XX大廈

**法定代表人/負(fù)責(zé)人**：李XX

**聯(lián)系方式**：028-XXXXXXX（工作電話(huà)）、139XXXXXXXX（個(gè)人手機(jī)）

###協(xié)議簡(jiǎn)介

為滿(mǎn)足成都XX酒店管理有限公司（甲方）在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘務(wù)服務(wù)的需求，提升酒店服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗(yàn)，甲方經(jīng)評(píng)估與考察，決定委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的乘務(wù)服務(wù)。乙方憑借其在酒店服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力、標(biāo)準(zhǔn)化流程及高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備為甲方酒店提供高效、規(guī)范的乘務(wù)服務(wù)條件。基于雙方平等自愿、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。

甲方作為甲方酒店的管理方，為保障酒店日常運(yùn)營(yíng)及客戶(hù)滿(mǎn)意度，需配備專(zhuān)業(yè)的乘務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)及活動(dòng)支持等。乙方作為專(zhuān)業(yè)的乘務(wù)服務(wù)提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及完善的培訓(xùn)體系，能夠滿(mǎn)足甲方對(duì)乘務(wù)服務(wù)的具體要求。雙方基于此合作背景，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保乘務(wù)服務(wù)的順利交付與執(zhí)行。

本協(xié)議的簽訂，旨在通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)甲方酒店服務(wù)品質(zhì)的提升，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益。雙方將以本協(xié)議為依據(jù)，共同維護(hù)酒店服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與持續(xù)性，為甲方酒店的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力支持。協(xié)議內(nèi)容涉及服務(wù)范圍、權(quán)利義務(wù)、價(jià)格條款、履行期限及違約責(zé)任等，將嚴(yán)格按照約定執(zhí)行，確保合作過(guò)程的透明與高效。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方（成都XX酒店管理有限公司）委托乙方（成都XX乘務(wù)服務(wù)公司）提供專(zhuān)業(yè)乘務(wù)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，以提升甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。協(xié)議范圍包括但不限于：

1.前廳接待服務(wù)：乙方為甲方酒店提供門(mén)童引導(dǎo)、賓客登記、咨詢(xún)解答、行李服務(wù)及VIP客戶(hù)接待等前廳相關(guān)服務(wù)。

2.客房服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)甲方酒店客房的日常清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)及客戶(hù)需求響應(yīng)等服務(wù)。

3.餐飲服務(wù)支持：乙方為甲方酒店餐廳、宴會(huì)廳提供餐前準(zhǔn)備、餐桌布置、餐后清潔等餐飲環(huán)節(jié)的輔助服務(wù)。

4.活動(dòng)支持服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供會(huì)議、婚宴等活動(dòng)的臨時(shí)性乘務(wù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、客戶(hù)引導(dǎo)及應(yīng)急處理等。

5.人員管理與培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)其派遣至甲方酒店的乘務(wù)人員的管理、考核及崗前培訓(xùn)，確保服務(wù)符合甲方標(biāo)準(zhǔn)。

本協(xié)議范圍涵蓋上述服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、服務(wù)流程及質(zhì)量監(jiān)督等內(nèi)容，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵照履行。

第二條定義

1.**乘務(wù)服務(wù)**：指乙方為甲方酒店提供的包括前廳、客房、餐飲及活動(dòng)支持在內(nèi)的綜合性服務(wù)。

2.**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：指本協(xié)議附件中明確的服務(wù)質(zhì)量要求，包括儀容儀表、服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間等。

3.**服務(wù)團(tuán)隊(duì)**：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定派遣至甲方酒店的乘務(wù)人員，包括前廳專(zhuān)員、客房服務(wù)員、餐飲助理等。

4.**考核機(jī)制**：指甲方對(duì)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估的流程，考核結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)。

5.**不可抗力**：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等，導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

###1.甲方的權(quán)力與義務(wù)

**權(quán)力**：

(1)甲方有權(quán)對(duì)乙方的乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核，并根據(jù)考核結(jié)果提出改進(jìn)要求。

(2)甲方有權(quán)根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需求調(diào)整服務(wù)范圍或增減服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，但需提前15日書(shū)面通知乙方。

(3)甲方有權(quán)要求乙方更換不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或行為規(guī)范的乘務(wù)人員，乙方應(yīng)立即調(diào)換并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

**義務(wù)**：

(1)甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備及工作條件，確保乙方乘務(wù)人員順利開(kāi)展工作。

(2)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠或克扣乙方款項(xiàng)。

(3)甲方應(yīng)將乙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)納入酒店統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系。

(4)甲方應(yīng)定期向乙方反饋客戶(hù)投訴及改進(jìn)建議，協(xié)助乙方提升服務(wù)質(zhì)量。

###2.乙方的權(quán)力與義務(wù)

**權(quán)力**：

(1)乙方有權(quán)要求甲方提供明確的崗位需求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保其符合行業(yè)規(guī)范。

(2)乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容收取約定費(fèi)用，并要求甲方按期支付服務(wù)報(bào)酬。

(3)乙方在緊急情況下（如人員突發(fā)疾病、設(shè)備故障等）有權(quán)請(qǐng)求甲方協(xié)助，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。

**義務(wù)**：

(1)**人員配置與管理**：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定派遣符合甲方要求的乘務(wù)人員，確保團(tuán)隊(duì)人數(shù)、技能及資質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)需求。具體配置包括但不限于：

-前廳服務(wù)需配備不少于3名接待專(zhuān)員，其中至少1名具備VIP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-客房服務(wù)需配備與客房數(shù)量匹配的服務(wù)員，每日清潔頻次不低于2次；

-餐飲服務(wù)需提供臨時(shí)性助理不少于10名，配合高峰時(shí)段工作。

乙方應(yīng)自行承擔(dān)派遣人員的薪酬、社保及培訓(xùn)費(fèi)用，并確保其行為符合酒店規(guī)定。

(2)**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行**：乙方應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程手冊(cè)，并確保所有派遣人員接受崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。服務(wù)過(guò)程中需嚴(yán)格遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：

-儀容儀表：統(tǒng)一著裝，保持整潔，佩戴工牌，禁止佩戴過(guò)多飾品或化妝品；

-服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，禁止與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

-響應(yīng)時(shí)間：客戶(hù)需求應(yīng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，緊急需求立即處理。

(3)**應(yīng)急處理與投訴處理**：乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)甲方，并24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。重大投訴需雙方共同協(xié)商處理，乙方承擔(dān)主要責(zé)任。

(4)**保密義務(wù)**：乙方及其派遣人員不得泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，違反者需承擔(dān)違約責(zé)任。

(5)**保險(xiǎn)與責(zé)任**：乙方應(yīng)為其派遣人員購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)，如因乙方人員過(guò)失導(dǎo)致甲方或客戶(hù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（注：以上內(nèi)容為協(xié)議核心條款的初步框架，具體細(xì)節(jié)可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)一步補(bǔ)充。）

第四條價(jià)格與支付條件

1.**價(jià)格條款**：乙方提供本協(xié)議約定的乘務(wù)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：

(1)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按月收取，根據(jù)派遣人員數(shù)量及崗位等級(jí)確定，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)本協(xié)議附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。

(2)績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)甲方考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，金額由甲方根據(jù)考核報(bào)告決定。

(3)特殊服務(wù)費(fèi)：如遇大型活動(dòng)或臨時(shí)性加班，經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后，乙方可按實(shí)際投入人員及時(shí)長(zhǎng)收取額外費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商。

2.**支付方式**：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，收款賬戶(hù)信息如下：

開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：成都XX乘務(wù)服務(wù)公司

開(kāi)戶(hù)銀行：XX銀行成都XX支行

銀行賬號(hào)：622202XXXXXXXXXXXXXX

3.**支付時(shí)間**：

(1)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)于每月10日支付上一月費(fèi)用，甲方應(yīng)提前3日確認(rèn)服務(wù)報(bào)表并簽字蓋章。

(2)績(jī)效獎(jiǎng)金于考核結(jié)束后15日內(nèi)支付。

(3)特殊服務(wù)費(fèi)于服務(wù)完成后10日內(nèi)結(jié)算支付。

甲方逾期支付款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之五向乙方支付違約金。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期暫定為3年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。期滿(mǎn)前3個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，可自動(dòng)續(xù)延1年，續(xù)延次數(shù)不限。

2.**服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間**：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)于本協(xié)議生效后10日內(nèi)完成首次派駐，確保甲方酒店在15日內(nèi)恢復(fù)全部約定服務(wù)。

3.**關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)**：

(1)每月1日至5日為服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整期，乙方可根據(jù)甲方需求變更人員配置。

(2)每季度最后一個(gè)季度結(jié)束后20日內(nèi)，雙方進(jìn)行季度考核，并確定下季度服務(wù)方案。

(3)重大活動(dòng)服務(wù)期間，乙方需提前30日提交詳細(xì)服務(wù)方案，經(jīng)甲方審核后執(zhí)行。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方違約責(zé)任**：

(1)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清，且甲方需承擔(dān)因此造成的損失。

(2)甲方單方面解除協(xié)議的，需提前6個(gè)月書(shū)面通知乙方，并支付已提供服務(wù)的95%服務(wù)費(fèi)作為補(bǔ)償。

(3)甲方因管理不善導(dǎo)致乙方人員受到不當(dāng)指責(zé)或處罰的，需恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失，賠償金額不超過(guò)1萬(wàn)元人民幣。

2.**乙方違約責(zé)任**：

(1)乙方未按約定配置人員或人員資質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求其立即整改，并扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的20%作為違約金。整改仍不合格的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求全額賠償。

(2)乙方派遣人員發(fā)生重大服務(wù)失誤（如盜竊、重大投訴等），乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失及甲方付出的成本。違約金上限為50萬(wàn)元人民幣。

(3)乙方未按時(shí)提供服務(wù)的，每延遲一天，應(yīng)按當(dāng)日應(yīng)服務(wù)費(fèi)用10%支付違約金，延遲超過(guò)7天的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償合同總金額的30%。

3.**不可抗力免責(zé)**：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需在事件發(fā)生后5日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議。

4.**賠償范圍**：違約方除支付違約金外，還需賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于商譽(yù)損失、額外招聘費(fèi)用等。賠償總額不超過(guò)協(xié)議總金額的200%。

5.**爭(zhēng)議優(yōu)先解決**：違約責(zé)任糾紛應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款處理。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、流行病疫情等。

2.**影響范圍**：不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。

3.**責(zé)任免除條件**：

(1)發(fā)生不可抗力后，受影響方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的不可抗力證明文件（如氣象部門(mén)報(bào)告、政府部門(mén)公告等）。

(2)雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整協(xié)議履行期限或部分條款，必要時(shí)可中止履行。

(3)不可抗力消除后，雙方應(yīng)在10日內(nèi)恢復(fù)協(xié)議履行，如恢復(fù)履行存在障礙，可協(xié)商變更協(xié)議或解除協(xié)議。

4.**損失承擔(dān)**：因不可抗力造成的直接損失（如人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損毀），由雙方根據(jù)實(shí)際情況自行承擔(dān)，與違約責(zé)任無(wú)關(guān)。但若一方因不可抗力獲益，應(yīng)將利益返還給對(duì)方。

5.**協(xié)議解除**：不可抗力持續(xù)超過(guò)60日，且導(dǎo)致協(xié)議主要目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，并按已完成服務(wù)比例結(jié)算費(fèi)用。

第八條爭(zhēng)議解決

1.**協(xié)商優(yōu)先**：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后30日內(nèi)進(jìn)行，地點(diǎn)由爭(zhēng)議提出方所在地或雙方另行約定。

2.**調(diào)解補(bǔ)充**：協(xié)商不成的，可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如成都市商會(huì)調(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。

3.**仲裁或訴訟**：調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)選擇以下方式之一處理：

(1)**仲裁**：提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

(2)**訴訟**：向甲方所在地（成都市武侯區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.**法律適用**：爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，且以協(xié)議簽訂地為管轄地。

5.**費(fèi)用承擔(dān)**：仲裁或訴訟產(chǎn)生的仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)及其他合理開(kāi)支，由敗訴方承擔(dān)；若雙方均有責(zé)任，則按比例分擔(dān)。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的書(shū)面通知，應(yīng)通過(guò)以下方式送達(dá)：

(1)法定代表人/負(fù)責(zé)人直接送達(dá)；

(2)郵寄（以?huà)焯?hào)信或快遞方式，郵戳日期為送達(dá)日）；

(3)電子郵件（發(fā)送至雙方備案的官方郵箱）；

通知送達(dá)后，該事項(xiàng)即視為有效傳達(dá)。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意，并以書(shū)面形式確認(rèn)?？陬^約定或單方變更無(wú)效。

3.**保密條款**：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密?chē)?yán)格保密，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議終止后2年。

4.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)**：乙方提供的服務(wù)流程、培訓(xùn)材料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得有限使用權(quán)，不得用于協(xié)議目的之外的活動(dòng)。

5.**不可分割性**：本協(xié)議各條款互為關(guān)聯(lián)，任何條款的無(wú)效不影響其他條款的效力。

6.**關(guān)聯(lián)協(xié)議**：本協(xié)議附件（包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)等）為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。

7.**終止條件**：除協(xié)議期滿(mǎn)或雙方協(xié)商解除外，發(fā)生以下情況可單方終止協(xié)議：

(1)一方嚴(yán)重違約且在收到通知后30日內(nèi)未糾正；

(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。

終止后，乙方應(yīng)完成未完成服務(wù)的結(jié)算，甲方需支付相應(yīng)費(fèi)用。

第十條附則

1.**附件清單**：本協(xié)議附件包括