生鮮配送服務框架合作協(xié)議甲、乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供生鮮配送服務事宜，達成如下框架合作協(xié)議：第一條合作范圍與地域1.1甲方向乙方提供生鮮產品的配送服務。生鮮產品具體范圍包括但不限于肉類、水產、蔬菜、水果、乳制品、烘焙品等，具體品類以雙方另行簽訂的具體配送服務訂單為準。雙方確認，因乙方原因導致不適合配送的產品（如已開封、包裝破損且乙方確認責任方為乙方等）不屬于本協(xié)議約定配送范圍，甲方有權拒絕配送且不承擔相應費用。1.2本協(xié)議項下的配送服務地域范圍限于[具體城市或區(qū)域名稱]，服務范圍可根據(jù)雙方書面同意進行拓展。1.3本協(xié)議不包含乙方委托甲方的逆向物流服務，如貨物退回等。第二條服務模式與標準2.1甲方根據(jù)乙方需求提供常溫、冷藏（溫度范圍[具體溫度A]至[具體溫度B]）、冷凍（溫度范圍[具體溫度C]至[具體溫度D]）等不同溫區(qū)配送服務，具體溫區(qū)需求應在每次下單時明確。2.2配送時效：基準配送時效按照以下標準執(zhí)行，具體時效可在每次下單時根據(jù)實際情況進行調整，但甲方應盡力滿足乙方要求。（1）同城范圍內，常溫配送基準時效為[具體小時數(shù)]小時；（2）同城范圍內，冷藏/冷凍配送基準時效為[具體小時數(shù)]小時；（3）跨區(qū)域配送時效根據(jù)實際路程另行協(xié)商確定。2.3配送流程：（1）訂單接收：甲方通過[指定系統(tǒng)/郵箱/電話]接收乙方訂單。（2）訂單處理：甲方在收到訂單后[具體分鐘數(shù)]分鐘內確認是否接受訂單，如需特殊安排（如加急、特殊車型）應即時與乙方溝通確認。（3）裝載運輸：甲方按照訂單要求和溫控標準進行貨物裝載，確保運輸過程中溫控設備正常運行。（4）運輸途中：甲方應合理規(guī)劃路線，確保貨物按時、安全送達。（5）簽收：貨物送達后，由乙方或其授權代表簽收。冷藏/冷凍貨物簽收時應核對運輸溫度記錄。（6）異常處理：配送過程中如遇異常情況（如交通擁堵、車輛故障、貨物溫度異常等），甲方應及時通知乙方并采取補救措施。2.4服務標準：甲方配送人員應著裝整齊，禮貌服務；配送過程應注重貨物包裝的完好性，避免不必要的損壞；甲方應建立服務考核機制，努力提高配送準時率和客戶滿意度。第三條訂單處理與履行3.1乙方通過[指定系統(tǒng)/郵件地址/聯(lián)系電話]向甲方下達配送訂單。訂單應包含但不限于商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、收貨地址、收貨人聯(lián)系方式、送貨時效要求、溫區(qū)要求、特殊備注等信息。3.2甲方在接收訂單后，應在[具體分鐘數(shù)]分鐘內對訂單進行審核，確認無誤或與乙方溝通確認價格、資源等事宜。如甲方同意提供服務，應向乙方發(fā)送《配送訂單確認書》或類似確認文件。3.3具體的配送服務執(zhí)行以雙方就每次配送簽署的《生鮮配送服務訂單確認書》、《配送訂單》或雙方認可的書面文件為準。該等具體訂單是本框架協(xié)議的組成部分，與本框架協(xié)議具有同等法律效力，但具體訂單未約定的事項，適用本框架協(xié)議的約定。第四條費用與結算4.1訂單費用：每次配送服務的費用根據(jù)以下原則確定：（1）基本運費：按照訂單貨值或重量/體積（以較高者為準）的[百分比]%收??；（2）距離附加費：訂單配送距離超過[具體公里數(shù)]部分的訂單，按超出部分的公里數(shù)每公里[具體金額]元加收；（3）時效附加費：如乙方要求加急配送，需另行支付加急費用，具體標準由雙方協(xié)商確定；（4）特殊服務費：如需使用特殊車輛（如冷藏車特殊要求）、提供特殊包裝服務等，產生的額外費用由雙方另行協(xié)商確定。4.2費用結算：費用結算周期為每月一次，自每月[具體日期]起至當月[具體日期]止的配送服務費用。甲方應在每月[具體日期]前向乙方提供《費用結算清單》，乙方應在收到清單后[具體天數(shù)]天內核對確認，如有異議應在[具體天數(shù)]天內提出，無異議或確認后，乙方應在[具體天數(shù)]天內將相應款項支付至甲方指定銀行賬戶。4.3甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬號：[甲方銀行賬號]4.4逾期付款：乙方未按約定時間支付費用的，每逾期一日，應按逾期金額的[百分比]%向甲方支付滯納金。第五條權利與義務5.1甲方的權利與義務：（1）按照本協(xié)議約定及具體訂單要求，及時、安全、合規(guī)地完成生鮮配送服務；（2）負責配送車輛的運營管理、維護保養(yǎng)，確保車輛狀況良好，符合安全及溫控要求；（3）負責配送人員的招聘、培訓和管理，確保配送人員具備相應的專業(yè)技能和服務意識；（4）在配送過程中，對乙方交付的貨物承擔[具體描述，如：直至客戶簽收前的運輸途中的毀損、滅失風險（保管責任）]；（5）妥善保管乙方提供的運輸工具、設備等，如有損壞或遺失應照價賠償；（6）建立客戶服務機制，及時處理乙方在配送過程中的咨詢、投訴等；（7）按照約定向乙方提供配送服務相關數(shù)據(jù)報表，支持乙方進行運營分析。5.2乙方的權利與義務：（1）按照本協(xié)議約定及具體訂單要求，向甲方提供準確的配送信息，并及時下達訂單；（2）按時足額支付甲方提供的配送服務費用；（3）在貨物交付給甲方用于配送前，確保貨物符合約定標準，并自行承擔相應責任；（4）為甲方配送人員提供必要的卸貨條件，如指定卸貨區(qū)域、提供裝卸輔助等（費用由[約定方承擔]）；（5）配合甲方進行配送路線優(yōu)化、服務評價等工作，為提升服務質量提供合理化建議；（6）指定或授權簽收人員，并確保簽收人員了解簽收標準和流程。第六條質量保證與驗收6.1貨物驗收：貨物簽收時，收貨人應核對貨物數(shù)量、外觀是否與訂單一致。冷藏/冷凍貨物簽收時，應核對甲方提供的運輸溫度記錄。除甲方運輸過程中造成的明顯外觀損壞外，以甲方人員將貨物交付給收貨人為準，貨物簽收后，乙方原則上不得以貨物外觀、數(shù)量問題為由拒收或要求乙方承擔運費，但乙方有權對甲方運輸過程中的溫控問題提出異議。6.2質量問題處理：如因甲方運輸、裝卸過程中的直接原因導致貨物發(fā)生變質、腐爛、冷凍解凍、包裝破損等質量問題，甲方應承擔相應的賠償責任，具體賠償標準由雙方協(xié)商確定，或參照相關法律規(guī)定執(zhí)行。乙方應在發(fā)現(xiàn)貨物質量問題后[具體小時數(shù)]小時內通知甲方，并提供相關證據(jù)（如照片、視頻、簽收單等），甲方應在收到通知后及時處理。第七條保密條款7.1甲乙雙方在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息、技術信息、價格政策、配送網(wǎng)絡等）均屬于商業(yè)秘密，具有保密義務。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。泄密方應承擔由此給對方造成的一切損失。7.3本保密義務不因本框架協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第八條知識產權8.1各方在本協(xié)議合作前已擁有的知識產權仍歸各方所有。8.2在本協(xié)議履行過程中，雙方合作開發(fā)或基于合作內容產生的新的知識產權（包括但不限于配送流程、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集等），其歸屬和使用權由雙方另行簽訂書面協(xié)議約定；如無約定，視為[共同所有/歸甲方所有/歸乙方所有]，另一方享有免費使用權。第九條違約責任9.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。9.2若甲方未能按約定提供配送服務，或提供的服務不符合標準，導致乙方損失的，甲方應承擔相應賠償責任。9.3若乙方未能按時支付服務費用，應按本協(xié)議第四條約定支付滯納金，并承擔甲方為追討欠款產生的合理費用。9.4若因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、疫情等。10.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]天內通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十一條期限與終止11.1本協(xié)議有效期為[具體年數(shù)]年，自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年數(shù)]年；如需變更或不再續(xù)展，應提前[具體月數(shù)]個月書面通知對方。11.3除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生下列情形之一，守約方有權書面通知違約方終止本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內仍未糾正的；（2）一方進入破產、清算、解散程序的；（3）提供虛假信息或隱瞞重要事實，影響協(xié)議履行的。11.4本協(xié)議終止后，雙方應在[具體天數(shù)]天內結清所有未付款項。甲方應將乙方提供的專用設備、文件等返還給乙方。本協(xié)議的保密條款、爭議解決條款、法律適用條款等仍然有效。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構名稱]仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/任何一方均有權向[選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式，并通過書面送達、電子郵件、傳真或掛號信等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)]天書面通知對方。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.3修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.4可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影