2026年建筑工程投訴處理協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供建筑工程投訴處理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的建筑工程投訴處理服務(wù)，包括但不限于接收、登記、調(diào)查、分析、調(diào)解、報告等環(huán)節(jié)，確保投訴處理過程的合法性、合規(guī)性和效率性。乙方應(yīng)組建專業(yè)的投訴處理團隊，配備具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的人員，并建立完善的投訴處理流程和制度。乙方應(yīng)向甲方提供投訴處理服務(wù)的具體方案，包括處理流程、人員安排、時間節(jié)點等，并確保按照方案履行服務(wù)義務(wù)。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供投訴處理服務(wù)的地點：__________________。

2、具體服務(wù)范圍包括：建筑工程質(zhì)量投訴、工期延誤投訴、合同糾紛投訴、安全生產(chǎn)投訴、環(huán)境保護投訴等。

3、投訴處理人員：_______人，均應(yīng)具備建設(shè)工程相關(guān)專業(yè)知識或法律知識，并持有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。

4、乙方承諾為甲方提供7天24小時的投訴處理服務(wù)，并確保在接到投訴后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成初步登記和調(diào)查安排。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供與投訴相關(guān)的真實、完整、有效的資料，包括但不限于工程合同、施工圖紙、驗收報告、質(zhì)量檢測報告、往來函件等，并配合乙方進行調(diào)查取證工作。

2、甲方應(yīng)明確投訴處理的具體要求和目標，并對乙方的投訴處理工作提供必要的協(xié)助和支持。

3、甲方有權(quán)對乙方的投訴處理過程進行監(jiān)督，并要求乙方定期匯報投訴處理進展情況。

4、如甲方對乙方的投訴處理結(jié)果不滿意，有權(quán)以書面形式提出異議，并要求乙方重新處理或提供進一步的解釋說明。

5、甲方應(yīng)按照合同約定及時向乙方支付服務(wù)費用。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施建筑工程投訴處理業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并建立完善的投訴處理制度和流程。

2、乙方提供的所有投訴處理人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與投訴處理人員簽訂正式的勞動合同，負責(zé)辦理投訴處理人員的意外傷害保險，并按月向投訴處理人員支付報酬。

3、乙方投訴處理人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)，熟悉建筑工程相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密或個人隱私，并確保投訴處理過程的公正性和客觀性。

5、乙方的投訴處理工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，認真負責(zé)，按時完成投訴處理任務(wù)，并按照合同約定向甲方提供投訴處理報告。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)投訴處理過程中存在重大問題或風(fēng)險，應(yīng)以書面形式向甲方提出預(yù)警和建議。甲方接到乙方的預(yù)警和建議后，應(yīng)及時予以書面回復(fù)或采取改進措施。

四、投訴處理費用及支付方式

1、投訴處理費用實行按投訴處理階段或按投訴數(shù)量收費的方式，具體收費標準由雙方在合同中約定。

2、乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

3、投訴處理費用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務(wù)費。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付投訴處理費用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付投訴處理費用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方投訴處理人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方未按照合同約定履行投訴處理義務(wù)，或投訴處理結(jié)果存在重大失誤，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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