網(wǎng)絡安全維護與技術支持協(xié)議合同編號：____________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商一致，達成如下協(xié)議。1.1.2甲方負責網(wǎng)絡安全維護，乙方負責提供相關技術支持服務。1.2協(xié)議生效1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡安全設備、軟件的安裝、調試、維護和技術支持服務。2.1.2乙方應協(xié)助甲方進行網(wǎng)絡安全風險評估，提出改進措施。2.1.3乙方應定期對甲方網(wǎng)絡安全狀況進行檢查，保證網(wǎng)絡安全。2.2服務范圍2.2.1本協(xié)議的服務范圍包括但不限于以下內容：2.2.1.1網(wǎng)絡安全設備的安裝與維護；2.2.1.2網(wǎng)絡安全軟件的部署與升級；2.2.1.3網(wǎng)絡安全事件的處理與應急響應；2.2.1.4網(wǎng)絡安全培訓與咨詢；2.2.1.5網(wǎng)絡安全設備的故障排除。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.1.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。3.2服務費用3.2.1乙方按照約定的服務內容和范圍，向甲方收取服務費用。3.2.2服務費用包括但不限于以下費用：3.2.1.1網(wǎng)絡安全設備的購置費用；3.2.1.2網(wǎng)絡安全軟件的購置費用；3.2.1.3技術支持服務的費用；3.2.1.4應急響應服務的費用。第四章服務質量與責任4.1服務質量4.1.1乙方應按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和雙方約定，提供高質量的服務。4.1.2乙方應保證網(wǎng)絡安全設備的正常運行，保障甲方網(wǎng)絡安全。4.2責任承擔4.2.1乙方在履行本協(xié)議過程中，因自身原因造成甲方網(wǎng)絡安全的，乙方應承擔全部責任，包括但不限于賠償甲方損失、修復網(wǎng)絡安全問題等。4.2.2因不可抗力等原因導致乙方無法履行本協(xié)議的，乙方不承擔責任。第五章違約責任5.1違約責任5.1.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。5.1.2違約方應向守約方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。5.2違約金的支付5.2.1違約方應在違約行為發(fā)生后____日內向守約方支付違約金。5.2.2若違約行為給守約方造成損失的，違約方還應賠償守約方實際損失。5.3違約責任的解除5.3.1當一方違約時，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。第六章網(wǎng)絡安全設備與軟件6.1設備與軟件采購6.1.1乙方應根據(jù)甲方需求和預算，選購符合國家規(guī)定及行業(yè)標準的安全設備和軟件。6.1.2乙方在采購過程中，應保證設備的兼容性和軟件的安全性。6.2設備與軟件安裝6.2.1乙方應在甲方指定的地點和時間內完成設備與軟件的安裝。6.2.2安裝過程中，乙方應保證設備與軟件的正常運行，并做好現(xiàn)場測試。6.3設備與軟件維護6.3.1乙方應對甲方設備與軟件進行定期檢查、更新和維護。6.3.2維護過程中，乙方應保證不影響甲方正常業(yè)務運營。6.4設備與軟件升級6.4.1乙方應根據(jù)甲方需求和軟件供應商的建議，定期對軟件進行升級。6.4.2升級過程中，乙方應保證不影響甲方業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第七章技術支持與服務響應7.1技術支持范圍7.1.1乙方應提供7x24小時的技術支持服務。7.1.2技術支持服務包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持、緊急故障處理等。7.2服務響應時間7.2.1對于一般性技術問題，乙方應在接到甲方請求后____小時內響應。7.2.2對于緊急故障，乙方應在接到甲方請求后____小時內到達現(xiàn)場或采取必要措施。7.3技術支持記錄7.3.1乙方應記錄每一次技術支持服務的詳細情況，包括故障描述、處理過程和結果。7.3.2技術支持記錄應妥善保存，以便日后查詢和回顧。第八章網(wǎng)絡安全事件處理8.1事件報告8.1.1一旦發(fā)生網(wǎng)絡安全事件，甲方應在發(fā)覺后立即通知乙方。8.1.2乙方應在接到事件通知后____小時內確認事件，并開始調查和處理。8.2事件處理流程8.2.1乙方應根據(jù)事件的嚴重程度，制定相應的處理流程。8.2.2事件處理過程中，乙方應保證事件的保密性，并及時與甲方溝通進展。8.3事件恢復8.3.1乙方應協(xié)助甲方進行事件恢復工作，包括數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)修復等。8.3.2恢復工作完成后，乙方應與甲方共同對事件進行總結和改進。第九章數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，復制、泄露或篡改甲方數(shù)據(jù)。9.2保密條款9.2.1雙方對本協(xié)議內容以及業(yè)務信息負有保密義務。9.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或提供協(xié)議內容或業(yè)務信息。第十章通信與報告10.1通信方式10.1.1雙方應通過郵件、電話或其他約定的方式進行溝通。10.1.2溝通記錄應妥善保存，以備日后查閱。10.2定期報告10.2.1乙方應定期向甲方提交網(wǎng)絡安全狀況報告，包括但不限于設備運行狀況、軟件更新情況、安全事件分析等。10.2.2定期報告的頻率由雙方協(xié)商確定。第十一章協(xié)議的終止與解除11.1協(xié)議終止的條件11.1.1本協(xié)議在以下任一情況下終止：11.1.1.1協(xié)議約定的服務期限屆滿；11.1.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；11.1.1.3任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內未予糾正；11.1.1.4因不可抗力導致協(xié)議無法履行。11.2協(xié)議解除的程序11.2.1一方要求解除協(xié)議，應提前____日以書面形式通知另一方。11.2.2協(xié)議解除后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。第十二章服務的移交與交接12.1服務移交12.1.1協(xié)議終止或解除后，乙方應將甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護和技術支持服務移交給甲方或甲方指定的第三方。12.2交接內容12.2.1交接內容包括但不限于：12.2.1.1網(wǎng)絡安全設備的操作手冊和配置文件；12.2.1.2網(wǎng)絡安全軟件的安裝包和許可文件；12.2.1.3網(wǎng)絡安全事件的處理記錄和總結；12.2.1.4乙方提供的技術支持服務記錄。12.3交接程序12.3.1雙方應共同制定詳細的交接計劃，明確交接的時間、地點和內容。12.3.2交接過程中，雙方應保證所有移交內容的準確性和完整性。第十三章協(xié)議的修改與補充13.1協(xié)議修改13.1.1本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式進行，并由雙方簽字確認。13.2協(xié)議補充13.2.1如本協(xié)議有任何未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議