2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團過程中，既要完成旅行社規(guī)定的接待任務(wù)，又要滿足旅游者的合理要求，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）特點。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性3.地陪導(dǎo)游在接團前應(yīng)提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘4.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團抵達下一站時應(yīng)做好的工作是（）A.帶領(lǐng)旅游者出站B.與地陪導(dǎo)游接洽C.向地陪導(dǎo)游轉(zhuǎn)告旅游團的情況D.以上都是5.導(dǎo)游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.科學(xué)性6.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，將自然景觀與歷史文化、民間傳說等有機結(jié)合，這運用了導(dǎo)游講解的（）A.突出重點法B.虛實結(jié)合法C.觸景生情法D.制造懸念法7.當(dāng)旅游者提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動順利進行時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.盡量滿足C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.直接拒絕8.旅游團中部分旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整B.與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足C.立即報告旅行社D.征求全陪導(dǎo)游的意見9.旅游者在旅游途中丟失了錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.與領(lǐng)隊協(xié)商處理B.了解失物的情況C.向公安部門報案D.向保險公司報案10.當(dāng)旅游團在游覽中遇到泥石流發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者（）A.迅速跑向泥石流流動方向B.迅速跑向泥石流兩側(cè)山坡C.原地不動等待救援D.躲在大樹下11.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，應(yīng)避免涉及（）等敏感話題。A.個人隱私B.宗教信仰C.政治觀點D.以上都是12.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注意自己的儀表儀態(tài)，以下不符合要求的是（）A.穿著得體，整潔大方B.濃妝艷抹，佩戴過多首飾C.言行舉止文明禮貌D.站姿挺拔，坐姿端正13.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）A.愛國愛企，自尊自強B.一視同仁，不卑不亢C.游客至上，服務(wù)第一D.以權(quán)謀私，謀取私利14.地陪導(dǎo)游在送團前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作不包括（）A.核實交通票據(jù)B.提醒旅游者整理行李C.辦理退房手續(xù)D.與全陪導(dǎo)游結(jié)清賬目15.全陪導(dǎo)游在陪同旅游團旅行過程中，應(yīng)負(fù)責(zé)（）A.安排旅游團的活動日程B.講解旅游景點C.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪導(dǎo)游等之間的關(guān)系D.以上都是16.導(dǎo)游人員在接待外國旅游者時，應(yīng)注意（）A.尊重外國旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.遵守外事紀(jì)律C.維護國家利益和民族尊嚴(yán)D.以上都是17.旅游團中一位旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.撥打120急救電話B.讓患者服用自備藥品C.請領(lǐng)隊或其他旅游者協(xié)助照顧患者D.停止旅游活動，就地休息18.導(dǎo)游人員在講解時，運用目光的方法不包括（）A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動C.目光的分配D.目光的呆滯19.當(dāng)旅游團中出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.偏袒一方B.不介入，讓旅游者自行解決C.及時協(xié)調(diào)，引導(dǎo)旅游者達成共識D.請領(lǐng)隊處理20.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注意與司機的協(xié)作，以下做法正確的是（）A.協(xié)助司機做好安全行車工作B.與司機共同安排旅游團的活動日程C.要求司機按照自己的要求開車D.與司機平分導(dǎo)游服務(wù)費第II卷（非選擇題，共60分）21.簡述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（10分）22.地陪導(dǎo)游在接團時應(yīng)做好哪些服務(wù)工作（10分）23.簡述導(dǎo)游語言的運用原則（10分）24.閱讀以下材料，回答問題（15分）某旅游團在游覽過程中，一位旅游者不慎摔倒，腿部受傷。導(dǎo)游人員立即采取了以下措施：首先，讓其他旅游者協(xié)助照顧傷者，自己迅速撥打了120急救電話，并向旅行社報告了情況。然后，請領(lǐng)隊和其他旅游者幫忙尋找附近的醫(yī)院，并安排車輛將傷者送往醫(yī)院。在醫(yī)院里，導(dǎo)游人員協(xié)助傷者辦理了掛號、就診等手續(xù)，并一直陪伴在傷者身邊，直到傷者的家屬趕到。問題：導(dǎo)游人員在處理這起突發(fā)事件時，采取了哪些正確的措施？25.閱讀以下材料，回答問題（15分）某旅游團在游覽一個著名景點時，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)部分旅游者對景點的講解內(nèi)容不感興趣，注意力不集中。導(dǎo)游人員于是調(diào)整了講解方式，采用了生動有趣的故事、互動問答等形式，吸引了旅游者的注意力，使他們對景點有了更深入的了解。問題：導(dǎo)游人員是如何根據(jù)旅游者的反應(yīng)調(diào)整講解方式的？這種調(diào)整有什么好處？答案：1.A2.C3.B4.D5.C6.B7.A8.B9.B10.B11.D12.B13.D14.D15.C16.D17.A18.D19.C20.A21.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟性，通過招徠游客、組織旅游活動獲取經(jīng)濟收益；具有服務(wù)性，為游客提供全方位服務(wù)滿足需求；具有文化性，傳播文化知識；具有社會性，促進不同地區(qū)人們交流；具有涉外性，接待外國游客體現(xiàn)國家形象。22.提前到達接站地點；與司機聯(lián)系，核實旅游團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間；持接站標(biāo)志迎候旅游團；認(rèn)真核實旅游團；集合登車，引導(dǎo)游客上車，清點人數(shù)，提醒注意事項。23.準(zhǔn)確性原則，語言表達準(zhǔn)確清晰；邏輯性原則，講解有條理；生動性原則，語言生動形象有感染力；靈活性原則，根據(jù)不同情況靈活調(diào)整；禮貌性原則，尊重游客，語言文明禮貌。24.導(dǎo)游人員采取的正確措施有：讓其他旅游者協(xié)助照顧傷者，自己撥打120急救電話并向旅行社報告；請領(lǐng)隊和其他旅游者幫忙尋找醫(yī)院并安排車輛送傷者就醫(yī)；在醫(yī)院協(xié)助辦理掛號、就診手續(xù)并陪伴傷者直