2025年中職（鐵道運輸服務）客運組織試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.鐵路客運服務的核心產(chǎn)品是（）A.旅客的位移B.服務設施C.服務人員D.餐飲供應2.客運站的主要功能不包括（）A.運輸組織B.旅客服務C.貨物裝卸D.列車整備3.旅客運輸計劃的編制原則不包括（）A.保證運輸安全B.提高運輸效率C.滿足市場需求D.降低運輸成本4.車票的有效期按（）計算。A.自然日B.工作日C.乘車日D.購票日5.旅客誤乘列車時，列車長應編制客運記錄交前方停車站，車站應（）A.讓旅客繼續(xù)乘車B.安排旅客乘坐下一趟列車C.免費送回誤乘站D.按規(guī)定補收票價差額6.鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準規(guī)定，車站候車室內(nèi)溫度冬季應為（）A.16℃-18℃B.18℃-20℃C.20℃-22℃D.22℃-24℃7.旅客攜帶品重量兒童（含免費兒童）10千克，外交人員（）千克。A.20B.35C.40D.508.客運服務人員在服務過程中應遵循的首要原則是（）A.熱情周到B.安全第一C.優(yōu)質(zhì)高效D.誠實守信9.客運站的流線組織中，最主要的流線是（）A.旅客流線B.行包流線C.車輛流線D.工作人員流線10.列車運行圖的編制依據(jù)不包括（）A.客流計劃B.運輸能力C.設備條件D.天氣情況11.旅客列車的乘務工作制度不包括（）A.包乘制B.輪乘制C.混合制D.乘務長制12.車站對重點旅客的服務不包括（）A.優(yōu)先購票B.優(yōu)先進站C.提供特殊服務D.免費乘車13.客運服務人員的儀容儀表要求不包括（）A.著裝整潔B.佩戴標志C.濃妝艷抹D.發(fā)型得體14.鐵路客運服務的特點不包括（）A.產(chǎn)品無形性B.生產(chǎn)與消費同步性C.不可儲存性D.產(chǎn)品可分離性15.在鐵路旅客運輸中，旅客的基本權利不包括（）A.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車B.要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全C.對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償D.要求列車超員運輸16.旅客運輸?shù)纳a(chǎn)過程不包括（）A.售票B.候車C.貨物托運D.乘降17.客運站的站房包括（）A.候車室、售票廳、行包房B.站臺、雨棚、天橋C.機務段、車輛段、工務段D.通信信號設備18.旅客運輸計劃按執(zhí)行期限的不同可分為（）A.長遠計劃、年度計劃、月度計劃B..客流計劃、技術計劃、運輸計劃C.旅客計劃、行包計劃、郵件計劃D.快車計劃、慢車計劃、混合車計劃19.車票實名制的有效身份證件不包括（）A.居民身份證B.臨時身份證C.工作證D.港澳居民來往內(nèi)地通行證20.客運服務人員在與旅客溝通時，應保持的距離是（）A.0.5米左右B.1米左右C.1.5米左右D.2米左右第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述鐵路客運服務的內(nèi)涵及特點。22.（10分）客運站的主要作業(yè)有哪些？23.（10分）旅客運輸計劃的作用是什么？24.（15分）閱讀材料：在某火車站，一位老年旅客因行動不便，在進站時遇到困難?？瓦\員小李發(fā)現(xiàn)后，主動上前詢問，幫助老人提拿行李，引導老人通過綠色通道進站，并安排專人在候車室照顧老人。列車進站時，小李又協(xié)助老人上車，并與列車乘務員交接。請分析小李的行為體現(xiàn)了哪些客運服務理念？25.（15分）閱讀材料：某趟列車在運行途中，因突發(fā)設備故障導致晚點。車站及時通過廣播向旅客通報情況，并積極協(xié)調(diào)相關部門搶修。同時，為旅客提供了免費的餐飲和休息場所。列車到達終點站后，車站又組織工作人員引導旅客有序出站。請結合材料，談談車站在應對列車晚點時采取的措施及意義。答案：1.A2.C3.D4.A5.C6.B7.C8.B9.A10.D11.D12.D13.C14.D15.D16.C17.A18.A19.C20.B21.鐵路客運服務的內(nèi)涵是指通過鐵路運輸工具，為旅客提供從出發(fā)地到目的地的位移服務，以及與之相關的一系列服務。特點包括產(chǎn)品無形性，生產(chǎn)與消費同步性，不可儲存性，差異性等。22.客運站的主要作業(yè)有客運服務作業(yè)，包括售票、候車、問詢等；客運業(yè)務作業(yè)，如行包托運、交付等；技術作業(yè)，像列車接發(fā)、調(diào)車等。23.旅客運輸計劃的作用有：是旅客運輸組織工作的基礎；是確定客運設備、客運機車車輛修造計劃及客運運營支出計劃的重要依據(jù)；是安排列車乘務組、客運供應計劃的依據(jù)；便于合理利用運輸能力，提高經(jīng)濟效益。24.小李的行為體現(xiàn)了以旅客為中心的服務理念，主動關注老年旅客需求并提供幫助；體現(xiàn)了熱情周到的服務理念，積極主動為老人解決進站上車等問題；還體現(xiàn)了服務的全面性理念，涵蓋進站到上車全程服務