2026年危機(jī)管理培訓(xùn)面試題及答案一、單選題（每題2分，共10題）題目：1.在危機(jī)管理中，"預(yù)防為主"原則的核心是（）。A.快速響應(yīng)B.建立預(yù)警機(jī)制C.加強(qiáng)媒體宣傳D.準(zhǔn)備應(yīng)急資源2.以下哪項(xiàng)不屬于組織危機(jī)的類型？（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.財(cái)務(wù)欺詐危機(jī)D.員工個(gè)人生活危機(jī)3.危機(jī)溝通中，"三T原則"不包括（）。A.Tellitfast（快速傳播）B.Tellitright（準(zhǔn)確傳播）C.Tellitloud（大聲傳播）D.Tellittrue（真實(shí)傳播）4.危機(jī)管理中，"利益相關(guān)者分析"的主要目的是（）。A.避免承擔(dān)責(zé)任B.識(shí)別潛在影響C.減少媒體報(bào)道D.提高公關(guān)預(yù)算5.在跨國企業(yè)危機(jī)管理中，文化差異可能導(dǎo)致（）。A.溝通效率提升B.危機(jī)反應(yīng)遲緩C.危機(jī)影響擴(kuò)大D.危機(jī)解決加快6.危機(jī)后評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）。A.經(jīng)濟(jì)損失金額B.員工滿意度C.媒體負(fù)面報(bào)道量D.危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)間7.危機(jī)管理預(yù)案中，"模擬演練"的主要作用是（）。A.展示組織實(shí)力B.發(fā)現(xiàn)潛在問題C.提升員工士氣D.增加政府補(bǔ)貼8.危機(jī)中，"沉默是金"策略適用于（）。A.食品安全危機(jī)B.輿論發(fā)酵初期C.自然災(zāi)害救援D.法律訴訟階段9.危機(jī)管理中的"蝴蝶效應(yīng)"指（）。A.小問題引發(fā)大危機(jī)B.大危機(jī)導(dǎo)致小損失C.危機(jī)無法預(yù)測(cè)D.危機(jī)影響僅限于局部10.危機(jī)中，"斷言否認(rèn)"策略的潛在風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.加劇輿論壓力B.恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)C.避免法律訴訟D.提升品牌形象答案：1.B2.D3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.A10.A二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的核心成員應(yīng)具備哪些能力？（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律專業(yè)知識(shí)C.決策能力D.心理抗壓能力E.外語能力2.危機(jī)傳播中，"媒體關(guān)系管理"的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。A.提前溝通B.信息發(fā)布C.輿情監(jiān)控D.資金投放E.短期妥協(xié)3.危機(jī)中，"利益相關(guān)者"主要包括（）。A.員工B.客戶C.政府D.媒體E.投資者4.危機(jī)預(yù)警機(jī)制應(yīng)包含哪些要素？（）A.監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B.分析模型C.報(bào)告流程D.應(yīng)對(duì)預(yù)案E.責(zé)任分配5.危機(jī)后組織恢復(fù)的主要措施包括（）。A.財(cái)務(wù)補(bǔ)償B.文化重建C.技術(shù)升級(jí)D.法律整改E.員工培訓(xùn)6.跨國企業(yè)危機(jī)管理中，文化差異可能導(dǎo)致（）。A.溝通障礙B.決策失誤C.輿情反應(yīng)不同D.法律合規(guī)問題E.危機(jī)影響縮小7.危機(jī)中，"信息透明"策略的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.建立信任B.控制謠言C.減少法律風(fēng)險(xiǎn)D.提升品牌形象E.增加公關(guān)預(yù)算8.危機(jī)管理中的"模擬演練"應(yīng)考慮哪些場(chǎng)景？（）A.突發(fā)事故B.輿論危機(jī)C.法律訴訟D.財(cái)務(wù)危機(jī)E.國際沖突9.危機(jī)中，"沉默是金"策略的適用條件包括（）。A.危機(jī)性質(zhì)敏感B.信息不足時(shí)C.拖延法律訴訟D.媒體關(guān)注度低E.政府介入風(fēng)險(xiǎn)10.危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者分析"應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)？（）A.影響力B.貢獻(xiàn)度C.敏感性D.法律關(guān)系E.傳播速度答案：1.A,B,C,D,E2.A,B,C,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題（每題1分，共10題）題目：1.危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)每年更新一次。（）2.危機(jī)中，"斷言否認(rèn)"策略適用于所有類型的事件。（）3.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要目的是避免所有危機(jī)發(fā)生。（）4.危機(jī)溝通中，"三T原則"的核心是"說真話"。（）5.危機(jī)中，"利益相關(guān)者"主要指對(duì)企業(yè)有直接經(jīng)濟(jì)利益的人員。（）6.危機(jī)后評(píng)估的主要目的是追究責(zé)任。（）7.危機(jī)中，"沉默是金"策略適用于所有媒體環(huán)境。（）8.危機(jī)管理中的"蝴蝶效應(yīng)"強(qiáng)調(diào)小問題可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。（）9.危機(jī)傳播中，"媒體關(guān)系管理"的主要目的是控制媒體報(bào)道內(nèi)容。（）10.危機(jī)預(yù)警機(jī)制應(yīng)包含跨部門協(xié)作流程。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）題目：1.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中"預(yù)防為主"原則的內(nèi)涵。2.解釋危機(jī)溝通中"三T原則"的具體含義。3.列舉三種常見的危機(jī)類型，并說明其特點(diǎn)。4.說明危機(jī)管理中"利益相關(guān)者分析"的步驟。5.簡(jiǎn)述危機(jī)后評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)。答案：1."預(yù)防為主"原則的內(nèi)涵：-建立完善的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；-制定危機(jī)預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)流程；-加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提升組織韌性；-通過技術(shù)和管理手段，降低危機(jī)發(fā)生概率。2."三T原則"的具體含義：-Tellitfast（快速傳播）：及時(shí)發(fā)布信息，避免謠言擴(kuò)散；-Tellitright（準(zhǔn)確傳播）：確保信息真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)；-Tellitloud（大聲傳播）：通過多渠道擴(kuò)大信息覆蓋面，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。3.三種常見的危機(jī)類型及其特點(diǎn)：-自然災(zāi)害危機(jī)：突發(fā)性強(qiáng)，影響范圍廣，需快速救援；-產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：與消費(fèi)者利益直接相關(guān)，需快速召回和補(bǔ)償；-財(cái)務(wù)欺詐危機(jī)：信任基礎(chǔ)受損，需法律應(yīng)對(duì)和聲譽(yù)修復(fù)。4."利益相關(guān)者分析"的步驟：-識(shí)別利益相關(guān)者（員工、客戶、政府等）；-評(píng)估其影響力和敏感性；-制定針對(duì)性溝通策略；-跟蹤反饋，調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。5.危機(jī)后評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)：-經(jīng)濟(jì)損失金額；-媒體輿情變化；-員工士氣恢復(fù)情況；-客戶滿意度；-法律合規(guī)性。五、案例分析題（每題10分，共2題）題目：1.案例：2026年某跨國化工企業(yè)發(fā)生泄漏事故，導(dǎo)致周邊水體污染。事故發(fā)生后，企業(yè)初期選擇沉默，但隨后被媒體曝光。輿情迅速發(fā)酵，政府介入調(diào)查。企業(yè)最終發(fā)布道歉聲明，并承諾賠償，但品牌形象已受損。問題：-分析該企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的失誤；-提出改進(jìn)建議。2.案例：2026年某電商平臺(tái)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，引發(fā)大規(guī)模投訴。企業(yè)迅速發(fā)布公告，表示將加強(qiáng)安全措施，但部分用戶要求退款。政府監(jiān)管部門介入，要求企業(yè)公開道歉。問題：-分析該危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響；-提出危機(jī)后恢復(fù)的措施。答案：1.分析失誤：-反應(yīng)遲緩：事故發(fā)生后未及時(shí)公開，導(dǎo)致謠言擴(kuò)散；-溝通不透明：隱瞞信息加劇了公眾不信任；-賠償不足：未充分回應(yīng)受害者訴求。改進(jìn)建議：-建立快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)布初步聲明；-提升信息透明度，定期更新處理進(jìn)展；-設(shè)立專項(xiàng)基金，對(duì)受害者進(jìn)行補(bǔ)償。2.危機(jī)影響分析：