2026年攜程旅行顧問(wèn)面試題及答案一、單選題（共5題，每題2分，總分10分）1.攜程旅行顧問(wèn)在接待客戶(hù)時(shí)，優(yōu)先考慮的溝通原則是？A.盡量推銷(xiāo)高利潤(rùn)產(chǎn)品B.傾聽(tīng)客戶(hù)需求并提供建議C.快速完成交易以提升業(yè)績(jī)D.回避敏感的行程問(wèn)題2.針對(duì)東南亞海島游市場(chǎng)，2026年攜程重點(diǎn)推廣的旅游趨勢(shì)是？A.傳統(tǒng)觀(guān)光型行程B.生態(tài)環(huán)保主題游C.低成本海島度假D.親子互動(dòng)體驗(yàn)游3.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，攜程旅行顧問(wèn)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即向公司匯報(bào)并要求賠償B.冷靜傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)訴求C.直接反駁客戶(hù)不合理要求D.拒絕提供任何解決方案4.攜程針對(duì)日本自由行客戶(hù)，推薦簽證政策的最新變化是？A.持免簽國(guó)家護(hù)照可免簽停留3天B.提升簽證申請(qǐng)費(fèi)用至5000元/人C.簡(jiǎn)化電子簽申請(qǐng)流程，無(wú)需面試D.僅限團(tuán)隊(duì)游可辦理簽證5.在制定歐洲多國(guó)游行程時(shí)，攜程旅行顧問(wèn)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是？A.各國(guó)簽證辦理難度B.機(jī)票與酒店價(jià)格比C.文化差異與語(yǔ)言障礙D.目的地季節(jié)性天氣影響二、多選題（共4題，每題3分，總分12分）1.攜程旅行顧問(wèn)在銷(xiāo)售高端定制游時(shí)，需具備的核心能力包括？A.熟悉全球旅游政策法規(guī)B.具備高級(jí)談判技巧C.掌握多國(guó)語(yǔ)言D.擁有高端客戶(hù)資源2.針對(duì)歐洲冬季滑雪游，攜程旅行顧問(wèn)需提前準(zhǔn)備的資料有？A.滑雪場(chǎng)預(yù)訂確認(rèn)函B.境外醫(yī)療保險(xiǎn)單C.當(dāng)?shù)靥鞖馀c穿衣指南D.緊急救援聯(lián)系方式3.攜程旅行顧問(wèn)在推廣“中國(guó)游”產(chǎn)品時(shí)，可利用的營(yíng)銷(xiāo)工具包括？A.社交媒體短視頻推廣B.KOL合作直播帶貨C.線(xiàn)下旅游展會(huì)宣傳D.VR虛擬體驗(yàn)展示4.在處理國(guó)際航班延誤問(wèn)題時(shí)，攜程旅行顧問(wèn)需協(xié)調(diào)的部門(mén)包括？A.航空公司客服中心B.當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾砭諧.機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)D.酒店24小時(shí)接待處三、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總分15分）1.簡(jiǎn)述攜程旅行顧問(wèn)在推薦日本自由行產(chǎn)品時(shí)，需考慮的三個(gè)關(guān)鍵要素。2.如何向客戶(hù)解釋東南亞海島游的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)？3.在客戶(hù)要求修改行程時(shí)，攜程旅行顧問(wèn)應(yīng)遵循的溝通步驟有哪些？四、案例分析題（共2題，每題10分，總分20分）1.客戶(hù)投訴歐洲多國(guó)游行程中簽證被拒，攜程旅行顧問(wèn)應(yīng)如何處理？（背景：客戶(hù)計(jì)劃2026年4月前往法國(guó)、意大利，簽證申請(qǐng)被拒，要求退款并承擔(dān)損失。）2.某高端客戶(hù)要求定制馬爾代夫蜜月游，預(yù)算30萬(wàn)元，攜程旅行顧問(wèn)應(yīng)如何設(shè)計(jì)行程？（需考慮酒店、交通、活動(dòng)、餐飲等細(xì)節(jié)，并突出服務(wù)特色。）五、情景模擬題（共1題，20分）情景：一位客戶(hù)咨詢(xún)東南亞海島游，預(yù)算1.5萬(wàn)元，要求性?xún)r(jià)比高且適合潛水，攜程旅行顧問(wèn)應(yīng)如何推薦？（需涵蓋目的地選擇、行程安排、費(fèi)用說(shuō)明及附加服務(wù)。）答案及解析一、單選題答案1.B解析：攜程旅行顧問(wèn)的核心職責(zé)是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)旅行價(jià)值，而非單純推銷(xiāo)。優(yōu)先傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化建議，才能建立信任并促成交易。2.B解析：2026年?yáng)|南亞旅游趨勢(shì)轉(zhuǎn)向生態(tài)環(huán)保，符合可持續(xù)發(fā)展理念，且攜程已加大此類(lèi)產(chǎn)品的宣傳力度。3.B解析：投訴處理的關(guān)鍵是先傾聽(tīng)，避免情緒化，再記錄并分析問(wèn)題，最后提出解決方案。直接反駁或回避只會(huì)激化矛盾。4.C解析：日本電子簽已簡(jiǎn)化流程，無(wú)需面試，這是2026年的最新政策，攜程需及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)。5.D解析：歐洲多國(guó)游受季節(jié)影響大，如冬季需考慮滑雪場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間、日照時(shí)長(zhǎng)等，直接影響客戶(hù)體驗(yàn)。二、多選題答案1.A、B、C解析：高端定制游需專(zhuān)業(yè)能力支撐，包括政策法規(guī)、談判技巧、語(yǔ)言能力，資源相對(duì)次要。2.A、B、C解析：滑雪游需提前確認(rèn)場(chǎng)地、保險(xiǎn)和天氣，緊急救援非必備資料。3.A、B、D解析：中國(guó)游營(yíng)銷(xiāo)以線(xiàn)上為主，線(xiàn)下展會(huì)成本較高，KOL推廣效果顯著，VR體驗(yàn)較新但普及度有限。4.A、C、D解析：航班延誤需協(xié)調(diào)航空公司和地勤，酒店接待僅用于行程銜接，出入境管理局不直接參與。三、簡(jiǎn)答題答案1.日本自由行關(guān)鍵要素：-簽證政策：2026年日本免簽政策調(diào)整，需提前確認(rèn)客戶(hù)國(guó)籍資格。-行程合理性：避免過(guò)度趕路，合理分配交通與游覽時(shí)間。-當(dāng)?shù)匚幕禾嵝芽蛻?hù)注意禮儀（如排隊(duì)、小費(fèi)習(xí)慣）。2.東南亞海島性?xún)r(jià)比分析：-價(jià)格優(yōu)勢(shì)：機(jī)票、酒店相對(duì)歐美低30%-50%。-資源豐富：潛水、浮潛等體驗(yàn)豐富且費(fèi)用合理。-攜程補(bǔ)貼：部分線(xiàn)路有平臺(tái)優(yōu)惠券或折扣活動(dòng)。3.行程修改溝通步驟：-確認(rèn)需求：明確客戶(hù)修改原因（如時(shí)間、預(yù)算變化）。-評(píng)估可行性：檢查新方案是否影響其他客戶(hù)或資源。-提供選項(xiàng)：給出2-3個(gè)調(diào)整方案供選擇。四、案例分析題答案1.簽證拒簽處理：-安撫客戶(hù)：先表達(dá)歉意，解釋非攜程責(zé)任但會(huì)協(xié)助。-核實(shí)原因：詢(xún)問(wèn)拒簽細(xì)節(jié)（材料不齊？黑歷史？）。-解決方案：建議客戶(hù)補(bǔ)充材料或咨詢(xún)律師，若無(wú)法挽回可協(xié)商部分退款。2.馬爾代夫蜜月游定制：-酒店：豪華水上屋（如白馬莊園），含早餐及下午茶。-交通：專(zhuān)車(chē)接送機(jī)場(chǎng)，快艇往返馬累。-活動(dòng)：潛水體驗(yàn)、日落巡航、私人沙灘晚餐。-餐飲：預(yù)訂五星級(jí)餐廳（如Vilamendhoo）。五、情景模擬題答案推薦方案：-目的地：普吉島（泰國(guó)）或巴厘島（印尼），性?xún)r(jià)比高且潛水資源豐富。-行程：5天4晚，含2天出海潛水，1天城市觀(guān)光。-