工業(yè)母機售后服務(wù)工程師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（10題，每題1分）1.工業(yè)母機（數(shù)控機床）的核心運動部件包括______、滾珠絲杠副和導(dǎo)軌副。2.數(shù)控機床常見電氣故障類型有短路、開路、______和參數(shù)丟失。3.潤滑系統(tǒng)油液需定期檢查______和清潔度。4.防止切屑飛濺的安全裝置是______。5.常見數(shù)控系統(tǒng)品牌有西門子、______、發(fā)那科。6.液壓油需具備合適的______、抗磨性和抗氧化性。7.精度檢測項目包括定位精度、重復(fù)定位精度和______。8.電氣柜防護(hù)等級通常至少達(dá)到______。9.現(xiàn)場服務(wù)前需確認(rèn)客戶反饋的______、故障現(xiàn)象及設(shè)備型號。10.故障排查原則是先______后復(fù)雜、先外部后內(nèi)部。答案：1.主軸2.接地故障3.油位4.防護(hù)罩5.三菱6.粘度7.幾何精度8.IP549.故障時間10.簡單二、單項選擇題（10題，每題2分）1.主軸發(fā)熱異常，最不可能的原因是（）A.軸承潤滑不良B.主軸過載C.冷卻失效D.導(dǎo)軌磨損答案：D2.屬于數(shù)控系統(tǒng)軟件故障的是（）A.伺服電機燒毀B.程序亂碼C.接觸器粘連D.編碼器損壞答案：B3.潤滑脂更換周期通常為（）A.每周B.每月C.每半年D.每年答案：C4.緊急停機無法重啟，第一步應(yīng)（）A.斷電檢查B.查看報警代碼C.拆電氣柜D.聯(lián)系技術(shù)部答案：B5.定位精度超差優(yōu)先檢查（）A.主軸B.滾珠絲杠C.液壓泵D.冷卻泵答案：B6.不符合安全操作規(guī)范的是（）A.加工關(guān)防護(hù)門B.戴手套操作按鈕C.不修改參數(shù)D.離開停機答案：B7.現(xiàn)場服務(wù)后需提交的核心文檔是（）A.服務(wù)報告B.采購合同C.考勤表D.供應(yīng)商清單答案：A8.液壓壓力不足不包括（）A.油液泄漏B.溢流閥調(diào)整不當(dāng)C.油位低D.電機轉(zhuǎn)速高答案：D9.不屬于機械故障的是（）A.主軸異響B(tài).導(dǎo)軌爬行C.程序錯誤D.絲杠間隙大答案：C10.售后服務(wù)核心目標(biāo)是（）A.延長設(shè)備壽命B.降低投訴C.提升銷售D.完成指標(biāo)答案：A三、多項選擇題（10題，每題2分）1.工業(yè)母機主要組成部分（）A.機械本體B.數(shù)控系統(tǒng)C.液壓系統(tǒng)D.冷卻系統(tǒng)答案：ABCD2.現(xiàn)場服務(wù)前需準(zhǔn)備（）A.設(shè)備說明書B.診斷工具C.備件清單D.身份證答案：ABC3.常見機械故障（）A.主軸異響B(tài).導(dǎo)軌爬行C.絲杠竄動D.程序亂碼答案：ABC4.數(shù)控系統(tǒng)報警類型（）A.硬件故障B.軟件故障C.操作故障D.環(huán)境故障答案：ABCD5.日常維護(hù)內(nèi)容（）A.清潔表面B.檢查潤滑C.檢測精度D.更換易損件答案：ABCD6.安全操作注意事項（）A.禁戴手套操作B.加工禁開防護(hù)門C.不摸電氣部件D.檢查安全裝置答案：ABCD7.液壓系統(tǒng)維護(hù)要點（）A.換油液B.查泄漏C.調(diào)壓力D.清潔濾芯答案：ABCD8.客戶溝通要點（）A.了解故障B.告知進(jìn)度C.解釋方案D.記錄反饋答案：ABCD9.精度檢測儀器（）A.激光干涉儀B.球桿儀C.千分尺D.百分表答案：ABCD10.故障報告內(nèi)容（）A.故障時間B.故障現(xiàn)象C.維修過程D.處理結(jié)果答案：ABCD四、判斷題（10題，每題2分）1.工業(yè)母機可加工其他設(shè)備核心部件（）答案：√2.主軸轉(zhuǎn)速越高精度越高（）答案：×3.可隨意修改客戶設(shè)備參數(shù)（）答案：×4.油液不足直接添加無需檢查（）答案：×5.漏電故障立即斷電通知電工（）答案：√6.絲杠間隙大可調(diào)整預(yù)緊解決（）答案：√7.無需了解客戶加工工藝（）答案：×8.冷卻系統(tǒng)冷卻刀具和工件（）答案：√9.油液變黑需立即更換（）答案：√10.維修后試加工驗證再離開（）答案：√五、簡答題（4題，每題5分）1.簡述售后工程師核心職責(zé)答案：①現(xiàn)場故障排查維修，快速定位機械/電氣故障；②指導(dǎo)客戶日常維護(hù)，講解保養(yǎng)規(guī)范；③培訓(xùn)客戶操作及簡單故障處理；④記錄分析故障案例，優(yōu)化服務(wù)；⑤協(xié)助客戶規(guī)劃備件儲備；⑥及時反饋服務(wù)進(jìn)度，收集需求提升滿意度。2.常見機械故障及排查（2-3例）答案：①主軸異響：查軸承潤滑→主軸過載→動平衡；②導(dǎo)軌爬行：查潤滑→調(diào)預(yù)緊力→清雜質(zhì)；③絲杠間隙大：測間隙→調(diào)螺母預(yù)緊→換磨損件。每例按“現(xiàn)象觀察→易到難排查→驗證”流程。3.日常維護(hù)基本內(nèi)容答案：①每日清潔表面、導(dǎo)軌及切屑；②檢查油位，補充潤滑脂/油；③確認(rèn)安全裝置、電氣柜無異常；④每周測定位精度、查液壓壓力；⑤緊固關(guān)鍵螺栓；⑥填寫維護(hù)日志記錄異常。4.緊急故障處理流程答案：①10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)故障；②攜帶工具備件趕赴現(xiàn)場；③查看報警代碼→初步判斷故障類型；④按原則排查維修；⑤試加工驗證故障排除；⑥填寫報告，告知客戶結(jié)果及注意事項，同步技術(shù)部。六、討論題（2題，每題5分）1.加工精度下降的排查維度答案：①機械：導(dǎo)軌/絲杠磨損、主軸跳動；②電氣：伺服參數(shù)偏移、編碼器損壞；③工藝：加工工藝變更、刀具/夾具磨損；④環(huán)境：溫濕度超標(biāo)、電網(wǎng)不穩(wěn)；⑤操作：規(guī)范執(zhí)行、參數(shù)修改。逐一驗證，對比歷史數(shù)據(jù)定位根因，修復(fù)后復(fù)測精度。2.平衡快速響應(yīng)與規(guī)范操作答案：①流程優(yōu)化：緊急故障簡