技術(shù)支持合同樣本甲方（客戶）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系人電話/郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務(wù)商聯(lián)系人電話/郵箱]鑒于甲方希望獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意根據(jù)本合同約定向甲方提供所述服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，向甲方提供與[具體技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱，例如：XX企業(yè)管理軟件V3.0版本]相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：(1)功能性問題支持：解決甲方在使用乙方提供的技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)過程中遇到的功能故障、操作疑問等問題。(2)配置問題支持：協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)的正確安裝、配置和參數(shù)設(shè)置。(3)操作指導(dǎo)：向甲方提供必要的產(chǎn)品/系統(tǒng)使用指導(dǎo)，并確保甲方可以訪問相關(guān)的技術(shù)文檔和知識(shí)庫。(4)故障排除：乙方技術(shù)人員協(xié)助甲方診斷、定位并解決在使用技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。1.3以下情況不屬于本合同約定的支持范圍：(1)因甲方硬件設(shè)備自身故障（非乙方產(chǎn)品缺陷造成）導(dǎo)致的問題。(2)因甲方或其員工誤操作、違反乙方使用規(guī)范導(dǎo)致的問題。(3)技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)的定制開發(fā)、二次開發(fā)服務(wù)。(4)與乙方技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)無關(guān)的技術(shù)咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。(5)因第三方軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因?qū)е碌膯栴}。第二條服務(wù)水平協(xié)議2.1服務(wù)渠道：甲方通過以下渠道報(bào)告技術(shù)支持需求：(1)電話熱線：[乙方提供的支持電話號(hào)碼]（服務(wù)時(shí)間：工作日[具體時(shí)間段]）。(2)電子郵件：[乙方提供的支持郵箱地址]。(3)在線支持門戶：[乙方提供的在線支持系統(tǒng)網(wǎng)址]。2.2服務(wù)時(shí)間：(1)標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間：工作日[具體開始時(shí)間]至[具體結(jié)束時(shí)間]（例如：周一至周五，上午9:00至下午6:00）。(2)緊急支持：對于嚴(yán)重影響甲方正常使用的嚴(yán)重故障，乙方提供7x24小時(shí)緊急支持。緊急支持聯(lián)系方式為：[緊急支持電話/郵箱/聯(lián)系人]。2.3響應(yīng)時(shí)間：(1)一般支持事件（通過電話、郵件、在線門戶提交）：乙方在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)，于收到甲方請求后[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)。(2)嚴(yán)重支持事件（需事先定義或通過緊急渠道提交）：乙方在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)，于接到通知后[例如：5分鐘]內(nèi)響應(yīng)。2.4解決時(shí)間：(1)一般支持事件：乙方在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)，承諾在收到請求后[例如：4小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或有效的臨時(shí)措施；或在[例如：8小時(shí)]內(nèi)提供明確的解決路徑。(2)嚴(yán)重支持事件：乙方在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)，承諾在接到通知后[例如：1小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或有效的臨時(shí)措施；或在[例如：4小時(shí)]內(nèi)提供明確的解決路徑。(3)對于無法在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)解決的問題，乙方將及時(shí)升級(jí)處理，并告知甲方預(yù)計(jì)解決時(shí)間。2.5服務(wù)可用性（如適用）：[如果支持的對象是硬件或系統(tǒng)，可以約定例如：本合同涵蓋的硬件/系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)為99.9%]。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：甲方同意按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和周期向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用采用[例如：訂閱模式]，甲方需按年支付固定費(fèi)用人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用包含在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)的[具體服務(wù)內(nèi)容，例如：所有一般和嚴(yán)重支持事件]。3.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4支付周期：服務(wù)費(fèi)用按年支付，首期費(fèi)用于本合同生效之日起[例如：30]日內(nèi)支付，后續(xù)每期費(fèi)用于每期開始前[例如：30]日內(nèi)支付。3.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)用后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。3.6付款延遲：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬分之五]向乙方支付滯納金。乙方有權(quán)在甲方支付全部逾期款項(xiàng)及滯納金前，暫停向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第四條合同期限與終止4.1合同期限：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效，有效期為[例如：壹]年，至[具體終止日期]止。4.2自動(dòng)續(xù)約：本合同期限屆滿前[例如：30]日，若雙方均未提出書面異議，本合同將自動(dòng)續(xù)約[例如：壹]年。每期續(xù)約費(fèi)用按屆時(shí)有效的標(biāo)準(zhǔn)確定。4.3提前終止：(1)甲方提前終止：甲方有權(quán)在合同期內(nèi)提前[例如：三個(gè)月]書面通知乙方終止本合同。甲方應(yīng)支付已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用，具體計(jì)算方式為：[例如：(合同總費(fèi)用-剩余服務(wù)期費(fèi)用)×(已過服務(wù)期/合同總服務(wù)期]]。乙方已產(chǎn)生的合理成本（如預(yù)付費(fèi)用）應(yīng)由甲方承擔(dān)。(2)乙方提前終止：乙方在以下情況下有權(quán)書面通知甲方立即終止本合同：a.甲方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)乙方書面通知后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。b.甲方拖欠服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面通知后[例如：30]日內(nèi)仍未支付的。乙方提前終止合同，甲方應(yīng)支付截至終止之日的全部服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得技術(shù)支持服務(wù)。(2)應(yīng)按本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(3)應(yīng)積極配合乙方技術(shù)人員進(jìn)行問題診斷，及時(shí)提供必要的信息、訪問權(quán)限和配合。(4)應(yīng)妥善保管乙方提供的訪問憑證（如賬號(hào)、密碼等），并對因保管不善導(dǎo)致的問題負(fù)責(zé)。(5)應(yīng)遵守乙方的服務(wù)使用規(guī)定和技術(shù)文檔指引。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照本合同第二條約定的SLA，在標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。(3)應(yīng)妥善保護(hù)甲方在合作過程中提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息和數(shù)據(jù)安全。(4)應(yīng)遵守與技術(shù)服務(wù)相關(guān)的中國法律法規(guī)。(5)應(yīng)記錄重要的支持事件和處理過程（如乙方要求）。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方在履行本合同過程中向乙方提供的技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。6.2乙方提供的技術(shù)支持系統(tǒng)、工具、知識(shí)庫等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在合同期內(nèi)有權(quán)在支持服務(wù)的范圍內(nèi)使用這些工具或訪問知識(shí)庫。6.3雙方承諾不侵犯對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方保證其提供的技術(shù)支持不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對在本合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息，但以下情況除外：(1)為履行本合同之目的，需要讓本方員工、顧問或分包商知曉的。(2)根據(jù)適用的法律法規(guī)或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)的要求披露的，但應(yīng)在披露前書面通知對方，并盡力尋求對方的意見或要求對方提供保護(hù)措施。7.3保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期為合同終止后[例如：三]年。7.4合同終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)將屬于對方的保密信息全部返還或銷毀，并不得保留任何副本。第八條免責(zé)與責(zé)任限制8.1乙方不對因以下原因造成的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性損害承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷：(1)甲方或其員工的錯(cuò)誤使用、誤操作或未按乙方提供的說明進(jìn)行操作。(2)第三方軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與乙方技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)之間的兼容性問題。(3)不可抗力事件（根據(jù)第二條第2.2款定義）。(4)乙方無法控制的服務(wù)中斷（如乙方依賴的第三方服務(wù)中斷）。8.2因乙方違反本合同約定（不包括因甲方原因或本條第8.1款所述原因）導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起[例如：六個(gè)月]內(nèi)，以不超過本合同總費(fèi)用[例如：20%]或?qū)嶋H損失金額（以較低者為準(zhǔn)）的金額承擔(dān)賠償責(zé)任。對于因乙方違反SLA未能達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，賠償金額為[例如：按該次未能達(dá)標(biāo)的事件金額乘以[例如：1]的倍數(shù)計(jì)算，且有上限]。8.3乙方不對任何因信息傳遞（包括但不限于郵件、網(wǎng)絡(luò)傳輸）過程中的錯(cuò)誤、延誤、丟失或未經(jīng)授權(quán)的訪問導(dǎo)致的信息損壞或丟失承擔(dān)責(zé)任。8.4除非法律明確規(guī)定，任何一方均不對任何個(gè)人的人身傷害承擔(dān)責(zé)任。本合同中的責(zé)任限制條款適用于本合同所有條款，并構(gòu)成雙方就責(zé)任限制達(dá)成的完整協(xié)議。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為等）而無法履行或延遲履行其在本合同下的義務(wù)，該方不應(yīng)被視為違約。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本合同。若不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日，雙方有權(quán)解除本合同。第十條適用法律與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]，按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[例如：甲方所在地]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條其他條款11.1通知：與本合同有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式按本合同首頁所示的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以快遞或掛號(hào)信發(fā)出的通知，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件發(fā)出的通知，成功發(fā)送后視為送達(dá)。地址變更應(yīng)及時(shí)書面通知對方。11.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3修訂：對本合同的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。11.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.5可分割性：若本合同的任何條款被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從