客戶意見征集協(xié)議書甲方（委托方）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（執(zhí)行方/客戶代表）：[公司全稱/個人姓名]法定代表人/授權(quán)代表/本人：[姓名]地址：[公司地址/個人地址]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]鑒于甲方希望系統(tǒng)性征集客戶對自身產(chǎn)品/服務(wù)/業(yè)務(wù)的意見和建議，以促進改進與創(chuàng)新；乙方同意根據(jù)甲方要求執(zhí)行客戶意見征集相關(guān)工作或代表客戶參與意見征集。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：（一）"客戶意見"指由客戶基于其真實使用體驗、需求或建議所提供的任何口頭或書面陳述、數(shù)據(jù)、反饋或信息。（二）"征集方式"指為獲取客戶意見所采用的具體方法，包括但不限于在線問卷、焦點小組訪談、一對一深度訪談、用戶測試觀察與記錄、社交媒體評論收集、公開意見征集平臺留言等。（三）"保密信息"指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”、“機密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認定為保密的所有信息，包括但不限于商業(yè)計劃、技術(shù)信息、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、本協(xié)議內(nèi)容以及客戶提供的未公開意見等。（四）"知識產(chǎn)權(quán)"指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)等所有現(xiàn)在和未來擁有的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。第二條意見征集范圍與方式（一）征集范圍：甲方委托乙方（或根據(jù)本協(xié)議約定，由甲方自行）就[請具體描述產(chǎn)品/服務(wù)/業(yè)務(wù)/活動的名稱或具體方面，例如：“XX品牌智能手機的用戶體驗”、“XX在線教育平臺的課程內(nèi)容滿意度”、“XX公司未來五年發(fā)展戰(zhàn)略方向”]進行客戶意見征集。（二）征集方式：甲方（或乙方）將主要通過以下方式進行意見征集：1.[具體說明方式一，例如：設(shè)計并發(fā)送包含X個問題的在線問卷至目標(biāo)客戶郵箱或通過XX平臺發(fā)布]；2.[具體說明方式二，例如：組織X場焦點小組訪談，每場邀請Y名客戶代表參與，時間地點待定]；3.[具體說明方式三，例如：安排X次一對一深度訪談，每次時長約Z小時]；4.[根據(jù)實際情況增刪其他方式，例如：收集客戶在官方社交媒體賬號下的相關(guān)評論、建議等]。（三）參與對象：意見征集主要面向[請具體描述參與對象，例如：“已購買XX產(chǎn)品的用戶”、“注冊XX服務(wù)的活躍用戶”、“參與XX活動的潛在客戶”]等。甲方/乙方將負責(zé)篩選符合條件的參與客戶。（四）時間周期：本意見征集活動預(yù)計自[開始日期]起至[結(jié)束日期]止。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定或甲方指示執(zhí)行意見征集活動，并有權(quán)對活動過程進行監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）甲方有義務(wù)向參與意見征集的客戶清晰、明確地告知本協(xié)議約定的意見用途、客戶權(quán)利及保密承諾。（三）甲方有義務(wù)保護參與意見征集客戶的個人信息安全和隱私，采取必要的技術(shù)和管理措施防止信息泄露、篡改或丟失。收集客戶個人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并符合《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)要求。（四）甲方有義務(wù)對通過合法途徑獲取并經(jīng)客戶同意收集的客戶意見進行珍惜和保護，未經(jīng)客戶同意或本協(xié)議約定，不得向任何第三方披露客戶的具體意見內(nèi)容，除非法律要求或獲得客戶明確授權(quán)。（五）甲方有權(quán)決定對征集到的客戶意見進行分析、整理和使用，包括用于內(nèi)部決策、產(chǎn)品/服務(wù)改進、市場分析、報告撰寫、對外宣傳（在符合本協(xié)議約定和法律法規(guī)的前提下，如需對外宣傳使用客戶意見，應(yīng)征得客戶同意或進行匿名化處理）等。（六）甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用（如適用）。（七）甲方應(yīng)確保乙方在履行本協(xié)議過程中所接觸到的甲方商業(yè)秘密得到有效保護。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)（一）乙方有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，按照約定的方式和流程執(zhí)行意見征集任務(wù)，并要求甲方提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。（二）乙方應(yīng)具備執(zhí)行意見征集任務(wù)所需的專業(yè)知識和能力，確?；顒影从媱?、高質(zhì)量完成。（三）乙方有義務(wù)嚴(yán)格遵守本協(xié)議及甲方相關(guān)保密規(guī)定，對在執(zhí)行過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及客戶個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得以任何方式泄露給任何第三方。（四）乙方應(yīng)采取專業(yè)、審慎的態(tài)度與客戶溝通，尊重客戶意愿，確保客戶在自愿、舒適的環(huán)境下提供意見。如乙方代表客戶參與，應(yīng)確?？蛻舫浞至私馄錂?quán)利，并獲得客戶的合法授權(quán)（如需）。（五）乙方有義務(wù)確保收集到的客戶意見的真實性和相關(guān)性，并對收集到的數(shù)據(jù)進行妥善保管，保證其完整性和安全性。（六）乙方應(yīng)按照甲方要求或約定，及時向甲方匯報意見征集的進展情況、初步分析結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)。（七）乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，配合甲方完成客戶信息的收集、整理工作，并確保處理過程符合個人信息保護相關(guān)法律法規(guī)。（八）乙方應(yīng)在履行本協(xié)議過程中，維護甲方的良好形象和聲譽。第五條意見的使用與處理（一）甲方對收集到的客戶意見擁有合法使用權(quán)，可用于自身業(yè)務(wù)發(fā)展和改進。具體使用方式包括但不限于內(nèi)部評估、需求分析、產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化、市場策略調(diào)整等。（二）未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得擅自使用或允許任何第三方使用通過執(zhí)行本協(xié)議所獲取的客戶意見，除非法律規(guī)定或本協(xié)議另有約定。（三）甲方在分析、整理和使用客戶意見時，應(yīng)考慮對客戶信息的匿名化處理，以增強客戶參與信心，并遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)最小化、目的限制等原則。（四）雙方均有義務(wù)確保意見處理過程中的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。第六條保密條款（一）甲乙雙方同意對從對方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年限，例如：三]年。（二）接收方僅能在為披露方履行本協(xié)議之目的，并在其內(nèi)部嚴(yán)格限制知悉范圍的前提下使用披露方的保密信息。（三）接收方應(yīng)采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度來保護披露方的保密信息，但無論如何不得低于合理的謹慎標(biāo)準(zhǔn)。（四）除非法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，除非事先獲得披露方書面同意。（五）任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的一切直接和間接損失。第七條客戶權(quán)利與義務(wù)（一）客戶有權(quán)自主決定是否參與本意見征集活動，有權(quán)隨時無條件退出參與。（二）客戶參與活動時，應(yīng)基于真實情況提供意見，并對其提供的個人信息和意見內(nèi)容的真實性負責(zé)。（三）客戶有權(quán)要求了解其提供的意見將被如何使用，甲方/乙方應(yīng)及時以清晰易懂的方式告知。（四）客戶有權(quán)要求甲方/乙方對其個人信息和提供的意見內(nèi)容保密，并監(jiān)督其履行情況。（五）客戶參與活動所提供的個人信息和意見內(nèi)容，在甲方/乙方按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定進行使用時，客戶不得要求不當(dāng)刪除或拒絕其合理使用。（六）客戶應(yīng)遵守甲方/乙方在意見征集活動中設(shè)定的參與規(guī)則和注意事項。第八條知識產(chǎn)權(quán)（一）客戶自行提供的原始意見內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬客戶本人。但客戶授予甲方在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年限，例如：五]年內(nèi)，在全球范圍內(nèi)免費、不可撤銷、非獨占地使用、修改、復(fù)制、分發(fā)、展示、表演、許可和/或轉(zhuǎn)讓該等意見內(nèi)容用于與[本協(xié)議意見征集范圍相同]相關(guān)的任何目的的權(quán)利。（二）甲方因使用客戶意見而產(chǎn)生的改進方案、分析報告、新作品等衍生知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。（三）乙方在履行本協(xié)議過程中，如獨立完成或與甲方合作完成產(chǎn)生新的智力成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)另行約定或根據(jù)貢獻大小協(xié)商確定。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將屬于甲方的知識產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。（四）本協(xié)議未作明確約定的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸各自所有。第九條隱私保護雙方在履行本協(xié)議過程中涉及處理客戶個人信息時，均應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及本協(xié)議約定的具體要求：（一）明確告知客戶個人信息的處理目的、方式、種類、存儲期限等；（二）獲取客戶同意是處理其個人信息的必要前提；（三）僅為履行本協(xié)議約定或獲得客戶同意的目的收集個人信息，并限制處理范圍；（四）采取必要的安全措施保護客戶個人信息，防止泄露、篡改、丟失；（五）賦予客戶查閱、復(fù)制、更正、刪除其個人信息的權(quán)利，并建立相應(yīng)的處理機制；（六）刪除客戶信息或停止使用客戶信息后，應(yīng)確保相關(guān)數(shù)據(jù)得到安全銷毀或匿名化處理，無法復(fù)原。第十條期限與終止（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為自[開始日期]至[結(jié)束日期]。（二）協(xié)議期滿前[具體時間，例如：一個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。（三）任何一方在協(xié)議有效期內(nèi)因故需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[具體時間，例如：十五]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面確認。提前終止不影響雙方在本協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。（四）發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可立即終止：1.雙方協(xié)商一致同意終止；2.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[具體時間，例如：十]日內(nèi)仍未糾正；3.一方進入破產(chǎn)、清算程序或解散；4.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。（五）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。涉及保密、知識產(chǎn)權(quán)、客戶信息處理等方面的約定，在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條違約責(zé)任（一）任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括直接損失和合同履行后可以獲得的預(yù)期利益，但不得超過違約方在簽訂合同時預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。（二）甲方未能按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體時間，例如：三十]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。（三）乙方未能按約定完成意見征集任務(wù)或違反保密義務(wù)、客戶隱私保護義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并可能被甲方解除本協(xié)議，已收取的服務(wù)費用不予退還或應(yīng)予以返還。（四）因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條不可抗力（一）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。（二）任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時間，例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（三）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行本協(xié)議變得困難的，受影響方有權(quán)請求對方在一定期限內(nèi)提供必要的協(xié)助或調(diào)整履行方式。第十三條通知雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時間，例如：五]日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送給對方載明地址或聯(lián)系方式的，視為有效送達。第十四條適用法律與爭議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下之一：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；B.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；C.[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十五條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，